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課程背景：

中國(guó)經(jīng)濟(jì)處在飛速的發(fā)展階段，機(jī)會(huì)無(wú)處不在。但是中國(guó)企業(yè)平均壽命卻只有3-5年，機(jī)會(huì)來(lái)得快，消失的更快。很多的老板都只是在做生意，今天這個(gè)賺錢(qián)就做這個(gè)，明天那個(gè)賺錢(qián)就做那個(gè)，老板們都是一線的戰(zhàn)斗員，整天忙于業(yè)務(wù)，甚至是忙于應(yīng)付（各類(lèi)問(wèn)題）。對(duì)于一個(gè)企業(yè)如何能更持久的生存，如何形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力卻無(wú)暇顧及。做生意的老板只關(guān)注錢(qián)，做事業(yè)的老板更關(guān)注客戶、員工。

老板們，請(qǐng)您想想：

1、我們都為客戶、員工做了些什么？

2、我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪里？

講座內(nèi)容：

一.做事業(yè)的基礎(chǔ)——企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)

1.中國(guó)企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象

2.企業(yè)都在如何治病？——“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳！”

3.老板們應(yīng)關(guān)注什么？

4.管理者們的核心任務(wù)是什么？為什么管理者都那么忙？

5.管理不好帶來(lái)什么樣的惡果？

6.各類(lèi)社會(huì)現(xiàn)象折射了什么？

7.管理者們的反思——管理者的核心任務(wù)到底是什么？

8.世界知名企業(yè)的老板工作狀態(tài)啟示錄

二.做事業(yè)的手段之一——規(guī)范的管理

1.中國(guó)人做事的方式

2.如何規(guī)范管理？——流程

3.流程管理概念和價(jià)值，為什么很多中國(guó)企業(yè)都誤解流程管理？

4.為什么我們更看重上級(jí)臉色行事？而不是客戶？

5.職能管理模式遇到的瓶頸是什么？

6.21世界的企業(yè)管理模式——流程型組織

7.流程管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值——客戶第一

三.做事業(yè)的手段之二——合理的考核

1.企業(yè)考核出現(xiàn)了什么問(wèn)題？

2.考核的目的應(yīng)該是什么？為什么我們那么偏重考“人”？

3.考核出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的結(jié)果是什么？

4.怎么的考核才能體現(xiàn)組織高績(jī)效，而不是個(gè)體高績(jī)效？

5.案例：某企業(yè)的訂單流程問(wèn)題及考核問(wèn)題

6.績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值——員工第二

四.做事業(yè)的手段之三——有效的變革

1.企業(yè)為什么要變革？

2.中國(guó)企業(yè)變革的問(wèn)題？為什么很多企業(yè)變革都是一陣風(fēng)？

3.中國(guó)企業(yè)為什么那么關(guān)注科學(xué)的變革管理方案？

4.我們應(yīng)如何變革？

5.案例：知名企業(yè)介紹

五.做事業(yè)的最高境界——合作與共贏（客戶、員工、合作方）

1.中國(guó)人的小聰明帶來(lái)什么結(jié)果？

2.合作與共贏的價(jià)值是什么？

3.員工可以為企業(yè)管理做到或彌補(bǔ)什么？

4.某企業(yè)的客戶服務(wù)模式以及為客戶帶來(lái)的價(jià)值

劉老師

北京大學(xué) 客座教授

中國(guó)“實(shí)戰(zhàn)派”戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)流程管理專(zhuān)家

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) BPM首席專(zhuān)家、講師

NIMBUS(中國(guó)) 原副總裁兼咨詢總監(jiān)

擁有國(guó)際領(lǐng)先的變革管理、流程管理等咨詢經(jīng)驗(yàn)，精通組織變革管理、BPM（流程管理）、組織高績(jī)效管理（精細(xì)化管理）、平衡計(jì)分卡等管理理念、方法和工具。

長(zhǎng)期致力于組織變革管理思想和方法的研究和實(shí)踐，為了避免組織重復(fù)過(guò)去“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的變革方式，努力幫助組織建立管理的“系統(tǒng)觀”，而不是今天搞戰(zhàn)略、明天搞流程、后天搞績(jī)效，再不行就搞IT；幫助客戶理清戰(zhàn)略、流程、績(jī)效與IT的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織卓有成效的管理目標(biāo)——建立組織卓有成效的管理模式！

負(fù)責(zé)實(shí)施了多個(gè)變革管理、流程管理、戰(zhàn)略管理項(xiàng)目，其中包括福田汽車(chē)、威高集團(tuán)、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、北京建設(shè)銀行、大連潤(rùn)德機(jī)構(gòu)、四川民眾日化、唐山道誠(chéng)管業(yè)、安徽力源集團(tuán)、大連雪龍集團(tuán)、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。

資深培訓(xùn)講師，為近百家企業(yè)、政府做過(guò)管理類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括：變革管理、流程管理（BPM）、平衡計(jì)分卡（戰(zhàn)略管理）、組織高績(jī)效管理、卓有成效的管理者等。服務(wù)過(guò)的客戶包括：

企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)，中石化，兵器工業(yè)集團(tuán)，一汽，福田汽車(chē)，東風(fēng)汽車(chē)，宇通客車(chē)，北人集團(tuán)，格力電器，中石油管道人集團(tuán)，航天科技集團(tuán)，中國(guó)人壽集團(tuán)，格力電器，大連潤(rùn)德興業(yè)機(jī)構(gòu)，Google分公司，AVA公司（ERP），大連瓦軸集團(tuán)，山東威高醫(yī)藥股份有限公司，山東隋氏印刷有限公司，山東叢林集團(tuán)，山東雷沃國(guó)際重工股份有限公司，中通汽車(chē)集團(tuán)，山西煙草局，安博集團(tuán)，四川民眾日化集團(tuán)，唐山道誠(chéng)管業(yè)有限公司，金豐煤業(yè)集團(tuán)，大連雪龍集團(tuán)、云南惠嘉集團(tuán)等。

政府：北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。

銀行：國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行，深圳農(nóng)行，建設(shè)銀行等。

長(zhǎng)期擔(dān)任北京大學(xué)在職研究生班、CIO班、高管班客座教授。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)“流程管理師”、“流程架構(gòu)師”證書(shū)體系課程首席專(zhuān)家、講師。

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