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課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于日常內(nèi)訓(xùn)的需求越來越大，許多內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)工作中發(fā)揮了巨大作用，對(duì)企業(yè)而言既節(jié)省費(fèi)用、又熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)。可很多內(nèi)部講師，都是企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的精英和骨干，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，但表達(dá)能力卻十分欠缺。授課方法枯燥單一，表達(dá)和呈現(xiàn)技巧普遍不足，導(dǎo)致上課時(shí)學(xué)員提不起興趣，培訓(xùn)沒有效果。怎樣可以讓自己的授課變得輕松有趣，而又能對(duì)學(xué)員真正有所幫助？怎樣開展互動(dòng)把學(xué)員的情緒調(diào)動(dòng)起來？不同種類課程如何選擇教學(xué)工具？培訓(xùn)師應(yīng)如何運(yùn)用教學(xué)工具將培訓(xùn)重點(diǎn)轉(zhuǎn)化？因此提高內(nèi)部講師的教學(xué)技術(shù)，并靈活使用教學(xué)工具，提升內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)能力，已成為當(dāng)務(wù)之急！

課程收益：

● 了解哲理故事的作用和使用方法，掌握講解和剖析的技巧，使課程提升高度；

● 學(xué)會(huì)類比的培訓(xùn)技巧，在講解知識(shí)點(diǎn)中巧打比喻，提升學(xué)員的理解度；

● 掌握討論和演練的技巧，增加學(xué)員的參與度、鞏固知識(shí)點(diǎn)的吸收，合理把握課程的進(jìn)度；

● 掌握播放視頻素材的技巧，合理導(dǎo)入、引發(fā)學(xué)員思考，學(xué)會(huì)提煉、總結(jié)的技巧。

課程對(duì)象：

有基礎(chǔ)、需提升培訓(xùn)技巧的內(nèi)訓(xùn)師、經(jīng)常培訓(xùn)員工的部門主管。

課程大綱

第一講：提問技巧

一、呼應(yīng)型發(fā)問

1. 使用位置

2. 提問目標(biāo)

3. 提問結(jié)構(gòu)

二、征集型發(fā)問

1. 使用位置

2. 提問目標(biāo)

3. 提問結(jié)構(gòu)

三、引導(dǎo)型發(fā)問

1. 引導(dǎo)的作用

2. 引導(dǎo)的方向

1）針對(duì)事實(shí)

2）針對(duì)弊端

3）針對(duì)感受

3. 提問結(jié)構(gòu)

第二講：呈現(xiàn)技巧

一、講哲理故事

1. 為什么要加入故事

2. 好故事的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

3. 講故事的核心要點(diǎn)

1）插入故事的4個(gè)環(huán)節(jié)

2）講故事的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)把控

3）設(shè)計(jì)好故事的4個(gè)層次

二、巧打比喻

1. 比喻的實(shí)質(zhì)

2. 運(yùn)用比喻的4個(gè)環(huán)節(jié)

3. 設(shè)計(jì)比喻的技巧

1）生活中通俗易見

2）易于理解

3）符和學(xué)員掌握基礎(chǔ)

第三講：互動(dòng)技巧

一、演練點(diǎn)評(píng)

1. 學(xué)員點(diǎn)評(píng)的4項(xiàng)原則

1）尊重

2）鼓勵(lì)

3）啟發(fā)

4）中肯

2. 點(diǎn)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

1）公式：YES+NO

2）有效點(diǎn)評(píng)的5個(gè)“一”

二、討論的技巧

1. 討論的作用

2. 討論的內(nèi)容

1）問題

2）方法

3）感悟

4）改進(jìn)

3. 使用討論的4個(gè)環(huán)節(jié)

1）觀看視頻

2）征詢創(chuàng)意

3）分析案例

4）闡述觀點(diǎn)

4. 討論的注意事項(xiàng)

1）限時(shí)限量

2）問題明確

3）引導(dǎo)方向

4）說清規(guī)則

三、演練的技巧

1. 演練的作用

2. 演練的方式

1）按場地：臺(tái)上/臺(tái)下

2）按人數(shù)：個(gè)人演練/多人演練/小組演練/小組PK

3. 演練的類型

1）標(biāo)準(zhǔn)分解演練

2）問題剖析演練

4. 演練的設(shè)計(jì)

1）時(shí)間分配

2）練習(xí)方式

3）指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)

4）鞏固練習(xí)

第四講：視頻播放技巧

一、視頻的類型

1. 紀(jì)實(shí)類

2. 流程類

3. 情景類

4. 放松類

二、視頻在各類課程中的應(yīng)用

1. 知識(shí)類培訓(xùn)：紀(jì)實(shí)類、流程類

2. 技能類培訓(xùn)：流程類、情景類

3. 心態(tài)類培訓(xùn)：紀(jì)實(shí)類、情景類、科教類

4. 管理類培訓(xùn)：情景類

三、視頻的選擇要求

1. 清晰度高

2. 簡短明了

3. 內(nèi)容獨(dú)特

4. 深化主題

四、視頻的運(yùn)用方法

1. 播放視頻的5步驟

2. 視頻總結(jié)的4個(gè)核心技巧

1）一個(gè)核心觀點(diǎn)——直擊人心

2）一張分類圖表——直觀立體

3）一個(gè)經(jīng)典模型——維度分明

4）一組引導(dǎo)提問——引發(fā)共鳴

3. 視頻使用的6個(gè)常見問題

鹿老師

鹿海姣老師 TTT內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練專家

12年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

14年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)

10年公用事業(yè)國企工作經(jīng)驗(yàn)

7 年外資企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)

國家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國家認(rèn)證高級(jí)人力資源管理師

中國海洋大學(xué)/中國石油大學(xué)特邀講師

曾任：山東云小兵信息技術(shù) | 副總經(jīng)理

曾任：萬達(dá)運(yùn)通（臺(tái)資）國際貨代 | 人力資源總監(jiān)

曾任：青島百亨醫(yī)藥 | 人事行政經(jīng)理

曾任：青島中法海潤供水丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

擅長領(lǐng)域：課程開發(fā)與設(shè)計(jì)、內(nèi)訓(xùn)師授課技巧、微課開發(fā)與制作、PPT制作技巧、演講與口才

鹿老師擁有10余年管理工作經(jīng)驗(yàn)，14年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾任職于大型國有公用事業(yè)企業(yè)10年、外資企業(yè)7年，熟悉不同體制下的企業(yè)內(nèi)部管理和運(yùn)行架構(gòu)，對(duì)于人力資源、培訓(xùn)工作有著豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合多年的培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長抓住企業(yè)需求點(diǎn)，針對(duì)于公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃人才梯隊(duì)搭建。共計(jì)為企業(yè)內(nèi)部組建了100余人內(nèi)訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)課程50多門，其中開發(fā):《每課生輝—課程呈現(xiàn)技巧》《魅力口才與思維邏輯技巧》《5項(xiàng)教學(xué)工具激活課堂》《用講師技巧激“活”管理—部門主管培訓(xùn)能力提升》《魅力口才與思維邏輯技巧》等課程。

老師授課學(xué)員涵蓋物流、銀行金融、房地產(chǎn)、國有大型企業(yè)、高等院校等多個(gè)領(lǐng)域。曾經(jīng)給中車股份、農(nóng)業(yè)銀行、平安普惠集團(tuán)、浦發(fā)銀行、朱老大餐飲集團(tuán)、上海萬嘉物流、青島地鐵集團(tuán)等進(jìn)行TTT系列課程培訓(xùn)，累計(jì)授課100余場，學(xué)員3000余人，培養(yǎng)出近千位企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，課程滿意度98%以上。

近期部分內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目案例：

大慶郵政儲(chǔ)蓄銀行，輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師36人，驗(yàn)收課程36門；

北京萬集科技股份《初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)與評(píng)審》項(xiàng)目，輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師26人，驗(yàn)收課程28門；

青島啤酒股份，輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師23人，驗(yàn)收課程23門；

黑龍江飛鶴乳業(yè)《中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)與評(píng)審》項(xiàng)目，輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師26人；

南網(wǎng)深圳供電局《高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)與評(píng)審》項(xiàng)目，輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師24人;

沈陽海韻錦江酒店，輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師65人，驗(yàn)收課程96門；

濰坊康達(dá)特藥業(yè)，輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師42人，驗(yàn)收課程58門；

青島信諾邦生物科技，輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師29人，驗(yàn)收課程36門；

……

近期授課案例：

咸寧國家電網(wǎng)《TTT內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧》4期；

恩施國家電網(wǎng)《TTT內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧》2期；

重慶國家電網(wǎng)《TTT內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧》2期；

南方電網(wǎng)畢節(jié)供電局《TTT內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧》2期；

南方電網(wǎng)安順供電局《TTT內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧》1期；

南方電網(wǎng)都勻供電局《TTT內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧》1期；

山東國家電網(wǎng)《TTT內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》1期；

深圳供電局《內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧》1期；

三門峽供電局《內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧》3期；

山東農(nóng)業(yè)銀行《魅力口才與呈現(xiàn)技巧》、《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》共12期；

黑龍江郵政儲(chǔ)蓄銀行《TTT內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》2期；

浦發(fā)銀行《5項(xiàng)教學(xué)技術(shù)激活課堂》2期；

青島港集團(tuán)《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧》3期；

沈陽本真教育《TTT培訓(xùn)技巧集訓(xùn)營》4期；

青島啤酒集團(tuán)《課程開發(fā)與授課技巧》2期；

山東日照港集團(tuán)《中層溝通與口才呈現(xiàn)》3期

……

主講課程：

《獨(dú)居匠心—課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《商務(wù)PPT制作技巧》

《微課開發(fā)與制作》

《每課生輝—課堂呈現(xiàn)技巧提升》初級(jí)

《精彩紛呈—內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升》中級(jí)

《引人入勝—引導(dǎo)式培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用》高級(jí)

《演講與口才呈現(xiàn)》

授課風(fēng)格：

● 課程氛圍輕松愉快，強(qiáng)調(diào)在快樂中學(xué)習(xí)，并發(fā)揮自身幽默風(fēng)趣的性格特點(diǎn)，結(jié)合豐富的職場經(jīng)驗(yàn)，控場自然，講解清晰，分享真誠，活動(dòng)有趣，練習(xí)實(shí)效，氛圍凝聚。

● 善于運(yùn)用多種培訓(xùn)手法，如：情景模擬和學(xué)員互動(dòng)中，寓情寓理，以形象直觀的案例，讓學(xué)員感受其中、輕松領(lǐng)悟，進(jìn)而得到提升。

部分服務(wù)過的客戶：

物流行業(yè)：上海萬嘉集運(yùn)物流公司、寧波龐達(dá)物流有限公司、青島前灣港集裝箱有限公司、天津萬嘉集運(yùn)物流公司、德州資通物流、煙臺(tái)萬嘉物流有限公司、山東中外運(yùn)、山東日照港集團(tuán)、青島嘉達(dá)報(bào)關(guān)行、威海萬嘉集運(yùn)物流有限公司、萬泰物流有限公司、青島萬嘉旗艦物流有限公司……

房地產(chǎn)行業(yè)：香港花園房地產(chǎn)、萬麗海景集團(tuán)、世邦魏理仕房地產(chǎn)、海逸置地集團(tuán)、藍(lán)海新港城置業(yè)……

銀行金融行業(yè)：建設(shè)銀行海爾路支行、黑龍江郵政儲(chǔ)蓄、大慶郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南長清支行、浦發(fā)銀行、建設(shè)銀行青島分行、齊魯證券、華夏保險(xiǎn)、泰康人壽、曲阜農(nóng)行、濟(jì)寧農(nóng)行、淄博農(nóng)行、泰安農(nóng)行、平安普惠、山東光大銀行、菏澤郵政儲(chǔ)蓄、山東太平洋保險(xiǎn)、浙江郵政儲(chǔ)蓄銀行……

國有大型企業(yè)或機(jī)關(guān)：恩施國電、咸寧國電、臨沂國電、畢節(jié)電網(wǎng)、安順供電局、都勻供電局、山東國電集團(tuán)、中石化清遠(yuǎn)公司、延長石油、河南三門峽供電局、深圳供電局、重慶電網(wǎng)、青島啤酒集團(tuán)、青島海爾集團(tuán)、山東萊鋼集團(tuán)、膠州區(qū)政府、青島第八人民醫(yī)院、膠南市商務(wù)局、市南區(qū)總工會(huì)、中鐵20局第4工程公司、黃島公交巴士股份、寧夏市教委、山東中外運(yùn)集團(tuán)、青島港集團(tuán)、濰坊公交、前灣港有限公司、中國中車、青島市政府12345熱線、青島市政工程設(shè)計(jì)院、濱州港務(wù)局、日照港集團(tuán)、高新區(qū)政府、青島地鐵集團(tuán)、青島海潤自來水集團(tuán)……

其他行業(yè)：廣州海格通信技術(shù)有限公司、北京萬集科技集團(tuán)、可口可樂集團(tuán)、山東力諾集團(tuán)、習(xí)遠(yuǎn)工程有限公司、青島海天大酒店、大星電子有限公司、四季春天廣場、青島清泰律師事務(wù)所、青島世隆科技有限公司、青島雙鼎大跨度樓面板股份有限公司、膠州灣隧道、青島制造科技有限公司、上海文瀝信息技術(shù)公司、E寶通投資有限公司、北海健身會(huì)所、海洋研究所、山東開來投資有限公司、青島東洋電器有限公司、青島全家福旅游開發(fā)、青島金谷集團(tuán)、青島海泰新光、朱老大餐飲有效公司、唐巢巨匠、青島益信科技、山東國旅公司、濰坊康達(dá)特藥業(yè)、百洋醫(yī)藥集團(tuán)、煙臺(tái)金潤核電、山東巧媳婦集團(tuán)、山東達(dá)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技……

部分客戶的評(píng)價(jià)：

感謝鹿老師精彩的授課，一些簡單細(xì)節(jié)的東西讓我感受深刻，比如說如何很好的表揚(yáng)一個(gè)人，通過巧妙的話讓人感覺很舒服，但是又不突兀，學(xué)到了贊揚(yáng)和表揚(yáng)并不僅僅是一些夸贊，要找到合適的點(diǎn)，說到別人心里去，聽到鹿老師的示范都震驚了。

——平安普惠集團(tuán)信貸部潘主任

非常感謝公司給予的這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)和鹿老師的精彩分享，老師以案例研討、互動(dòng)等方式將枯燥的理論生活化、生動(dòng)化，最大限度的讓學(xué)員將培訓(xùn)成果在企業(yè)落地生效，獲益匪淺。

——山東開來投資公司總經(jīng)理助理李碩

鹿老師的課程很接地氣，是我來培訓(xùn)上的唯一一堂不想睡覺的課，課堂互動(dòng)性很好，有案例分析、有游戲、有情境扮演，讓我在里面學(xué)到很多方法和工具，對(duì)我有很大的幫助，完整的系統(tǒng)性與可操作性，現(xiàn)場就能看到培訓(xùn)效果。

——泰安農(nóng)業(yè)銀行結(jié)算部李凱

鹿老師的課程給到我們非常多的課程設(shè)計(jì)的工具，讓公司內(nèi)訓(xùn)師受益匪淺，感謝老師的精彩分享！同時(shí)讓我們達(dá)到“學(xué)以致用，學(xué)以致變”，使學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)全面掌握與迅速提升演講能力的實(shí)戰(zhàn)技能

——信諾邦公司銷售部主管王玲

感覺上老師的課程，與其他老師不一樣。互動(dòng)很多，而且都是引導(dǎo)式的。舉的案例都是通俗易懂的，感覺就在我們企業(yè)，就在我們身邊，很接地氣。

——濟(jì)南農(nóng)行公司程經(jīng)理

這兩天通過老師精彩的授課，給了我很多新的視角和思路，特別是在針對(duì)教學(xué)技術(shù)上，深入淺出地講解，以及現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練，這個(gè)課程中時(shí)間過得很快，既有學(xué)到又有用到，受益匪淺！

——百洋醫(yī)藥公司人力資源部李斌

感謝鹿老師的精彩分享，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)而充實(shí)，通過兩天的培訓(xùn)，我可以很輕松的設(shè)計(jì)出具有我個(gè)人特色的授課開場白了，既有趣又落地。期待鹿老師的下次分享。

——朱老大餐飲公司客房部王經(jīng)理

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