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課程引言

我們每個人每天都與周圍的人進行溝通，尤其是身為主管的人士，每天幾乎有75％的時間在跟人溝通。溝通既是一門技術也是一門藝術，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結果，還浪費時間，影響效率。如何知己知彼獲得卓有成效的溝通？如何把握好自己的行為和自我認同以改善人際關系的技巧，如何應對困境的人或事？ 可見，掌握高效溝通的技巧和了解自己和對方的溝通心理，有益讓自己變得更自主，從而創造期望的工作、生活和良好的人際關系，活出渴望的自在人生！

【敘事療法】

敘事治療明顯區別于傳統上將人看作為問題的治療觀念，它是以故事敘說的方式，透過“故事敘說”、“問題外化”、“由薄到厚”等技巧，重構積極故事,以喚起當事人發生改變的內在力量的過程，使人變得更自主、更有責任行為能力，以便重新構建自己渴望的自我認同和生活，重新詮釋生命的意義。敘事療法不僅讓當事人活出渴望的自己，也使輔導人的工作與生活發展出更為豐富故事，這能成為靈感來源。

在后現代心理學已經成為不可阻擋的潮流的今天，敘事治療被認為是一枝獨秀，已成為國際咨詢界爭相學習的熱門流派！敘事療法以新穎治療理念、簡潔治療過程、良好治療效果，頗受關注！麥克稱把這個學說定義成一種世界觀是不是比較好呢？也許吧，可是即便如此，還是不夠。也許該說它是一種認識論，一種哲學，一種人的承諾，一種策略，一種倫理，一種生活等等。

課程目標

學習敘事療法的概論和思想，掌握溝通的形式和策略，掌握說話和傾聽的技巧，培養溝通和表達的良好習慣，提高溝通能力，使學員更了解理解自己和他人的行為和自我認同。

學習將敘事療法專業知識和方法技術運用工作和生活，促進學員在職場建立更廣泛的聯結，發展和諧的人際關系和順暢的工作。

學員將通過理論學習與案例分析，實踐體驗與觀摩討論，熟悉敘事療法的各種技能和方法，掌握敘事操作方案體系。 授人以漁，結合實際工作，提升溝通技能，培養良好的職業心態，提高員工的工作積極性，有效面對困境和意義，成為自己的生命主人，創造渴望的人生。

課程特色

1.規劃專業系統的敘事架構體系：敘事心理輔導實務技能是一套專業、體系、全面、國際化、個性化的敘事輔導架構體系和有效輔導方案， 幫助學員建立專業的心理輔導視野。

2.設計卓越創新的敘事輔導模式：敘事心理輔導實務從敘事療法的創始人麥克·懷特，大衛·艾普斯頓心理輔導模式開始，整合業界敘事領跑者的真諦，融入資深敘事研究者，傅老師獨特的產出，讓你跨入專業成長的加速器。 透過“故事敘說”、“問題外化”、“由薄到厚”的輔導模式， 統整正能量，以喚起人發生改變的內在力量過程，活出渴望的自己。

3.創造實操快捷的工具方法：實踐證明，敘事療法非常適合中國國情：第一，問題外化適應中國人愛面子的心理特點及辯證的思維方式。第二，關系取向與中國人關系自我觀相符合。第三，重視人內在力量與中國人擅長自律和反思的特點契合。充分吸取國外成熟經驗，立足我國國情，致力于開發富有實用前景、操作性強、簡潔快速有效的系列輔導工具方法和技巧，讓人重構積極故事, 以便重構新的生活和自我認同，重新詮釋生命的意義。

4.栽培獨立應變的輔導能力：敘事心理輔導實務將敘事心理學理論與輔導技術整合簡化，通過實用有效的演練，從而把各種經典技術貫穿到完整的輔導過程中，并培養出獨立開展心理輔導工作的能力。通過課程學習，使人變得更自主、更有責任行為能力。

運用對象

高層管理者、中層管理者、基層管理者 、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效

心理學愛好者、期望自我探索與成長的朋友，對溝通感興趣的人

課程大綱

第一模塊揭知職場高績效溝通

一、透視溝通的重要性

二、透析什么是溝通

三、掌握溝通三素

四、揭露溝通陷阱

五、熟知常見的溝通障礙

六、剖析溝通的失敗

課程概論：高效溝通與人際關系管理之敘事療法

高效溝通與人際關系管理≈揭秘解構溝通方法

高效溝通與人際關系管理≈規劃外化對話溝通技巧

高效溝通與人際關系管理≈探知溝通重寫對話密碼

高效溝通與人際關系管理≈構建重組會員的溝通技巧

高效溝通與人際關系管理≈設計定義儀式策略

高效溝通與人際關系管理≈規劃溝通中運用治療憑證方式

高效溝通與人際關系管理≈揭知突顯特殊意義事件對話

高效溝通與人際關系管理≈創制溝通中支撐性對話技能

第二模塊概述敘事療法

一、透析敘事產生發展概況

二、詮釋敘事治療哲學精髓

三、剖析敘事治療特別之處

四、解析敘事治療的精神理念

五、深知敘事療法的缺點和優點

六、知道怎么學好敘事治療

七、熟知學敘事治療的亮點

第三模塊解析敘事療法架構體系

一、明白敘事療法核心人物

二、透析敘事療法理論思想

三、探知敘事治療的核心因素概念

四、揭露敘事療法的人性主張

五、透視敘事療法假設可能

六、解析敘事療法的治療目標設計

七、剖析敘事療法的治療計劃規劃

八、檢析敘事治療的歷程條件

九、揭示敘事療法的治療對話概況

十、揭秘敘事治療的方法

第四模塊揭秘解構溝通方法

一、探知解構性傾聽

二、明白解構主流文化和問題

三、解構性的咨訊：外化式對話本領

四、解構即外化地傾聽與對話案例操作練習

第五模塊規劃外化對話溝通技巧

一、解讀外化擇要

二、透視外化來源

三、形成外化對話發展的理論

四、在管理中形塑輔導人態度

五、把握比喻使用密碼

六、透視下結論招術

七、開發別的外化對話

八、創制外化導圖：四個探索

九、外化優點詮釋

十、揭知外化對話手段

十一、演練外化操作

第六模塊探知溝通重寫對話密碼

一、明白重寫對話綱領

二、規劃重寫對話架構

三、重寫的論點與技巧

四、創建重寫導圖手段

五、透視自我認同和故事

六、洞見自我認同藍圖目的和益處

七、揭示意向性理解與內在特質理解

八、自我認同藍圖解析：思想檔案柜

九、演練重寫練習案例

第七模塊構建重組會員的溝通技巧

一、重組會員綱領是什么

二、揭示再說你好方法

三、探知重組會員對話目的和益處

四、操作重組會員案例

第八模塊設計定義儀式策略

一、透視定義儀式綱要

二、揭秘使聽眾投入--定義儀式預備之始

三、探知什么是定義儀式來源

四、掌握實踐中的定義儀式使用

五、探知定義儀式構架密碼

六、把控篩選聽眾和重新定位

七、揭露實務中輔導人指導責任

八、掌握技巧、道德、匿名操作

九、演練定義儀式案例

第九模塊規劃溝通中運用治療憑證方式

一、探知治療性信件手段

二、如何有效使用記錄

三、熟知獎狀、證書和宣言的操作

四、操作治療憑證案例

第十模塊揭知突顯特殊意義事件對話

一、探知突顯特殊意義事件概論

二、發展特殊意義事件方法

三、發現特殊意義事件角度

四、規劃特殊意義事件導圖：四層探知

五、揭秘在實務中使用導圖方法

六、揭示敘事對話本質：

從特殊意義事件至不同故事開發

七、體驗特殊意義事件案例練習

第十一模塊創制溝通中支撐性對話技能

一、支撐性對話概要透析

二、覺知責任行為和個人自主

三、個人自主性、責任行為和概念發展構建

四、規劃潛在發展區與輔導實踐

--創作支撐對話導圖：五層提問

五、在執行中塑造輔導人職責

六、操作練習支撐性對話

溝通心理學培訓

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傅老師

傅心鳴，心理專家，心理專欄作家，著名資深管理咨詢專家和EAP心理專家，心明意會國際心理咨詢中心主任心理咨詢專家，國家二級心理咨詢師。專業背景，英語本科；英國利茲城市大學國際貿易與金融碩士；中國人民大學研讀工商管理(MBA)；中國科學院心理研究所心理學研究生，并研修身心保健。多學科的學習和研究背景，與多年心理咨詢與管理咨詢的經驗，業界少有的交叉學科復合型人才，確實是管理咨詢專家中獨特的心理咨詢專家，心理咨詢專家中獨特的管理咨詢專家。這些知識結構和閱歷的積淀大大提升了傅心鳴老師處理疑難復雜心理問題的能力，執業期間處理過多個極其復雜、挑戰、疑難的個案，取得了極好的效果。

曾任北京卓越醫院管理研究院副主任和資深咨詢專家，具有多年的豐富企業管理咨詢和心理咨詢實踐經驗，共同編撰書籍《現代醫院績效考評與管理》，由協和醫科大學出版社出版，曾發表中英文文章十余篇，并從事過口譯、筆譯工作。能夠將心理學知識和技能與其他學科緊密結合，并擅于取各派心理理論之長綜合施治。 由于工作認真負責、專業、創新專研、經常成功修復 “來訪者經歷挫敗的心理咨詢案例”，咨詢服務與治療水準頗受來訪者信賴，獲得客戶高度好評與贊許。

【服務過客戶】

廣西醫科大學附屬第一醫院、 海爾集團、 青島圣美爾集團、 陜西中煙、 長嶺電子科技、 史福特、 綠葉集團、 金匠世家、 皇家凱旋家具、 桐廬艾維斯針紡、 通懋電梯

【學員反饋】

有幸學習傅老師的敘事培訓課程，讓我多年的困惑變得釋然。傅老師的課堂讓我感覺很溫暖、輕松、充滿力量。透過敘說，進行問題外化、解構、重寫、由薄到厚等方法讓人對生活發生的一切再經驗與再認識，充滿積極力量，進而塑造新生活和自我認同，使人變得更自主、更有行為能力！

我曾與心明意會的主任心理專家，傅心鳴老師共事過管理咨詢工作，她是一位非常優秀、出色的管理咨詢師與心理咨詢師，在我們一起做管理咨詢前，我也曾數次接受過她的心理輔導，感受到她有非同一般的洞察力，共情能力，以及春風化雨般的溝通技巧，實在是獲益匪淺，后來她又毅然投身心理咨詢事業。

在我看來，傅老師的咨詢服務具有以下特色：

1.理解和洞察力深刻，傅老師對于各種類型的職業經歷、角色、人生困惑等都有著廣泛而深刻的理解，多年的咨詢實踐，使他有機會接觸到各個階層、各種不同性格類型的個體，從而達到了觸類旁通的境界，每一個個體的獨特背景，每一種獨特的心理困惑，她都能迅速獲得深刻的理解力，從而為提供一針見血式的解決方案奠定了很好的基礎。

2.純熟的溝通技巧、認知能力、共情能力，傅老師的換位思考、同理心思維方式都達到了爐火純青的水平，這與她多年從事咨詢服務行業的經歷密切相關，我每一次與她溝通，都能感受到她是那么清澈的理解我的思想狀態，而且總是站在我的立場上，幫助我思考，幫我從思想迷霧中走出，而且整個溝通過程中給我的感覺是有洞見力、很舒服、很輕松、信任，談完之后有很暢快的感覺，真是如沐春風啊。

3.嚴謹和專業的職業素養，傅老師對自己要求非常嚴格，她總是努力尋求為客戶創造最大的價值，為此她竭盡其所能地努力和付出，這是她作為一個資深的、專業的、高素質的咨詢師的素養體現。對于個案的問題，她總是盡心盡力去探索和研究，就如同面對自己的問題一樣，而為了解決某個問題，她總是不計成本地去研究和學習，直到達到最理想的境地。我相信每一個接受過傅老師的咨詢服務的人，都能體會到她無微不至的敬業精神。

以上是我與傅老師共事交往、接受她的咨詢服務過程中對她的一點粗淺認識，借此機會祝愿傅老師能夠以她精湛的咨詢能力幫助到更多的需要幫助的朋友。 ---北大縱橫咨詢高級合伙人，梁慧昌

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