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課程背景：

在現今時代中，企業如何解讀顧客需求，挖掘客戶明確或潛在的需求，并在產品（服務）過程中去滿足客戶需求？如何保證企業設計生產出高質量又適銷對路的產品（服務）？如何了解你提供的產品（服務）與競爭對手的差異，并打造產品亮點，實現產品創新？. . . . . . 企業需提升研發隊伍的專業化能力，實現規范的研發管理。

質量功能展開（QFD）將顧客對產品（服務）的需求進行多層次的演繹分析，轉化為產品（服務）的質量特征/設計要求、零部件特性、工藝（流程）要求、生產（服務）要求，定量地將顧客需求傳遞和落實到產品（服務）實現過程之中；立足于市場上顧客的實際需要，開展質量策劃，確定設計指標體系，提前揭示后續過程中存在的問題，提供相應對策措施；最終定量地實現顧客滿意和產品創新，打造產品（服務）核心競爭力。

課程特色：

實戰師資：課程由多年外企實戰經驗的累積，與多家企業管理咨詢項目中萃取而來；培訓課程是咨詢全過程的縮影，有非常堅實的實踐基礎。

模式創新：課程采取培訓+演練的實施模式，把實踐教學法引入到培訓過程中來，結合實際工作中的問題，運用軟件，聯系所學知識進行實戰演習：立項-分析-解決的實踐培訓模式。

能力導向：注重能力培養，通過完成演練過程，從而磨練團隊合作能力、提升QFD方法的應用能力和提高受訓人員的質量改進能力。

課程收益：

● 提升品質意識，提高企業的質量水平和企業的核心競爭力；

● 增強質量預防意識，將顧客導向嵌入工作過程，提高顧客滿意度指數；

● 使員工掌握QFD改進方法，縮短工作周期,降低開發成本；

● 實現產品創新設計，打造產品核心競爭力；

● 通過QFD合作演習改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神,提高企業的凝聚力；

● 掌握TRIZ、FMEA、DOE的基本理念和使用方法；

● 改進研發流程，提高研發過程信息、知識共享的程度，強化企業研發過程知識管理的能力。

課程準備：

為保證培訓效果，請參訓人員提前搜集和準備以下數據及案例演練資料：

● 日常工作中的煩惱和問題（每人提3個問題）

● 用戶或委托方對自己擔當產品或服務的要求，必須達到的技術規格標準。

● 本公司產品或服務對上述要求的達成程度以及與其他公司同類產品或服務相比的情況。

● 擔當產品或服務的技術特性或技術參數，具有的功能、構成零部件。

教具準備：

投影儀，話筒X2，白板、黑/藍/紅白板筆X10，A1白紙X10(一個小組2張)，長直尺X5

每組至少一臺筆記本電腦，系統WIN7以下（WIN8、蘋果系統暫不可用）。

課程對象：

企業高層管理者、研發項目負責人，設計開發、工藝準備、生產制造的技術人員；

質量管理人員；產品經理，負責市場調研、產品策劃和售后服務的人員；

采購與供應人員等。

課程大綱

第一講：QFD導入案例

1. 精益研發—當前產品開發過程中存在的浪費

課堂研討：產品開發中存在哪些問題

2. 針對8大浪費有哪些方法可解決？

課堂案例：針對8大浪費的方法對應表及介紹

3. 質量功能展開-QFD導入案例

課堂案例：消費產品的四階段質量功能展開案例介紹

1. 質量需求的類別理解：KANO模型

課堂案例：以手機的需求分析為例進行模型分析

2. 質量管理方法的用途定位

3. 客戶需求的迭代展開：QFD方法

4. 如何開展實施QFD項目

5. QFD方法的特點總結

6. QFD理論概述

第二講：QFD項目實戰演練

演練一：組建團隊、立項

1. 項目分組：隊名、隊長、項目組分工

2. 團隊立項：團隊進行項目選擇，立項宣報

演練二：VOC分析、層次化、重要度評判

現場演練：分組選題，VOC挖掘

1. 需求信息收集，親和圖整理

2. 運用AHP軟件，進行重要度排序

交流點評：各組成果發表

演練三：市場競爭性分析

1. 調研市場主要競爭對手產品型號

2. 市場競爭性分析要求介紹

3. 實施模擬客戶-競品分析

4. 計劃質量、產品特性點評估、相對權重與絕對權重計算

交流點評：各組成果發表

演練四：客戶需求轉關鍵質量特性、質量屋構建

1. 將客戶需求轉化為CTQ

2. CTQ的定義與要求

3. 相關性評估

4. 技術特性重要度的計算方法

交流點評：各組成果發表

演練五：技術競爭性分析

1. CTQ定義與測試方法

2. 如何設計評估方法

3. 形成技術競爭性測試方案

4. 技術競爭性分析案例

交流點評：各組成果發表

演練六：瓶頸分析

1. 難度評估評分標準介紹

2. 難度分析

演練：瓶頸分析矩陣

3. 各組成果發表與交流點評

4. 研發策略調整

第二講：標準流程與管理規范構建

1. QFD應用嵌入流程改進

2. 構建知識庫

3. QFD過程標準模板

4. 監控手冊和管理規范

經典案例分享

第四講：總結與回顧

1. 綜合QFD技術

集成QFD、TRIZ、DOE、FMEA等方法的產品創新

經典案例介紹

培訓課程總結

鄒老師

鄒亮老師 項目管理實戰專家

流程優化實戰專家（流程+工具）

10年研發項目管理經驗

國家二級心理咨詢師

項目管理-QFD咨詢專家

美國項目管理協會注冊師（PMI）

曾任：東芝（世界500強） 硬件工程師

曾任：博世（世界500強） 項目質量經理

曾任：?？低暎ㄉ鲜校?海外大客戶項目質量經理

擅長領域：項目管理、流程優化與再造、產品開發與設計

鄒老師擁有10年500強企業的工作實踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及5年近20家企業深度項目管理咨詢實戰案例，近100家企業的現場診斷積累，企業內訓培養10000人的反饋與優化，專注于先進工具方法在項目管理中的實戰式培訓與應用。

★獨角獸—海康威視，海外項目質量經理，跟進海外大客戶項目5項（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外項目總金額超7000萬美金。 與中國電科電子五所合作，建立公司失效分析管理模塊。 與500強供應商希捷、西數、TI建立供應商聯合分析工作，提高產品的品質能力建設。

★世界500強—博世電動，新產品研發項目質量經理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三個博世藍專業電動工具產品項目的項目質量策劃與保證。

★大型名企—上海振華重工，新產品項目流程優化項目，通過實戰培訓與實際產品項目輔導的方式，形成完整的項目管理標準化流程與關鍵控制點梳理，團隊項目經驗得到萃取，并成冊普遍推廣至整個公司研發。

部分授課案例：

★曾為比亞迪總部中高層管理者進行《項目管理之-面向客戶的產品開發體系》課程培訓，返聘6次，并獲得了“內容最豐富最有價值的培訓”的反饋。

★曾為濰柴動力的產品項目管理團隊進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產品開發體系》返聘4次，獲得了“能夠將項目管理技術以如此生動有趣的方式講授”的反饋。

★曾為上海振華重工進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產品開發體系》的課程培訓，

并結合實際的產品項目進行落地式的咨詢輔導，推進了新產品項目管理標準化的升級，并在公司內部橫向展開。

★曾為方太廚具進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產品開發體系》的系列培訓，返聘3次，并結合具體產品進行了項目落地式輔導。

★曾為三鋒實業進行《管理模式梳理與優化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成三鋒獨具特色的《SPS-項目管理系統及支撐的管理手冊》，得到企業的高度好評并內部推行實施。

★曾為天能集團進行《管理模式梳理與優化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成天能集團獨具特色的《全生命周期質量管理模式》，成果獲得了浙江省政府質量獎團隊獎殊榮。

★曾為杭州卷煙廠進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產品開發體系》及《流程優化與再造》的公開培訓，并輔導客戶完成精益生產項目輔導X2、質量創新項目X2、六西 格瑪黑帶項目X3等， 輔導項目成果獲得各類中質協全國一等獎項6項，煙草行業內部一等獎2項。

★曾為老板電器進行《全景式項目管理實戰培訓》課程培訓，并以具體產品開展落地式輔導，形成了面向客戶需求的全新產品開發的系統流程及驗證體系，項目成果獲得中國質量協會質量技術獎全國二等獎。

主講課程：

《全景式項目管理實戰培訓》

《項目管理之-建立產品開發體系》

《項目管理之-風險預防（FMEA）》

《快速流程梳理優化6步法》

《精益研發流程設計方法》

《問題的分析與解決-8步法》

《通用的六西格瑪管理技術》

授課風格：

▲內容豐富：嚴謹細致，將數個實戰管理咨詢項目的實際應用與成果作為培訓的案例，確保課程的實用性；分階段拆分課程，確保課程每階段的有效性。

▲形式多樣：以原理系統闡述+項目實戰演練+咨詢案例分析的立體方式開展，以團隊互動式PK的方式進行，通過課堂的設計使培訓達到現場學習、現場應用、現破現立、現場體會的方式達到即學即得的效果。

部分服務過的客戶：

電子行業：?？低暋⑾扰R三維、聚光科技、大華科技、鴻雁電器、人民電器、天樂集團……

汽車行業：比亞迪（深圳總部）、亞太股份、雙環傳動、江蘇超力、萬向錢潮、萬安科技……

煙草行業：杭州卷煙廠、寧波卷煙廠……

大型裝備類：振華重工、中國中車（株洲），中航工業集團、杭氧股份…….

醫藥行業：萬邦藥業、海翔藥業、康基醫療……

廚具及小家電行業：蘇泊爾、老板電器、方太廚具、品格廚具……

其他制造行業：興中石油、北侖海伯、星月門業、怡達快速電梯、偉星新材、舜蒲帽業、橫店影視城、久盛地板、喜臨門、錢江壓縮機、上優刀具、山蒲照明、新界泵業、HAPE、方森園包裝、杰克縫紉機、萬事利集團、群升集團、步陽集團、巨化集團、天能集團、博來電動、三鋒實業、雙馬塑業、歐路莎衛浴、潔麗雅、新和成股份、古纖道股份、海德曼機床、歐詩漫、新天齒輪、金陵光電、雅戈爾集團、喜臨門集團、眾泰汽車、朝暉過濾、東方日升新能源、露笑科技、永藝股份、中源家居……

部分客戶評價：

老師善于在課堂上獲得學員的問題，并在第一時間給與反饋及解答，現場就能消化吸收，課堂設計非常適合學員學習！

——蘇泊爾 玉環總部人力經理

雖然課程安排的時間很緊，內容量也很大，這是目前公司安排的項目管理和質量管理的課程當中，干貨最多、最實用的課程！

——比亞迪 事業部總監

兩天的課程以實際項目的運行過程進行安排，以眾籌的方式調動學員認真做好項目并獲得外部反饋，非常的逼近現實，這種教學方式值得我們學習！

——濰柴動力 項目部經理

培訓的氛圍營造的非?；钴S，大家在課堂活動的過程中體驗到方法的應用，老師也及時用了大量案例啟發學員的思考，兩天的培訓非常的充實！

——振華重工 HSE部門

老師的課程運用了自身生活中的實際案例，并且包含了大量的咨詢案例，內容上非常的充實，帶學員進行深度的學習，課程的設計上邏輯性也非常強，對學員非常有啟發！

——上海PMP認證班 項目經理

老師的課程比較接地氣，運用了大量的實例，并且課外也與學員做了一對一的交流，幫助學員的成長，是像朋友一樣的老師！

——新界泵業 項目經理

老師課程的內容非常實用，非常接近與實際工作中遇到的問題，應該讓公司的更多人和高層聽到課程的內容！

——方太廚具 研究院項目經理

老師在輔導過程中，可以很快的進入到我們的問題場景，并能根據我們提供的碎片化信息，快速整合成橫縱系統而有邏輯的框架和思路，能帶我們到更高的一層來看現有的流程和問題，從而更為系統的梳理和分析流程的整個脈絡。學到很多！

——杭州卷煙廠 辦公室負責人

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