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課程背景：

被榮稱為“現代管理學之父”的彼得?德魯克對管理學定義如下：“管理就是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程”。這句話揭示了我們一直追尋的管理真諦。實踐證明中高層干部是企業經營管理過程中的中堅力量，在組織中起到承上啟下的作用，中高層的管理技能決定了業務發展的速度，決定了組織能否打造一支優秀的員工隊伍，決定了能否有效達成組織的績效目標。決勝中高層，對中高層干部進行管理技能的提升訓練，將更為有效的提升企業的員工職業化程度、經營管理水平和企業的市場競爭力。

課程對象：

適合中高層管理人員、儲備干部及相關人員

課程大綱

上篇：領導篇（管理角色認知、授權管理、團隊建設）

第一講：管理者角色認知

一、管理者的產生、使命和任務

1. 組織的歷史形成與特點

2. 組織發展與管理者產生

3. 管理者在組織中的位置、使命和任務

二、中高層管理者的角色定位

1. 對上：服從上級權威、組織貫徹執行

2. 對下：輔導激勵下屬、聚焦業績目標

3. 同級：角色換位思考、明確業務規則

三、中高層管理者的素質與能力要求

1. 管理者與領導者的區別

2. 中高層領導力提升五層次

3. 中高層管理者常見素質能力要求

1）以身作則

2）使命責任

3）績效成果

案例分享：視頻案例分析，明確管理者的角色

第二講：授權管理

一、有效授權的基礎知識

1. 什么是有效授權

2. 有效授權的益處

3. 有效授權的常見障礙

二、有效授權的基本要點

1. 常見權利的五大種類

2. 有效授權的四大原則

3. 有效授權的六大步驟

三、有效授權的注意事項

1. 授權的基本條件

2. 授權但不棄權

3. 允許犯錯誤的空間

4. 注意跟蹤和監控

1）命令跟蹤

2）有效反饋

3）撤回授權

案例分享：如何處理員工推卸責任與授權關系問題

第三講：團隊建設

一、團隊與團隊建設

1. 什么是高績效團隊

2. 團隊形成的四個階段

3. 團隊建設六大問題

二、高績效團隊的特征

1. 自主性

2. 思考性

3. 協作性

三、構建高績效團隊的要點

1. 團隊領導人的核心作用

2. 團隊的沖突管理

3. 團隊的溝通管理

4. 創建高績效的團隊文化

現場討論：管理者在團隊建設中應該承擔什么樣的責任和義務？

中篇：人員管理（下屬輔導培養、團隊激勵、跨部門溝通共計1. 0天）

第一講：下屬輔導培養

一、對下屬輔導培養的理念

1. 直接上級是下屬輔導培養的第一責任人

2. 隨時隨地、隨人隨事的培養輔導下屬

3. 在艱苦環境中、復雜條件下是下級培養的最有效手段

4. 培養輔導員工的意識與技能同等重要

二、下屬輔導培養方法工具

1. 傳幫帶管理模式

1）傳幫帶的基本含義

2）傳幫帶的7個基本步驟

3）傳幫帶的方法工具

2. 績效輔導管理

1）績效輔導溝通重要意義

2）績效輔導溝通的流程

3）績效輔導溝通工具應用

3. 員工輪崗管理

1）輪崗的理論基礎

2）輪崗對組織員工的重要意義

3）輪崗管理注意事項

4. 管理案例研討分享

1）管理案例重要意義

2）如何整理管理案例

3）管理案例如何應用

5. 建立員工職業發展路徑（任職資格）

1）什么是員工職業發展路徑

2）員工職業發展雙通道管理

3）員工職業發展與成長路徑

6. 企業大學——培訓項目——QCC圈

1）企業大學運營機制平臺

2）如何為員工設定培訓項目

3）如何在企業開展QCC圈

現場討論：直線經理對下屬的培訓培養技能有哪些方法？

案例分享：華為公司員工全員導師制，721管理模式應用。

案例分享：萬科公司員工的培養路徑1-2-3-4方法和4-4-2理念。

案例分享：IMB公司對下屬培養的長板凳理念應用。

第二講：團隊激勵

一、團隊激勵的基本理論及應用

1. 馬斯洛需求理論

2. 雙因素理論

3. 期望理論

4. 公平理論

二、團隊激勵—貨幣性工具

1. 長期激勵類型：股權、期權與分紅等

2. 短期激勵類型：工資、獎金與紅包等

三、團隊激勵—十大非貨幣性工具

1. （上）愿景激勵、贊美激勵、榮譽激勵、正面激勵、晉升激勵

2. （下）情感激勵、培訓激勵、競爭激勵、授權激勵、傳統文化激勵

案例分享：華為公司人員長期激勵政策，股權激勵到TUP激勵

現場演練：討論人才激勵的非貨幣手段有哪些以及如何應用？

第三講：跨部門管理溝通

一、跨部門溝通的基本要點

1. 什么是跨部門管理溝通

2. 跨部門管理溝通的特點

3. 跨部門管理溝通障礙產生常見的原因分析

1）人員管理

2）組織建設

3）流程制度

4）企業文化

二、解決跨部門溝通的方法與思路

1. 管理工作的“雙輪”驅動模式

2. 解剖跨部門溝通的要素

3. 解決跨部門溝通的方法工具

1）人員管理：高層領導、中層管理、基層員工

2）組織建設：組織分工、崗位職責、績效考核

3）流程制度：流程與制度、標準規則、長效機制

4）文化培育：團隊意識、換位思考、積極心態

案例分享：華為公司解決跨部門溝通的實踐經驗分享

視頻分享：通過視頻分享討論，掌握跨部門溝通技巧和方法

下篇：工作管理（目標管理、計劃執行、流程管理）

第一講：目標管理

一、目標管理基本理念

1. 目標與目標管理關系

2. 目標管理的主要分類

3. 目標管理4R循環系統

4. 組織與個人目標管理

案例分享：某公司管理者及個人目標管理PBC承諾書

案例分享：華為公司戰略目標-部門目標-個人目標管理體系

二、目標解剖與制定

1. 企業管理目標的解剖

1）組織角度目標解剖

2）流程角度目標解剖

3）崗位角度目標解剖

2. 目標的來源

1）企業級的目標來源：戰略目標分解、歷史同行數據、標桿公司數據及企業家精神

2）部門工作目標來源：公司級目標分解、端到端流程目標分解

3）個人工作目標來源：部門級目標分解、業務流程目標分解

3. 目標制定的基本原則

1）SMART原則

2）5W2H1R原則

3）4個1原則

4. 目標制定的方法

1）關鍵成功要素分析法

2）組織、流程分解法

3）歷史、標桿對比法

5. 目標制定的七大步驟

1）正確理解目標：讓下屬正確理解公司目標

2）遵循基本原則：符合目標的基本原則

3）上下同欲：檢查上下級目標的一致性

4）明確問題：列出可能的問題和阻礙，找出解決方法

5）知識技能：列出實現目標所需的知識和技能

6）外部資源：達成目標所必須的合作對象和外部資源

7）目標承諾：確定目標完成日期并對目標書面化

現場演練：以公司某部門或某崗位為例，現場演練制定本部門的KPI目標

三、目標分解

1. 目標分解的重要意義

2. 目標分解的主要維度

1）產品、部門、時間、項目、關鍵成功要素、關鍵流程績效

3. 目標分解的層級

1）組織目標層級分解樹

a公司級目標、事業部級目標、部門級目標、個人目標

2）流程績效目標分解

4. 組織目標分解方法

1）KPI目標分解法

2）BSC平衡計分卡分解法

3）MOB目標管理分解法

現場演練：以公司某部門或某崗位目標為例，現場演練目標分解方法，掌握KPI、BSC、MOB其中的一種目標分解方法。

第二講：計劃與執行

一、計劃的基本理念

1. 目標管理與計劃

2. 企業三級計劃體系

1）年度經營計劃

2）季度經營計劃

3）月度經營計劃

3. 好計劃的特征

二、計劃制定要點

1. 計劃制定的前提準備

2. 計劃制定的主要方法

1）甘特圖法

2）滾動計劃法

3）網絡規劃圖法

4）WBS計劃管理

3. 年度經營計劃的制定

案例分享：華為公司SOP計劃案例分享

現場演練：以公司某部門目標為例，制定工作計劃，掌握工作計劃制定的基本方法

三、計劃執行方略

1. 執行力概論及詮釋

1）執行力與戰略目標、企業競爭力關系

2. 執行力概念、執行力重要性

3. 目前計劃執行力差的問題表現

1）計劃不落實、工作不到位、結果不理想、問題總比方法多、理由借口等

4. 執行力差的原因分析

1）人員管理問題：思想惰性、高層不緊盯、中層不作為、基層不會做等

2）制度流程問題：缺少執行標準、制度執行性差、流程不夠細化等

3）組織建設問題：缺乏共同目標、職責劃分不清、執行考核不嚴等

4）企業文化問題：價值取向搖擺、文化表現模糊、團隊缺乏凝聚等

案例分享：送給加西亞的一封信

案例分享：西點軍校的22條軍規

現場討論：執行力不好的原因有哪些？提升執行力的方法有哪些？

四、企業目標計劃執行力提升方略

1. 人員執行力提升（人才管理）

1）執行有效、思想先行

2）全員教育、技能提升

3）高層領導、以身作則

4）中層管理、緊盯監督

5）基層員工、守規執行

案例分享：華為公司執行力的打造

現場討論：從人員管理的角度提升執行力措施有哪些？

2. 流程制度力提升（流程管理）

1）建立標準、充分研討

2）制度流程、清楚明確

3）推行實施、嚴格執行

4）監督檢查、獎懲分明

5）優化完善、以時俱進

案例分享：華為公司通過流程制度建設打造執行力

現場討論：提升流程制度執行力的措施有哪些？

3. 組織建設力提升（正式組織）

1）統一目標、共同執行

2）職責清晰、分工明確

3）科學授權、合理管控

4）計劃執行、督導檢查

5）績效管理、嚴格執行

現場討論：提升組織建設執行力的措施有哪些？

4. 企業文化力提升（文化與氛圍）

1）高層布道、率先垂范

2）價值觀念、全員共存

3）緊盯細節、嚴格執行

4）典型個案，放大宣傳

5）持久堅持，終得收益

案例分析：華為公司“狼性”執行力文化建設分享

第三講：流程管理

一、重新認識流程價值

1. 流程管理就是一場管理變革

2. 流程管理是提升企業競爭力的重要手段

3. 流程管理與其他管理體系的關系

1）流程管理與ISO9000質量體系管理

2）流程管理與風險管理、內部控制的關系

案例分享：某大型上市企業流程管理與風險內控管理和質量體系的三位一體融合

二、流程體系規劃

1. 流程架構規劃設計

1）什么是流程架構體系規劃

2）流程體系架構在企業中的位置

2. 流程體系構架設計基本要點

1）流程體系規劃的四大原則

2）流程體系規劃的三大方法

案例分享：戰略分解法、價值鏈分析法、標桿法

3. 流程體系架構規劃分層設計

1）LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

案例分享：某公司流程架構LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

三、關鍵流程設計

1. 核心流程設計基本理念

1）什么是流程設計

2）核心流程的識別

2. 流程設計原則與關鍵要素

1）設計的六大關鍵原則

2）設計的十大關鍵要素

3）繪制流程圖和編制流程文件

3. 基于流程績效提升的流程優化

1）基于業務需求選擇優化策略

2）規范流程優化的機會點管理

3）遵循流程優化七大關鍵步驟

案例分享：華為公司流程設計案例分享，流程圖與流程文件設計。

現場演練：對照業界流程管理最佳實踐，以公司的實際業務流程為例進行詳細設計，根據需要每個業務領域選取1-2個核心流程進行現場梳理和設計，學員掌握流程設計的方法和工具。

四、流程長效機制建立

1. 基于流程生命周期管理P-D-C-A

2. 流程變革管理的組織保障

3. 流程審計機制的建立運行

4. 流程優化驅動機制的建立

1）流程績效改善驅動

2）聚焦業務問題驅動

3）業務策略調整驅動

5. 培育流程文化與流程獎懲機制

總結回顧

末篇：管理變革

廖老師

廖維老師 組織績效提升與流程管理專家

曾任匯通金融大學副校長

管理學碩士、4D領導力認證導師

多家大中型企業管理咨詢顧問

北京大學、清華大學、中山大學、華中科技大學等多所大學EMBA總裁班特聘講師

中國移動、建設銀行、沈飛集團、華電集團、中建三局等上百家知名企業特聘講師

曾任：華為公司流程管理變革專家

近20年管理實踐經驗，曾任職華為公司等多家世界500強企業及龍頭企業。跨域電子制造、IT通訊及系統集成等業務領域，歷經外企、民企及國企等多家世界500強企業的管理實踐歷練，具有豐富的一線業務經驗和管理實踐，歷任流程管理專家與流程管理總監、管理部總經理及企業大學校長等崗位，尤其是基于組織績效提升的“雙輪”驅動管理模式具有豐富的實踐運營經驗，是一位既具理論功底又具豐富企業實踐經驗的雙料型咨詢式培訓專家。

在華為公司任職多年，期間負責華為公司多項管理改善與流程管理變革項目，曾任職華為流程管理變革專家。離開華為后，繼續保持同華為的緊密合作，追蹤并深入研究華為的經營管理模式，“跳出”華為看華為，并結合自身對經營管理的實踐經驗，將華為的管理模式進行系統的總結提煉，即五維一體管理模式C-SPOR，并在業界進行廣泛的實踐，實踐中取得良好的成效并廣泛受到客戶好評。

超過10年以上的咨詢培訓經驗，其咨詢培訓客戶遍及全國大部分省市自治區，累計咨詢及培訓過的企業超1000家以上，累計培訓學員近3萬人次，學員綜合滿意度調查均在90分以上，企業或培訓機構重復采購率70%以上。

主講課程：

《新常態下的企業變革管理》

《以奮斗者為本的干部管理實踐》

《華為管理模式的“道”與“術”》

《華為管理模式：文化-團隊-機制》

《企業中高層經理管理技能提升訓練》

《華為簡單高效的管理實踐與企業文化》

《以客戶為中心的流程管理與優化工作坊》

《華為戰略性績效目標管理系統：BLM從戰略制定與執行》

授課風格：

專業：講師講授+標桿實踐+學員演練+互動答疑

激情：授課技巧+靈活應用+寓樂于教+完美演繹

實戰：問題導向+授人與漁+工具方法+易于操作

部分服務過的客戶：

高校EMBA總裁班：北京大學、清華大學、中山大學、浙江大學、武漢大學、上海交通、西安交大、華中科技、華東理工、華南師大、中南工大、湖南大學、西北大學、西南財經、西南交大、中國海洋大學、南昌大學、遼寧大學、深圳大學等。

通訊與IT：中國電信深圳公司、中國移動福建公司、吉林移動、廣東移動、湛江移動、華為技術、中信國安、中興通訊、東信和平、凱虹通訊、盈趣科技、光星電子、霍尼韋爾、鼎瑄通訊、朗天通信、上海華勤通信、中國電子43研究所、元征科技、先進半導體等。

電子制造：美的集團、北京汽車、華晨集團、儀電集團、富士康集團、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君澤電子、北泰顯示、旺博科技、世運電路、晶天科技、任達集團、新北洋股份、富士電機、兆馳股份、杰聯國際、佳比泰、系統電子、美拜電子、同興達科技、杰聯電子、嘉正欣實業、富聿邦電子、加高電子、高標電子等。

醫藥軍工：九州通醫藥集團、威高集團、中恒集團、國藥控股、江蘇潮華、翰宇藥業、中信健康、國藥器械、宛東生物、江蘇中脈科技、中船重工、中航工業、中國航天三江集團、東風重型汽車、沈飛集團、西子航空、航天科技711所、航天科技704所、中國電子14研究所等。

金融銀行：招商證券、浦發銀行、建設銀行福建分行、廣東郵政儲蓄、農業銀行湖南省分行、廣州農商行、偉聯擔保、河北銀行、匯通金融集團等。

電力化工：華電集團云南公司、河南省電力公司、廣州合鴻達投資、廣州增電電力、中國石油、三友化工、東明石化集團、陜煤集團、廣州環亞科技等。

其他行業：中南集團、廣鐵集團、翔鷺集團、華潤集團、貴煙集團、廈門國貿、鄭氏化工、中建三局、中建五局、中建隧道、中國電建、中國鐵路科學研究院、中國中車、北京排水、華測檢測、孚日股份、史丹利集團、金發科技、聯橋集團、祥利電器、五洲龍汽車、益光實業、寶明精工、昊陽天宇科技、普耐光電、正峰印刷、魏斯蒙衛浴、山木電池、四川資博集團、上風高科、金石包裝、敬業集團、方太集團、晨光乳業、原飛航物流、中都（株洲）物流公司、中國煙草、煙臺萬華、寶光股份、國軒高科、水星家紡、羅萊家紡、中南集團、昇興股份等。

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