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課程背景：

為什么人才市場那么多人在求職，而企業(yè)卻依然感嘆人才難招，為什么每天收到很多簡歷，但是依然不知道怎么樣才能找到那匹傳說中的千里馬？企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)的競爭的核心就是人才的競爭，很多企業(yè)在人才的招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢，沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官為企業(yè)引進(jìn)了大量不合格人員，造成企業(yè)直接的經(jīng)濟(jì)損失，哪么如何提升招聘質(zhì)量，如何科學(xué)的評價(jià)人才的能力和素質(zhì)，成為每個(gè)企業(yè)必須解決的問題，只有提升管理者人才面試與甄選的能力，讓管理者對招聘有全流程的認(rèn)識(shí)和理解，對人才面試與甄選方法有熟練掌握，才能為企業(yè)找到合適、匹配的人才，為企業(yè)的快速發(fā)展提供人才支持。

課程收益：

通過全面、規(guī)范的面試技巧運(yùn)用訓(xùn)練，讓企業(yè)中高層管理人員及人力資源管理人員熟悉人才面試與甄選技能，運(yùn)用大量成功企業(yè)的案例和實(shí)用工具，對識(shí)人難點(diǎn)做深入淺出的講解，從而大幅提高面試官人才面試與甄選的技能。

課程對象：

企業(yè)面試官以及招聘執(zhí)行人員等。

課程特色：

本課程主講老師具備超過十九年的寶貴咨詢戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，咨詢過程中成功為服務(wù)企業(yè)招聘、面試過大量高層及中層管理人員，課程案例均是由主講老師親身操作，真實(shí)可鑒；通過課堂現(xiàn)場練習(xí)實(shí)現(xiàn)獵頭式人才甄選實(shí)施技巧的傳授，讓學(xué)員學(xué)會(huì)精準(zhǔn)識(shí)人。

課程大綱

第一講：企業(yè)人才爭奪戰(zhàn)

一、人才是第一資源

1. 人才爭奪戰(zhàn)的新變化

2. 如何吸引優(yōu)秀人才

二、人從哪里來—拓寬招聘渠道

1. 外部引進(jìn)渠道

2. 內(nèi)部引進(jìn)渠道

3. 某科技型企業(yè)最重要渠道介紹

三、招聘的信效度

四、既是面試過程又是人才吸引過程

課堂案例：華為、騰訊、萬科等優(yōu)秀企業(yè)如何招聘優(yōu)秀人才

第二講：勝任素質(zhì)與任職要求

1. “水下冰山”理論

2. 勝任素質(zhì)模型定義

3. 選擇什么類型的人

1）內(nèi)層特征更重要

2）有亮點(diǎn)好過萬金油

3）缺點(diǎn)與信心并存

4）潛力股

模型案例：某公司能力素質(zhì)

課堂案例：如何結(jié)合能力素質(zhì)模型迅速識(shí)人

4. 從能力素質(zhì)到任職要求

第三講：面試步驟與方法

一、校園招聘

1. 校園宣講實(shí)施

2. 筆試和面試

二、如何分析簡歷

1. 如何去掉簡歷中的“水分”

2. 如何通過簡歷判斷人

3. 如何躲過簡歷中的那些“坑”

課堂案例：簡歷問題現(xiàn)場分析

三、筆試

1. 筆試的實(shí)施程序

2. 筆試題編制原則

3. 筆試題的內(nèi)容

4. 筆試試題題型

四、不同崗位筆試試題的編制方法

五、評價(jià)中心技術(shù)

1. 評價(jià)中心技術(shù)認(rèn)知

2. 評價(jià)中心技術(shù)重要方法：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

3. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施

4. 評價(jià)中心技術(shù)重要方法：工作模擬面試法

5. 工作模擬面試法的特點(diǎn)

6. 工作模擬面試法的操作步驟

視頻案例：工作模擬面試法——四位應(yīng)聘者誰最優(yōu)？

六、結(jié)構(gòu)化面試認(rèn)知

1. 結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試的不同

2. 結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)

3. 結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)

4. 結(jié)構(gòu)化面試試題的題型考慮

5. 結(jié)構(gòu)化面試題編制

6. 半結(jié)構(gòu)化面試的操作技巧

七、結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施與評估

1. 結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施的注意事項(xiàng)

2. 結(jié)構(gòu)化面試的評估

課堂案例：某科技企業(yè)結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方案

八、面試有經(jīng)驗(yàn)人員的利器——STAR面試法

1. STAR面試法認(rèn)知

2. STAR面試法的提問方法

3. STAR面試法的面試準(zhǔn)備

4. STAR面試法的實(shí)施

現(xiàn)場模擬：選擇關(guān)鍵崗位運(yùn)用STAR進(jìn)行面試

九、改善面試效果的其他方法

1. 文件筐測試

2. 集體面試法

十、視頻面試如何實(shí)施

十一、視頻面試與現(xiàn)場面試的不同

課堂演練：綜合運(yùn)用各種面試方法進(jìn)行人員甄選，現(xiàn)場分組模擬面試

第四講：面試技巧

一、如何進(jìn)行提問

1. 從整體到細(xì)節(jié)

2. 結(jié)構(gòu)性問題

3. 聯(lián)系性問題

4. 封閉性問題與開放性問題

5. 如何做好追問

二、觀察的技巧

1. 語言

2. 行為

3. 思路

4. 反應(yīng)

三、傾聽的技巧

1. 集中注意力

2. 以聽為主

3. 目光接觸

4. 及時(shí)回應(yīng)

四、如何控制面試時(shí)間

五、筆記的作用

1. 及時(shí)記錄

2. 內(nèi)容完整

3. 便于提問

六、如何識(shí)別面霸回答問題的真?zhèn)?/p>

第五講：面試應(yīng)答及評估

一、如何回答應(yīng)聘人員的問題

1. 實(shí)事求是

2. 夸大？

3. 留有余地？

4. 薪酬問題如何談？

課堂案例：回答應(yīng)聘人員問題

二、面試結(jié)果評估

1. 面試信息的匯總

2. 面試信息的整理

3. 面試結(jié)果評估

三、試用期管理

1. 如何讓新人盡快融入

2. 試用期管理應(yīng)注意的問題

3. 如何充分運(yùn)用好試用期進(jìn)行人才甄別

楊老師

楊棟老師 通曉運(yùn)營的人力資源管理專家

中山大學(xué)工商管理碩士

美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證高級講師

清華、北大、浙大等高校總裁班,總監(jiān)班特聘高級講師

上海交大重點(diǎn)企業(yè)高管能力提升班特聘高級講師

清華大學(xué)深圳研究生院企業(yè)成長研修中心資深咨詢師

8年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

11年人力資源管理與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

曾任：西門子電器管理技術(shù)部主管

曾任：香港仙崎集團(tuán)副總經(jīng)理

曾任：深圳市精密達(dá)機(jī)械人力資源總監(jiān)

楊棟老師歷任過外資、合資、上市公司的生產(chǎn)主管、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)職務(wù)，對企業(yè)事務(wù)管理和人事管理運(yùn)作規(guī)程具有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。通過自身培訓(xùn)、咨詢工作經(jīng)驗(yàn)積累，不僅具備深厚的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，對人力資源的3P(崗位、績效、薪酬)有深入研究，還具備豐富的戰(zhàn)略、組織運(yùn)營、流程優(yōu)化、企業(yè)管理改善、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，既有戰(zhàn)略高度又能到基層落地執(zhí)行，善于解決績效考核中量化數(shù)據(jù)提取和選擇的問題，成功對11家并購企業(yè)進(jìn)行人力資源整合，成功為13家企業(yè)設(shè)計(jì)績效考核體系和薪酬體系，成功為115家企業(yè)進(jìn)行過組織運(yùn)營及目標(biāo)管理等相關(guān)內(nèi)容咨詢，在15年的咨詢、培訓(xùn)過程中，僅人力資源管理授課就多達(dá)600多場次，培訓(xùn)學(xué)員近2多萬人次......

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

● 西門子電器，任生產(chǎn)技術(shù)員、管理技術(shù)部主管，獲電氣助理工程師職稱，擔(dān)任生產(chǎn)技術(shù)員期間負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的品質(zhì)、人員、生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備調(diào)試等工作，后調(diào)至管理技術(shù)部負(fù)責(zé)公司的流程優(yōu)化等企業(yè)管理改善內(nèi)容，并主導(dǎo)生產(chǎn)班組長現(xiàn)場質(zhì)量管理能力提升培訓(xùn)、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)，同時(shí)負(fù)責(zé)引導(dǎo)新進(jìn)生產(chǎn)員工快速融入企業(yè)，為未來高效服務(wù)于公司創(chuàng)造一個(gè)良好的開端。

● 香港仙崎集團(tuán)仙崎紡織公司任副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)助董事長、總經(jīng)理全面管理兩家服飾企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及品牌運(yùn)營。

● 深圳市精密達(dá)機(jī)械任人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司組織變革、流程優(yōu)化、人力資源管理(含崗位、績效、薪酬)等管理系統(tǒng)的建立、實(shí)施、優(yōu)化，以及公司的人力資源管理和品質(zhì)管理工作。

近年來，楊老師專注于企業(yè)管理體系、管理改善咨詢及服務(wù)培訓(xùn)，主要為客戶提供人力資源、精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化、6S現(xiàn)場改善等咨詢服務(wù)及培訓(xùn)，在企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、績效管理、崗位分析、薪酬設(shè)計(jì)、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理等方面的研究有獨(dú)到之處。已服務(wù)的企業(yè)達(dá)200多家。培訓(xùn)及咨詢客戶均為行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)。楊老師現(xiàn)為清華大學(xué)深圳研究生院企業(yè)成長研修中心咨詢部實(shí)戰(zhàn)派資深咨詢師、高級講師，負(fù)責(zé)本中心的流程優(yōu)化及精細(xì)化管理項(xiàng)目實(shí)施，咨詢項(xiàng)目的洽談及實(shí)施。

主講課程：

人力資源類：

《戰(zhàn)略性人力資源管理》

《招聘及面試技巧》

《企業(yè)薪酬與福利管理》

《咨詢式績效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《金牌面試官——如何提高招聘精準(zhǔn)度》

通用管理類：

《如何實(shí)現(xiàn)阿米巴經(jīng)營》

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《如何開展流程優(yōu)化》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《MTP中高層管理能力提升訓(xùn)練》

《企業(yè)戰(zhàn)略及年度經(jīng)營計(jì)劃的制定》

授課風(fēng)格：

楊老師通過調(diào)研、準(zhǔn)備充分，能將每堂課的內(nèi)容與學(xué)員的實(shí)際情況充分結(jié)合，案例豐富，授課互動(dòng)內(nèi)容多，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，寓教于樂，使學(xué)員在輕松的氛圍中獲取、掌握豐富的知識(shí)。具備良好咨詢和實(shí)操功底，善于現(xiàn)場解決學(xué)員在課堂中提出各種問題。

部分成功案例：

◆主導(dǎo)金立手機(jī)“流程優(yōu)化加目標(biāo)管理” 項(xiàng)目，幫助金立通信設(shè)備建立了清晰的組織架構(gòu)、完善的流程及報(bào)表系統(tǒng)，助力金立手機(jī)實(shí)現(xiàn)由2億到100億的跨越。

◆主導(dǎo)深圳市愛特愛服飾的“組織變革、流程優(yōu)化及目標(biāo)管理”項(xiàng)目，幫助愛特愛公司建立了完善組織架構(gòu)、運(yùn)作流程及從公司到部門再到崗位的目標(biāo)管理系統(tǒng)，公司李董事長評價(jià)“楊老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)、要求嚴(yán)格，不像原來請的顧問老師光說好話，楊老師改變了我們原來一些依靠人制、較隨意工作習(xí)慣，各項(xiàng)管理已經(jīng)走上正軌。”

◆主導(dǎo)東莞東孚鋼鐵“組織變革、流程優(yōu)化及績效管理”項(xiàng)目，幫助東孚公司的建立了適合東孚公司發(fā)展的組織架構(gòu)及運(yùn)作流程、報(bào)表系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)，受到公司余總經(jīng)理的高度肯定和評價(jià)。

◆主導(dǎo)蘇州驛力機(jī)車科技“組織運(yùn)營管理提升”項(xiàng)目，使一家虧損多年老板準(zhǔn)備放棄的企業(yè)扭虧為盈，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售收入由4000萬提升至1.2億，2013年將實(shí)現(xiàn)2.5億，企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，公司陳董事長評價(jià)說：“楊老師的幫助使公司管理水平提升縮短了3年時(shí)間。”

◆主導(dǎo)東莞立亞達(dá)電子“人力資源管理咨詢”項(xiàng)目，從企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃到組織架構(gòu)調(diào)整、流程梳理、報(bào)表系統(tǒng)建立，成功上線了五金及電子兩大事業(yè)部的績效考核系統(tǒng)，通過將個(gè)人利益與公司利益的掛鉤，大大提高了干部及員工的工作積極性。同時(shí)還為企業(yè)的關(guān)鍵崗位人才進(jìn)行了面試把關(guān)，企業(yè)還調(diào)整了面試流程，將楊老師的面試把關(guān)作為最后一道關(guān)卡，公司張董事長評價(jià)說：“楊老師的即有戰(zhàn)略高度，能為企業(yè)的發(fā)展找到方向，又能深入一線對各級管理人員進(jìn)行指導(dǎo)、幫助，全公司上上下下都很感謝楊老師的付出，我們要和楊老師長期合作。”

部分服務(wù)客戶：

銀行金融行業(yè): 深圳建行龍崗支行、甘肅省建行、湖南農(nóng)信社、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳光大銀行、深圳農(nóng)商行、武漢漢口銀行、洛河農(nóng)信社、內(nèi)蒙農(nóng)村合作聯(lián)社、建行甘肅全省分行、甘肅農(nóng)信聯(lián)社、杭州農(nóng)商行、揚(yáng)州郵政、北京銀行、湖南省農(nóng)商行、中信銀行蘇州分行、南京中國銀行、安慶農(nóng)商行、中國郵政集團(tuán)公司、廣西農(nóng)信社、常州郵政局、廣州工行、淮安農(nóng)商行、南京紫金農(nóng)商行、上海郵政儲(chǔ)蓄、廣西郵政……

大型國有和上市企業(yè)：招商局集團(tuán)赤灣集裝箱碼頭、國家電網(wǎng)南瑞集團(tuán)、重慶煙草集團(tuán)、昆明煙草集團(tuán)、湖南中石化、阿勒泰電力公司、廣西浦北供電公司、廣西電力局、上海地鐵、沈飛集團(tuán)、上海航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造股份有限公司、白塔機(jī)場、上海地鐵維護(hù)保障有限公司、中國商飛集團(tuán)、華潤北貿(mào)、天津航空、西藏移動(dòng)、國網(wǎng)通用航空公司、重慶送變電工程有限公司、東風(fēng)集團(tuán)、大慶油田、四川省建筑機(jī)械化工程公司、中建三局成都公司、空港快線、中航油西北公司、淮北煤礦、葛洲壩集團(tuán)公司、大連港集團(tuán)、廣東廣珠西線高速公路有限公司、上海地鐵、四川鐵塔、廣東省機(jī)場管理集團(tuán)、中煙施偉策(云南)再造煙葉有限公司、貴州航天南海科技有限公司、廣州增電電力建設(shè)投資集團(tuán)有限公司、衡陽中鐵五局二公司、阿壩鐵塔、蘇州張家港中糧油、廈門軌道運(yùn)輸、武漢中鐵十一局、寧波杭州灣大橋、深圳地鐵集團(tuán)、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)、平高集團(tuán)、內(nèi)蒙古電力、國家電網(wǎng)…..

高校與政府機(jī)構(gòu)：北京大學(xué)EMBA、清華總裁班、深圳市福田區(qū)城管局、東莞市圖書館、深圳市醫(yī)學(xué)信息中心、魯西人力資源開發(fā)中心、清華教學(xué)中心、浙江大學(xué)總裁班、中交廣州航道、中國航天科技集團(tuán)、廣州市黃埔區(qū)惠民社區(qū)服務(wù)中心、佛山公用事業(yè)控股有限公司、廣州郵電學(xué)院、武漢市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、廣東交通集團(tuán)江中高速……

通訊IT行業(yè)：廣州移動(dòng)、揭陽移動(dòng)、深圳電信、惠州電信、汕尾移動(dòng)、廣東移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、貴州畢節(jié)聯(lián)通、杭州移動(dòng)、北京移動(dòng)、溢洋光電濟(jì)南電信、昆明電信、黔南移動(dòng)、濟(jì)南網(wǎng)通、河北移動(dòng)、深圳市奧尊信息技術(shù)、深圳微軟技術(shù)中心、芯微技術(shù)（深圳）、深圳市郵電設(shè)計(jì)院、深圳市瑞柏泰電子、深圳市東深電子技術(shù)、深圳市鴻波通信投資控股、深圳市圖敏實(shí)業(yè)、廣東奧尊金融設(shè)備、南方數(shù)碼科技、深圳市群力通信技術(shù)、深圳市毅興科技、天運(yùn)網(wǎng)軟件科技(深圳)、深圳市音樂經(jīng)典科技、深圳市聯(lián)盛智能系統(tǒng)科技、趕集網(wǎng)、福建蘭庭網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、廣州美電貝爾科技股份集團(tuán)有限公司、廣州拉卡拉、深圳九龍福科技公司、大連橫河信息、國網(wǎng)青海省電力公司信息通信公司、深圳市錢爸爸金融控股有限公司、成都成飛集成科技公司、浙江電信、蛇口通訊、中國信保天津分公司、成都移動(dòng)、藍(lán)創(chuàng)科技……

知名民營企業(yè)：萬寶集團(tuán)、宜昌東陽光實(shí)業(yè)有限公司、金立手機(jī)、以純服飾、廣東品勝電子、彭氏化妝品、正佳物流、深圳市新達(dá)微電子、廣東格美淇電器、深圳市華新彩印、深圳天尚服飾、深圳市萬港物流發(fā)展、南方數(shù)碼科技、深圳市昌毅航空、大田國際運(yùn)輸代理、珠江國際貨運(yùn)代理有限公司、廣州飛肯摩托車有限公司、青島啤酒、聯(lián)寶（合肥）電子科技有限公司、廣西圣保堂健康產(chǎn)業(yè)股份有限公司、杭州中美華東制藥有限公司、廣州丹姿、江蘇龍城精鍛有限公司、武漢美好置業(yè)、上海復(fù)宏漢霖生物技術(shù)股份有限公司、中山市物資集團(tuán)有限公司、武漢華僑城實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、荊州弘晟光電、江蘇錦華集團(tuán)、東莞新溢眼鏡制造有限公司、北京長久集團(tuán)、錦藝地產(chǎn)、寧波公交總公司、蒂森克虜伯電梯股份有限公司、風(fēng)行牛奶、咸寧榮萬盛投資有限公司、蘇州華啟有限公司、珠海湯臣倍健、杭州東華鏈條集團(tuán)、南寧廣西水利電力建設(shè)、山東京博控股股份有限公司、華潤雪花啤酒運(yùn)城公司、上海城投水務(wù)集團(tuán)、錫林河化工、湖南輕鹽、珠海國洋食品有限公司、珠海恒基達(dá)鑫國際化工倉儲(chǔ)股份有限公司、河南博元電力科技股份有限公司、富德生命人壽、新疆遠(yuǎn)大華美公司……

港臺(tái)企業(yè)：先豪國際集團(tuán)、美時(shí)辦公家具、譽(yù)銘精密工業(yè)（深圳）、東莞萬盛電子、深圳市友信精密機(jī)械、東茂電子(深圳)、國匯物流、巨偉光學(xué)工業(yè)(深圳)、豪勁集團(tuán)、創(chuàng)富錄像帶(深圳)、仙迪(香港)國際化妝品集團(tuán)、愛特愛服飾（深圳）、仙崎紡織（中山）……

鋼鐵、機(jī)械、汽車行業(yè)：廣州白木汽車零部件、深圳市友信精密機(jī)械、蘇州驛力機(jī)車、東莞東孚鋼鐵、廣州飛肯摩托車有限公司、湖南廣汽順捷物流有限公司、山東豐源輪胎制造股份有限公司、杭州東風(fēng)裕隆汽車有限公司、海口海航斯提斯噴漆、成都一汽、一汽大眾、華菱安米汽車板……

電子電器行業(yè)：金立手機(jī)、歐姆龍電子、廣東格美淇電器、深圳市凱創(chuàng)電子、深圳市哈維斯機(jī)電、廣東品勝電子（原德先電子）、深圳市威利康寬頻技術(shù)、深圳市晨虹電子、深圳市華譽(yù)興電子、東茂電子(深圳)、東莞聲陽電子五金、深圳市金芝電子、東莞萬盛電子、深圳和林電子、溢洋光電（深圳）有限公司、品格衛(wèi)廚、vivo手機(jī)、弘凱光電、深圳景旺電子、福日電子、格力電器、華陽通用電子、海信電子……

石油化工行業(yè)：深圳興利涂料、深圳市輝赫涂料、江蘇索普集團(tuán)、延長油田……

其他：深圳市東潤建筑工程、深圳市世紀(jì)村物業(yè)管理、廣州森島新型塑料建材、深圳市宏商新材料、深圳市鑫銳朝陽科技、中山市同益飾品、深圳市萬永聯(lián)集裝箱、深圳市源鑫實(shí)業(yè)、深圳市藍(lán)盾實(shí)業(yè)、深圳市創(chuàng)世華能、深圳市音樂經(jīng)典科技、友和道通實(shí)業(yè)、深圳市志美實(shí)業(yè)、深圳沙河房地產(chǎn)、深圳市東西方食品、成都家具協(xié)會(huì)、大連港礦石碼、頭福州永輝超市、中山金馬科技、廣東天安工程監(jiān)理、深圳出版發(fā)行集團(tuán)、四川六合鍛造股份有限公司……

歐美企業(yè)：聯(lián)邦快遞、阿爾斯通……

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