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課程背景：

企業(yè)的優(yōu)秀中層干部，除了職位晉升給予金錢和權(quán)力的鼓勵(lì)外，更寬更廣的發(fā)展機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間，及精神面的激勵(lì)更是不可或缺。因此，提升為『內(nèi)部講師』不但可將經(jīng)驗(yàn)傳承下去，負(fù)起企業(yè)內(nèi)部承上啟下的功能；更可擴(kuò)大影響層面，成為員工們學(xué)習(xí)的標(biāo)竿。

但自己懂與教會(huì)別人是兩碼事，具專業(yè)素養(yǎng)、有專業(yè)能力的干部，不一定就能成為一個(gè)優(yōu)秀的講師。要如何在課堂上循序漸進(jìn)、滿足、講懂、教會(huì)素質(zhì)參差不齊的基層員工，更是一項(xiàng)專門的技能。

本課程由來(lái)自臺(tái)灣，多年中國(guó)工廠管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的老師擔(dān)任授課，幫助大家一起從企業(yè)內(nèi)部講師的建立、培養(yǎng)、訓(xùn)練、活用…等談起。

課程大綱：

第一講、培訓(xùn)的基本認(rèn)知 (約1.0h)

一、培訓(xùn)ADDIE模型

1.培訓(xùn)的模型：⑴ 需求分析……決定培訓(xùn)方向

課程開發(fā)……確定培訓(xùn)框架

教材設(shè)計(jì)……編制教材講義

培訊實(shí)施……傳道授業(yè)解惑

效果評(píng)估……總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

2.培訓(xùn)的關(guān)鍵：⑴ 培訓(xùn)師…編輯策劃、執(zhí)行者

內(nèi)容…簡(jiǎn)單易懂、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

方法…化繁為簡(jiǎn)、生動(dòng)活潑

二、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)

1.課程的專家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚”

2.培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”

三、培訓(xùn)師三種角色

1.編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

2.導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控

3.演—表達(dá)魅力：講臺(tái)上的表現(xiàn)

四、培訓(xùn)師六大能力

1.表達(dá)能力：口語(yǔ)表達(dá)、肢體動(dòng)作、態(tài)度儀容

2.專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、專門技能

3.激勵(lì)能力：具有活力、具溝通力、具影響力

4.制作能力：資料收集、材料匯整、做幻燈片

5.應(yīng)變能力：臨危不亂、問(wèn)題轉(zhuǎn)移、幽默以對(duì)

6.學(xué)習(xí)能力：截長(zhǎng)補(bǔ)短、累積裂變、成功之路

五、培訓(xùn)師專業(yè)形象

1.儀容：頭發(fā)、眼神、笑容

2.服裝：上衣、褲裙、鞋襪

3.形象：站姿、坐姿、走姿

第二講：一分鐘演練點(diǎn)評(píng) (約1.5h)

學(xué)員上臺(tái)做一分鐘演講練習(xí)

工作人員在現(xiàn)場(chǎng)以Ｖ８錄像

回放錄像老師點(diǎn)評(píng)建議

第三講、公眾的表達(dá)魅力 (約3.0h)

一、成人學(xué)習(xí)的心理

1.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與學(xué)校教育區(qū)別：學(xué)習(xí)者&教學(xué)方法

2.成人學(xué)習(xí)注意力曲線變化：注意力&學(xué)習(xí)時(shí)間

二、克服緊張的情緒

1.成功冥想法：把所有可能會(huì)發(fā)生的一一克服

2.自我解脫法：丟掉面子架子不要自己嚇自己

3.生理舒緩法：深呼吸放松神經(jīng)緩解緊張情緒

4.壓力轉(zhuǎn)換法：利用內(nèi)容逆向正向轉(zhuǎn)換注意力

5.課托協(xié)助法：找到面慈心善老露牙齒的學(xué)員

三、語(yǔ)言肢體的表達(dá)

1.音量：音量的大小在于準(zhǔn)確表達(dá)思想和感情

2.語(yǔ)速：語(yǔ)速快慢是表情思維情感的重要手段

3.語(yǔ)調(diào)：抑揚(yáng)頓挫是語(yǔ)言表達(dá)不可缺的調(diào)味料

4.停頓：停頓則是語(yǔ)言表達(dá)中的一種修辭手段

5.重音：重音既能突顯關(guān)鍵詞句又能美化語(yǔ)言

6.手勢(shì)：交流、拒絕、區(qū)分、指明、號(hào)召、激情

四、教導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的方式

1.意識(shí)的變化：陌生→能懂→會(huì)做→行為→習(xí)慣

2.點(diǎn)評(píng)的流程：感謝、自評(píng)、同學(xué)、總結(jié)、建議

3.點(diǎn)評(píng)的方法：采用３＋２的方式(三文治理論)

4.不當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)：不對(duì)、不行、很差、很遜、很傻

5.建議的用語(yǔ)：期望、相信、很好、很棒、出彩

6.點(diǎn)評(píng)的技巧：平衡、客觀、明確、怎做、雙向

五、培訓(xùn)師風(fēng)格選型

1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：氣勢(shì)澎湃、慷慨激昂、感染力強(qiáng)

2.學(xué)者風(fēng)格：引經(jīng)據(jù)典、溫文爾雅、如沐春風(fēng)

3.幽默風(fēng)格：輕松風(fēng)趣、妙語(yǔ)如珠、課堂融洽

4.實(shí)用風(fēng)格：親身體會(huì)、簡(jiǎn)單易懂、案例豐富

5.技術(shù)風(fēng)格：細(xì)致詳盡、具體形象、邏輯性強(qiáng)

第四講、三分鐘演練點(diǎn)評(píng) (約1.0h)

學(xué)員上臺(tái)做三分鐘表達(dá)演練

其它學(xué)員按點(diǎn)評(píng)流程給意見(jiàn)

最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議

第五講、課堂掌控的技巧 (約3.0h)

一、排斥學(xué)習(xí)的原因

1.不知為何是我：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象，不要應(yīng)付了事

2.占用休息時(shí)間：分段每天一小時(shí)或周五＋周六

3.不是員工想要：課前做好調(diào)研，找出需求掛鉤

4.氛圍沉悶乏味：多互動(dòng)演練，以經(jīng)驗(yàn)案例為主

5.沒(méi)有實(shí)踐機(jī)會(huì)：課后留作業(yè)，要求工作中反饋

6.缺乏激勵(lì)機(jī)制：發(fā)證書辦比賽，培訓(xùn)升遷連動(dòng)

二、學(xué)習(xí)類型的解析

1.行動(dòng)型學(xué)員：以體驗(yàn)式教學(xué)滿足學(xué)員們需求

2.思考型學(xué)員：以啟發(fā)式教學(xué)鼓勵(lì)學(xué)員們思考

3.理論型學(xué)員：以分析式教學(xué)協(xié)助學(xué)員們研究

4.實(shí)用型學(xué)員：以交互式教學(xué)造就學(xué)員成就感

三、場(chǎng)地設(shè)備的安排

1.Ｕ字型教室：好交流、好互動(dòng)，場(chǎng)地需求大

2.劇院型教室：利用足、方便看，不適于分組

3.魚骨圖教室：易研討、好分享，看屏幕斜視

4.會(huì)議桌教室：場(chǎng)地好找，融洽，不能做活動(dòng)

5.白板或黑板：簡(jiǎn)單靈活，易移動(dòng)，像沒(méi)準(zhǔn)備

6.單槍投影機(jī)：焦點(diǎn)集中，圖大，前場(chǎng)燈光暗

7.筆記本電腦：聲光，圖表，音樂(lè)，要翻頁(yè)筆

8.影音錄像盤：效果直觀，好講解，制作不易

四、教學(xué)授課的技巧

1.講授技巧：是說(shuō)而不是背，措詞簡(jiǎn)潔條理清晰

2.討論技巧：適當(dāng)?shù)挠懻擃}目，可控的時(shí)間過(guò)程

3.互動(dòng)技巧：多激勵(lì)肯定學(xué)員，采取填空式提問(wèn)

4.提問(wèn)技巧：慎用開放式問(wèn)題，多用封閉式問(wèn)題

5.答疑技巧：運(yùn)用五段式回答法，面對(duì)所有學(xué)員

五、突發(fā)狀況的處理

1.內(nèi)容錯(cuò)漏：說(shuō)錯(cuò)立即更正，說(shuō)漏無(wú)痕補(bǔ)回

2.氣氛沉悶：冷場(chǎng)主動(dòng)提問(wèn)，多講案例故事

3.課堂干擾：講話強(qiáng)勢(shì)介入，高手先拜碼頭

4.被問(wèn)不會(huì)：留下聯(lián)絡(luò)方式，丟給其它學(xué)員

5.預(yù)防技巧：小搞預(yù)防忘詞，提問(wèn)條挑著答

第六講、五分鐘演練點(diǎn)評(píng) (約1.0h)

學(xué)員上臺(tái)做五分鐘表達(dá)演練

其它學(xué)員按點(diǎn)評(píng)流程給意見(jiàn)

最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議

第七講、靈活的教學(xué)方法 (約2.5h)

一、講授式教學(xué)法

1.優(yōu)點(diǎn)：靈活不受場(chǎng)地限制，適合大量培訓(xùn)

2.缺點(diǎn)：?jiǎn)蜗騻魇冢v知識(shí)可以但談技能難

二、體驗(yàn)式教學(xué)法

1.優(yōu)點(diǎn)：容易調(diào)動(dòng)氣氛，親身體驗(yàn)成長(zhǎng)快速

2.缺點(diǎn)：場(chǎng)地不能太小，講師要能提煉總結(jié)

三、啟發(fā)式教學(xué)法

1.優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)思維能力，激發(fā)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力

2.缺點(diǎn)：講師基本素質(zhì)要好，專業(yè)知識(shí)要夠

四、分析式教學(xué)法

1.優(yōu)點(diǎn)：著眼邏輯分析，解答多元而有創(chuàng)意

2.缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)效率低，案例不好開發(fā)通用

五、互動(dòng)式教學(xué)法

1.優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)互動(dòng)效果，容易調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍

2.缺點(diǎn)：不先溝通場(chǎng)面難控制，常偏離主題

第八講、專業(yè)的課程設(shè)計(jì) (約1.5h)

一、課前的調(diào)研工作

1.調(diào)研的對(duì)象：組織者、學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)驗(yàn)者

2.調(diào)研的角度：個(gè)人角度&工作角度&觀念角度

3.調(diào)研的方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查&人員訪談&現(xiàn)場(chǎng)觀察

4.培訓(xùn)三維度：專業(yè)知識(shí)&操作技能&工作態(tài)度

二、分析培訓(xùn)的對(duì)象

1.經(jīng)驗(yàn)專業(yè)：參差不齊時(shí)&較為一致的

2.學(xué)員人數(shù)：規(guī)模＜25人&規(guī)模＞25人

3.男女比例：男學(xué)員較多&女學(xué)員較多

4.職位高低：中高層干部&基層執(zhí)行者

5.學(xué)習(xí)意愿：學(xué)習(xí)意愿低&學(xué)習(xí)意愿高

6.學(xué)習(xí)習(xí)慣：視覺(jué)型&聽覺(jué)型&感覺(jué)型

三、材料的掌握收集

1.材料的收集：網(wǎng)絡(luò)、圖書、報(bào)紙、文件、經(jīng)驗(yàn)

2.材料的取舍：重要、客觀、案例、前瞻、簡(jiǎn)單

四、結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計(jì)

1.常用的設(shè)計(jì)：?jiǎn)⒊修D(zhuǎn)合&開場(chǎng)、本文、結(jié)語(yǔ)

2.常用的結(jié)構(gòu)：⑴并列式結(jié)構(gòu)……獨(dú)立的單元

偏正式結(jié)構(gòu)……主次的單元

對(duì)比式結(jié)構(gòu)……比較的單元

遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)……因果的單元

畫龍點(diǎn)睛式……先提出問(wèn)題

3.五線譜展開：⑴時(shí)間線……課程中時(shí)間演進(jìn)

內(nèi)容線……課件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

目的線……學(xué)員的參與狀態(tài)

方法線……教學(xué)的方法技巧

準(zhǔn)備線……課前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

第九講、學(xué)員演練及點(diǎn)評(píng) (約1.0h)

學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討

制做出一份課程的五線譜來(lái)

一位同學(xué)上臺(tái)做五分鐘呈現(xiàn)

最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議

開場(chǎng)白與結(jié)尾語(yǔ)

1.常用的開場(chǎng)：⑴開宗明義法……直接點(diǎn)題

名言錦句法……成語(yǔ)格言

事件故事法……案例經(jīng)驗(yàn)

數(shù)據(jù)提示法……統(tǒng)計(jì)民調(diào)

問(wèn)題導(dǎo)入法……提問(wèn)討論

2.常用的結(jié)尾：⑴前后呼應(yīng)法……頭尾相連

提煉總結(jié)法……歸納慨括

贈(zèng)言收結(jié)法……經(jīng)典詞句

活動(dòng)結(jié)束法……游戲活動(dòng)

祝愿結(jié)語(yǔ)法……祝福期許

第十講、學(xué)員演練及點(diǎn)評(píng) (約1.0h)

學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討

派二位同學(xué)上臺(tái)做呈現(xiàn)演練

一開場(chǎng)五分鐘一結(jié)束三分鐘

最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議

第十一講、演示文檔的制作 (約1.5h)

一、版面風(fēng)格的設(shè)計(jì)

1.一級(jí)頁(yè)面：主題頁(yè)面-要明確、要突顯

2.二級(jí)頁(yè)面：架構(gòu)頁(yè)面-要清晰、要完整

3.三級(jí)頁(yè)面：說(shuō)明頁(yè)面-要簡(jiǎn)單、要扼要

二、圖表數(shù)據(jù)的活用

1.復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化

2.流程圖是最佳說(shuō)明

3.連結(jié)圖講彼此關(guān)系

4.一張圖表達(dá)一主題

5.理解快速容易記憶

三、色彩與動(dòng)畫表現(xiàn)

1.暖色系：感性、溫暖、活力

2.冷色系：理性、冷靜、穩(wěn)重

3.中性色：襯托、搭配、平和

4.互補(bǔ)色：對(duì)比、突顯、差異

5.相鄰色：協(xié)調(diào)、漸進(jìn)、一致

四、操作時(shí)的小技巧

1.從電腦輸出至投影機(jī)

2.培訓(xùn)時(shí)幻燈片的播放

3.操作中畫筆巧妙運(yùn)用

4.播放中斷全黑或反白

5.幻燈片的多屏幕顯示

6. PPT檔案隨身帶著走

第十二講、標(biāo)準(zhǔn)課件的規(guī)范 (約0.5h)

避免因人而異

減少準(zhǔn)備時(shí)間

相互觀摩學(xué)習(xí)

統(tǒng)一觀念思維

建立課程標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)劃包的規(guī)范

教案包的規(guī)范

演練包的規(guī)范

測(cè)試包的規(guī)范

講義包的規(guī)范

課件包的規(guī)范

第十三講、培訓(xùn)的效果評(píng)估 (約1.0h)

一、什么是培訓(xùn)評(píng)估

1.評(píng)估的目的：優(yōu)點(diǎn)、不足、經(jīng)驗(yàn)、成效

2.評(píng)估些什么：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、效益

二、培訓(xùn)評(píng)估的原則

1.評(píng)估的原則：工作中、簡(jiǎn)單、優(yōu)劣并呈

2.何時(shí)做評(píng)估：當(dāng)天、一周、三月、半年

三、如何做培訓(xùn)評(píng)估

1.如何做評(píng)估：?jiǎn)柧怼⑿牡谩⑥D(zhuǎn)訓(xùn)、觀察

2.如何做總結(jié)：肯定、總結(jié)、匯報(bào)、存檔

四、常用的評(píng)估方法

1.一級(jí)評(píng)估法：偏重于課堂表面效果評(píng)估

2.二級(jí)評(píng)估法：注重在內(nèi)容理解層面評(píng)估

3.三級(jí)評(píng)估法：檢驗(yàn)是否學(xué)以致用的評(píng)估

4.四級(jí)評(píng)估法：關(guān)注行為轉(zhuǎn)變的最后結(jié)果

郟老師

美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證講師

國(guó)際青商會(huì)辯論冠軍教練

大陸一級(jí)培訓(xùn)師認(rèn)證講師

人力銀行講師中心特聘講師

曾任琳瑯實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理

曾任卓越華人訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練總監(jiān)，曾任圣蔓莎流行飾品公司訓(xùn)練總監(jiān)，臺(tái)灣談判專家劉必榮教授和風(fēng)談判學(xué)院講師

經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)介：

郟老師15年來(lái)自己開辦公司百貨公司、專賣店、餐館、網(wǎng)游等，無(wú)論大陸還是臺(tái)灣都取得了驕人的佳績(jī)；近10年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，郟老師培訓(xùn)過(guò)的行業(yè)有房地產(chǎn)、政府、門店、通訊行業(yè)招投標(biāo)等數(shù)十個(gè)行業(yè)，但郟老師始終如一專注于談判，將談判講到了爐火純青的地步。郟老師認(rèn)為學(xué)習(xí)是一件快樂(lè)的事。因此快樂(lè)學(xué)習(xí)，享受學(xué)習(xí)，才會(huì)是真正學(xué)習(xí)。而談判是以人為本的活動(dòng)，想要在談判當(dāng)中達(dá)到雙贏，一定要先把人搞定，人搞定事情就都好談。

談判技巧絕大多數(shù)都是在處理與人有關(guān)的問(wèn)題。例如:找出雙方需求、了解對(duì)方的想法..等等。上課內(nèi)容從一般人所熟悉的案例談起，從親子、夫妻的相處，到公司同事的協(xié)調(diào)、進(jìn)而公司與公司之間的談判等等、把專業(yè)知識(shí)變的簡(jiǎn)單易懂，進(jìn)而協(xié)助許多學(xué)習(xí)者在最短的期間快速學(xué)習(xí)提升績(jī)效、進(jìn)而邁向成功，而深得學(xué)習(xí)者的熱愛(ài)。

課程特點(diǎn)：

大俠老師多年的培訓(xùn)生涯，積累了豐富的談判案例和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)趣幽默的授課方式，重視與學(xué)員的互動(dòng)與交流。多元化的教學(xué)方法，實(shí)際的演練，透過(guò)實(shí)戰(zhàn)來(lái)啟發(fā)學(xué)員，從而使之產(chǎn)生體驗(yàn)；并將理論與實(shí)戰(zhàn)、認(rèn)知與實(shí)踐相結(jié)合，激發(fā)學(xué)員的潛力與反思。營(yíng)造出一個(gè)歡樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍，真正落實(shí)快樂(lè)學(xué)習(xí)，享受學(xué)習(xí)的宗旨，讓每位學(xué)員在最快的時(shí)間幫企業(yè)創(chuàng)造最大效益，深受客戶的歡迎和好評(píng)。

擅長(zhǎng)課程：

《TTT企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)（2天版）》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（3天版）》、《TTT企業(yè)培訓(xùn)師--三段式深化輔導(dǎo)項(xiàng)目》、《TTT企業(yè)培訓(xùn)師--四段式深化輔導(dǎo)項(xiàng)目》、《魅力四射簡(jiǎn)報(bào)秘訣》。

培訓(xùn)及輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)：

金富士、杭州東方艦橋培訓(xùn)中心、川大錦城學(xué)院、武漢蒙牛、中國(guó)廣東核電集團(tuán)、天津富力地產(chǎn)、佛山振洪集團(tuán)、浙江大學(xué)、臺(tái)灣人壽、富邦人壽、統(tǒng)一集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)(浙江)、農(nóng)業(yè)銀行、南方電網(wǎng)、富士康集團(tuán)、廈門煙草局、上海茂姿化妝品公司、廣西數(shù)據(jù)技術(shù)學(xué)會(huì)、廣州圣蔓莎集團(tuán)、紅陽(yáng)科技、昆山聯(lián)達(dá)、杭州RICO集團(tuán)、浙江萬(wàn)林工業(yè)公司、太平洋百貨、銀太百貨、上海正大廣場(chǎng)、歐德家俱名品公司、東森房屋、信義房屋、理享家地產(chǎn)投資公司、雷網(wǎng)科技公司、燦坤電器、文化大學(xué)培訓(xùn)部、多元學(xué)習(xí)交流協(xié)會(huì)等眾多企業(yè)。

學(xué)員見(jiàn)證：

郟老師您好：

剛聽完您講完講習(xí)會(huì)的課程上了這么多的講習(xí)會(huì)，此堂受易最多因此堂帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入表達(dá)的方式，是采生活實(shí)用性上帶各位學(xué)員更加深入理解我想這正是帶入年青學(xué)子最好的辦法希望能邀請(qǐng)您在明年能到敝會(huì)作講習(xí)，謝謝！

郟老師好：

我是臺(tái)北健言社黃淑惠，上周四您在臺(tái)北健言社的教育訓(xùn)練課程，提供個(gè)人的課后感想，順帶運(yùn)用課程所學(xué)到的PNI思考法。

老師您好：

今天的課程聽見(jiàn)不同的聲音很棒又很精采，用很簡(jiǎn)單易懂的文字說(shuō)明，讓人很容易懂，而且印象深刻。您投影片的設(shè)計(jì)真的要再給您贊嘆一次，文字精準(zhǔn)，用圖檔呈現(xiàn)出傾聽要注意的幾個(gè)要點(diǎn)，讓學(xué)生容易記住。

學(xué)生寶蓮敬筆

Dear Chia tearcher：

很高興有機(jī)會(huì)于7月14日聽老師這堂”讓人心服、口服又舒服的說(shuō)話術(shù)的課程,這是第二次聽老師講這類似的課程. 讓我聽到不一樣的點(diǎn),真是太棒了,完全沒(méi)有不想聽的重復(fù)感覺(jué).再次感謝郟老師給予的用心教導(dǎo)。

我要預(yù)訂

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