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課程背景：

從輿情傳播的角度而言，互聯網正成為越來越重要的輿情發源地，尤其是新興的社交網絡使得個體信息源的數量驟增，極大的拓寬了輿情生長的土壤，加速了輿情傳播的速度。

網絡輿情問題頻出，涉及各類行政、企業、事業單位，稍有不慎，就可能會不自覺地被卷入到公眾輿論漩渦中。

2015年兩會期間北京華能熱電廠爆炸事故，莆田系、百度門事件，三聚氰胺事件，城管打人事件……

無一不是由互聯網曝光并在網絡輿論中被迅速放大的。網絡輿情形成快，對政府形象影響巨大。因此，在加強互聯網信息監測的同時，組織力量開展信息匯集、整理與分析，有效開展對媒體的應對，對于及時化解網絡突發的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意義。可以說，在移動互聯網媒體時代，強化對網絡輿情的管理和媒體表達，已是勢在必行。

本課程分別從“網絡輿情”，撲面而來的狀況、“管理輿情”，勢在必行的管控和“媒體應對”，不可避免的交道三個方面進行分享，運用經典案例，通過講授、練習、游戲等各種專業教學方法，提升參訓學員的輿情管理與媒體表達能力。課程可用于行政單位的輿情管理能力訓練，也可根據培訓單位的需求調整為技能訓練課程。

課程收益：

● 掌握危機管理、輿情管理的原則、策略與方法

● 掌握輿情收集、分析與預判的方法

● 掌握正確引導危機輿情的方法

● 掌握建立高效輿情管理平臺的方法

● 掌握運用輿情樹立良好的社會形象的方法

● 掌握負面網絡輿情的應對方法

● 掌握與媒體打交道的方式與方法

課程特色：

● 專業——講師是專門研究新媒體寫作理論的博士，美國得克薩斯州立大學訪問學者，“格局創意寫作”系列叢書作者，有著較為豐富的宣傳工作經驗，對于應對網絡輿情和組織媒體表達有著深入的認識與研究

● 通透——追根溯源，將輿情管理與媒體表達的相關理論講明白、講透徹，讓學員知其然，更知其所以然

● 實用——課程匯總了諸多輿情管理與媒體應對的經驗與教訓，拿來即用

● 有趣——講故事、做游戲、看電影，讓令人憂心的輿情管理與枯燥乏味說拜拜

課程對象：

行政單位中高層管理者、新聞發言人、宣傳干事、骨干人才、辦公室人員、窗口服務人員。

課程大綱

第一講：“網絡輿情”，撲面而來的狀況

一、洶涌而來的網絡輿情

1. 什么是網絡輿情

2. 網絡輿情對于單位的重要性

3. 把握好網絡輿情的好處

二、網絡輿情的“危”與“機”

1. 自媒體時代網絡輿情的傳播特點

2. 自媒體時代輿情管理工作的挑戰

3. 自媒體時代輿情傳播帶來的新機遇

案例：百度中的“儲蓄事件”

案例：2015年兩會期間北京華能熱電廠爆炸事故

案例：三株的覆滅

第二講：“管理輿情”，勢在必行的管控

一、如何建立高效輿情管理平臺

1. 負面輿情產生的原因

2. 樹立輿情危機意識

3. 輿情管理平臺的整體工作流程

4. 全方位輿情監測預警平臺

5. 多資源的網絡輿情公關平臺

6. 高效率的危機處理平臺

二、如何形成良好的輿論傳播

1. 運用輿情的“道”與“術”

2. 什么樣的輿情信息容易被傳播

3. 營造良好輿情的六個方法

三、如何應對日常負面網絡輿情

1. 日常負面輿情的類型與傳播規律

2. 普通負面輿情的應對原則與一般流程

3. 惡意及不實負面輿情信息處理方式

四、如何應對危機輿情

1. 危機輿情的爆發原因及特點

2. 危機輿情的防范

3. 危機輿情的信息監測

4. 危機輿情的分析與評估

5. 危機輿情的處理方法

6. 危機輿情的善后方法

案例：失蹤的包裹

案例：湖北當陽發電廠爆炸事故

現場演練：結合今天所學，為自己所在的機構擬寫一份輿情管理平臺建設方案

第三講：“媒體應對”，不可避免的交道

一、日常工作中如何與媒體打交道

1. 與媒體打交道的錯誤方式

2. 與媒體打交道的九項原則

二、應對突發輿情時如何與媒體打交道

1. 新聞發言人應對危機輿情的素質要求

2. 新聞發言人與媒體溝通的主要原則

3. 新聞發言人的肢體語言

案例：懵掉的取款機

案例：廣東電網建豪華樓事件

案例：城管打人事件

總結、回顧

1. 強化意識是輿情管理的必要前提

2. 一顆善心是輿情管理的根本之道

3. 真心實意地為人民服務，是最好的輿情管理

孫老師

孫瑋志博士 創意寫作實戰專家

文學博士

美國得克薩斯州立大學訪問學者

中國社科院高級訪問學者

“格局創意寫作”創始人

中國古代文學副教授

曾任：天創廣告藝術中心董事總經理/創意總監

現任：中國寫作學會理事/中華博士后聯合會理事/中國屈原學會理事

19年的公文寫作、文案策劃、新媒體寫作、軟文營銷教學、咨詢與實戰經驗

孫瑋志，文學博士，美國得克薩斯州立大學訪問學者，中國社科院高級訪問學者，中國古代文學副教授，碩士研究生導師，“格局創意寫作”創始人，新型寫作教輔書的倡導者、撰寫者和傳播者。中國寫作學會理事、中華博士后聯合會理事、中國屈原學會理事。

曾參與大型跨國紀錄片《沿著馬可波羅的足跡》的策劃和撰稿，曾參加內蒙古建區六十周年電視紀錄片的攝制和撰稿。在企業和高等院校從事寫作實踐與寫作教育、培訓、咨詢工作十九年。先后撰寫出版“格局創意寫作系列”叢書《作文西游記》、《巧用魔術材料，拿下高考作文》、《評卷老師講作文》、《現代應用文寫作》、《語言的能耐與無奈—魏晉“言意之辨”研究》等專著。企事業單位員工訓練研究方向：書面溝通與行文、互聯網+的創意與寫作。孫博士濃厚的文化底蘊，加之對員工培訓方法的研究，使得培訓課程能通過經典故事、現實案例、情景游戲，啟發學員深刻思考，進而通過專業生動的講解，使學員在互動的同時，獲得感悟與方法。

專業成果：

★ 曾作為主要策劃人和撰稿人參與內蒙古建區六十周年、呼和浩特昭君文化節和跨國紀錄片《沿著馬可波羅的足跡》的創意、策劃和撰稿工作；

★ 曾長期在清華大學深圳研究院、廣東醫科大學、內蒙古財經大學、內蒙古藝術學院、內蒙古商貿職業技術學院等高校從事創意寫作研究和教學工作；

★ 獨著出版“格局創意寫作”系列叢書四部：《作文西游記》、《巧用魔術材料，拿下高考作文》、《評卷老師講作文》、《語言的能耐與無奈——魏晉“言意之辨”研究》；

★ 主編作品一部：《現代應用文寫作》；

★ 出版合著作品三部：《<文心雕龍>探疑》、《應用文讀寫教程》、《生命文化教育導論》；

★ 即將出版獨著作品三部：學術專著《中國古典文學與現代文化創意產業》 ；小說《塵緣似水》、《作文王國奇遇記》。

主講課程：

《計劃總結別樣春》

《透過結構看思考與表達》

《公文總動員——常用公文的寫作技巧》

《文字推動業績——營銷人員的軟文營銷》

《網絡危機應對——網絡輿情管理與媒體表達》

《愛上文案——如何寫出有銷售力的廣告文案》

《“微”力無窮——微信營銷的創意與信息傳達》

《刨根問底看新聞——新媒體時代的新聞寫作與宣傳》

授課風格：

● 專業——講師是專門研究寫作理論的博士，美國得克薩斯州立大學訪問學者，研究方向為創意寫作與新媒體寫作，對于創意思維與寫作有著較為精深的認識與研究；

● 通透——追根溯源，將創意與寫作的相關理論講明白、講透徹，讓學員知其然，更知其所以然；

● 實用——課程匯總了諸多創意與寫作的案例，以及可供參考運用的模式與模板，拿來即用；

● 有趣——講故事、做游戲、看電影，讓創意與寫作課和枯燥說拜拜。

部分服務客戶：

銀行：深圳招行、深圳中信銀行、鄂爾多斯郵儲、天津銀行業協會、施甸聯社、嘉興銀行、蘇州中行、杭州銀行、漠河農商行、順德農行、大慶郵儲、德清農信、北京民生銀行、天津金城銀行、佛山平安銀行、昆明富滇銀行、貴陽銀行、長沙招行、西安民生銀行、蘇州銀行、佛山農商行通遼農信社、西安民生銀行、寶雞農商行、深圳銀聯、貴陽華夏銀行、深圳招行、漠河農商行、大慶郵儲.......

通信：上海電信、江門電信、汕尾移動、廣州電信、中山移動、茂名移動、貴州移動、河源移動、廣東移動、東莞移動、自貢移動、清遠電信、廣州移動、佛山電信、深圳移動、廣州電信、河源電信、海口中移鐵通、武漢移動、廣東移動東莞客服中心、廣東移動深圳客服中心、廣東移動汕頭客服中心.....

電力：華東送變電、云浮粵電發電廠、佛山電力、上海電力、平頂山平高電氣、萬州供電所、穗開電業、廣州南方電網、西寧水電、固原電力、中國電建、天津電網、鐵嶺電網、固原電網、攀枝花供電局、華能海門發電、廣州電網……

煙草：韶關煙草、廣東煙草、永豐卷煙廠、昆明煙草、將軍煙草、西安煙草……

政府事業單位：珠海公務員培訓中心、大瀝鎮衛計局、山西保德縣委、廣州質量檢測中心、蘇州行政公務培訓中心、中山社區宣傳辦、蘇州工業園勝浦街道辦事處、中山城市管理行政執法局......

其他知名企業：成都飛機制造集團、華潤三九集團、廈門海旅集團、深圳晨光乳業、招商局集團、深圳長城開發技術、九牧集團、中車永濟電機集團、國光電器.....

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