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課程背景：

人際關(guān)系溝通是我們生活中的一個(gè)重要組成部分,它是人與人之間傳遞情態(tài)和想法的良好工具，在生活中許多問題和矛盾的產(chǎn)生,都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，每一個(gè)人都希望與他人友好相處；都希望自己能擁有一個(gè)良好的人際關(guān)系。溝通是最基本的生存之道，也是人們實(shí)現(xiàn)理想與抱負(fù)的重要手段，要想使得我們的工作更加出眾，生活更加精彩；不僅要學(xué)會(huì)溝通，還要了解人際關(guān)系的溝通技巧。語言是一門藝術(shù)我們要充分利用語言的魅力，以完美的溝通藝術(shù)使你成為最受歡迎的人使我們的人生變得豐富多彩。

課程收益：

● 使學(xué)員掌握人際溝通的核心原理，為其溝通理念的打通夯實(shí)基礎(chǔ)；

● 使學(xué)員找到人際溝通失敗的主要因素，并進(jìn)行有效的自我總結(jié)與反??；

● 使學(xué)員運(yùn)用人際溝通的技術(shù)與策略，為其日后工作的順利開展提供更多的方式和方法；

課程特色：

● 以鮮活成功的案例與故事感染學(xué)員；

● 以簡(jiǎn)明扼要的理論與觀念點(diǎn)撥學(xué)員；

● 以自省反思的方式與教法激勵(lì)學(xué)員；

● 以合理平衡的邏輯與論述引導(dǎo)學(xué)員。

課程對(duì)象：

中基層管理人員

課程大綱

第一講：知——人際溝通理念

一、人際溝通的2大目的

1. 達(dá)到其目的

案例分析：兩任總理為什么要會(huì)見馬云

案例分析：溝通高手李云龍

2. 滿足其需要

案例分析：呂布與關(guān)羽

案例分析：七星級(jí)酒店的服務(wù)

二、人際溝通的3大特質(zhì)

1. 溝通心態(tài)的開放性

案例分析：鄧小平

案例分析：金正恩

2. 溝通行為的主動(dòng)性

案例分析：公園內(nèi)的情侶

案例分析：業(yè)績(jī)是這樣得來的

3. 溝通技巧的多樣性

案例分析：智慧的女護(hù)士

案例分析：乾隆為什么偏偏喜歡他

三、人際溝通的4大要素

1. 每做一件事都是在溝通

案例分析：溫家寶總理的微笑

2. 發(fā)出信息的方式?jīng)Q定了最終溝通的結(jié)果

案例分析：在餐廳里發(fā)生的奇事

溝通的關(guān)鍵在于確認(rèn)而不是默認(rèn)

案例分析：拯救大兵瑞恩

溝通是對(duì)話不是說話

學(xué)員互動(dòng)：一瓶水和一句話

第二講：明——人際溝通的敗因

一、與家人溝通的3大智慧

1. 為人子女——孝道

故事啟迪：經(jīng)典24孝

2. 為人妻夫——尊道

案例分析：午夜鈴聲

3. 為人父母——慈道

故事啟迪：管仲為何建言齊桓公

二、與同事溝通的3大敗因

1. 對(duì)上溝通沒有膽

視頻播放：1942

2. 對(duì)下溝通沒有心

案例分析：你不懂我的心

3. 水平溝通沒有肺

圖片展示：安倍晉三的尷尬

三、與朋友溝通的3大原則

1. 朋之有情

案例分析：安記面館

2. 朋之有信

案例分析：承諾

3. 朋之有義

案例分析：監(jiān)獄之外

四、與客戶溝通的3大心態(tài)

1. 客戶需要看到我們的真心

2. 客戶需要看到我們的耐心

3. 客戶需要看到我們的用心

案例分析：30萬的成交業(yè)績(jī)

第三講：心——人際溝通的本質(zhì)

一、人際溝通效果與性格有關(guān)

1. 性格的成因分析

1）遺傳基因論

2）成長(zhǎng)環(huán)境論

3）所屬性格論

圖片展示：5張趣味圖告訴你答案

2. 性格的具體分類

1）追求極致型

2）惟我獨(dú)尊型

3）開心馬騮型

4）風(fēng)平浪靜型

視頻播放：李云龍是什么型的性格

3. 性格的關(guān)鍵呈現(xiàn)

1）為什么說管理者的性格決定其團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格

2）為什么說管理者只能將團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)歸結(jié)為個(gè)人特點(diǎn)

4. 為什么說管理者的核心能力在于其團(tuán)隊(duì)的平衡之道

案例分析：世上什么關(guān)系最難處理

二、人際溝通效果與心智有

1. 解讀大衛(wèi)霍金斯博士的心智理論模型

1）正能量解析

原理解讀：從200分至700分的秘密

2）負(fù)能量解析

原理解讀：從20分至175分的根源

2. 心智成熟的六大標(biāo)志性特征

1）目標(biāo)體現(xiàn)了我們的眼界與方向

案例分析：改革開放40年的功勛-鄧小平

2）尊重體現(xiàn)了我們的素質(zhì)與修養(yǎng)

案例分析：中央政治局常委張德江

3）大度體現(xiàn)了我們的格局與胸懷

案例分析：蒙牛與牛根生

4）自控體現(xiàn)了我們的穩(wěn)重與淡定

案例分析：葡萄牙隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)佩佩的自找苦吃

5）同理體現(xiàn)了我們的換位與理解

案例分析：北大高才生的心理歷程

6）持久體現(xiàn)了我們的毅力與恒心

案例分析：王石眼中的褚時(shí)健

三、人際溝通效果與能力有關(guān)

1. 能力是準(zhǔn)備出來的

2. 能力是訓(xùn)練出來的

3. 能力是設(shè)計(jì)出來的

案例：德國(guó)戶外品牌狼爪

第四講：法——人際溝通技術(shù)

一、人際溝通的5大策略

1. 物件溝通法

案例分析：歐米茄的刺激

2. 文字溝通法

案例分析：一生需要多少錢

3. 動(dòng)作溝通法

案例分析：小布什與薩科齊

4. 語言溝通法

案例分析：毛主席與十大元帥

5. 事件溝通法

案例分析：叫我第一名

二、人際溝通的4大技術(shù)

1. 看

2. 問

3. 說

4. 聽

集體互動(dòng)：三個(gè)名人、三句話、三次傳遞

楊老師

楊楠老師 團(tuán)隊(duì)管理專家

北京大學(xué)MBA特聘講師

北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師

東北師范大學(xué)商學(xué)院MBA特聘講師

歐亞集團(tuán)特聘培訓(xùn)師、資深咨詢顧問

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行培訓(xùn)學(xué)院特聘培訓(xùn)師

近年來累計(jì)為農(nóng)行培訓(xùn)期數(shù)高達(dá)100多期

吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院學(xué)術(shù)建設(shè)委員會(huì)特聘專家

在修正任職期間負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)管理、客戶服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊

曾主導(dǎo)吉林省郵政局整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，從培訓(xùn)調(diào)研、前期暗訪、深入一線、培訓(xùn)實(shí)施；所涉及的郵政局相關(guān)崗位包括營(yíng)業(yè)員、投遞員、速遞員及支局長(zhǎng)。培訓(xùn)范圍覆蓋整個(gè)吉林省9個(gè)地級(jí)市及44個(gè)縣級(jí)市，培訓(xùn)人數(shù)超過8000人。10年內(nèi)，服務(wù)過的大中型企業(yè)超過200家，培訓(xùn)與輔導(dǎo)近15萬人，學(xué)員滿意度超過90%。

● 2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農(nóng)行講授《中年員工續(xù)航能力提升》課程，共30期；

● 2014-2015年受吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)邀請(qǐng)，主講《擺脫執(zhí)行瓶頸與推動(dòng)團(tuán)隊(duì)完型》課程,共15期。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

★吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院 歷任任課教師、班主任、培訓(xùn)中心主任

(1) 為培訓(xùn)中心開設(shè)高爾夫球童短期培訓(xùn)項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括用人單位對(duì)接、學(xué)員招生、培訓(xùn)課程設(shè)置等相關(guān)工作；該項(xiàng)目目前仍在延續(xù)。

(2) 擔(dān)任長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)專家委員會(huì)成員，并輔導(dǎo)過近600名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。

★修正藥業(yè) 副總經(jīng)理兼修正大學(xué)高級(jí)培訓(xùn)師

(1) 團(tuán)隊(duì)組建：組建營(yíng)銷中心，主要人員以資源型營(yíng)銷人才為主，營(yíng)銷范圍遍布整個(gè)吉林省。同時(shí)，開始組建培訓(xùn)中心和客服中心，團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)到45人。

(2) 市場(chǎng)營(yíng)銷：其所帶領(lǐng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)達(dá)到吉林省通化市，成功對(duì)接了6家大中型國(guó)有企業(yè)，此行為期一周，共實(shí)現(xiàn)銷售額近300萬元。任職期間，其所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售額近1000萬元。

(3) 公司管理：管轄市場(chǎng)營(yíng)銷部和培訓(xùn)管理部，管理人數(shù)近60人，同時(shí)負(fù)責(zé)修正內(nèi)部培訓(xùn)和外部社會(huì)培訓(xùn)。

主講課程：

領(lǐng)導(dǎo)力01-《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力再造》

02-《領(lǐng)袖魅力與管理素養(yǎng)》

中高層管理系列01-《打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

02-《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力》

03-《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

04-《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

05-《卓越中層的進(jìn)階八步曲》

06《MTP-中高層管理者技能提升訓(xùn)練》

職業(yè)效能競(jìng)爭(zhēng)力01-《再造工匠精神》

02-《員工職業(yè)化訓(xùn)練》

03-《團(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù)》

04-《壓力疏導(dǎo)與心理健康》

05-《巔峰團(tuán)隊(duì)之托起心中的太陽》

06-《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》

部分服務(wù)客戶：

總裁班：北京大學(xué)MBA、青島大學(xué)、北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院、北大匯豐西北教學(xué)中心、蘭州大學(xué)、吉林大學(xué)、東北師范大學(xué)商學(xué)院、華東理工大學(xué)等

金融：

中國(guó)銀行：中國(guó)銀行長(zhǎng)春省分行、中國(guó)銀行松原分行、中國(guó)銀行丹東分行、中國(guó)銀行威海分行等……

農(nóng)業(yè)銀行：吉林省總行、農(nóng)總行培訓(xùn)學(xué)院、黑龍江省分行、哈爾濱分行、遼寧鞍山分行、遼寧本溪分行、遼寧葫蘆島分行、煙臺(tái)分行、濟(jì)寧曲阜分行、沈陽農(nóng)行、杭州農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、北京朝陽分行等……

工商銀行：北京分行、黃岡分行、綿陽分行、眉山分行

建設(shè)銀行：北京建設(shè)銀行、四平分行、建行銀行巢湖分行、建設(shè)銀行紹興分行、建設(shè)銀行黃山分行

交通銀行：交通銀行深圳筍崗支行等……

商業(yè)銀行：招商銀行南京分行、吉林銀行（總行、長(zhǎng)春分行、凱旋分行）、民生銀行、吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、磐石村鎮(zhèn)銀行、中信銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行無錫分行、招商銀行南昌分行、興業(yè)銀行、廣發(fā)佛山銀行、重慶浦發(fā)銀行、中原銀行鶴壁分行等……

農(nóng)信社系統(tǒng)-郵儲(chǔ)：內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社、黑河農(nóng)信社、杭州農(nóng)商行、內(nèi)蒙古農(nóng)信聯(lián)社、甘肅涇川農(nóng)商行、延安農(nóng)信社、通化農(nóng)村信用社、雙鴨山農(nóng)村信用社、佳木斯農(nóng)村信用社、棗陽農(nóng)商行、邵東農(nóng)村商業(yè)銀行、社丹陽農(nóng)商行、徐州農(nóng)商行、南昌豐城農(nóng)商行、遼寧省分行、吉林省分行、伊通支行、通化支行、白城分行、長(zhǎng)春分行等……

能源：福建供電局、國(guó)家電網(wǎng)（吉林省電力、長(zhǎng)春分公司、白山分公司、）、大慶油田、青島港集團(tuán)、大唐電力、浙江南都電源動(dòng)力、平高集團(tuán)、大連魯能、大連電力局、云南昆明供電設(shè)計(jì)院有限公司、西安水務(wù)集團(tuán)、麗江華坪縣供電局等……

煙草：河南中煙、鄧州煙草、開封煙草、煙臺(tái)煙草、濱州煙草、濰坊煙草、廈門鑫葉集團(tuán)……

醫(yī)藥：修正藥業(yè)集團(tuán)、鄂兒多斯中心醫(yī)院、陜西順天醫(yī)藥、寧夏德立信醫(yī)藥、中國(guó)人民解放軍第208醫(yī)院、中國(guó)人民解放軍第461醫(yī)院、吉林大學(xué)第三附屬醫(yī)院、吉林大學(xué)第四附屬醫(yī)院、吉林省人民醫(yī)院、吉林省中醫(yī)院、吉林硅谷醫(yī)院、磐石市人民醫(yī)院、西華縣人民醫(yī)院等……

零售：歐亞集團(tuán)、亞泰集團(tuán)、溫馨鳥集團(tuán)、亞細(xì)亞百貨、山西忻州金旺角百貨、太原大和商貿(mào)等……

教育：大橋外語集團(tuán)、吉林省實(shí)驗(yàn)中學(xué)、長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)、吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院、修正大學(xué)、石油大學(xué)、深圳聚百洲教育集團(tuán)、石家莊市佳鑫諾培訓(xùn)學(xué)校等……

政府：吉林市衛(wèi)生局、長(zhǎng)春市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政府、四平工商聯(lián)、哈爾濱教育局、西安高新區(qū)人才服務(wù)中心、長(zhǎng)春工信局等……

通信：中國(guó)移動(dòng)（吉林分公司）、中國(guó)聯(lián)通（吉林分公司）、中國(guó)電信、中國(guó)鐵通、沈陽移動(dòng)、鄭州聯(lián)通公司、江門電信、廣東移動(dòng)客服中心、廣州移動(dòng)通訊有限公司等……

制造：湖南中建、哈爾濱鐵路局、福建建筑研究院、廣州本田、一汽大眾（銷售總公司、成都分廠）、華晨、吉林省汽貿(mào)集團(tuán)、松下冷鏈（大連）、長(zhǎng)春?jiǎn)⑦_(dá)、萬豐奧威股份有限公司、湖北汽車工業(yè)學(xué)校、德國(guó)知名汽車電器企業(yè)-科世達(dá)、東莞華科電子有限公司、正大集團(tuán)廣西正大畜禽有限公司、長(zhǎng)春東風(fēng)解放、長(zhǎng)春一汽等……

地產(chǎn)：廣州富力地產(chǎn)、亞泰地產(chǎn)、沈陽富禹地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、長(zhǎng)房集團(tuán)、長(zhǎng)春房產(chǎn)交易中心、靖江華東城市建設(shè)等……

其它：深交所、迪諾商學(xué)院、東嶺商貿(mào)集團(tuán)、國(guó)聯(lián)證券股份、南寧郵儲(chǔ)、山西孝銀珠寶、好油米、沁園公司……

公開課：長(zhǎng)沙公開課、沈陽公開課、大連公開課、太原公開課、西安公開課、徐州公開課、長(zhǎng)治公開課、晉城公開課、成都公開課、濟(jì)源公開課、菏澤公開課、許昌公開課、三門峽公開課、開封公開課、漯河公開課、洛陽公開課、濮陽公開課、運(yùn)城公開課、信陽公開課、德州公開課、宿州公開課、青島工信局公開課

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