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課程背景：

為什么阿里巴巴能在1個工作日發放貸款?為什么騰訊如此精準開展微信營銷?為什么順豐快遞的廣告投遞如此精準?原因是他們擁有強大的數據庫，因此在互聯網時代，在云計算的條件下，企業要實現精準營銷已絕非難事，那么究竟如何開展精準客戶服務營銷呢?這也是我們開設這門課程的原因。

課程收益：

● 掌握大數據的規律和基本特點

● 學會開展數據分析，并找到數據背后的問題

● 通過大數據開展精準化營銷

教學過程中運用大量生動且具有實戰意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果

課程對象：

中層員工/基層員工

課程大綱

引言：大數據改變我們的生活，所有人都生活在數據中

例：女兒懷孕

例：有趣的必勝客的訂餐系統

例：大數據分析股票

例：大數據相親

第一講：大數據的基本理念

一、大數據到底是什么?

二、大數據時代到來的條件

1. 時代的沿革

1）工業革命1. 0——機械生產代替手工勞動

2）工業革命2. 0——實現了生產的自動化

3）工業革命3. 0——開始邁入信息化時代

4）工業革命4. 0——智能工業開始拉開序幕

例：工業4. 0進入C2B的模式的私人訂制的時代

2. 移動互聯網

3. 云計算

4. 4G網絡

二、大數據的條件——大數據VS數據大

1. 大數據與傳統數據的區別

1）“由業務向數據提出需求”的運營模式向“以數據指導業務”的運營模式轉變

2）化“數”為“據”是關鍵。

2. 大數據的特點

1）數據體量夠大（Volume）

2）數據類型夠多（Variety）

3）數據價值密度低（Value）

4）數據具有實效性（Velocity）

三、大數據的類型

1. 結構化數據——純數字化數據

2. 半結構化數據——圖片、聲音、影像

3. 非結構化數據——行為數據：歸根到底是研究“人”

1）表象數據

2）心理數據

3）性格數據

第二講：大數據的商業意義和使用

一、大數據的商業意義

1. 挖掘需求：永遠不要忽略用戶的行為數據和潛在需求

1）大數據的本質：還原（通過行為數據還原用戶的真實需求）——為C端精確畫像

a分析用戶的特征和行為

b篩選有價值的用戶

c注重用戶體驗

2）還原的三個條件：角度、場景、數據

a角度：企業價值和客戶價值。

b場景——推理“活”數據

例：客戶為什么改了送貨地址?

例：“十一黃金周”

3）數據——挖掘

a表象數據——挖掘用戶的潛在需求

潛在需求指標：搜索的關鍵詞、瀏覽過的網頁、購物車中待購品

對策分析指標：網頁停留的時間、購買商品的單價、服務滿意度

身份識別指標：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址

b心理數據——探尋用戶的真實感受

-心理數據一：對比效應——不怕不識貨，只怕貨比貨

-心理數據二：評估模式——女孩子相信是否要帶女伴

-心理數據三：折中效應——不只是中國喜歡中庸之道

-心理數據四：沉沒成本——人們為什么總停留在過去

-心理數據五：損失規避——敢不敢冒險，會不會說話

-心理數據六：稟賦效應——敝帚為什么自珍

-心理數據七：心理賬戶——錢和錢是不一樣的

-心理數據八：交易效用——網購為什么瘋狂

-心理數據九：錨定效應——好的起點是成功的一半

c性格數據——找到用戶的行為動機

例：空城計中諸葛亮對司馬懿性格的預測

例：草船借箭中諸葛亮對曹操性格的預測

2. 大數據的基礎：經驗

例：打領帶、按燈試驗、國王與奴隸

3. 大數據的關鍵作用：預測

例：塔蘭托海港戰役

例：日俄海戰

例：大慶油田泄密

例：分析一個女性用或視頻網站商城的真實數據

例：從支付手段推測銀行未來發展趨勢

4. 大數據的根本目的：決策

例：林彪的大數據思維

例：普拉達

例：保險公司出險加保問題

二、精準營銷：開展精準化、低成本營銷

1. 關聯推薦：

例：啤酒與尿布

例：淘寶賣內衣分析

2. 廣告精準推送

例：“小時代”電影的廣告策略

3. 社區營銷，建立核心競爭力

例：郵政的EMS和順豐競爭

三、內部管理：提高工作效率和服務質量

1. 提高工作效率

例：阿里巴巴征信系統

2. 提升服務質量

例：泰國的東方飯店服務

例：印象舌尖如何營銷天平會計事務所

例：人性化的關懷

3. 實現員工的扁平化管理

例：用淘寶模式管理員工

四、模式變革：變革商業模式，引領時代潮流

1. 思維變革：信息風暴顛覆思維慣例

1）從“樣本”到“總體”

2）從“精確性”到“混雜性”

3）從“因果關系”到“相關關系”

2. 商業模式的變革與創新

1）企業模式創新

2）產業模式創新

3）技術模式創新

五、數據采集的方法

1. 試驗法（EQ試驗）

例：雀巢速溶咖啡

2. 訪問法

例：羅永浩的錘子手機、刀削面

例：腦白金史玉柱的市場調研

3. 問卷法

4. 平臺法（對于后臺數據的監測）——微信的三個號

第三講：大數據在現實生活中的應用

一、大數據時代的三大發展趨勢

1. 數據資產化

2. 產業平臺化（垂直整合）

3. 泛互聯網化

二、大數據在各行各業的應用

三、大數據在各行各業的應用

1）零售業——個性

a零售行業的數據采集的目的是為了掌握用戶的心理數據

b根據用戶數據重新定位零售產品的品牌

c社群調性的設計是零售行業數據利用的最高層次

例：小米手機、錘子手機

2）制造業——智能

a未來的汽車制造商難道還僅僅是制造企業嗎?

b無人車與無人機的發展與應用

c未來的服裝生產商還僅僅是服裝生產商嗎?

例：紅領西裝定制

3）能源業——節能

a升級客戶分析

b提高智能控制

c人性化服務

例：智能電表的應用

4）廣告業——精準

a廣告的四種收費模式：CPC、CPS、CPM、CPT

b廣告商發展的三種趨勢：掌心終端、交互模式、口碑見證

c數字媒體模式：RTB、XAD

5）通信業——連接

a通信行業的痛點

b微信成為第四大運營商的理由

c通信行業最寶貴的資源——修寬帶的員工

6）金融業——回歸

a金融行業三大痛點：重關系重產品、重背景不重體驗、重政治不重效率

b大數據時代下的第三方支付手段

c如何運用大數據發放貸款

例：阿里小貸、空付

7）醫療業——開放

a醫療行業的痛點

b醫療行業的流程改革

c醫療行業如何運用數據盈利

例：蘋果手環

8）教育業——交互

a商業講師的痛點

b3D全息成像系統

c沉浸式教學體驗

例：BUY+

9）影視業——質量

a如何運用大數據進行前期推廣

b如何運用大數據進行客戶分析

c如何運用大數據進行后續長尾盈利

例：彈幕

10）交通業——監測

a傳感器實現大數據采集

b實現安全交通與智慧物流

傅老師

傅強老師 互聯網+創新營銷實戰訓練專家

曾任：上海交通銀行浙江省分行 品牌策劃人

曾任：杭州渤海銀行 品牌策劃人

現任：杭州印象舌尖餐飲文化有限公司 董事長

現任：杭州水手碼頭主題餐飲有限公司 聯合創始人

現任：深圳宴蘭亭主題餐飲有限公司 聯合創始人

清華大學EDP中心特邀講師

北京大學深圳研究生學院特邀講師

北京大學山西EMBA領軍班特邀講師

浙江大學經濟學院特聘教授

上海交通大學、上海財經大學、山東財經大學、華僑大學、重慶大學、廈門大學特邀講師

他是互聯網思維營銷的高手。自創品牌，任董事長，通過互聯網營銷思維的運用，開創三個餐飲品牌，短短一年半時間發展到數家分店，2013-2015年每家店年營業額平均達到1000萬以上，并以每年30%的速度增長，其互聯網營銷思維和狼性團隊管理理念被當地的都市快報、錢江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道。

實戰經驗：

9年銀行工作經驗，曾在交通銀行浙江省分行、渤海銀行擔任品牌策劃人：負責內部新聞宣傳、撰寫行領導重要講話等文稿，連續三年榮獲總行級優秀信息員和優秀通訊員，參與了興業銀行總行、光大銀行總行、招商銀行上海市分行、平安銀行廣州省分行、工商銀行湖北省分行、中國銀行江蘇省分行、建設銀行遼寧省分行、農業銀行山東省分行、交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行以及多家郵儲、農商行、農信社的互聯網金融專題培訓及營銷方案策劃!

總裁班項目：為清華、北大、浙大、上海交大及全國各地多家商學院總裁班機構上過近500場總裁班課程，課程反饋極好，返聘率達90%以上（參看課件包中的客戶見證），特別是其三天兩夜的互聯網商業模式與全景營銷系統課程深受學員喜愛和推崇。通過總裁班授課，也帶來不少咨詢項目，曾為真功夫、ROSEONLY玫瑰花、好波內衣、可樂家、東嶺集團、重慶煙草、山東郵政、光大銀行、嶺南香米、內蒙古第一農機廠等企業開展品牌與營銷方案策劃。

現任：自創餐飲連鎖品牌，任董事長，主導餐廳采用了O2O的互聯網運營思維模式，線上采購，線下服務，實現線上線下的完美對接。通過網絡，借助微信線上活動平臺來增加客流，每到節假日開展微營銷活動，吸引老顧客重復消費。與傳統餐飲行業相比，向員工傳授“用互聯網思維做餐飲”的營銷理念，善于制造熱點，從而讓自己的產品快速爆發，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動到服務的提升等各個方面，餐廳無不滲透著互聯網思維。 同時每月定期舉行全員培訓活動，用“狼性團隊管理理念”嚴格要求培訓每一位員工，從《員工職業化團隊建設》、《關鍵在于執行》到《高素質員工的八項修煉》，一年半時間就使餐廳發展到數家分店，其互聯網營銷思維和狼性團隊管理理念被當地的都市快報、錢江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道。

主講課程：

《“互聯網＋”時代下顛覆式產品設計》

《“互聯網＋”時代下的微信實戰兵法》

《“互聯網＋”時代下的體驗式服務營銷》

《“互聯網+”時代下的客戶營銷實戰策略》

《“互聯網＋”時代下的商業模式頂層設計》

《“互聯網＋”時代下的大數據營銷與應用》

《“互聯網＋”時代下的事件營銷與活動策劃》

《“互聯網＋”時代下高勢能品牌建設與場景營銷》

年授課量超過220天。

成功案例：

通訊、銀行行業：四川自貢農信社、廣東廣州農信社、重慶永川農信社、山東淄博農信社、山東菏澤農信社、湖南長沙農信社、廣東韶關農信社、四川綿陽農信社、內蒙赤峰農信社、內蒙察右中旗農信社、揚州郵政儲蓄銀行、蘇州郵儲銀行、重慶永川郵儲銀行、山東菏澤郵儲銀行、中國銀行浙江省分行、中國銀行常州分行、中國銀行南通分行、重慶農村商業銀行、江蘇常州農商行、山東泰安農商行、潁淮農村商業銀、行四川農村商業銀行、杭州銀行桐廬支行、蕪湖農村商業分行、中國銀行南京分行、上海交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行、南通中行、淮南工行、重慶建設銀行、廣東中山建設銀行、湖北武漢建設銀行、遼寧建設銀行、廣州華夏銀行、上海交通銀行、浙江銀行業協會、中國移動杭州分公司、上海電信、泉州電信、長治聯通、黑龍江移動、廣州陽江移動、重慶郵政局、平安銀行、國家開發銀行、浦發銀行…

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