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課程背景：

身為團隊領導，您是否因下屬與您無法同頻道而苦惱？身為團隊領導，您是否因團隊成長與進步速度過慢而犯愁？身為團隊領導，您是否感覺目前團隊管理的難度越來越大？

身為團隊領導，您是否希望自己擁有一支極具戰斗力的隊伍？身為團隊領導，您是否需要組織內部達到一種和諧而又通暢的溝通渠道？身為團隊領導，您是否想通過學習進而提升自身領導力與管理能力？

如果對以上問題的回答是肯定的，我們將針對您的需求來設計此次主題為《卓越管理者的進階之道》這門培訓課程。其目的就是幫助管理者自身提升的同時，讓團隊效能實現最大化，進而最終達成組織目標。為此，我們計劃從三個部門來解讀這門課程。

第一部分：中高層管理者的素養管理與進階；

第二部分：中高層管理者的能力管理與進階；

第三部分：中高層管理者的團隊管理與進階。

課程對象：

中高層管理者

課程大綱

學習認知：習近平主席重要講話

習總書記在中央黨校建校80周年的講話-要大興學習之風：他強調，好學才能上進。中國共產黨人依靠學習走到今天，也必然要依靠學習走向未來。他再次強調，領導干部應該把學習作為一種追求、一種愛好、一種健康的生活方式。

課程鋪墊：本次課程的三大目的

一、突出核心價值觀（管理核心）

1. 價值觀的形成

2. 價值觀的力量

3. 價值觀的差異

4. 價值觀的統一

案例：分析世界上進行價值觀管理最為成功的人物

二、把握個人認知度（管理認知）

1. 人生三難——放松、遺忘、認知自己

2. 人類四域——公開、隱藏、盲點、潛能

案例：建議的背后是關愛

三、形成組織魂魄感（管理境界）

1. 組織文化的基礎

2. 組織文化的構成

3. 組織文化的落地

案例：海底撈為什么會成功

第一部分：中高層管理者的素養管理與提升

第一講：管理者的素養提升

一、素養提升的要害

1. 國家層面——經濟增長與硬件建設

2. 企業層面——營業收入與利潤提升

3. 個人層面——財富積累與個人享受

案例：中國人多數富人為什么不被尊重

二、素養提升的要素

1. 重塑職業價值觀

2. 尋找職業價值感

案例：擁有職業價值方為事業的最高境界

三、素養提升的要點

1. 職業角色定位

2. 職業標準描述

3. 職業人物扮演

案例：他本該這樣

第二講：管理者的角色認知

一、角色思考與測試

1. 作為管理者，你怎樣認識自己的言行？

2. 作為管理者，對上級的決定，你如何反應？

3. 當你聽到員工私下議論公司制度不合理時，你作何感想？

4. 作為管理者，你如何認識各部門之間的關系？

5. 作為管理者，你認為你和的員工應保持怎樣的關系？

6. 作為管理者，你如何認識自己管理者的角色？

7. 作為一位上司，如果你的下屬的能力沒有得到有效的提升，你的感想如何？

8. 作為管理者，你如何看待別人稱呼你為“領導”？

9. 作為管理者，你如何定位自己？

10. 你的下屬在工作中犯了重大錯誤，你如何看待這件事情？

二、角色呈現與認知

1. 對上：（重點角色=執行者+建議者）

2. 對等：（重點角色=競爭者+合作者）

3. 對下：（重點角色=管理者+教育者）

4. 對外：（重點角色=營銷者+服務者）

案例：成交客戶與團隊承諾

三、角色扮演與轉換

1. 尊重

2. 關愛

3. 體貼

案例：撒切爾夫人

第三講：管理者的性格塑造

一、性格成因

1. 遺傳基因

1）遺傳基因決定了相貌外觀的傳承

2）遺傳基因決定了行為習慣的傳承

3）遺傳基因決定了心理狀態的傳承

二、成長環境

1. 家庭

2. 校園

3. 社會

案例：90歲老院士人民大會堂的報告

三、性格分類

1. 完美型性格

2. 力量型性格

3. 活潑型性格

4. 和平型性格

案例：經典中的性格分析

四、性格呈現

1. 管理者的性格直接決定了團隊的風格

2. 管理者的性格直接決定了團隊的狀態

3. 管理者的性格直接決定了團隊的方向

案例：亮劍李云龍

五、性格核心

1. 優點是什么

2. 缺點是什么

3. 特點是什么

案例：真正的智慧在于平衡

第四講：管理者的心智培養

一、解讀大衛霍金斯博士的心智理論模型

1. 正能量解析

原理解讀：從200分至700分的秘密

2. 負能量解析

原理解讀：從20分至175分的根源

二、領導者心智成熟的6大標志性特征

1. 目標體現了領導者的眼界與方向

案例分析：改革開放40年的功勛-鄧小平

2. 尊重體現了領導者的素質與修養

案例分析：中央政治局常委張德江

3. 大度體現了領導者的格局與胸懷

案例分析：蒙牛與牛根生

4. 自控體現了領導者的穩重與淡定

案例分析：葡萄牙隊隊長佩佩的自找苦吃

5. 同理體現了領導者的換位與理解

案例分析：北大高才生的心理歷程

6. 持久體現了領導者的毅力與恒心

案例分析：王石眼中的褚時健

第二部分：中高層管理者的能力管理與提升

第一講：目標管理能力

一、目標分類

1. 指標任務

2. 培養下屬

3. 自我發展

案例：奸雄曹操

二、目標設定

1. 目標設定的6大要素

1）合理

2）可達成

3）明確

4）可衡量

5）有挑戰

6）有期限

2. 目標設定的9大步驟

1）設定年度目標

2）找出達成目標的動機和理由

3）列出所有達成目標的障礙

4）找出達成目標的成功關鍵

5）請教成功者有誰已經做到了

6）列出詳細的行動方案

7）目標分解化

8）做出公眾承諾

9）天天檢查檢討

第二講：有效溝通能力

一、管理溝通的理念

1. 管理溝通的原則

1）目的性原則

2）需求性原則

案例：呂布和關羽需求不一樣

2. 管理溝通的特質

1）溝通觀念

2）溝通行為

3）溝通技巧

案例：鄧小平要選什么樣的人

3. 管理溝通的要素

1）單向與雙向

2）發出與接收

3）確認與默認

案例：很多誤會都是自己造成的

二、管理溝通的障礙

1. 對上級溝通沒有膽量

2. 對平級溝通沒有肺腑

3. 對下級溝通沒有心情

案例：安倍與樸槿惠

三、管理溝通的技術

1. 洞察力

2. 邏輯力

3. 表達力

4. 傾聽力

案例：1910年美軍傳口令

第三講：教練帶動能力

一、教練的作用

1. 排壇女神：郎平

2. 足壇泰斗：里皮

二、教練的步驟

1. 我示范，你觀看

2. 你照做，我指導

3. 你再做，我鼓勵

4. 你成功，我收益

案例：教練能力是實踐出來的

第四講：人才激活能力

一、企業的激勵機制

1. 激勵的4大原則

1）合理原則

2）明確原則

3）時效原則

4）按需原則

故事啟迪：讓曹操沒有想到的關羽

2. 激勵的3大類別

1）物質激勵與精神激勵

2）正激勵與負激勵

3）內激勵與外激勵

圖片展示：修正人靠什么創造奇跡

3. 激勵的5大方式

1）物件激勵法

2）文字激勵法

3）動作激勵法

4）語言激勵法

5）事件激勵法

視頻播放：美國人的教育與引導

二、企業的人才機制

1. 人才選拔的3大環節

1）招聘目標

2）招聘準備

3）招聘流程

案例分析：招聘實操

2. 人才培養的5大系統

1）企業培訓文化的確立

2）企業培訓需求的分析

3）企業培訓計劃的制定

4）企業培訓效果的評估

5）企業培訓系統的循環

案例分析：外企——肯德基

案例分析：國企——農總行

案例分析：民企——金旺角

第三部分：中高層管理者的團隊管理與提升

第一講：學習型團隊建設與管理

一、學習愿景的引導

1. 我們的員工為什么學

二、學習機會的提供

1. 我們的員工在哪里學

三、學習方法的給予

1. 我們的員工怎樣來學

案例分析：吉林汽貿集團

第二講：服務型團隊建設與管理

一、客戶服務的2大內涵

1. 第一階段：需求性服務

2. 第二階段：期望性服務

故事啟迪：理查德先生的感動

二、客戶服務的3大理念

1. 上帝論

2. 親人論

3. 情人論

案例分析：蝸居中的男與女

三、客戶服務的6大體系

1. 客戶需求分析

2. 服務標準制定

3. 關鍵外腦引進

4. 核心人才培養

5. 流程落地實施

6. 效果綜合評估

案例分析：溫馨鳥集團

案例分析：交通銀行

第三講：協作型團隊建設與管理

一、團隊力量的2大經典

1. 中國人的五倫文化

2. 中國人的四緣之合

案例分析：上海街路上的奇遇

二、團隊精神的4大差異

1. 民族差異

2. 地域差異

3. 年齡差異

4. 職業差異

故事啟迪：美國人、日本人、中國人

三、團隊價值的3臺體現

1. 護臺（維護組織利益）

2. 搭臺（彼此簇擁前行）

3. 補臺（填補崗位漏洞）

案例分析：狼與狼道

第四講：執行型團都建設與管理

一、影響執行的2大個人因素

1. 執行意愿管理

1）執行意愿體現于一種求進精神

2）執行意愿體現于一種工作使命

3）執行意愿體現于一種價值取向

小組研討：我們的團隊執行病因是否在于此?

2. 執行能力管理

1）能力是準備出來的

2）能力是訓練出來的

3）能力是設計出來的

小組研討：我們該怎樣幫助員工提高能力?

3. 限制執行的3大組織因素

1）企業領導

案例分析：歐亞集團領導人：曹和平先生

案例分析：海爾集團領導人：張瑞敏先生

2）企業機制

故事啟迪：雞與豬的對話

案例分析：營銷人的瘋狂

3）企業文化

案例分析：農民工鑄就優秀企業文化

案例分析：初中生鑄就優秀企業文化

4. 突破執行的3大關鍵因素

1）共融力

2）服從力

3）行動力

視頻播放：吳王與孫子之間的博弈

楊老師

楊楠老師 團隊管理專家

北京大學MBA特聘講師

北京大學民營經濟研究院特聘講師

東北師范大學商學院MBA特聘講師

歐亞集團特聘培訓師、資深咨詢顧問

中國農業銀行總行培訓學院特聘培訓師

近年來累計為農行培訓期數高達100多期

吉林省公共關系專修學院學術建設委員會特聘專家

在修正任職期間負責市場營銷、培訓管理、客戶服務三大業務板塊

曾主導吉林省郵政局整個培訓項目，從培訓調研、前期暗訪、深入一線、培訓實施；所涉及的郵政局相關崗位包括營業員、投遞員、速遞員及支局長。培訓范圍覆蓋整個吉林省9個地級市及44個縣級市，培訓人數超過8000人。10年內，服務過的大中型企業超過200家，培訓與輔導近15萬人，學員滿意度超過90%。

● 2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農行講授《中年員工續航能力提升》課程，共30期；

● 2014-2015年受吉林省銀行業協會邀請，主講《擺脫執行瓶頸與推動團隊完型》課程,共15期。

實戰經驗：

★吉林省公共關系專修學院 歷任任課教師、班主任、培訓中心主任

(1) 為培訓中心開設高爾夫球童短期培訓項目，項目內容包括用人單位對接、學員招生、培訓課程設置等相關工作；該項目目前仍在延續。

(2) 擔任長春工業大學應屆畢業生就業指導專家委員會成員，并輔導過近600名應屆大學畢業生。

★修正藥業 副總經理兼修正大學高級培訓師

(1) 團隊組建：組建營銷中心，主要人員以資源型營銷人才為主，營銷范圍遍布整個吉林省。同時，開始組建培訓中心和客服中心，團隊人數達到45人。

(2) 市場營銷：其所帶領的營銷團隊達到吉林省通化市，成功對接了6家大中型國有企業，此行為期一周，共實現銷售額近300萬元。任職期間，其所負責的業務板塊，當年實現銷售額近1000萬元。

(3) 公司管理：管轄市場營銷部和培訓管理部，管理人數近60人，同時負責修正內部培訓和外部社會培訓。

主講課程：

領導力01-《團隊領導力再造》

02-《領袖魅力與管理素養》

中高層管理系列01-《打造團隊執行力》

02-《團隊建設與凝聚力》

03-《目標管理與計劃執行》

04-《營銷團隊建設與管理》

05-《卓越中層的進階八步曲》

06《MTP-中高層管理者技能提升訓練》

職業效能競爭力01-《再造工匠精神》

02-《員工職業化訓練》

03-《團隊合作的藝術》

04-《壓力疏導與心理健康》

05-《巔峰團隊之托起心中的太陽》

06-《人際溝通的卓越攻略之里應外合》

部分服務客戶：

總裁班：北京大學MBA、青島大學、北京大學民營經濟研究院、北大匯豐西北教學中心、蘭州大學、吉林大學、東北師范大學商學院、華東理工大學等

金融：

中國銀行：中國銀行長春省分行、中國銀行松原分行、中國銀行丹東分行、中國銀行威海分行等……

農業銀行：吉林省總行、農總行培訓學院、黑龍江省分行、哈爾濱分行、遼寧鞍山分行、遼寧本溪分行、遼寧葫蘆島分行、煙臺分行、濟寧曲阜分行、沈陽農行、杭州農業發展銀行、北京朝陽分行等……

工商銀行：北京分行、黃岡分行、綿陽分行、眉山分行

建設銀行：北京建設銀行、四平分行、建行銀行巢湖分行、建設銀行紹興分行、建設銀行黃山分行

交通銀行：交通銀行深圳筍崗支行等……

商業銀行：招商銀行南京分行、吉林銀行（總行、長春分行、凱旋分行）、民生銀行、吉林省銀行業協會、磐石村鎮銀行、中信銀行、光大銀行、浦發銀行無錫分行、招商銀行南昌分行、興業銀行、廣發佛山銀行、重慶浦發銀行、中原銀行鶴壁分行等……

農信社系統-郵儲：內蒙古農信聯社、黑河農信社、杭州農商行、內蒙古農信聯社、甘肅涇川農商行、延安農信社、通化農村信用社、雙鴨山農村信用社、佳木斯農村信用社、棗陽農商行、邵東農村商業銀行、社丹陽農商行、徐州農商行、南昌豐城農商行、遼寧省分行、吉林省分行、伊通支行、通化支行、白城分行、長春分行等……

能源：福建供電局、國家電網（吉林省電力、長春分公司、白山分公司、）、大慶油田、青島港集團、大唐電力、浙江南都電源動力、平高集團、大連魯能、大連電力局、云南昆明供電設計院有限公司、西安水務集團、麗江華坪縣供電局等……

煙草：河南中煙、鄧州煙草、開封煙草、煙臺煙草、濱州煙草、濰坊煙草、廈門鑫葉集團……

醫藥：修正藥業集團、鄂兒多斯中心醫院、陜西順天醫藥、寧夏德立信醫藥、中國人民解放軍第208醫院、中國人民解放軍第461醫院、吉林大學第三附屬醫院、吉林大學第四附屬醫院、吉林省人民醫院、吉林省中醫院、吉林硅谷醫院、磐石市人民醫院、西華縣人民醫院等……

零售：歐亞集團、亞泰集團、溫馨鳥集團、亞細亞百貨、山西忻州金旺角百貨、太原大和商貿等……

教育：大橋外語集團、吉林省實驗中學、長春工業大學、吉林省公共關系專修學院、修正大學、石油大學、深圳聚百洲教育集團、石家莊市佳鑫諾培訓學校等……

政府：吉林市衛生局、長春市經濟開發區政府、四平工商聯、哈爾濱教育局、西安高新區人才服務中心、長春工信局等……

通信：中國移動（吉林分公司）、中國聯通（吉林分公司）、中國電信、中國鐵通、沈陽移動、鄭州聯通公司、江門電信、廣東移動客服中心、廣州移動通訊有限公司等……

制造：湖南中建、哈爾濱鐵路局、福建建筑研究院、廣州本田、一汽大眾（銷售總公司、成都分廠）、華晨、吉林省汽貿集團、松下冷鏈（大連）、長春啟達、萬豐奧威股份有限公司、湖北汽車工業學校、德國知名汽車電器企業-科世達、東莞華科電子有限公司、正大集團廣西正大畜禽有限公司、長春東風解放、長春一汽等……

地產：廣州富力地產、亞泰地產、沈陽富禹地產、融創地產、長房集團、長春房產交易中心、靖江華東城市建設等……

其它：深交所、迪諾商學院、東嶺商貿集團、國聯證券股份、南寧郵儲、山西孝銀珠寶、好油米、沁園公司……

公開課：長沙公開課、沈陽公開課、大連公開課、太原公開課、西安公開課、徐州公開課、長治公開課、晉城公開課、成都公開課、濟源公開課、菏澤公開課、許昌公開課、三門峽公開課、開封公開課、漯河公開課、洛陽公開課、濮陽公開課、運城公開課、信陽公開課、德州公開課、宿州公開課、青島工信局公開課

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