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課程背景：

國(guó)際化已走到您家門口，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁，為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的商界中取得成功，您就需要了解商務(wù)禮儀的規(guī)則。商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個(gè)人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。

課程收益：

● 掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人

● 提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

● 提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)

● 掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往的能力與禮儀水平

● 展現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

● 通過培訓(xùn)在各種商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力

課程對(duì)象：

企業(yè)全體員工

課程大綱

開場(chǎng)：破冰分組&課堂約定

第一講：禮學(xué)興業(yè) 修德致遠(yuǎn)——職場(chǎng)人士的必修課

案例導(dǎo)入：《總統(tǒng)的會(huì)面》

一、卓越商務(wù)禮儀素養(yǎng)是企業(yè)的王牌

1. 禮儀的含義

2. 商務(wù)禮儀于企業(yè)發(fā)展的意義與影響

二、商務(wù)禮儀的核心要素

1. 儒家思想對(duì)禮儀核心的影響

2. 現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)交往中的核心原則

案例：《鄧小平同志訪美》

三、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

1. 商務(wù)禮儀三維度模型

2. 商務(wù)禮儀的主要特點(diǎn)

3. 商務(wù)禮儀三項(xiàng)原則

案例：《女主持人的“情商”》

視頻教學(xué)：《糟糕總裁曾天高》

第二講：商務(wù)形象塑造——好形象就是軟實(shí)力

一、商務(wù)形象塑造——等于員工形象和企業(yè)形象塑造

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 走出“7秒第一印象怪圈”

4. 商務(wù)形象品味層級(jí)模型

案例：《心中的國(guó)學(xué)大師》

二、商務(wù)形象塑造——儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

1. 儀容整潔

2. 男士?jī)x容規(guī)范

3. 女士?jī)x容規(guī)范

4.“天然去雕飾”的職場(chǎng)化妝術(shù)

5. 高端商務(wù)場(chǎng)合儀容的7個(gè)關(guān)鍵

案例：《愛美的劉小姐》

三、商務(wù)形象塑造——儀表禮儀

1. 場(chǎng)合著裝的分類

1）職業(yè)類

2）休閑類

3）社交類

2. 精英商務(wù)男士著裝

1）三色原則

2）三一定律

3）三個(gè)禁忌

4）好西裝，要陪好襯衫

5）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”

6）搭好配飾，為您的魅力畫龍點(diǎn)睛

7）“足部的西裝”也不要忽視

案例：《莫言領(lǐng)獎(jiǎng)》

3. 魅力商務(wù)女性著裝

1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二

2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)

3）飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處

4）絲巾——為職業(yè)形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

4. 著裝TOP原則

5. 商務(wù)著裝的禁忌

案例：《華為孫亞芳》

四、商務(wù)形象修煉——行為儀態(tài)禮儀

1. 眼睛是心靈的窗戶

2. “貴人笑”的微笑新說

3. 手勢(shì)，最靈活的肢體表達(dá)

4. 如何“站”成一道風(fēng)景

5. 如何“坐”出端莊修養(yǎng)

6. 如何“走”出優(yōu)雅風(fēng)范

案例：《彭麻麻的“禮貌手”》

第三講：商務(wù)溝通技巧——良好溝通贏得尊重

一、用心傾聽，無(wú)聲勝有聲

1. 傾聽的作用

2. 傾聽的技巧

案例：《永恒的陽(yáng)光》

二、非語(yǔ)言溝通技巧

1. 身體語(yǔ)言的妙用

2. 副語(yǔ)言如何使用

案例：《張先生的交際秘訣》

三、有聲語(yǔ)言的溝通

1. 張口贏得第一印象

2. 妙語(yǔ)讓別人接受你

3. 學(xué)會(huì)打開陌生人的話匣子

4. 看準(zhǔn)對(duì)象，察言觀色

5. 學(xué)會(huì)巧妙地贊美他人

6. 讓自己的語(yǔ)言充滿魅力

7. 人際溝通思維模型

案例：《從王寶強(qiáng)離婚案看庾澄慶的情商》

四、商務(wù)通訊禮儀

1. 打電話禮儀

1）重要的第一聲

2）飽滿的情緒，喜悅的心情

3）力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)

4）考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)

5）使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺

2. 接電話禮儀

1）迅速準(zhǔn)確的接聽

2）認(rèn)真清楚的記錄

3）有效電話溝通

4）接聽私人電話時(shí)

案例：《有顏色的聲音》

3. 網(wǎng)絡(luò)通訊禮儀

1）適度地使用電子郵件

2）微信的禮儀

第四講：商務(wù)交往與拜訪禮儀——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》

一、商務(wù)交往的禮儀

1. 稱謂與問候禮儀

2. 介紹的禮儀

1）為他人做介紹的方法

2）被介紹者的禮節(jié)

3）自我介紹

案例：《達(dá)康書記》

3. 使用名片的禮儀

1）名片遞接

2）名片的設(shè)計(jì)

案例：《許總的同學(xué)會(huì)》

二、商務(wù)拜訪的禮儀

1. 事先預(yù)約

2. 拜訪前做好充分準(zhǔn)備

3. 拜訪過程的禮儀

4. 禮品饋贈(zèng)禮儀

案例：《智慧的楊總》

三、商務(wù)行程的禮儀

1. 會(huì)客洽談位次

2. 行路乘車次序

3. 用餐位次

第五講：商務(wù)接待與宴飲禮儀——商務(wù)禮儀展現(xiàn)品味修養(yǎng)

一、商務(wù)接待的禮儀

1. 商務(wù)接待的流程

2. 迎接與指引禮儀

3. 告別送客的禮儀

案例：《我是樸院長(zhǎng)》

二、商務(wù)用餐禮儀

1. 運(yùn)籌帷幄的中餐禮儀

2. 優(yōu)雅得體的西餐禮儀

3. 賓主盡歡的自助餐禮儀

4. 商務(wù)敬酒有講究

5. 不可不知的中國(guó)茶藝

6. 品味升級(jí)之英式下午茶禮與咖啡禮儀

案例：《宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的完美紳士》

第六講：回顧與通關(guān)

1. 回顧課程

2. 答疑解惑

3. 通關(guān)展示

4. 合影道別

陳老師

陳彥希老師 資深服務(wù)禮儀專家

專注服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)

美國(guó)ACI認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程序）國(guó)際執(zhí)行師

職場(chǎng)幸福課全國(guó)首批授證講師

全球上合峰會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

中國(guó)海洋大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)特聘導(dǎo)師

曾任：某知名投資咨詢公司山東分公司 總經(jīng)理

曾任：海商集團(tuán)美麗匯商業(yè)管理有限公司培訓(xùn)總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀培訓(xùn)、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、職場(chǎng)形象打造、服務(wù)效能提升、職業(yè)化素養(yǎng)提升…..

陳彥希老師擁有9年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注禮儀培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場(chǎng)形象打造，培訓(xùn)場(chǎng)次 800+場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)學(xué)員20000+人，課程好評(píng)反饋率99%，目前已有30余家大型企業(yè)、高校邀請(qǐng)陳老師擔(dān)任企業(yè)的特聘導(dǎo)師，是一位注重實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)導(dǎo)師。

陳彥希老師曾就職某上市公司培訓(xùn)總監(jiān)，有豐富的員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過陳老師的培訓(xùn)后，員工禮儀、服務(wù)效能、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面提升效果明顯；陳老師還曾在知名投資公司擔(dān)任分公司職業(yè)經(jīng)理人，獨(dú)立負(fù)責(zé)分公司的組建運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過陳老師的培訓(xùn)后，公司員工團(tuán)結(jié)拼搏，公司取得了驕人的成績(jī)。

近期典型案例：

01-陳彥希老師曾受邀到中國(guó)銀行安徽省行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，培訓(xùn)之后人員服務(wù)效能提升明顯，服務(wù)滿意率提升3%，客戶投訴率明顯降低，得到全體學(xué)員的高度認(rèn)可，后續(xù)中行安徽省行及各個(gè)分行連續(xù)4年采購(gòu)陳老師的課程；

02-陳彥希老師曾受邀到南京銀行大學(xué)進(jìn)行《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評(píng)，后續(xù)連續(xù)3年采購(gòu)《廳堂服務(wù)效能》、《商務(wù)禮儀》等課程，20余次返聘授課。

03-陳彥希老師曾受邀到徽商銀行總行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，課程滿意率達(dá)到98%以上，連續(xù)2年采購(gòu)陳老師課程。

04-陳彥希老師曾到京博控股集團(tuán)進(jìn)行《服務(wù)禮儀》的培訓(xùn)，前線銷售人員在受訓(xùn)后禮儀素養(yǎng)明顯提升，后續(xù)陳老師被返聘4次，并且聘請(qǐng)陳彥希老師擔(dān)任客座教授，為企業(yè)長(zhǎng)期提供培訓(xùn)服務(wù)。

05-陳彥希老師曾到武漢華美達(dá)酒店講授《服務(wù)效能提升》課程，獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)，多名學(xué)員反饋陳老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)陳老師被返聘3次，連續(xù)三年聘請(qǐng)陳老師為顧問；

06-陳彥希老師曾在西北農(nóng)林科技大學(xué)進(jìn)行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《禮儀素養(yǎng)》等課程的培訓(xùn)，參加學(xué)員共計(jì)1200余人次，課程獲得全體師生一致好評(píng)，后續(xù)陳老師被西北農(nóng)林科技大學(xué)特聘為指導(dǎo)講師；

部分培訓(xùn)案例：

序號(hào)企業(yè)單位主講課題期數(shù)

1中國(guó)建設(shè)銀行青島分行《廳堂服務(wù)效能提升》6期

2中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行無(wú)錫分行《廳堂服務(wù)效能提升》2期

3融創(chuàng)地產(chǎn)《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》4期

4南洋商業(yè)銀行《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》4期

5韓國(guó)產(chǎn)業(yè)銀行《卓越商務(wù)禮儀》4期

6浦發(fā)銀行《卓越商務(wù)禮儀》4期

7上海醫(yī)藥集團(tuán)國(guó)風(fēng)藥業(yè)《卓越商務(wù)禮儀》2期

8海信地產(chǎn)《案場(chǎng)服務(wù)禮儀》5期

9新城控股《案場(chǎng)服務(wù)禮儀》2期

10中南地產(chǎn)《案場(chǎng)服務(wù)禮儀》2期

11三盛地產(chǎn)《職場(chǎng)幸福課》6期

12綠地地產(chǎn)《職場(chǎng)幸福課》2期

14艾山溫泉花園酒店《服務(wù)禮儀提升》2期

15內(nèi)蒙古北方醫(yī)院《醫(yī)護(hù)禮儀與卓越溝通》2期

主講課程：

禮儀服務(wù)

《商務(wù)禮儀在銷售中的應(yīng)用》

《深度服務(wù) 效能為王——銀行服務(wù)效能與服務(wù)禮儀提升》

《破譯社交密碼——高端商務(wù)禮儀》

《禮贏商運(yùn) 儀見傾心——地產(chǎn)銷售禮儀提升修煉》

《深度服務(wù) 效能為王——通用類服務(wù)禮儀鍛造提升》

《醫(yī)者仁心 由此呈現(xiàn)——醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造》

職業(yè)形象

《職場(chǎng)幸福課》

《職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》

《經(jīng)理人職業(yè)化塑造》

《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》

課程特點(diǎn)：

◆ 系統(tǒng)性：內(nèi)容豐滿，理論扎實(shí)，課程內(nèi)容擁有完整的、成體系的理論支撐；

◆ 實(shí)用性：課程內(nèi)容實(shí)用有效，學(xué)習(xí)相關(guān)課程之后可以立即落地實(shí)操；

◆ 延展性：課程內(nèi)容可以和各行業(yè)具體實(shí)際相結(jié)合，適用于多種場(chǎng)景；

課程風(fēng)格：

◆ 知性表達(dá)：老師講課溫柔且有力量，優(yōu)雅大方，循循善誘 ；

◆ 互動(dòng)性強(qiáng)：老師通過標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言、動(dòng)作，親身示范指導(dǎo)相關(guān)場(chǎng)景；

◆ 呈現(xiàn)方式：課堂通過理論講授、演練與實(shí)操相結(jié)合，達(dá)到教學(xué)目的；

部分服務(wù)客戶：

四大行：中國(guó)銀行安徽省分行、建設(shè)銀行青島市分行、農(nóng)業(yè)銀行許昌市分行、建設(shè)銀行湖南婁底分行、農(nóng)業(yè)銀行無(wú)錫分行、中國(guó)銀行安徽安慶分行、中國(guó)銀行安徽蚌埠分行、工商銀行煙臺(tái)分行……

外資及股份制銀行：南洋商業(yè)銀行、韓國(guó)產(chǎn)業(yè)銀行、交通銀行青島市分行、浦發(fā)銀行寧波分行、洛陽(yáng)銀行信陽(yáng)分行、洛陽(yáng)銀行許昌分行、興業(yè)銀行北京分行、興業(yè)銀行青島分行、晉商銀行、徽商銀行、東營(yíng)銀行、南京銀行、蘭州銀行、徽商銀行蕪湖分行、徽商銀行滁州分行、徽商銀行宿州分行……

農(nóng)商城商銀行：棲霞農(nóng)村商業(yè)銀行、濱州農(nóng)村商業(yè)銀行、蓬萊農(nóng)村商業(yè)銀行、安陸農(nóng)村商業(yè)銀行、秭歸農(nóng)村商業(yè)銀行、唐山農(nóng)村合作信用社……

地產(chǎn)類：新城控股地產(chǎn)、海信地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、天泰地產(chǎn)、三盛地產(chǎn)、華商地產(chǎn)、利群地產(chǎn)、融基置地、海商地產(chǎn)、中南地產(chǎn)、匯統(tǒng)地產(chǎn)、三慶置業(yè)、義泰置業(yè)、山東沂蒙集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、聊城交運(yùn)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、嘉瑞偉業(yè)地產(chǎn)、上海略地投資、宏盛地產(chǎn)、英煒地產(chǎn)……

醫(yī)療機(jī)構(gòu)：內(nèi)蒙古北方醫(yī)院、青島市市南區(qū)人民醫(yī)院、甘肅通渭人民醫(yī)院、艾美整形醫(yī)院、韓國(guó)貞顏整形醫(yī)院、煙臺(tái)佳美婦產(chǎn)醫(yī)院、宏康美容、特萊維美容、福泰醫(yī)藥、海納美業(yè)……

酒店：艾山溫泉國(guó)際旅游度假村、武漢華美達(dá)酒店、騰云閣大寫意酒店、大海門大酒店……院校教育類： 清華大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)、大連海洋大學(xué)、青島大學(xué)、黑龍江工業(yè)學(xué)院、黑龍江德強(qiáng)商務(wù)學(xué)院、青島恒星學(xué)院、黃海學(xué)院……

其他集團(tuán)類：青島廣電無(wú)線傳媒集團(tuán)、青島市高新區(qū)管委、青島市嶗山區(qū)工商、山東國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)鐵路濟(jì)南鐵路段、橡膠谷集團(tuán)、京博控股集團(tuán)、恒濤控股集團(tuán)、國(guó)風(fēng)藥業(yè)集團(tuán)、半島港灣控股集團(tuán)、融基集團(tuán)、北成集團(tuán)、鴻發(fā)凱迪拉克、中達(dá)燕京寶馬、哥弟服飾、阿瑪施服飾、用友軟件、智聯(lián)招聘、泰凱英輪胎、大連斯頻德、德菏建筑、花海閣中國(guó)婚禮策劃、美麗匯中國(guó)、膠河源農(nóng)蔬、東旺食品、開心財(cái)富、天元名車、山德利石材……

部分客戶評(píng)價(jià)：

陳老師的課程有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)性，非常專業(yè)，極具親和力，注重課堂的互動(dòng)與共鳴，感謝陳老師。

——中國(guó)海洋大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EDP中心 鮑主任

陳老師的講課內(nèi)容生動(dòng)不做作，形式多樣不繁瑣，吐詞清晰不刻意，舉止文雅不拘謹(jǐn)，形體得當(dāng)不虛掩。聽陳老師培訓(xùn)講課，如同開啟一路文化之旅，享食一桌知識(shí)盛宴，聆聽一曲禮儀天籟，暢飲一壺人力資源美酒。

——青島市高新區(qū)行政審批局 局長(zhǎng) 李欽建

明亮的目光、熱情的語(yǔ)言，親切的微笑，一種由內(nèi)而外的教養(yǎng)在陳彥希老師舉手投足間自然流淌。禮儀不是作秀，在彥希老師的課堂上，融匯著知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮的全過程，深入淺出、生動(dòng)靈活，讓學(xué)員在歡欣愉悅的氛圍中感受著中華傳統(tǒng)文化的博大精深和現(xiàn)代禮儀文明的魅力傳承。

——上海醫(yī)藥集團(tuán)青島國(guó)風(fēng)藥業(yè)股份有限公司 團(tuán)委書記 曲慧

通過陳彥希老師的培訓(xùn)，我們員工從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中應(yīng)具有尊重、友善的行為規(guī)范，是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)的外在體現(xiàn)。大家最近的表現(xiàn)都很積極，所以這樣的培訓(xùn)還要再做，持續(xù)的做，感謝陳老師的辛苦付出。

——武漢黃陂華美達(dá)酒店 總經(jīng)理 胡丙帥

這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我們受益匪淺，員工反饋收獲甚大，充分地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作中，員工需要端正工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，感謝陳老師的課程，對(duì)我們員工的整體素質(zhì)提升具有十分重要的意義。

——煙臺(tái)佳美婦產(chǎn)醫(yī)院 院長(zhǎng) 吳建飛

職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)軟實(shí)力，是金融機(jī)構(gòu)發(fā)展的必備課程，陳老師是非常實(shí)戰(zhàn)落地的職業(yè)素養(yǎng)講師，課程深入淺出，通俗易懂，課程內(nèi)容邏輯嚴(yán)密，條理清晰。合作多年研究院的眾多客戶對(duì)陳老師課程評(píng)價(jià)都非常高，期待更多合作。

——青島金融研究院 培訓(xùn)中心主任 閆文濤

與陳老師有過多次合作，從儀容儀態(tài)到職業(yè)素養(yǎng)再到深度服務(wù)。陳老師的授課內(nèi)容深入淺出、發(fā)人深省，對(duì)員工心理的把握尤為精準(zhǔn)，總能引起共鳴并進(jìn)行有效輸出，從而達(dá)到企業(yè)預(yù)期的培訓(xùn)效果。

——融基集團(tuán) 董事長(zhǎng) 楊林

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