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課程背景

“對專業(yè)管理人士的最真實的考驗不是你知道怎樣做，而是在你不知道時也知道如何行動。”這也許就是項目管理的價值。

科學(xué)技術(shù)及市場環(huán)境的快速變化已經(jīng)是二十一世紀(jì)的主題，因此一個組織要想存在和發(fā)展就必須適應(yīng)環(huán)境變化。項目管理從傳統(tǒng)的建筑工程領(lǐng)域，已經(jīng)逐步延伸到通信工程領(lǐng)域，在通信工程領(lǐng)域運(yùn)用項目管理已經(jīng)是越來越多MTO運(yùn)營商的選擇。

課程特色；

工程建設(shè)項目管理高級培訓(xùn)主要根據(jù)工程建設(shè)項目的實踐，從項目立項、計劃、實施、監(jiān)控到收尾的全過程，結(jié)合項目管理的知識體系，學(xué)習(xí)項目立項選擇，進(jìn)行項目的可行性評估，制定項目計劃及執(zhí)行，了解項目監(jiān)控技巧和方法，學(xué)習(xí)項目評估。

參加對象：

項目經(jīng)理、工程經(jīng)理、項目管理核心成員、工程主管領(lǐng)導(dǎo)

課程綱要

第一部分 項目管理概述

1.項目及項目管理的基本概念；

2.項目管理的領(lǐng)域過程及管理架構(gòu)；

3.案例：項目管理如何管？

4.項目參與角色及其職責(zé)

5.項目經(jīng)理及其責(zé)權(quán)利；

6.研討：工程項目難點與重點

回顧：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：

理解項目與運(yùn)營區(qū)別，明確項目的定義和特征；

明確項目管理架構(gòu)，了解項目管理過程；

項目中角色定義及其職責(zé)分工；

理解項目經(jīng)理的角色，以及他具有責(zé)權(quán)利；

明白公司工程項目管理的難點和應(yīng)對方法

復(fù)習(xí)題

1、什么是項目，與運(yùn)營有什么差別？項目的特征有哪些？

2、什么是項目管理，它是什么樣的理念和技術(shù)？

3、項目管理包括哪些過程和領(lǐng)域，在實際項目中如何體現(xiàn)？

4、項目中有哪些關(guān)鍵角色？他們的職責(zé)分別是什么？

5、項目經(jīng)理在組織和項目中是什么角色？怎么樣才能做好項目經(jīng)理？項目經(jīng)理具有哪些責(zé)權(quán)利？

6、公司項目管理體現(xiàn)面臨哪些挑戰(zhàn)？有哪些成功經(jīng)驗？如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)？

第二部分 項目啟動

1.項目啟動與項目管理難點

2.實戰(zhàn)演練：運(yùn)用kana分析法定位項目需求

3.識別干系人及制定干系人應(yīng)對策略

4.實戰(zhàn)演練：制定干系人管理策略

5.項目團(tuán)隊組建

6.項目目標(biāo)明確

7.實戰(zhàn)演練：定義項目目標(biāo)明確項目交付結(jié)果

8.項目章程

9.案例、模板及實戰(zhàn)演練：工程項目立項與章程制定

回顧：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：

啟動項目識別需求；

明白項目管理的難點和應(yīng)對方法；

可以將客戶的需求分不同的層次，理解哪些需求是真正有價值的需求；

識別項目主要干系人，根據(jù)他們的利益和影響制定應(yīng)對策略；

理解項目的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)并采取不同的管理手段，明確項目的核心角色；

平衡不同干系人需求基礎(chǔ)上，將需求轉(zhuǎn)化項目的目標(biāo)；

用結(jié)構(gòu)化的方法定義項目目標(biāo)陳述POS和項目關(guān)鍵交付結(jié)果；

理解項目章程。

復(fù)習(xí)題

1、成功的項目管理必須關(guān)注什么？

2、什么是項目相關(guān)干系人？如何識別他們的需求和影響？對他們應(yīng)該采取怎么樣的應(yīng)對策略？

3、如何將干系人的需求轉(zhuǎn)化為項目目標(biāo)？

4、項目有哪些干系人，他們的利益和影響是什么？有什么應(yīng)對策略？

5、目團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)包括哪些形式？它們分別有什么特點？采取什么樣的管理方式？

6、如何陳述項目目標(biāo)？如何定義項目的關(guān)鍵交付結(jié)果？

7、章程一般包括那六部分？如何對項目章程進(jìn)行評審？

第三部分 項目規(guī)劃

1.項目規(guī)劃及制定項目管理計劃

2.案例及模板：工程項目規(guī)劃書

3.通信工程全業(yè)務(wù)流程介紹（針對不同企業(yè)重點針對性介紹）

4.范圍規(guī)劃與工作任務(wù)分解

5.案例及實戰(zhàn)演練：項目工作任務(wù)分解

6.項目里程碑與進(jìn)度規(guī)劃

7.案例及實戰(zhàn)演練：項目進(jìn)度規(guī)劃

8.項目風(fēng)險管理規(guī)劃

9.實戰(zhàn)演練：制定風(fēng)險登記冊

回顧：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：

理解項目計劃與基準(zhǔn)關(guān)系，明確項目計劃的作用；

了解通信工程業(yè)務(wù)過程，明確各業(yè)務(wù)過程管理的重點；

掌握范圍規(guī)劃的方法與工作任務(wù)分解；

掌握工作任務(wù)分解工具方法，可以將項目繁多工作明確責(zé)任人；

定義項目的里程碑，制定進(jìn)度計劃；

識別并管理項目風(fēng)險，未雨綢繆處理項目不確定性；

制定并評審項目管理計劃。

復(fù)習(xí)題

1、項目計劃與基準(zhǔn)有什么區(qū)別？項目計劃的作用是什么？

2、通信工程項目全業(yè)務(wù)過程如何劃分？我們負(fù)責(zé)是哪一些？

3、項目的假設(shè)條件、制約條件有哪些？如何應(yīng)對？

4、項目范圍定義必須關(guān)注哪些關(guān)鍵？它們分別有什么特點？項目工作如何進(jìn)行分解？制作WBS有哪些關(guān)注點和技巧？

5、如何定義項目的里程碑？制定項目進(jìn)度計劃？

6、別并管理項目風(fēng)險，未雨綢繆處理項目不確定性。

第四部分 項目的執(zhí)行與監(jiān)控

1.項目溝通協(xié)調(diào)

2.情景訓(xùn)練：項目綜合溝通協(xié)調(diào)

3.項目人力資源與團(tuán)隊管理

4.情景訓(xùn)練：項目人力資源管理

5.項目監(jiān)控與變更管理

6.項目質(zhì)量管理

回顧：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：

掌握項目溝通協(xié)調(diào)的技巧方法，針對性開展項目溝通；

組建、建設(shè)和管理項目團(tuán)隊，激勵項目成員的參與；

監(jiān)控項目過程，抓住項目關(guān)鍵；

識別項目的需求變更并讓變更處于受控；

如何進(jìn)行項目質(zhì)量管理；

復(fù)習(xí)題

1、項目溝通有什么特點？要關(guān)注什么？可以用到哪些技巧？關(guān)注哪些方面的溝通？

2、如何獲取項目團(tuán)隊成員？項目團(tuán)建可以用到哪些技巧？有哪些方法？如何激勵項目成員？項目的沖突有哪些應(yīng)對的措施？分別在哪些場合用哪種措施？

3、什么是項目監(jiān)控？監(jiān)控的關(guān)鍵是什么？如何才可以讓項目變更處于受控？

4、項目質(zhì)量管理管什么？項目質(zhì)量管理關(guān)鍵理念有哪些？

第五部分 項目收尾與總結(jié)

1.項目及合同收尾

2.案例：項目復(fù)盤

3.項目總結(jié)

回顧：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：

理解項目與合同的收尾程序；

進(jìn)行項目復(fù)盤總結(jié)

復(fù)習(xí)題

1、如何進(jìn)行項目與合同收尾？

2、如何進(jìn)行項目總結(jié)？

黃老師

廈門大學(xué)MBA

中興領(lǐng)導(dǎo)力與組織發(fā)展項目經(jīng)理、項目管理課程經(jīng)理

資深講師、高級顧問、六西格瑪黑帶

美國項目管理協(xié)會（PMI）PMP

英國OGC項目管理PRINCE2 Registered Practitioner

美國國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會WIAL認(rèn)證行動學(xué)習(xí)教練

工作經(jīng)歷：

具有十一年的中興研發(fā)、工程項目管理和管理工作經(jīng)驗。在中興期間參與研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊、國際銷售項目管理、國際工程項目管理等項目管理工作，具有豐富的項目管理實踐和培訓(xùn)經(jīng)歷。在中興期間為中興供應(yīng)商培訓(xùn)項目管理系列課程達(dá)到500場內(nèi)訓(xùn)，幫助培訓(xùn)了30000員學(xué)員，成功輔導(dǎo)過中興多家供應(yīng)商通過PMP考試認(rèn)證

培訓(xùn)特色：

培訓(xùn)的風(fēng)格是案例演練教學(xué)為主，教練式培訓(xùn)導(dǎo)師更重要要教會學(xué)員如何去應(yīng)用，幫助學(xué)員找到解決問題的思路和方法。授之以魚，不如授之以漁，關(guān)注學(xué)員和組織的需求，善于發(fā)現(xiàn)問題并根據(jù)自己實踐經(jīng)驗分析并提供解決方案。通過分析演練使學(xué)員掌握相關(guān)技能，從理論講解到案例分析到實際演練，通過實踐讓學(xué)員有充分的體會，邏輯性及系統(tǒng)性強(qiáng)。十多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)技巧讓學(xué)員寓學(xué)于樂，在實踐中掌握并運(yùn)用。

項目管理實踐經(jīng)驗：

長期負(fù)責(zé)大型知名公司項目管理咨詢、培訓(xùn)，推動公司項目化運(yùn)作。在公司進(jìn)行項目管理推廣和培訓(xùn)工作，與外部咨詢公司一起推動公司營銷和研發(fā)項目管理應(yīng)用。

在公司營銷體系建立售前和售后項目管理體系，與羅蘭貝格管理咨詢公司一起將營銷項目化運(yùn)作引進(jìn)中興，建立營銷項目化運(yùn)作機(jī)制：包括項目三級架構(gòu)、項目財務(wù)四算機(jī)制、項目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展、項目考核獎勵、各級項目管理辦公室（PMO）和項目管理IT支撐系統(tǒng)。

在產(chǎn)品研發(fā)體系建立高效產(chǎn)品開發(fā)體系，建立產(chǎn)品、平臺和技術(shù)的規(guī)劃和開發(fā)業(yè)務(wù)過程，建立研發(fā)決策、規(guī)和合開發(fā)的組織保證，建立不同平臺和產(chǎn)品開發(fā)的項目管理機(jī)制，建立研發(fā)項目的組織、人力資源和財務(wù)機(jī)制。

作為內(nèi)部管理咨詢顧問和培訓(xùn)講師，為公司和客戶進(jìn)行管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，根據(jù)公司和客戶面臨的具體問題開展項目進(jìn)行改進(jìn)。咨詢研究方向主要推動公司營銷項目化運(yùn)作（ＰＯ）和研發(fā)的高效產(chǎn)品開發(fā)（HPPD）。。

營銷項目化運(yùn)作主要基于為全球跨國運(yùn)營商提供解決方案過程中如何保證項目售前和售后的運(yùn)作，提升項目成功率，降低項目成本，提高客戶滿意度。

高效產(chǎn)品開發(fā)主要致力于在產(chǎn)品開發(fā)中如何做正確的事、做正確的事和更快更省做事，通過建立研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)過程、進(jìn)行相應(yīng)組織保障、建立管控機(jī)制和支撐機(jī)制，提升研發(fā)效率和提升研發(fā)項目管理成熟度。

服務(wù)客戶：

廣西移動、安徽聯(lián)通、廣東電信、電信集團(tuán)北方事業(yè)部、電信集團(tuán)無線創(chuàng)新中心、福建電信、中國銀行、建設(shè)銀行山西分行、廣東核電、廣東聯(lián)通、貴州電信、貴州移動、海南聯(lián)通、黑龍江網(wǎng)通、鐵通集團(tuán)、山東鐵通、江蘇電信、江蘇聯(lián)通、湖北電信、遼寧電信、東莞電信、清遠(yuǎn)電信、陜西聯(lián)通、陜西移動規(guī)劃設(shè)計院、新疆規(guī)劃設(shè)計院、中國電信廣東研究院、銀星科技、云南電信、玉溪移動、楚雄移動、萬科集團(tuán)、文山移動、深圳綜合研究院、芭田股份、鐵通集團(tuán)、武漢郵電研究院、立德電子、廣東國稅局等

學(xué)員反饋：

學(xué)到了很多有用的知識，收獲豐富，特別是老師舉了很多案例和一些參與活動。

——某電信學(xué)員評價

能夠?qū)θ粘９ぷ魈嵘欢ǖ南到y(tǒng)理論高度，案例很好，老師經(jīng)驗很豐富。

——某聯(lián)通學(xué)員評價

通過本次培訓(xùn)對項目管理的認(rèn)識有了進(jìn)一步的提高，了解到了一些關(guān)于項目管理的科學(xué)方法，對我以后的工作有明顯的指導(dǎo)作用。通過此次培訓(xùn)對項目管理方面的理論知識有了系統(tǒng)性，了解對今后工作中在項目管理方面能起很大的幫助。

內(nèi)容與工作聯(lián)系密集，便于工作中運(yùn)用，部分案例形象、生動。對平時工作中的一些做法得到了理論上的對應(yīng)，學(xué)習(xí)啟發(fā)了平時工作應(yīng)加強(qiáng)的地方，收獲較大。

——某電信學(xué)員評價

主講課程：

《工程項目管理實戰(zhàn)》《項目管理實戰(zhàn)》

《項目管理知識體系與實戰(zhàn)》《通信工程項目管理》

《項目管理實景訓(xùn)練》《營銷項目管理》

《項目人力資源管理與溝通管理》

《項目管理工具、模板及應(yīng)用》

《項目管理知識體系與實戰(zhàn)》

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