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課程背景：

企業(yè)管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關(guān)。——美國(guó)著名管理學(xué)家RichardM. Hodgetts

在我所遇到的每一個(gè)組織中，溝通不暢是其面臨的一個(gè)基本問(wèn)題。從人際誤解到財(cái)政、運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)，無(wú)不與溝通低效有關(guān)。——商業(yè)資訊大師Dr. RaymondL. Hilgert

個(gè)人智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。——美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案分析結(jié)果

在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職的占82%。——哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果

我們近20年的學(xué)校教育未曾涉及過(guò)有關(guān)溝通的課程。怎么表達(dá)？怎么傾聽(tīng)？怎么交流？溝通需要成本，沒(méi)有良好的溝通能力，將喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)講是致命的，通過(guò)提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚(yú)得水！商業(yè)社會(huì)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)有針對(duì)性的和高效率的溝通，溝通力與人際關(guān)系技能是職場(chǎng)制勝法寶。從某種意義上講，溝通已不再是簡(jiǎn)單的口才問(wèn)題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場(chǎng)生存方式。本課程助你從一名默默無(wú)聞的上班族，成為左右逢源的快樂(lè)高效高人氣職場(chǎng)人！

課程收益：

● 深入理解情商在職場(chǎng)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶(hù)關(guān)系中的重要作用；

● 通過(guò)情商模型科學(xué)認(rèn)知自我情感，掌握提高情商的方法；

● 掌握賦能型溝通與真誠(chéng)表達(dá)技巧，締造和諧快樂(lè)人脈網(wǎng)絡(luò)；

● 學(xué)會(huì)運(yùn)用情感推理，實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)的決策的技巧；

● 培養(yǎng)管理自我情感和積極影響他人情感的能力。

課程對(duì)象：

所有職場(chǎng)人

課程大綱

第一講：職場(chǎng)情商修煉

一、情商修煉目標(biāo)

1. 更加有意識(shí)——留意自己的行為

2. 更加有意圖——做自己想做的事

3. 更加有意義——為一個(gè)理由而做

討論：智商與情商

二、職場(chǎng)中的情感智能

1. 情感智能如何影響決策

2. 情感智能如何影響績(jī)效

3. 情感智能如何影響行為

4. 情感智能如何影響關(guān)系

三、自我情感認(rèn)知

1. 了解自我情緒

2. 豐富情緒詞匯

四、自我情緒選擇

1. 情緒發(fā)出的信號(hào)

2. 回應(yīng)方式的選擇

五、他人情感認(rèn)知

1. 他人情感認(rèn)知三步驟

2. 提高他人情感認(rèn)知四部曲

3. 傾聽(tīng)的四個(gè)層次

六、實(shí)現(xiàn)情緒雙贏(yíng)

1. 情緒雙贏(yíng)

2. 雙贏(yíng)溝通模型

第二講：賦能型人際交往

一、建立雙贏(yíng)思維

1. 情感賬戶(hù)

2. 人際交往六種模式

3. 培養(yǎng)雙贏(yíng)思維

二、賦能型移情溝通

1. 同理心溝通

1）聆聽(tīng)四個(gè)層次

2）同理心與同情心

2. 診斷后開(kāi)方

1）品德與技巧

2）自傳式回應(yīng)

3. 有效溝通四步法

1）建立互賴(lài)關(guān)系

2）雙向溝通要素

3）全身心聆聽(tīng)

4）非暴力溝通模式

三、創(chuàng)造性合作

1. 整體大于部分總和

2. 統(tǒng)合綜效的溝通

3. 創(chuàng)造第三方案

1）尊重差異

2）催生創(chuàng)造力

第三講：高情商賦能型溝通

一、溝通的維度空間

1. 零維溝通法——實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)溝通

案例：反正我說(shuō)了！

2. 一維溝通法——雙向溝通起點(diǎn)

案例：不超三句話(huà)！

3. 二維溝通法——實(shí)現(xiàn)雙向溝通

案例：聽(tīng)明白了嗎？

4. 三維溝通法——實(shí)現(xiàn)賦能溝通

演練：共創(chuàng)第三空間！

二、賦能溝通五部曲

1. 從心開(kāi)始——雙贏(yíng)心態(tài)、用心溝通

案例：奧普拉的智能資本

2. 用眼觀(guān)察——察言觀(guān)色、覺(jué)察需求

3. 用耳傾聽(tīng)——移情傾聽(tīng)、同頻共振

案例：GE公司的LEADER解釋

4. 用口表達(dá)——邏輯清晰、準(zhǔn)確表達(dá)

5. 用腦思考——積極回應(yīng)、思考四問(wèn)

三、真誠(chéng)情感表達(dá)的五種策略

1. 回避型表達(dá)

2. 消極型表達(dá)

3. 攻擊型表達(dá)

4. 果斷型表達(dá)

5. 協(xié)作型表達(dá)

四、建立協(xié)作型情感表達(dá)

1. STROKE撫拍術(shù)

2. HAPPS感謝術(shù)

五、協(xié)作型情感表達(dá)的四步法

1. 初步了解

2. 明確主張

3. 闡明觀(guān)點(diǎn)

4. 詢(xún)問(wèn)聆聽(tīng)

課程回顧及學(xué)習(xí)評(píng)估

1. 小組成果與培訓(xùn)心得分享

2. 管理者情商修煉行動(dòng)計(jì)劃

李老師

李美鮮老師 職場(chǎng)效能提升教練

情商領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

國(guó)際大腦測(cè)評(píng)認(rèn)證講師

Genos EI情感智能認(rèn)證講師

WIAC國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)認(rèn)證教練

Persona領(lǐng)導(dǎo)力顧問(wèn)/教練

ACI國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師

行動(dòng)教練認(rèn)證講師

DISC國(guó)際版權(quán)講師

韓國(guó)MBTI高級(jí)講師

曾任天津秀進(jìn)培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)

現(xiàn)任：QHSE INTERNATIONAL 總經(jīng)理

曾任：韓國(guó)prochina學(xué)院 首席講師

曾任：階梯國(guó)際教育集團(tuán) 教學(xué)部主任

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：情商管理、情緒壓力、陽(yáng)光心態(tài)、職場(chǎng)溝通、職業(yè)素養(yǎng)、性格分析

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

● 近12年培訓(xùn)學(xué)校運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)與中、韓兩國(guó)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與超強(qiáng)的舞臺(tái)感。

● 階梯國(guó)際教育集團(tuán)歷任教學(xué)部課長(zhǎng)、區(qū)域教學(xué)主管職務(wù),作為最年輕區(qū)域教學(xué)主任，負(fù)責(zé)中級(jí)以上教師的教學(xué)培訓(xùn)與績(jī)效考核，每月定期組織開(kāi)展各分校教研會(huì)、全國(guó)師訓(xùn)，帶領(lǐng)教學(xué)部獲得東北地區(qū)教學(xué)創(chuàng)新獎(jiǎng)、零流失率區(qū)域獎(jiǎng)。

●2016-2019年連續(xù)受聘于中建三局，中建七局，昆山農(nóng)商行，中國(guó)銀行，遠(yuǎn)洋商業(yè)等講授《管理者—高情商修煉》和《職場(chǎng)情商解鎖與壓力管理》，幫助企業(yè)更好的把握員工的心理資本、激發(fā)員工的潛能，以達(dá)到穩(wěn)定員工隊(duì)伍、持續(xù)高績(jī)效產(chǎn)出的管理目標(biāo)，提升員工心理幸福感。

主講課程：

01-職場(chǎng)情商應(yīng)用系列

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《EI情感智能與幸福職場(chǎng)》

《情商管理與賦能溝通》

《情商管理與壓力疏解》

02-職業(yè)發(fā)展進(jìn)階系列

《從校園到企業(yè)—新員工職業(yè)化塑造》

《從勝任到優(yōu)秀—員工職業(yè)化六項(xiàng)精進(jìn)》

《從管理到教練—教練式管理技術(shù)》

03-職場(chǎng)效能提升系列

《高賦能溝通技術(shù)》

《情緒與壓力管理》

《陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)正能量》

《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)》

《DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》

授課風(fēng)格：

★ 親和大方，激情幽默又不失端莊典雅，善于營(yíng)造愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境；

★ 課程新穎、邏輯清晰、以企業(yè)需求為導(dǎo)向，結(jié)合大量時(shí)下鮮活案例，內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)；

★ 課程秉承“YES”原則：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解決問(wèn)題，娛樂(lè)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和參與型流程設(shè)計(jì)，使學(xué)員輕松掌握深受歡迎。

部分服務(wù)客戶(hù)：

金融行業(yè)：北京中國(guó)銀行、上海中國(guó)銀行、天津建行、重慶招商銀行 、廣東交通銀行分行、中國(guó)銀行東莞分行、中國(guó)銀行湖南省分行、廈門(mén)農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、潮汕交行、鎮(zhèn)江南粵銀行、安徽徽商銀行、香港太平金融、廊坊銀行、東莞中國(guó)銀行、91金融、深圳郵政、南寧郵儲(chǔ)、中國(guó)郵政、河南聯(lián)社、肇慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、柳州北部灣銀行、友利銀行天津分行、平安惠普、天津華西證券、北京和泰人壽、四川太平人壽、天津中郵保險(xiǎn)，華夏銀行石家分行，廣州太平洋，成都平安銀行、北京人人貸、91金融、上海海通證券……

院校協(xié)會(huì)：清華大學(xué)、青島大學(xué)、沈陽(yáng)東北大學(xué)、北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河南西平商學(xué)院、韓國(guó)綜合教育院、潮汕企業(yè)家協(xié)會(huì)……

電子/快消：君樂(lè)寶乳業(yè)、伊利集團(tuán)、石家莊OPPO、長(zhǎng)沙點(diǎn)石家裝、北京大明眼鏡、景芝酒業(yè)、蜜雪冰城、COCO奶茶、博大酒業(yè)、北新建材、武漢長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、天津雅各商貿(mào)、盧華服裝、星數(shù)碼影像、香港韓國(guó)衣童社國(guó)際服飾、pantos范韓物流、金蝶軟件、惠州高銘電子、平祿電子、山東中微光電子、天津脈思凱電子、惠州高銘電子、平祿電子……

通訊/電力/地產(chǎn)：北京中國(guó)移動(dòng)、北京中國(guó)電信、四川電信，廈門(mén)電信、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)、大唐電力、韓國(guó)電力公社、上海德律風(fēng)置業(yè)、南京世茂地產(chǎn)、重慶金融街地產(chǎn)、武漢華僑城、北京國(guó)安天下第一城、鄭州碧源地產(chǎn)、鄭州新田置業(yè)……

其他：中建八局、中建七局、云南煙葉、南通三建、中國(guó)制造網(wǎng)、山東金谷集團(tuán)、 中國(guó)中元、北新建材、陜西神木能源，湖南中煙集團(tuán)、長(zhǎng)沙中建五局、宜昌葛洲壩、中鐵隧道局集團(tuán)、成都邦泰集團(tuán)、天津鐵建大橋局、蘇州營(yíng)財(cái)集團(tuán)、蘇州鹽電閥門(mén)、上海長(zhǎng)飛電纜、河南心連心化工集團(tuán)、廣州JEF鋼板、廣州宇智啟升、北京和遠(yuǎn)科技有限公司、河北華油鋼管、河北敬業(yè)集團(tuán)、淄博魯泰集團(tuán)、北京納吉亞動(dòng)物醫(yī)院、包頭大安鋼鐵、北京石化盈科、宿遷地稅局、長(zhǎng)沙稅務(wù)局、天津臨港集團(tuán)、天津中環(huán)股份、滄州玉龍灣旅游有限公司、滄韓亞航空、北京搜秀城、北京SGS通標(biāo)、中美華東制藥有限公司、神州優(yōu)車(chē)集團(tuán)、天津港務(wù)集團(tuán)、樂(lè)天百貨、韓國(guó)CJ集團(tuán)、LG渤海化學(xué)、石家莊奧星、韓國(guó)G-clinic整形醫(yī)院、粒粒堡親子主題餐廳、鉅派投資集團(tuán)、中國(guó)電子四公司、北京遠(yuǎn)洋商業(yè)、帥康集團(tuán)、南金兆集團(tuán)、北京中交投資、天津中海油工程技術(shù)、柳州醫(yī)藥、 鄭州鐵塔集團(tuán)、北京首鋼基金、聯(lián)合汽車(chē)、中國(guó)海洋石油集團(tuán)、江蘇天裕能源化工……

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