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課程背景：

全球化是當(dāng)今世界發(fā)展的重要趨勢。在全球化不斷發(fā)展的過程中，其對文化的影響日趨明顯而深遠(yuǎn)。東西方文化在全球化背景下呈現(xiàn)出沖突和融合的趨勢，因此研究和學(xué)習(xí)東西方文化之間的異同，對于進(jìn)一步貫徹落實全球化發(fā)展戰(zhàn)略有著重要意義。

本課程學(xué)習(xí)的主要目的是通過系統(tǒng)介紹東西方不同的文化差異，從而了解如何進(jìn)行有效的跨文化交流，幫助大家學(xué)習(xí)跨文化交流中的有效策略和技巧，更加游刃有余地應(yīng)對各種可能出現(xiàn)的跨文化難題，在全球化背景的舞臺上發(fā)揮積極的作用。

課程收益：

了解全球化背景下的文化差異存在以及差異體現(xiàn)；

掌握正確的跨文化溝通方式，通過有效策略和技巧避免沖突；

通過大量實際案例，更加靈活地掌握西方文化；

課程特色：

● 實戰(zhàn)性：老師曾研究多年中國國學(xué)，并在西方國家生活多年，具有豐富跨文化實踐經(jīng)驗；

● 實效性：多個真實而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示。

● 實用性：多種管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升團(tuán)隊管理能力。

● 實惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價值，物超所值。

課程對象：

與國際業(yè)務(wù)接軌的公司高層管理者及骨干員工

課程大綱

第一章：全球化背景下對文化差異的認(rèn)知

一、全球化的內(nèi)涵與特征

1. 全球化的內(nèi)涵

2. 全球化背景下東西方文化現(xiàn)狀

3. 全球化背景下東西方文化的融合趨勢

二、不同國家文化及風(fēng)俗習(xí)慣解析

1. 中國傳統(tǒng)文化。以長江和黃河流域為中心的古代中國 。

2. 巴比倫文化。以兩河為中心的古巴比倫。

3. 古埃及文化。以尼羅河流域為中心的古埃及。

4. 古印度文化。以印度河、恒河為中心的古印度。

5. 古希臘文化。人類文明五大發(fā)源地之一 。

案例研討：“刮痧”中的跨文化問題（東西方文化的區(qū)別）

三、世界五大文化圈解析

1. 拉丁文化圈：西方主流文化圈，包括歐美等國家

2. 東方文化圈：以東亞國家為主，漢字文化圈

3. 阿拉伯文化圈：代表伊斯蘭教文化，包括阿拉伯國家和信仰伊斯蘭教的國家

4. 印度文化圈：以印度教為主，包括印度等南亞和部分東南亞國家

5. 斯拉夫文化圈：以東正教為主，包括俄羅斯及周邊一些東歐國家

案例研討：穆斯林分布在哪些國家？如何與穆斯林打交道？

第二章：東西方文化差異的表現(xiàn)

一、思維方式的差異

1. 一個德國人眼中的東西方思維方式差異

2. 東西方思維方式差異的體現(xiàn)

1）東方的辯證思維

2）西方的邏輯思維

2. 東西方思維差異的原因

1）歷史原因

2）政治原因

3）經(jīng)濟(jì)原因

4）地域原因

案例分析：分享一個老師本人曾遇到過的與外國人交流過程中因思維方式不同而導(dǎo)致發(fā)生誤會的故事。

二、飲食文化的差異

1. 烹飪與飲食文化

2. 東西方飲食餐具的差異

3. 東西方飲食內(nèi)容的差異

4. 中國茶文化&西方咖啡文化

5. 茶文化的特點

1）茶的來源

2）茶的功用

3）茶道

6. 西方咖啡文化

1）咖啡的來源和歷史

2）充滿個性色彩的飲品

三、東西方數(shù)字文化的差異

1. 數(shù)字的諧音、諧意產(chǎn)生的象征意義

1）中國吉祥數(shù)字

2）中國數(shù)字文化淵源與歷史背景

3）西方吉祥數(shù)字

4）西方數(shù)字禁忌

2. 數(shù)字與神話宗教的密切聯(lián)系

1）數(shù)字背后的神話故事

2）中國神話和希臘神話的區(qū)別

3）數(shù)字“7”的不同含義

4）數(shù)字“13”的宗教故事

3. 數(shù)字在社會習(xí)俗中的意義變遷

1）數(shù)字詞語的產(chǎn)生與社會文化的發(fā)展

2）與數(shù)字有關(guān)的諺語

分組討論：列舉你所知的數(shù)字代表含義的不同故事分享給大家。從而使大家掌握更多的數(shù)字背后的意義。

第三章：東西方文化差異的根源分析

一、社會背景的影響

1. 東西方啟蒙教育的認(rèn)知方式不同

2. 東西方人生價值的取向不同

3. 西方的個人本位和東方的家族本位

二、經(jīng)濟(jì)制度的影響

1. 東方傳統(tǒng)的自給自足自然經(jīng)濟(jì)

2. 西方的海洋文明和工業(yè)經(jīng)濟(jì)

3. 保守與擴(kuò)張的碰撞

三、地理環(huán)境的影響

1. 東西方文明的起源地域

1）起源于長江大河流域的東方文化

3）起源于海洋文明的西方文化

2. 地理環(huán)境對宗教文化的影響

1）東西方宗教劃分的區(qū)別

2）地理環(huán)境對于東西方宗教的不同影響

分組討論：東西方文化差異的根源對于東西方不同國家人們思維方式的影響有哪些具體表現(xiàn)？你所接觸過的有哪些？舉例說明。

第四章：全球化背景下的跨文化溝通與交流

一、跨文化溝通的常見問題

1. 語言障礙

2. 觀念沖突

3. 行為方式?jīng)_突

案例分析：中興通訊某部門跨文化溝通實例

二、跨文化溝通問題產(chǎn)生的根源

1. 價值觀差異帶來認(rèn)知風(fēng)險的可能性

2. 語言差異帶來誤解風(fēng)險的可能性

3. “文化休克”帶來感知風(fēng)險的可能性

三、如何實現(xiàn)有效的跨文化溝通和交流‘

1. 樹立共同的價值觀

2. 正視文化的差異

3. 加強(qiáng)跨文化的交流

四、學(xué)習(xí)國際商務(wù)禮儀

1. 為什么學(xué)習(xí)國際商務(wù)禮儀

1）中國自古是禮儀之邦

2）國際商務(wù)禮儀是跨文化交流的一種體現(xiàn)

2. 國際商務(wù)禮儀的原則

1）遵守慣例原則

2）入鄉(xiāng)隨俗原則

3）不卑不亢原則

4）信守約定原則

5）以右為尊原則

3. 國際商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容

1）國際商務(wù)禮儀的儀容儀表

2）國際商務(wù)禮儀會面及拜訪

3）國際商務(wù)宴請禮儀

4）國際商務(wù)電話溝通禮儀

分組練習(xí)：國際商務(wù)會面禮儀的分組練習(xí)

五、跨文化商務(wù)談判

練習(xí)：角色模擬——跨文化商業(yè)談判

1. 模擬談判的觀察和感悟

2. 談判風(fēng)格的跨文化差異

3. 談判過程的跨文化差異

4. 談判中語言溝通技巧運用的文化差異

5. 談判中非言語溝通行為的文化差異

案例研討：某跨國公司兩個不同部門的同事之間的矛盾使得公司領(lǐng)導(dǎo)遇到了麻煩，一方是加拿大的小伙子，另外一方是有特許長簽的年長中國女性，此前兩位同事的合作關(guān)系還算比較融洽，但是因為最近工作上一件事情造成了一些誤會。

【課程回顧、結(jié)業(yè)、填寫赴崗承諾書、祝福、合影】

彭老師

彭南海老師 國際業(yè)務(wù)發(fā)展管理專家

華南理工大學(xué)/博士

可中、英文雙語授課

10余年常駐海外工作經(jīng)歷

成功拓展不同國家海外市場超過20+

足跡遍布全球30多個國家與地區(qū)

曾任：航星光電科技（高科技芯片企業(yè)）丨總經(jīng)理

曾任：傳音控股（全球功能機(jī)之王&非洲之王）丨事業(yè)部副總

曾任：宇龍通信（國家級重點軟件企業(yè)）丨高級市場經(jīng)理

曾任：阿爾卡特移動公司（知名外企）丨高級產(chǎn)品經(jīng)理

曾任：中興通訊（中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)）丨歐洲區(qū)市場經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：國際貿(mào)易、國際戰(zhàn)略研究、海外市場營銷策略、跨文化團(tuán)隊管理、國際商務(wù)談判

彭老師精通國際貿(mào)易各項實務(wù)，10余年海外工作生活經(jīng)歷，足跡遍布?xì)W洲、亞洲（南亞、東南亞）、拉丁美洲、非洲4個大洲，共30多個國家與地區(qū)。彭老師在海外對接的企業(yè)，大部分是知名企業(yè)，如：Orange（法國電信運營商，世界500強(qiáng)位列228位）、Vodafone（跨國型移動電話營辦商，世界500強(qiáng)位列217位）、T-Mobile（跨國移動電話運營商，世界上最大的移動電話公司之一）、SFR（法國最大的電信運營商之一）、Turkcell（土耳其國內(nèi)最大的手機(jī)運營商）等企業(yè)。在與這些企業(yè)的項目合作中，彭老師獲得海外客戶的認(rèn)可，在跨文化交流、跨文化團(tuán)隊管理、國際業(yè)務(wù)談判博弈等方面積累下大量實戰(zhàn)經(jīng)驗，培養(yǎng)了國際化視野和全球化戰(zhàn)略眼光。

主講課程：

《國際業(yè)務(wù)談判博弈》

《全球化戰(zhàn)略布局與管理》

《跨國企業(yè)的跨文化管理》

《國際商務(wù)禮儀與人際交往》

《海外市場規(guī)劃與營銷拓展》

《全球化背景下的東西方文化差異與跨文化交流》

部分實戰(zhàn)經(jīng)歷與成果：

→任職于傳音控股期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊負(fù)責(zé)非洲、南亞、東南亞、拉美多個區(qū)域的市場營銷拓展，所負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售業(yè)績同比提升50%，所服務(wù)事業(yè)部成功開拓東南亞及拉美市場，進(jìn)入拉美核心電信運營商名單，如美洲電信，實現(xiàn)拉美市場從0到1的突破，加速公司全球化戰(zhàn)略布局進(jìn)度。

→任職于宇龍通信期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行歐洲區(qū)渠道終端產(chǎn)品的OEM/ODM戰(zhàn)略規(guī)劃，憑借對歐洲市場的了解和及時的市場情報轉(zhuǎn)化，所負(fù)責(zé)的2款產(chǎn)品成功進(jìn)入Orange、Vodafone的供應(yīng)商名單，幫助公司首次成為歐洲跨國運營商的ODM供應(yīng)商，單款銷量達(dá)到20萬臺以上。

→任職于TCL通訊期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊為公司移動端產(chǎn)品戰(zhàn)略及產(chǎn)品線規(guī)劃，協(xié)調(diào)ID設(shè)計部、運營商部、研發(fā)中心、市場策略部等多部門對產(chǎn)品信息進(jìn)行充分溝通，結(jié)合海外市場情報，幫助公司首款4G產(chǎn)品上市，全球各大洲都有發(fā)售，得到客戶的高度認(rèn)可。

→任職于中興通訊期間，幫助公司成功拿下黑山電信800萬歐元的項目訂單。在與客戶深入交流的過程中，對歐洲片區(qū)的跨文化商務(wù)交流、團(tuán)隊管理、項目管理流程等實務(wù)有了深刻的認(rèn)知。

深度服務(wù)過的部分客戶：

中興通訊股份公司、TCL通訊科技控股有限公司、宇龍計算機(jī)通信科技（深圳）有限公司、深圳傳音控股股份有限公司、湖北航星光電科技股份有限公司、Orange（法國電信運營商）、Vodafone（跨國型移動電話營辦商）、T-Mobile（跨國移動電話運營商）、SFR（法國最大的電信運營商之一）、Turkcell（土耳其國內(nèi)最大的手機(jī)運營商）……

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