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課程背景：

目前，眾多的企業(yè)經(jīng)營管理者已經(jīng)越來越清晰地意識(shí)到企業(yè)最高層次的競爭已經(jīng)不只是人、財(cái)、物的競爭，而是企業(yè)文化的競爭。但企業(yè)歸根結(jié)底也是由各種各樣的人——企業(yè)員工所組成。因此，如何處理好企業(yè)文化和員工關(guān)系這二者之間的問題就成為了當(dāng)代企業(yè)管理一個(gè)永恒的話題。

那么，從員工的角度是如何看待企業(yè)文化的呢？

如何有效處理企業(yè)員工關(guān)系改善過程中的沖突障礙?

如何在實(shí)際工作中運(yùn)用團(tuán)隊(duì)凝聚的力量達(dá)成雙贏甚至多贏?

針對(duì)以上問題，本課程幫助您發(fā)掘企業(yè)文化的本源，了解企業(yè)文化建設(shè)中的個(gè)人與組織需求，掌握員工關(guān)系管理的高效溝通策略技巧，破除壁壘，減少?zèng)_突，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)管理者的積極心態(tài)建設(shè)及其正能量在團(tuán)隊(duì)中充分體現(xiàn)!

課程目標(biāo)：

● 明確企業(yè)文化的六大功能和作用，建立企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂的觀念；

● 了解企業(yè)文化建設(shè)七步循環(huán)與落地四步法，并學(xué)習(xí)應(yīng)用于工作實(shí)踐；

● 樹立企業(yè)成功的關(guān)鍵是員工關(guān)系改善的理念，促進(jìn)人力資源管理改善；

● 通過員工成長溝通管理技巧訓(xùn)練，減少無謂的沖突，提升組織協(xié)調(diào)力。

課程特色：

● 針對(duì)性強(qiáng)——本著“實(shí)心實(shí)戰(zhàn)實(shí)效”理念有針對(duì)性地幫助學(xué)員全面提升；

● 互動(dòng)體驗(yàn)——導(dǎo)師全程引領(lǐng)，師生傾情互動(dòng)，深入淺出，生動(dòng)有趣；

● 注重實(shí)效——采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)”互動(dòng)體驗(yàn)的方法，提升實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

課程對(duì)象：

中層管理人員、hr管理者等

課程大綱

第一講：企業(yè)文化建設(shè)的理想與現(xiàn)實(shí)

導(dǎo)論：關(guān)于“文化”的比喻

一、企業(yè)文化的六大功能和作用

互動(dòng)分享：我所了解的企業(yè)文化

1. 企業(yè)文化是企業(yè)的宗教

2. 企業(yè)文化是企業(yè)的習(xí)慣

3. 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂

二、企業(yè)文化建設(shè)與落地的五大困惑

1. 創(chuàng)意雖好落地難

2. 口號(hào)串串動(dòng)作少

3. 上面熱呼下面冷

4. 文化制度二張皮

5. 員工行為規(guī)范難

工具應(yīng)用：行動(dòng)學(xué)習(xí)之SWOT分析－本企業(yè)的實(shí)際案例分析

三、企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

1. 知不知道——與文化宣導(dǎo)有關(guān)

2. 認(rèn)不認(rèn)同——與培訓(xùn)實(shí)施有關(guān)

3. 做沒做到——與監(jiān)督機(jī)制有關(guān)

第二講：業(yè)文化建設(shè)之落地實(shí)施

一、企業(yè)文化建設(shè)七步循環(huán)模型

1. 診斷——辯形

2. 提煉——提神

3. 突破——點(diǎn)睛

4. 規(guī)劃——塑形

5. 建設(shè)——造血

6. 傳播——入腦

7. 行動(dòng)——歸心

案例解析：各步驟經(jīng)典案例解析

二、企業(yè)文化落地四步法

互動(dòng)體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲與分享

1. 組織保障——專人負(fù)責(zé)，常抓不懈

2. 強(qiáng)化訓(xùn)練——相信開始，入腦入心

3. 營造氛圍——理念促進(jìn)，習(xí)慣達(dá)成

4. 固化于制——激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)固話

三、企業(yè)文化的核心是企業(yè)成功

1. 企業(yè)成功＝管理者成功＋員工成功

2. 員工的崗位價(jià)值及其實(shí)現(xiàn)的途徑

3. 人是第一要素，“關(guān)系”是第一生產(chǎn)力

工具案例：員工意愿行為四象限的解析

第三講：企業(yè)成功的關(guān)鍵是員工關(guān)系改善

一、企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系

1. 工作關(guān)系與角色認(rèn)知

2. 何為員工關(guān)系管理

3. 上級(jí)處理好與員工關(guān)系的八大規(guī)則

二、換位思考－從員工的角度構(gòu)建和諧關(guān)系

1. 注意員工離職的“232法則”

2. 正確處理員工抱怨的DO/DON’T

3. 如何避免優(yōu)秀員工離職

案例解析：一名儲(chǔ)備干部的辭職風(fēng)波

三、員工成長溝通管理訓(xùn)練

1. 高效溝通的“7c原則”

2. 實(shí)現(xiàn)高效溝通需要先從增進(jìn)心理健康做起

3. 高效溝通三大步驟六道工序

1）先處理心情

a控制話術(shù)訓(xùn)練

b安撫話術(shù)訓(xùn)練

2）再了解事情

a了解情況的溝通技術(shù)

b實(shí)用案例話術(shù)訓(xùn)練

3）最后解決事情

a回饋話術(shù)訓(xùn)練

b平復(fù)話術(shù)訓(xùn)練

結(jié)束語：課程回顧與總結(jié)

黃老師

黃昕紅老師 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)專家

國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國家二級(jí)心理咨詢師

國家人事部金融經(jīng)濟(jì)師

高級(jí)EAP員工關(guān)系管理師

深圳青年創(chuàng)客大賽優(yōu)秀導(dǎo)師

中央人民廣播電臺(tái)華夏之聲 心理講座 特邀嘉賓

曾任：大型軍工國企丨技術(shù)管理干部、軋鋼工程師

曾任：中國人保集團(tuán)深圳營銷服務(wù)部丨總經(jīng)理

曾任：深圳琢子文化發(fā)展有限公司丨董事長

曾任：深圳大琢投資股份有限公司丨特聘顧問

曾任：深圳心理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)丨理事、講師團(tuán)講師

曾任：深圳生涯規(guī)劃與發(fā)展協(xié)會(huì)丨專業(yè)會(huì)員（女性生涯項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人）

曾任：深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)丨“啄木坊項(xiàng)目執(zhí)行人”

20年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：在塑造員工陽光心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)、調(diào)整企業(yè)管理者壓力情緒、團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效執(zhí)行等管理培訓(xùn)方面有著獨(dú)特的見解和認(rèn)識(shí)，能夠借助行動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)流程工具將培訓(xùn)方法落地，讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。管理過的團(tuán)隊(duì)超過500人次，組織宣講產(chǎn)說會(huì)（會(huì)銷）、創(chuàng)說會(huì)（增員）千場以上，培訓(xùn)學(xué)員超十萬人次。

16年?duì)I銷及團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：歷經(jīng)中國人保、中國人壽保險(xiǎn)、中國太平洋保險(xiǎn)（均為世界500強(qiáng)企業(yè)），積累了長期及大量的營銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、運(yùn)作、管理等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；曾入選中國人保集團(tuán)交叉銷售種子講師、總公司講師團(tuán)高級(jí)講師，獲總公司級(jí)“園丁獎(jiǎng)”。

13年軍工國企工作經(jīng)歷：多次榮獲廠級(jí)“先進(jìn)生產(chǎn)者”、TQC質(zhì)量管理等獎(jiǎng)項(xiàng)。

主講課程：

管理技能類：

《與新生代共舞—互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新生代員工管理》

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《團(tuán)隊(duì)凝聚與高效執(zhí)行》

《高效溝通技能訓(xùn)練》

《贏在時(shí)間管理》

《向激勵(lì)要績效》

《高效能人士等七個(gè)習(xí)慣》

職業(yè)心態(tài)類：

《陽光心態(tài)塑造—七心向陽，傳遞正能量》

《壓力情緒管理》

《打造幸福力系列》

授課方式及講師風(fēng)格：

黃老師教學(xué)方式豐富多樣，根據(jù)學(xué)員特性選擇最適合的教學(xué)方式，有互動(dòng)體驗(yàn)式、案例教學(xué)式、情景模擬式、教練引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等，課程思維嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，學(xué)員容易掌握；老師語言富有感染力，結(jié)合女性導(dǎo)師特有的內(nèi)在魅力，表達(dá)方式深入淺出，通俗易懂，授課風(fēng)格輕松簡練，表現(xiàn)力強(qiáng)，頗具激情，有超強(qiáng)的親和力。

客戶評(píng)價(jià)：

以前聽到過一些心態(tài)類的課程，很多時(shí)候明白但是做不到，黃老師的課程給到學(xué)員工具運(yùn)用，讓學(xué)員在上課中自省，下課后實(shí)踐，第一次感受到心態(tài)的課程還能這么的落地。

——廣東金剛工程 王有民

感謝黃老師在三八節(jié)給咱們上的課程，全然釋放了學(xué)員的壓力，讓我們更美好的面對(duì)生活，這樣的課程不光要給女性聽，男性也要再來一期。

——宜昌核二建 李總

這次真的要感謝黃老師，員工們平時(shí)一直重復(fù)的做事，很多方面已經(jīng)變得死沉，是您的一堂課煥發(fā)了他們重新追求健康生活的信念。

——佳業(yè)電器 黃總監(jiān)

責(zé)任成就人生，信念改變生活，今天聽了黃老師的課程，受益匪淺，從中領(lǐng)悟到了很多道理，向黃老師致敬！

——中國銀行六安某支行 張行長

服務(wù)過的客戶：

金融行業(yè)：中國人保、深圳人保、廣州人保、中國人壽、深圳人壽、太平洋保險(xiǎn)、生命人壽、揭陽天安財(cái)險(xiǎn)、東莞平安財(cái)險(xiǎn)、中國銀行、中信銀行、重慶農(nóng)行、工商銀行、深圳農(nóng)商行、陽光保險(xiǎn)、深圳銀協(xié)、貴金屬公司、遷安聯(lián)社等。

各類企業(yè)：大慶集團(tuán)、河南郵政、新興鑄管、江西新余鋼鐵、中國核二建集團(tuán)、中航工業(yè)沈飛集團(tuán)、浙江國技互聯(lián)信息技術(shù)有限公司[溫州百度]、一汽大眾成都分公司、益陽移動(dòng)、中石化華北油氣分公司、中國電信、廣州電信、珠海郵政、深圳地鐵集團(tuán)、深圳百康健康、大琢投資、琢子文化、廣東南航、佛山愛得樂集團(tuán)、順德區(qū)大良科技、廣東精藝金屬股份有限公司、光大房地產(chǎn)、中科科技發(fā)展、廣東金剛工程、冠捷電子、深圳鵬都興實(shí)業(yè)、佛山偉仕達(dá)電器有限公司、佳隆股份、理丹電器、建華管樁、深圳TCL、廣東嘉晟生物科技、天安數(shù)碼城集團(tuán)、廣東高速通驛集團(tuán)、華企商學(xué)院等。

政府機(jī)構(gòu)及社會(huì)團(tuán)體：深圳中心書城、深圳晚報(bào)、深培聯(lián)、深心協(xié)、深生協(xié)、深婦聯(lián)、深義工、心聆相約、美麗中國幸福天使等。

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