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課程內(nèi)容

一、心態(tài)決定員工潛在能力的正常發(fā)揮。

1、良好心態(tài)來源于平穩(wěn)的情緒。

2、不良情緒來源于過大的壓力。

3、良好心態(tài)來源于個人良好的心理素質(zhì)。

二、心理壓力

1、工作(外在型)壓力:個人發(fā)展、人際關系、工作業(yè)績等。

2、潛在(背景式)壓力:婚姻、家庭教育、親戚關系,不良嗜好。

三、兩種過大壓力合圍造成的后果。

1、懶散而缺勤。

2、無進取精神而離職。

3、無責任心而時有事故發(fā)生。

4、生活無度而體力衰竭。

5、自主意識弱化而精神恍惚。

6、主動性差而效率低下。

7、思維亂而組織能力弱。

8、潛能得不到不發(fā)揮而抑郁。

9、使企業(yè)無端地感染"精神病毒"甚至"死機"

四、踏踏實實工作，不只是為了企業(yè)，更是為了你自己。

1、如何做好本職工作？

1.1做你該做的，不要做你喜歡做的。

1.2PDCA——計劃寫在沙灘上，目標訂在鐵板上。

1.3不要把問題丟給老板。

1.4只能給老板出選擇題，不要給老板出問答題。

五、如何與你的上司溝通？

1、你的上司及你所在企業(yè)的所有者都是你的老板。

1.1你很幸運，因為你有機會與企業(yè)的所有者面對面地溝通。

1.2溝而不通，請服從---角度不同，觀點不同。

1.3如果你對企業(yè)不滿，請站在老板的角度思考一些問題。

1．4你不得不相信：老板的確是超人。

你的每一份努力，老板總是會看得到的。

更多的時候，不是老板錯了，而是你錯了。

六、構成執(zhí)行力的核心流程

1.人員流程——用正確的人

2.戰(zhàn)略流程——做正確的事

3.運營流程——把事做正確

七、執(zhí)行力不佳的原因

1.從人員流程的角度看

2.從戰(zhàn)略流程角度看

3.從運營流程角度看

八、如何提高執(zhí)行力

1.提高執(zhí)行力需要從執(zhí)行力的三個核心流程考慮

2.人員流程至少需要完成三個方面的任務

3.營造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化

黃老師

講師資歷

大型央企集團人力資源總監(jiān)

假日酒店集團成員酒店資深講師

西班牙索梅里亞酒店集團資深講師

中國移動通信有限公司訓練講師

中國管理研究院研究員

中國南方航空公司空中教員講師

中國酒店業(yè)著名培訓師

左手服務，右手管理課程體系開發(fā)者

多家大學總裁班客座講師

人民大會堂特邀專家講師

2008北京奧運會特聘講師

從業(yè)經(jīng)歷：

黃錚老師大學學習人力資源管理專業(yè)，畢業(yè)后一直扎根于星級酒店行業(yè)，從事人力資源管理工作和培訓工作8年，先后服務過國際聯(lián)號酒店、政府酒店、民族品牌酒店，有西班牙索梅里亞酒店管理集團、洲際酒店集團、天倫酒店管理集團、新疆駐北京辦事處5星級酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨領域經(jīng)營的集團公司總部人力資源中心擔任人力資源負責人。

出版作品：

2006年與時代光華合作出版《酒店餐飲禮儀》

2010年與贏家大講堂合作《中層管理技巧提升》

主講課程體系：

左手管理，右手服務

左手服務經(jīng)典課程：

《服務心態(tài)與服務意識提升之——我輩該當如何》

《服務心態(tài)與服務意識提升之——語言的運用》

《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓練》

《如何提升客戶的滿意度》

《有效的投訴處理》

《商務禮儀》

右手管理經(jīng)典課程：

《員工職業(yè)化》

《高效的執(zhí)行力》

《招聘與面試技巧》

《管理者的七項能力》

《TTT》系列、企業(yè)教練制

《中層管理人員管理技巧提升》

《非人力資源的人力資源管理》等

培訓風格：

授課風格：詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；擅長互動式的培訓技巧；運用管理游戲寓意哲理的能力強。

曾服務過的客戶：

中國聯(lián)通中國電信中國銀行中國南航

寧波博洋西部礦業(yè)杉杉集團硅谷數(shù)模

中國石油中國石化集團分公司漢能控股集團

中鐵隧道局成都遠成集團信達投資

北京路橋集團公司三元集團

石家莊東勝廣州迪彩優(yōu)學網(wǎng)

中國農(nóng)機進出口總公司北京諾基亞移動通信有限公司

酒店行業(yè)客戶：

凱賓斯基（五星）金朝玉瑪國際酒店（五星）

稻香湖景酒店（五星）瑞成國際酒店（四星）

天津維多利亞皇冠酒店（五星）中國科技會堂北京現(xiàn)代大廈

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