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課程介紹（Introduction）：

主要介紹了政務(wù)人員特別是國家公務(wù)員作為國家機關(guān)形象的重要代表，在日常工作及生活中應掌握并遵守的禮儀規(guī)范。從修飾禮儀、行政禮儀、外事禮儀、接待禮儀及社交禮儀五個方面詳細講解，有助于提升公務(wù)員素質(zhì)

課程目標（Targets）：

提高人員整體禮儀素質(zhì)

樹立良好公眾形象

全面提高社交能力

培訓對象（Participants）:

各級公務(wù)人員

培訓方法（Methods）:

培訓師主講、輔以錄像、練習

課程主體內(nèi)容（Mainpoints）:

第一章、政務(wù)禮儀的功能與運用

(一)政務(wù)禮儀的功能

(二)政務(wù)禮儀的學習

（三）禮儀心態(tài)

第二章、形象禮儀

一、著裝

(一)應時

(二)應景

(三)應己

(四)應制

(五)著裝禁忌

二、妝飾

(一)淡妝上崗

(二)化妝的原則

(三)化妝的風格

(四)飾物的佩戴

三、修飾

(一)修飾的意義

(二)修飾的原則

(三)頭發(fā)的修剪

(四)面部的修飾

(五)手部的潔凈

四、舉止

(一)規(guī)范

(二)手勢

(三)坐姿

(四)站姿

(五)行姿

第三章、辦公與匯報的禮儀

一、辦公

(一)忠于職守

(二)溝通上下

(三)規(guī)范語言

(四)維護環(huán)境

二、匯報

(一)區(qū)別對象

(二)形式適當

(三)把握時機

(四)充實內(nèi)容

(五)向上級匯報

(六)聽取下級匯報

第四章、會議與慶典的禮儀

一、會議

二、慶典

三、表彰會

四、新聞發(fā)布會

第五章公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀

一、公文

(一)公文的分類

(二)公文的撰寫

(三)公文的行文

(四)公文的辦理

二、電話

(一)電話形象

(二)電話語言

(三)撥打電話

(四)接聽電話

(五)代接電話

(六)移動電話

三、條據(jù)

(一)條據(jù)的基本要求

(二)憑據(jù)性條據(jù)

(三)說明性條據(jù)

四、網(wǎng)絡(luò)

(一)網(wǎng)絡(luò)的作用

(二)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則

(三)上網(wǎng)查閱資料

(四)收發(fā)電子郵件

第六章、日常文書的禮儀

一、邀請函、歡迎詞與答謝詞

(一)邀請函

(二)歡迎詞

(三)答謝詞

二、祝酒詞、賀詞與題詞

(一)祝酒詞

(二)賀詞

(三)題詞

三、表揚信、感謝信與慰問信

(一)表揚信

(二)感謝信

(三)慰問信

第七章、迎送的禮儀

一、迎賓

(一)迎賓活動的內(nèi)容

(二)迎賓人員的挑選

(三)迎賓活動的操作

(四)迎賓活動的程序

二、送別

(一)送別的程

(二)道別

(三)話別

(四)餞別

【課程回顧與總結(jié)】

李老師

哈爾濱商業(yè)大學工商管理碩士

中國高等教也學會高等教育額學專業(yè)委員會

國家職業(yè)資格一級人力資源管理師

公立大學專職教師

長期從事教學工作，具有良好的知識講解能力、課堂組織能力及課程設(shè)計能力。多次參與、組織教科研活動，具有超強組織管理能力。

擔任北京工業(yè)大學經(jīng)濟管理系教師，對管理專業(yè)學生進行基礎(chǔ)及專業(yè)教學。此外，長期從事人力資源管理師一級、二級及政務(wù)禮儀培訓、講座。參加的課題及科研：宋莊鎮(zhèn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、宋莊鎮(zhèn)政府績效考核方案制定、區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)課程建設(shè)等

【所獲資歷】

«全國高職院校財經(jīng)類骨干教師高級研修班結(jié)業(yè)證書»

«國家職業(yè)資格一級人力資源管理師»

【主要課程】

人力資源管理師（一二級）培訓、人力資源管理、人力資源與心理學、薪酬管理、績效管理、管理溝通、形象管理、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀等、管理學、管理心理學、組織行為學、項目管理

【咨詢領(lǐng)域】

人力資源管理、壓力管理、積極心理學、組織行為學、項目管理、管理溝通、政務(wù)禮儀。

【核心課程】

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《從管理壓力到幸福生活》（壓力管理與積極心理學）

《企業(yè)組織行為學》

《項目管理》

《管理溝通》

《政務(wù)禮儀》

【培訓紀實】

【培訓風格】

——生動活潑，親和力強，機智風趣，寓教于樂，學習效果好；

——堅持原創(chuàng)性需求調(diào)研與課程開發(fā)，使課程從體系上、理論上、操作上等都具有不同一般的高度、深度與實用度；

——成熟的人力資源管理經(jīng)驗，善于從本質(zhì)和源頭上引申，達到事半功倍的培訓與績效改善。

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