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VIP接待服務禮儀

【課程編號】:NX10154

【課程名稱】:

VIP接待服務禮儀

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:商務禮儀培訓

【培訓課時】:可根據客戶需求協商安排

【課程關鍵字】:接待服務禮儀培訓

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課程背景:

接待vip,就必須要訓練接待人員的高端接待服務禮儀規范。有形、規范、系統的高端服務禮儀,不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧,能讓服務人員在和vip客戶交往中贏得理解、好感和信任。

課程收益:

● 掌握有形規范的vip接待禮儀

● 掌握接待話術

● 隨機應變vip接待技巧

課程大綱

第一講:儀容儀表禮儀——高端接待人員職業形象塑造

一、標準化高端形象打造

1. 儀容禮儀——男接待員高端形象打造

2. 儀容禮儀——女接待員妝容打造

學員帶上化妝品現場實操,考核,以達到國際標準

3. 發式要求及打造技巧(發飾要求皮筋、發卡、隱形發網、定型技巧)

學員帶上化妝品現場實操,考核,以達到國際標準

二、儀表禮儀———形象規范

1. 制服穿著規范

2. 服務人員飾品、絲巾的選擇及領帶佩戴方法

第二講:高雅儒雅氣質訓練——高端接待員必備素養

一、標準站姿、坐姿、行姿、蹲姿

理論講解+實操訓練

二、端,拿,遞,送

1. 端拿遞送的規范

理論講解+實操訓練

2. 端拿遞送的注意事項

現場演練:學員練習儀態,分小組練習,老師一對一指導學員,達到標準儀態規范

第三講:vip接待技巧禮儀

一、鞠躬禮儀

1. 鞠躬禮儀

2. 明確鞠躬禮儀要求

二、手勢禮儀

1. 引領手勢

2. 雙手遞接物品

3. 指示手勢

三、迎送禮儀

1. 來有聲,迎

2. 離有禮,送

四、敬語禮儀——高端接待專用話術

1. 政務接待話術

1)稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語

2)稱呼禮儀及技巧

3)問候語——如何說第一句話;語言寒暄訓練;自我介紹技巧;

4)贊揚他人的技巧、面對投訴客戶的語言技巧、接聽公務電話的基本要求和禁忌

2. 商務接待話術

1)稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語

2)稱呼禮儀及技巧

五、微笑、眼神禮儀微笑禮儀的標準、眼神禮儀標準

現場演練:學員練習儀態,分小組練習,老師一對一指導學員達到標準儀態規范

六、常用商務禮儀

1. 自我介紹及握手禮儀

2. 陪同與引領要求

3. 行走、上下樓梯

4. 進出電梯禮儀

第四講:vip接待經典案例解析

情景模擬演練1小時,培養學員隨機應變的高端接待水準

肖老師

肖珂老師 國際禮儀專家

奢侈品鑒賞師

國際高級禮儀講師

ACI注冊國際高級禮儀講師

中國民航——航空禮儀培訓導師

中國BTCT銀行認證培訓師

國內知名電視臺形象禮儀顧問

天津大學、南開大學、天津外國語學院特聘禮儀導師

著作:《金牌禮儀課》

——中國超級模特大賽評審委員

——國內知名銀行職工職業形象特聘顧問

——重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺禮儀形象特邀顧問

——近十年的國際乘務飛行經歷、國際航線總飛行小時累計超過1.5萬小時

——國內多家大型航空公司乘務禮儀訓練專聘導師、培訓空中乘務員累計超過10000人

——中國移動、中國銀行、中國工商銀行、中國光大銀行、中國郵政、政府機關、華潤集團、恒大集團特邀禮儀講師

實戰經驗:

■ 肖珂老師通過一系列國家權威部門認證,獲得國家級高級禮儀講師資質,禮儀專業知識功底扎實,精通禮儀文化、溝通禮儀、服務禮儀等禮儀相關知識。

■ 肖珂老師專業的國際禮儀文化資質獲得美國認證協會ACI認證注冊。((American Certification Institute)是由美國哈佛大學、德州大學、耶魯大學、加州大學、杜克大學、森坦那瑞商學院權威聯盟學術認證。)

■ 肖珂老師是國內政府部門、國內各大企業、中外合資企業、外企培訓商務禮儀特邀講師,客戶反應良好,返聘率高。

■ 肖珂老師擁有近十年的國際飛行經歷,游歷各國,精通各國禮儀文化、風俗。深入研究、開發國內航空公司一流服務禮儀與服務培訓體系。老師自身形象氣質高雅,對打造職業形象、五星級服務方面有著獨到的見解和經驗。擅長服務行業員工綜合能力提升培訓,將禮儀與服務流程完美結合,注重實操與訓練,多年的服務行業現場督導培訓,積累了大量的服務管理經驗。

■ 肖珂老師同時擔任多家航空公司專業的禮儀培訓導師,有專業精湛的禮儀與服務知識,培養了數萬名合格的空中乘務員,深得乘務員敬重,口碑良好。

■ 肖珂老師受聘于中國著名學府——天津大學、天津南開大學、天津外國語學院擔任特聘禮儀導師,常常在著名高校開展禮儀講座,傳播中華禮儀文化。累計培訓超過3000場,授課經驗豐富,深受學員和客戶好評。

■ 肖珂老師有多年培養優雅女性的培訓經驗。老師注重實操與訓練,通過示范練習、強化練習等授課方式對學員進行訓練,老師采用先進、高效、獨特的弗勞爾聞模式,深入淺出、現場針對性指導,使學員喚起女性心理和生理上的潛在活力,增強自信心,增加魅力。

部分長期返聘案例:

航空業:

為天津航空培訓新員工職場禮儀、高級商務禮儀超過60場,返聘率高;

為天津華宇航空貨運培訓職場禮儀、溝通禮儀、商務禮儀20場,返聘率高;

為天津航空培訓空中乘務員36期,成功培養合格空中乘務員2500人;

為北部灣航空培訓空中乘務員18期,成功培養合格空中乘務員900人;

為多彩航空培訓空中乘務員16期,成功培養合格空中乘務員500人;

為祥鵬航空培訓空中乘務員10期,成功培養合格空中乘務員350人;

政府部門:為四川省鄰水縣政府培訓公務員《新員工入職禮儀培訓》、政務禮儀30場;

為重慶渝北區政府培訓政務禮儀10場

大學:從2014年起,每年不定期在天津大學、天津南開大學、天津外國語學院開禮儀公開課,場場學員爆滿,學員反饋強烈。

主講課程:

《國際商務禮儀》《職業形象提升》《金牌銷售禮儀》

《妝點人生》《奢侈品鑒賞》《銀行服務禮儀》

《航空乘務禮儀》《VIP接待服務禮儀》

授課風格:

肖珂老師以良好的形象和談吐,精湛的禮儀知識和修養,極具親和力的演說式,實操+模擬訓練方式結合,引導,互動,以問為引,使學員加深印象,寓教于樂。

服務客戶:

航空:天津航空公司、多彩航空公司、北部灣航空公司、祥鵬航空公司、華宇航空貨運公司、天津致青春乘務學員培訓中心……

銀行、金融業:中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、交通銀行、中國光大銀行、中國郵政、天津工商銀行、廊坊銀行、營口銀行、包頭農商銀行、北京中信銀行、上海中國銀行、河南中牟農商行、安順郵儲、蘇州中國太平洋保險、河南農信社、河南滎陽農商行、重慶中國銀行、四川郵政、香港太平金融控股、廣州工行、北京興業銀行、天津中國銀行、建行湖北省分行、東莞團貸網、成都工商銀行、長沙工商銀行、北京民生銀行、上海浦發銀行、長沙農商行、鞍山建行、深圳安信證券股份公司、陽泉工商銀行、襄汾農商行、天津商業銀行、寧波銀行、南京招商銀行……

高級酒店:天津皇冠假日五星酒店、錦江國際酒店、澤達五星級酒店、桔子連鎖酒店、山東假日酒店、海南望海國際、恒大世博酒店、廣州合景泰富地產、合正房地產集團……

醫院:為陜西順天醫藥、石家莊太極集團、四川大學華西醫院、北京協和醫院、天津人民醫院、中日醫院、上海華東醫院、四川省中醫院、天津人民醫院、天津婦產醫院、天津兒童醫院、天津整形美容醫院、天津坤如瑪麗國際連鎖醫院等培訓醫護禮儀達50多場,返聘率高。

政府、院校:四川省鄰水縣護林鄉政府、四川廣安市政府、重慶北碚區政府、天津東麗區政府、天津大學、天津南開大學、天津外國語學院……

其他:華潤集團、恒大集團、奔馳4S全國連鎖、和睦家醫療集團、坤如瑪麗集團、燕山鋼鐵浙江火星人家電、江蘇泓豐線業科技、中鹽青海昆侖堿業、廣州東方國際集裝箱集團、南平九牧集團、東莞市慕思家具有限公司、朝陽中石化、廣州市質量監督檢測研究院、天津博納斯閥門集團、中石油遼寧銷售公司、北京航天人才開發交流中心、北京現代汽車有限公司、東莞華貝電子科技有限公司、合肥國家電網、湛江港口集團、攀枝花鋼鐵集團、宿遷聯盛化學有限公司、華潤集團、中國移動、國家電網、重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺、中國超模大賽、中國旅游小姐大賽……

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