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課程背景：

卓越績效模式是美國波多里奇國家質量獎的評獎標準，也是我國各級政府質量獎的評獎標準。該模式旨在幫助企業追求卓越，提升綜合競爭力。我國及全球數千萬家企業的實踐證明，該模式可以有效地幫助企業解決如下問題：

1. 在充滿挑戰性的經濟環境下，推動企業獲得持續發展！

2. 在顛覆、跨界的多變環境中，指導企業進行戰略性思考！

3. 在殘酷的市場環境中，使企業保持高效的運營！

4. 在同質化的競爭環境中，使企業能長期贏得客戶！

5. 在價值觀多元化、個性化的環境中，凝聚員工并激發員工潛能！

正因為卓越績效模式能幫助解決應對諸多嚴峻挑戰和困難，因此被譽為全世界最先進的管理模式。

本課程將幫助企業學習和認知這一全球最佳管理模式，準確把握卓越績效模式的本質內涵、企業管理七大關鍵領域（領導、戰略、顧客、人力資源、過程與運營、測量分析、結果）的追求卓越的管理思維、管理要點、管理工具和績效評價方法，以及企業成功導入卓越績效模式的系統化方法，從而助力企業快速打造追求卓越的管理系統，應對企業面對的各種挑戰和困難，持續取得卓越績效。

課程收益：

● 突破傳統管理思維，樹立追求卓越的管理思維

● 突破對企業管理的局部認識，從宏觀整體上把握企業運營機制

● 掌握全世界最先進的管理模式——卓越績效模式

● 掌握一套追求卓越的價值理念

● 掌握一套追求卓越的簡易而實用的工作方法，顯著提升員工工作績效

● 掌握企業管理的七大關鍵領域（領導、戰略、顧客、人力資源、過程與運營、測量分析、結果）的追求卓越的管理思維、管理要點和績效評價方法

● 掌握一套卓越績效模式的導入程序，推動企業走向一條追求卓越之路

● 掌握一套企業管理成熟度的結構化評價方法

課程對象：

企業中高層管理人員

課程風格：

實戰實效：基于實際案例，將課程內容轉化為可實用的方法論和應對技巧

系統轉化：運用系統思維，整體把握企業實際經營活動，把標準內容系統性地轉化為企業實際經營管理的指導方法

知識內化：運用哲學思維，深度挖掘標準內涵，把標準文本內化為管理者追求卓越的思維與素養

互動參與：以示范指導、情景模擬、案例分析、提問互動為主要授課方式，促進學員深度參與互動，提升學習效果

輸出方案：結合咨詢式培訓，為管理技能提升輸出系統方案和實用工具

幽默風趣：課堂氛圍幽默風趣，輕松愉快，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場，寓教于樂

課程工具（節選部分）：

工具一：績效概念的三個維度和績效管理的四大要點

工具二：卓越績效模式的11個核心價值觀

工具三：卓越績效模式管理框架

工具四：追求卓越的基本工作法

工具五：對企業過程的ADLI評價法

工具六：對績效結果的LTCI評價法

工具七：企業成熟度的雙循環診斷

工具八：卓越績效模式導入程序

課程大綱

導入：我們對卓越績效模式認識的九個階段

第一講：走進企業卓越績效模式

一、卓越績效模式對“績效”的定義

1. 績效的三個維度

2. 卓越績效的四大要點

案例研討：招聘主管的績效指標及其績效維度

二、卓越績效模式對“卓越”的定義

1. 吉姆.柯林斯《從優秀到卓越》：為什么優秀是卓越的大敵？

2. 優秀與卓越的對比

3. 卓越的概念

案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優秀者）的對比

三、卓越績效的概念

1. 卓越績效評價準則對“卓越績效”的定義

2. 卓越績效的五個維度

案例研討：中興通訊與華為的經營業績對比分析

第二講：卓越績效模式的構成

一、卓越績效模式概述

1. 卓越績效模式的發展歷史

2. 卓越績效模式的四大構成

3. 國標GB/T19580與美標卓越績效評價準則的對比與異同

二、構成1：卓越績效模式的基本理念

1. 國標卓越績效評價準則的9大基本理念

2. 美標卓越績效評價準則的11個核心價值觀

3. 9大基本理念與11個核心價值觀的解讀與辨析

案例研討：華為公司的管理哲學與核心價值觀

三、構成2：卓越績效模式的評價準則

1. 國標卓越績效評價準則的框架

2. 美標卓越績效評價準則的框架

3. 卓越績效模式的三級要求：基本要求、總體要求、詳細要求

4. 對卓越績效評價準則框架的解析

5. 追求卓越的基本工作法

6. 把評價準則框架與核心價值觀相關聯，構建卓越績效管理系統

案例研討：房屋建設的三大階段與卓越績效模式的三類標準

四、構成3：卓越績效模式的評分系統

1. 卓越績效評分系統概述

2. 對過程維度評價要素的解析

3. 對結果維度評價因素的解析

4. 把評分系統與評價框架的關聯起來，評價企業的管理成熟度

5. 企業面向成熟的四個階段

案例研討：六盤水煙草卓越績效標桿對比

五、構成4：卓越績效模式的關鍵術語

1. 關鍵術語的重要性

2. 一些關鍵術語的解讀

總結：卓越績效模式是管理思想的革命

第三講：卓越績效模式標準條文深度解析

說明：本講將以美國波多里奇國家質量獎標準我對照，解讀國標《GB/T19579卓越績效評價準則》和《GB/Z19580卓越績效評價準則實施指南》標準條文。

一、領導

1. 高層領導

2. 治理和社會責任

案例研討：中國共產黨的卓越績效領導系統

二、戰略

1. 戰略制定

2. 戰略部署

案例研討：日本企業集體虧損的根源——戰略思維的缺乏

三、顧客與市場

1. 顧客和市場的了解

2. 顧客關系與顧客滿意

案例研討：房評中心顧客全方位溝通機制、長城物業顧客投訴處理機制

四、資源

1. 人力資源

2. 財務資源

3. 信息和知識資源

4. 技術資源

5. 基礎設施

6. 相關方

案例研討：白云化工的人力資源管理模式

五、過程管理

1. 過程的識別與設計

2. 過程的實施與改進

案例研討：勁剛股份業務流程體系

六、測量、分析與改進

1. 測量、分析與評價

2. 改進與創新

案例研討：保臻科技績效管理體系

七、結果

1. 產品與服務結果

2. 顧客與市場結果

3. 財務結果

4. 資源結果

5. 過程有效性結果

6. 領導結果

案例研討：長城物業的績效結果

第四講：卓越績效模式的導入

一、卓越績效管理模式的導入的原則

1. 傳統管理體系的導入是建系統

2. 卓越績效模式的導入是練功夫

3. 卓越績效模式導入的四大原則

4. 卓越績效模式導入的四重境界

案例研討：和盛塑業的管理變革

二、卓越績效模式導入的程序

1. 卓越績效模式導入的程序

2. 卓越績效模式的結構化自評方法

3. 卓越績效模式的ADLI改進循環

4. 自評報告的編寫的原則、程序與方法

案例研討：六盤水煙草卓越績效模式導入效果

張老師

企業運營管理實戰專家

國學管理實戰專家

28年企業管理實戰經驗

國際注冊管理咨詢師（CMC）

中國質量協會卓越績效評審專家

中國特色現代管理學聯合創始人

中國管理模式杰出獎理事會秘書長

中國孫子兵法研究會理事/教授

曾任：中興通訊 企管總監

曾任：金蝶軟件 高級咨詢顧問

曾任：中國企業發展規劃院 知識總監

擅長領域：卓越績效模式、哲學思維與領導能力提升、戰略變革、國學智慧、黨建與習近平思想等

實戰經驗：

張泰瑋老師擁有扎實的管理理論功底和豐富的實戰經驗，將現代管理學、心理學、西方哲學、國學和教練技術等與自己的實踐相結合，針對中國本土文化和國內企業的實際情況，研發出適合中國企業的卓越績效模式培訓和導入方法。曾為中興通訊擔任企管總監時，針對企業的文化建設、戰略規劃、業務流程優化、組織組織設計等諸多難題中，建立了完善和流程化的體系，讓企業內的工作效率不但提升，且管理模式得到了系統化的運作。

老師也有著深厚的文化學術底蘊，在管理業界內深入專研和探索數年，個人也出版、發表論文多次，受到了社會的認可和尊重，也被多地政府邀約進行卓越績效管理標準編寫的輔導。

【書籍撰寫，將國學智慧創造性轉化為現代商業應用體系】：

出版國學管理專著《道德經，直擊管理核心》，《<孫子兵法>新解—東方智慧的現代商業應用》（陳萬華著，張泰瑋譯）

【論文發表，推動中國管理現代化潮流】：

在《商業評論》《中國質量》《深圳質量》《特區品質》《文化月刊》《孫子研究》等刊物，發表管理論文十多篇，提出了眾多管理新思想、新觀點，多篇論文被《中國知網》收錄。

【教學光盤，對卓越績效模式在我國的普及應用做出開創性貢獻】：

出版國內首張《卓越績效模式》教學光盤，錄制國內首個《卓越績效模式》電視教學節目。

【標準編寫，推動了卓越績效模式標準的中國化】：

曾參與編寫《深圳市市長質量獎卓越績效評價準則》、《深圳知名品牌評價準則》，推動了卓越績效模式標準的中國化，提升了中國管理標準的國際化水準。

老師的授課采用專業化、系統化、案例化教練方法，使受訓者潛移默化產生改變，每堂課程都是一次難得的思想盛宴。

部分授課案例：

● 深圳市總工會連續5年采購老師的《孫子兵法》《道德經》《國學智慧》等國學系列課程，為深圳各大企業進行國學培訓超過30期，客戶評價老師是最實戰落地、深受學員好評的國學管理講師；

● 陜汽集團采購老師《卓越績效模式》課程，后邀請張泰瑋老師為下屬子公司漢德車橋進行企業變革咨詢輔導，且該咨詢案例榮獲《商業評論》管理行動獎優秀獎；

● 魯西集團采購老師《卓越績效模式》課程，后續采購卓越績效模式系列課程3期，課程內容深受集團學員喜愛，領導層表示老師的授課技巧十分落地；

● 江蘇法爾勝光科集團采購老師《卓越績效模式》系列課程4期共十個專題，有力推動了卓越績效模式在客戶企業的落地，客戶領導層評價張老師的授課轉變了公司干部員工的思維；

● 深圳保利物業集團采購老師《卓越績效模式》系列課程1期共4個專題，后續邀請老師輔導南山區卓越績效模式試點工程項目，以及企業文化和戰略變革咨詢項目，顯著提升了客戶的經營績效；期間，張泰瑋老師為客戶進行4期的國學管理系列培訓；

● 福建和盛塑業集團采購老師《流程管理》系列課程，后續兩度邀請老師實施基礎管理提升咨詢項目、企業變革咨詢項目，咨詢項目入選《哈佛商業評論》年度精品案例；項目結束后邀請老師長期擔任企業常年顧問至今。

……

主講課程：

通用類：

《卓越績效模式》

《卓越領導力》

《問題分析與解決》

《企業文化變革管理》

《企業戰略規劃與變革管理》

《科學完美決策——領導決策的科學與藝術》

國學類：

《陽明心學與領導力修煉》

《孫子兵法與商戰謀略》

《孫子兵法與高效執行力》

《道德經與企業家領導力》

《國學智慧與管理干部素質提升》

授課風格：

高管出身，實戰落地；在中興通訊10年工作經驗，從一線銷售經理做起，歷任流程經理、項目管理辦公室主任、六西格瑪黑帶、企管部部長、企管總監等職務，精通企業經營管理的各個領域，能將專業的管理知識和工具與企業業務運營深度融合，授課內容實戰落地；

咨詢出身，嚴謹系統：10多年咨詢項目經驗，咨詢項目涉及企業各個領域，方法論成熟、嚴謹、系統、務實，能深度解析和準確理解客戶需求，快速診斷和解決企業經營問題；

實戰案例，充分互動：授課中大量引用親身實踐的管理案例，案例真實感強、啟發性大，同時與學員充分互動，應用授課內容現場解答學員困惑或企業經營問題；

風趣幽默，智慧開悟：善于營造輕松快樂的授課氛圍，用風趣幽默的語言和案例詮釋復雜的管理知識和國學智慧，使學員在不知不覺中有所頓悟，開悟智慧。

部分服務過的客戶：

企業集團：中國石油、中煤集團、中國煙草、中國南車、國家能源集團、華西集團、四川郵政、銅陵有色、深圳能源集團、深圳水務集團、深圳龍華建設集團、陜汽集團、華僑城集團、美的集團、華帝集團、東方集團、光科集團、深圳巴士集團等

電力行業：國家能源集團、國華電力、南通電力、清遠電力、林芝電力、福州電力、阿克蘇電力、海城電力、深圳電力、三和電力等

房地產與物業：繽紛地產、東方集團、遠辰地產、長城物業、保利物業、深業物業、鑫梓潤物業、財富物業、深能物業、聯點裝飾等

酒店和餐飲：陽光酒店、丹鳳白露酒店、金茂園大酒店、華潤木棉花酒店、登喜路國際大酒店、大梅沙京基酒店、貴州鹿鳴大酒樓等

高科技行業：中興通訊、金蝶軟件、邁瑞生物、賽意法、兆馳股份、東方亮彩、方正微電子、依波精工、鴻合科技、勁剛新材料、天邦達、歐盛自動化、摩比天線、航天謙源科技、華源節水、四方鍋爐、迪森鍋爐等

大型制造業：陜汽集團、魯西集團、中車集團、銅陵有色、嶺南股份、漢德車橋、迪森鍋爐、華源節水、勁剛新材料、四方鍋爐、兆馳股份、東方亮彩、賽意法等

學校與公共事業單位：深圳市機關幼兒園、景龍小學、中國海洋大學、山東大學、仰恩大學、深圳市房地產評估中心、國房集團、順德質檢院等

政府部門：廣東省質監局、福建省質監局、安徽省質監局、重慶市質監局、深圳市市場監管局、寶安區市場監管分局、深圳市中小企業服務中心、廣州市質監局、廣州白云區質監局、長沙市中小企業服務中心、深圳經理學院、深圳龍崗黨校、四川省委黨校等

其他：佛山農行、銀泰證券、金信實業、仁豪家具、松堡王國家私、奧瑪集團、金信實業、和盛塑業、南聯食品、茂名大北農、帝浪表業、佳鴻集團等

部分客戶評價：

張老師的課非常正，非常富有哲理和洞察。如果張老師是一位大學教授的話，一定會出名的。

——金蝶軟件董事局 主席徐少春

張老師的授課遠遠超出了想象，無論是知識，還是敬業精神！張老師不但把卓越績效模式的國標講得非常清楚，更重要的是把美國標準全部地講了一遍，而且是對照著國標講，給了我們很多新的啟發。如果能把張老師講的20%內容消化掉，就非常好了；如果能消化30%，那就非常成功了。

——魯西集團 董事長張金成

張老師的授課完全超出了我們的預期。我們原本想進一步學習《卓越績效模式》，但張老師的課程卻完全改變了我們的管理思維，讓我們真正理解了卓越績效模式，這對公司下一步深入推行卓越績效模式非常重要。

——光科集團 副總經理徐紅

張老師和我們是心有靈犀的，他對于我們的管理問題有著深邃的洞察，他的培訓課程給了我們很好的方法工具。

——龍州股份 董事長王躍榮

我們公司請過這么多老師來授課，張老師的授課最實戰落地，真正是把課程內容和我們企業的實際緊密結合在一起了，讓我們一下子看清了我們的差距和問題，也解決了我們多年的困惑。張老師不愧是從中興通訊、金蝶軟件這樣的大公司走出來的實力派講師。

——四方鍋爐 董事長段續強

張老師的課非常精彩，整個課程沒有一句廢話，課程內容與我們提出的培訓需求高度吻合，對我們所關注的幾乎每個問題都作了深刻、獨到的解答；而且課堂氣氛輕松活躍，互動性非常好，讓我們每個員工都真正地受益良多。

——美的環境事業部 人力資源總監朱端明

聽張老師的課就像喝酒，讓人陶醉，是一場真正的智慧大餐，每一個知識點，每一個案例講解，都是非常獨到、精辟，讓人有身臨其境之感，顯示老師有著很深的功力。企業最需要的就是像張老師這樣的真正懂企業，真正實戰落地的老師。

——漢德車橋 人力資源總監雷崢嶸

社會評價和媒體報道：

（在第八屆中國孫子兵法國際研討會上），在對比研究《孫子兵法》、《道德經》和《戰爭論》等先關著作和反思西方管理學的基礎上，張軍利代表（筆名：張泰瑋）提出了全勝經營學的內涵、思想體系和實踐應用進行了簡要系統的介紹。

——《解放軍報》（2009年11月5日）

張泰瑋老師運用孫子兵法，破解中國哲學史最重要課題。

——《深圳特區報》（2013年5月7日）

深圳市孫子兵法研究會古代兵法中心主任張泰瑋做客深圳市民文化大講堂，講述傳統兵學中的制勝藝術。在講座中，張泰瑋把孫子兵法和個人人生規劃相結合，讓市民更好地了解了傳統兵學的魅力。

——《深圳商報》（2016年8月23日）

尊敬的張泰瑋先生，鑒于您在領域內所作出的貢獻及事業上所取得的優異成績，經《大道之行》編輯委員會審定，已編入《大道之行》 紀實人物典籍中。

——中國國際報告文學研究會國學文化傳承委員會（2018年12月）

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