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課程目的

項(xiàng)目經(jīng)理的技能包括項(xiàng)目管理技術(shù)和方法運(yùn)用[硬技能]和項(xiàng)目經(jīng)理在組織

和團(tuán)隊(duì)中的有效溝通和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力[軟技能]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在項(xiàng)目失敗的主要原因中，干系人管理的不善和項(xiàng)目溝通不暢是最常見和最主要的兩個(gè)因素.

本課程重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理和核心人員掌握項(xiàng)目管理中溝通管理的方法和技

巧，加快形成有效的項(xiàng)目管理環(huán)境；管理干系人體系并促成項(xiàng)目中的良好的項(xiàng)目環(huán)境，評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以保證項(xiàng)目的成功。通過課程學(xué)習(xí)了解如何更為有效提高的溝通技能；學(xué)會(huì)如何勸說、談判、以及妥協(xié)；使用有效的方法來解決項(xiàng)目沖突和改善項(xiàng)目溝通。

課程大綱

一、項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組織

1．項(xiàng)目的定義和成功標(biāo)準(zhǔn)

2．項(xiàng)目經(jīng)理如何有效平衡“項(xiàng)目三角形”

3．如何認(rèn)知項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé)

4. 項(xiàng)目管理者的智商、情商和逆商

5．項(xiàng)目管理中的“硬技能”和“軟技能”

6．不同的項(xiàng)目管理組織對(duì)項(xiàng)目的影響

7．職能型、項(xiàng)目型、矩陣型項(xiàng)目組織案例及分析

8．構(gòu)建合適的項(xiàng)目組織

二、管理項(xiàng)目的干系人

第一講：干系人的定義與識(shí)別

1．什么是項(xiàng)目干系人 :干系人的定義

2．“干系人”在項(xiàng)目管理工作的重要價(jià)值

3．如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)中的“滿足干系人的期望”

4. 項(xiàng)目的組織與干系人的識(shí)別

5. 干系人識(shí)別的方法和過程

6. 干系人登記冊(cè)

7. 干系人的角色與分類

8. 識(shí)別項(xiàng)目中關(guān)鍵和重要干系人

案例：

1、婚禮項(xiàng)目的目標(biāo)與干系人管理

2、工程中的內(nèi)外干系人及相關(guān)因素識(shí)別

3、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目的干系人識(shí)別

實(shí)戰(zhàn)演練：

企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目的干系人識(shí)別

第二講：干系人分析：

1．干系人的作用和影響

a)干系人的權(quán)力和利益

b)干系人權(quán)力與影響

2．干系人對(duì)項(xiàng)目的支持程度

3．干系人對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注和參與程度

4．干系人四象限矩陣分析

5．基于干系人矩陣制定干系人管理策略

6．積極面干系人的分析與管理策略

7．反對(duì)面干系人的管理策略

案例：

1、某工程交付型項(xiàng)目的內(nèi)外干系人的識(shí)別與分析

2、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目的開展的團(tuán)隊(duì)與協(xié)作部門干系人管理

分組實(shí)戰(zhàn)演練：干系人分類及分析

第三講：干系人的期望與干系人管理

1．項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目干系人管理方面的責(zé)任

2．干系人的需求識(shí)別

3．識(shí)別真正的需求：干系人需求和期望管理

4．管理干系人的需求

5．干系人的溝通計(jì)劃

6．干系人溝通的常用渠道和方法

7．制作項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告

8．干系人會(huì)議溝通

9．實(shí)戰(zhàn)分析與演練

a)如何與高層管理者溝通

b)如何與團(tuán)隊(duì)成員溝通

c)如何與外圍團(tuán)隊(duì)溝通

10．項(xiàng)目干系人分析與風(fēng)險(xiǎn)管理和溝通管理的有效結(jié)合

三、項(xiàng)目中溝通管理

第一講：認(rèn)識(shí)溝通

1．溝通及項(xiàng)目溝通的概念和意義

2．識(shí)別溝通的誤區(qū)，影響有效的溝通障礙

3．溝通中的方式和方法－正式溝通和非正式溝通

4．有效溝通關(guān)鍵：學(xué)會(huì)聆聽和理解

5. 如何說與表達(dá)

6. 如何詢問：開放式和封閉式問題運(yùn)用

7. 語言溝通與非語言溝通

小組游戲：

我們的溝通能讓項(xiàng)目高效完成嗎？基于團(tuán)隊(duì)有效溝通管理練習(xí)

第二講：項(xiàng)目有效溝通

1．項(xiàng)目中的溝通渠道：團(tuán)隊(duì)溝通、與甲方的溝通

2．項(xiàng)目中的溝通形式：

3．項(xiàng)目管理中的溝通計(jì)劃

A.項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別

B.項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過程

C.項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容4. 項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法

5. 項(xiàng)目報(bào)告

1)項(xiàng)目端到端審計(jì)

2)如何檢查下屬的工作

3)如何向客戶匯報(bào)

討論：工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃

第三講：項(xiàng)目溝通-沖突管理

1．什么是沖突管理

2. 破壞性沖突和建設(shè)性沖突

3. 項(xiàng)目沖突的來源

4．項(xiàng)目常見沖突的類型和強(qiáng)度級(jí)別

5．正確認(rèn)識(shí)沖突：個(gè)體間差異和有效的管理沖突

6．解決沖突的有效方法：強(qiáng)制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作

7. 實(shí)戰(zhàn)：不同狀態(tài)下的沖突管理方案使用

8．如何在項(xiàng)目環(huán)境中形成良好的合作氛圍

9．有效的談判和說服技巧

案例分析與演練:

項(xiàng)目中的沖突的處理：異議處理

加班的煩惱

敖老師

敖建強(qiáng)老師

美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI認(rèn)證PMP項(xiàng)目管理專業(yè)人士

中國知名項(xiàng)目管理應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)專家

微軟Project項(xiàng)目管理專家講師

Primavera P3/P6工程項(xiàng)目管理軟件應(yīng)用顧問講師

北方工業(yè)大學(xué)工商管理學(xué)院、中國社科院研究生院特聘項(xiàng)目管理講師

智聯(lián)招聘、廣東移動(dòng)、中國通信服務(wù)公司特約項(xiàng)目管理講師

中國電子、航天三院、中國節(jié)能集團(tuán)、中材集團(tuán)、泰達(dá)集團(tuán)特約項(xiàng)目管理講師及顧問

曾擔(dān)任大型項(xiàng)目：中石油西部管道項(xiàng)目項(xiàng)目管理專家顧問

曾在知名跨國企業(yè)和國內(nèi)上市公司擔(dān)任高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目總監(jiān)，參與多個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)、咨詢和業(yè)務(wù)流程改進(jìn), 具有“業(yè)務(wù)及項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化"實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在項(xiàng)目管理理論、方法、工具、實(shí)踐方面具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，精通項(xiàng)目管理應(yīng)用方法及Project項(xiàng)目管理軟件，自2001年起從事項(xiàng)目管理工作，11年的項(xiàng)目管理授課和咨詢經(jīng)驗(yàn)，為多家跨國企業(yè)、大型國企和知名企業(yè)提供項(xiàng)目管理服務(wù)，行業(yè)涉及能源、工程建設(shè)、機(jī)械、通信、汽車、科研、房地產(chǎn)、制藥、服務(wù)企業(yè)等，一直致力于企業(yè)項(xiàng)目化管理最佳實(shí)踐應(yīng)用的研究，并作為首席講師為百余家講授了項(xiàng)目管理課程，獲得客戶高度評(píng)價(jià)。作為高級(jí)PM顧問指導(dǎo)20余家企業(yè)成功應(yīng)用及實(shí)施企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理平臺(tái)，為20余家知名企業(yè)提供項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)及計(jì)劃模板服務(wù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化管理提供了有益的幫助和實(shí)踐指導(dǎo)。

授課特點(diǎn)：

•思路清晰、生動(dòng)、提倡互動(dòng)教學(xué)，以深入淺出的案例和參與式培訓(xùn)方式引導(dǎo)學(xué)員理解和領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目管理的過程和方法。

•多年項(xiàng)目管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，擅以典型案例和企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目管理實(shí)例做引導(dǎo)和分析，幫助學(xué)員采用正確積極的方法運(yùn)用到管理實(shí)踐中，正確掌握項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目跟進(jìn)流程，高效的利用項(xiàng)目管理工具和方法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各類項(xiàng)目的控制與管理。

•課堂形式：現(xiàn)場講授、互動(dòng)問答、小組體驗(yàn)式項(xiàng)目演練、情景項(xiàng)目練習(xí)、游戲互動(dòng)等方式，使企業(yè)中的不同角色，如項(xiàng)目經(jīng)理，管理層，資源經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都會(huì)在學(xué)習(xí)中根據(jù)項(xiàng)目中所處的位置有所收獲。

•注重項(xiàng)目管理知識(shí)與應(yīng)用工具及企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目問題解決提升的有機(jī)結(jié)合。

主講課程

項(xiàng)目管理課程

《成功的項(xiàng)目管理- 項(xiàng)目管理最佳實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

《企業(yè)中高層項(xiàng)目管理訓(xùn)練課程》

PMP認(rèn)證培訓(xùn)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

《工程項(xiàng)目管理》

《房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理》

《業(yè)務(wù)流程改進(jìn)及項(xiàng)目推動(dòng)執(zhí)行管理》

項(xiàng)目管理工具實(shí)戰(zhàn)課程

《Project企業(yè)項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐應(yīng)用》[汽車制造、房地產(chǎn)、裝備制造、產(chǎn)品研發(fā)、建設(shè)工程]

《P3/P6項(xiàng)目管理軟件工程管理實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用》[工程]

《項(xiàng)目管理技術(shù)、工具及模板實(shí)踐應(yīng)用》

項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)

企業(yè)項(xiàng)目管理計(jì)劃模板定制和開發(fā)

企業(yè)項(xiàng)目管理流程咨詢及優(yōu)化

企業(yè)項(xiàng)目化管理實(shí)施規(guī)劃及指導(dǎo)

咨詢和培訓(xùn)的企業(yè)：

為超過500家制造、通信、工程企業(yè)提供項(xiàng)目管理服務(wù)。培訓(xùn)學(xué)員總數(shù)超過萬人。培訓(xùn)企業(yè)包括【部分】

•政府央企：奧組委、新華社、國家工商總局、國家統(tǒng)計(jì)局、西昌公安局、兵器工業(yè)集團(tuán)、鞍鋼集團(tuán)

•工程裝備制造：浙江造船、三一重工、龐巴迪、伊萊克斯、坦達(dá)軌道、小松山推、徐工集團(tuán)、上海中船、電子科技集團(tuán)、、富泰重工

•通信工程：海信移動(dòng)、西門子諾基亞、阿爾卡特、三星、廣東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、安陽移動(dòng)、吉林移動(dòng)、新疆移動(dòng)、北京電信、大唐電信、索愛、步步高、天萁科技、中國通信服務(wù)公司、中國通信建設(shè)公司、UT斯達(dá)康、福建移動(dòng)、海南移動(dòng)、新疆電信

•工程設(shè)計(jì)：中建材集團(tuán)、天友設(shè)計(jì)、中電普瑞、中油設(shè)計(jì)院、水泥設(shè)計(jì)院、華東建筑、全路通、柯馬(上海)工程有限公司、中冶京城、中材科技、天津市政設(shè)計(jì)院、天津水泥涉及研究院、中冶16局

•總包工程：中建八局、中建三局、中鐵電氣化、中國路橋一局、中交一公局、中信國華、中南集團(tuán)、中石油天圣工程、南通四建、綠創(chuàng)環(huán)保、麗貝亞裝飾、中石油鉆采院、中油管道公司、

•電力、能源、港口工程：中海油、中國石油、中國石化中國節(jié)能、中環(huán)水務(wù)、新時(shí)代集團(tuán)、海化集團(tuán)、中油設(shè)計(jì)院、中石油管道局、康菲石油、大連石化、中材水泥、中煤集團(tuán)、中電投、中廣核風(fēng)電、正泰新能源、新奧燃?xì)狻⑸綎|電建、福建水泥、首都機(jī)場建設(shè)集團(tuán)、內(nèi)蒙機(jī)場建設(shè)集團(tuán)、吉林電力、東江環(huán)保、南京機(jī)場、天潤新能、晶澳太陽能、國華電力、大唐電力、華能集團(tuán)、中冶連鑄、國家電網(wǎng)公司

•房地產(chǎn)： 綠城集團(tuán)、綠地集團(tuán)、華潤置業(yè)、魯能地產(chǎn)、上海復(fù)地集團(tuán)、萬年花城地產(chǎn)、萬達(dá)地產(chǎn)、大連億達(dá)、綠葉地產(chǎn)、長春魯輝地產(chǎn)、青島城基置業(yè)、中鐵置業(yè)、泰達(dá)集團(tuán)、SOHO中國、中關(guān)村建設(shè)、天地控股、三亞鳳凰島置業(yè)、空港地產(chǎn)、萬通地產(chǎn)、北京城建、中建八局、葛洲壩地產(chǎn)、海航地產(chǎn)、北京西都地產(chǎn)、山東祥龍地產(chǎn)、香港南益地產(chǎn)、中南地產(chǎn)、天津格調(diào)地產(chǎn)、唐山大陸地產(chǎn)、成都大竹地產(chǎn)、張家界經(jīng)濟(jì)投資集團(tuán)、遼寧九星集團(tuán)、國信置業(yè)、海信地產(chǎn)、深圳招商地產(chǎn)、泰達(dá)集團(tuán)、重慶華宇地產(chǎn)、山東山海天城建集團(tuán)、太原城泰集團(tuán)、魯輝地產(chǎn)、南瑞地產(chǎn)、西都地產(chǎn)、杭州節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)園、北京醫(yī)藥生物產(chǎn)業(yè)園開發(fā)、北京亦莊工大科技園開發(fā)、深圳招商局、中關(guān)村科技園、紅星美凱龍

•以地產(chǎn)項(xiàng)目為主的施工總包：：中建八局、中建二局、南通四建、中南建設(shè)、山西誠泰集團(tuán)、中建五局、華西集團(tuán)、紅旗置業(yè)等

敖老師主要培訓(xùn)及及咨詢案例(部分)：

中海油：2009年5月，敖老師為中海油海洋石油工程股份有限公司國際部提供為期兩天的P6工程項(xiàng)目管理應(yīng)用培訓(xùn)本次培訓(xùn)重點(diǎn)講解如何應(yīng)用ORACLE P6軟件實(shí)現(xiàn)海油工程的進(jìn)度及資源計(jì)劃規(guī)劃和建立，如何有效地跟蹤項(xiàng)目、對(duì)重點(diǎn)問題和偏差工作進(jìn)行預(yù)警和控制、如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目報(bào)表及項(xiàng)目動(dòng)態(tài)分析，如何實(shí)現(xiàn)大型項(xiàng)目中的多級(jí)計(jì)劃體系的管理控制和多項(xiàng)目協(xié)調(diào)。

中南建設(shè)總包及地產(chǎn)：2009年5月-6月 敖老師為中南建設(shè)集團(tuán)企業(yè)提供了相關(guān)的咨詢和企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，根據(jù)企業(yè)項(xiàng)目具體的管理要求和實(shí)施過程，進(jìn)行了應(yīng)用模板和案例實(shí)踐的設(shè)置。 該企業(yè)主要從事大型工業(yè)、市政及地產(chǎn)項(xiàng)目的總包工程

中國節(jié)能環(huán)保集團(tuán)公司：2009年8月-12月 主導(dǎo)項(xiàng)目管理平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)施，進(jìn)行項(xiàng)目管理體系咨詢，參與了該咨詢項(xiàng)目的現(xiàn)狀調(diào)研、項(xiàng)目流程體系設(shè)計(jì)、基建項(xiàng)目更改流程、項(xiàng)目總體規(guī)劃設(shè)計(jì)；自2009年至今仍每年為該集團(tuán)公司進(jìn)行1-2次培訓(xùn)及項(xiàng)目管理平臺(tái)優(yōu)化指導(dǎo)。

中鐵置業(yè)：2009年10月-11月 總承包項(xiàng)目管理，情況分析、調(diào)研，編制整個(gè)項(xiàng)目部項(xiàng)目管理規(guī)則，建立整個(gè)項(xiàng)目部項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)使用。

中石化原油儲(chǔ)備 2012年12月敖老師系統(tǒng)地為項(xiàng)目組講解了如何應(yīng)用項(xiàng)目管理工具結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目計(jì)劃編制、工作分解、總控及分階段節(jié)點(diǎn)管理、面向甲方、總包、監(jiān)理的統(tǒng)籌計(jì)劃安排、項(xiàng)目資源配置、項(xiàng)目目標(biāo)監(jiān)控、分析預(yù)警等功能應(yīng)用。

綠城地產(chǎn) 2014年-2016年，敖老師多次為綠城集團(tuán)地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)的講解了房地產(chǎn)項(xiàng)目計(jì)劃的編制的過程和管理方法，并結(jié)合項(xiàng)目管理工具進(jìn)行了項(xiàng)目里程碑規(guī)劃、項(xiàng)目WBS分解、企業(yè)項(xiàng)目管理平臺(tái)、項(xiàng)目多級(jí)進(jìn)度計(jì)劃編制、項(xiàng)目工作分派及責(zé)任矩陣、項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行反饋和項(xiàng)目過程監(jiān)控等內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)，學(xué)員們針對(duì)自己在應(yīng)用中的問題與老師進(jìn)行了溝通和探討。

中建八局西北分公司 2014年1-3月月 敖老師為來自西北公司的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總工進(jìn)行了培訓(xùn)及主導(dǎo)項(xiàng)目管理咨詢；內(nèi)蒙、新疆、甘肅、寧夏、青海等辦事處通過現(xiàn)場視頻會(huì)議參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)重點(diǎn)講解了從項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目竣工交付過程中，如何應(yīng)用項(xiàng)目管理工具實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的計(jì)劃編制、資源組織、項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)控等應(yīng)用，并結(jié)合總承包項(xiàng)目和project企業(yè)項(xiàng)目管理推動(dòng)進(jìn)行了講解和案例展示。培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，獲得了客戶的好評(píng)。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行了現(xiàn)場應(yīng)用的測試，多名項(xiàng)目人員結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目提交精彩的培訓(xùn)成果。

南益地產(chǎn)集團(tuán) 2014年2月敖老師結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)過程的關(guān)鍵流程細(xì)致地為大家講解了如何在房地產(chǎn)開發(fā)的前期、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、報(bào)批報(bào)建、營銷配套環(huán)節(jié)中如何有效利用項(xiàng)目管理工具實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的規(guī)劃、組織及監(jiān)控的方法，案例生動(dòng)并結(jié)合項(xiàng)目管理方法及地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)。通過培訓(xùn)，學(xué)員們學(xué)習(xí)了如何制定房地產(chǎn)開發(fā)的多級(jí)計(jì)劃，如何應(yīng)用Project實(shí)現(xiàn)有效的工作規(guī)劃及工作分解，如何應(yīng)用project實(shí)現(xiàn)里程碑節(jié)點(diǎn)的控制，如何整合多個(gè)部門的相互穿插配合的項(xiàng)目計(jì)劃，如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控設(shè)置及預(yù)警，如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制等實(shí)戰(zhàn)的方法和軟件應(yīng)用技巧。

新疆天圣 2014年2月 敖老師為新疆天圣項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)講解了工程項(xiàng)目中如何有效地制定項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃及外包、采購及人力資源有效安排，如何建立工程項(xiàng)目的預(yù)算管理標(biāo)準(zhǔn)，并在項(xiàng)目實(shí)施中有效控制項(xiàng)目成本及費(fèi)用、對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效管理等相關(guān)內(nèi)容，企業(yè)工程相關(guān)的施工管理、預(yù)算管理、技術(shù)及質(zhì)量等多個(gè)部門的管理干部參加了本次的培訓(xùn)，培訓(xùn)受到了學(xué)員們的歡迎。

重慶華宇置業(yè) 2014年6月 華宇為重慶本地的較有影響力的房地產(chǎn)企業(yè)，敖老師為其中層干部講授房地產(chǎn)開發(fā)及Project項(xiàng)目管理應(yīng)用，并針對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的多個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)計(jì)劃的總體及多級(jí)計(jì)劃進(jìn)行了咨詢指導(dǎo)

2001年至今，敖老師已為200家大型工程業(yè)主、涉及能源、電力、礦業(yè)、鋼鐵、機(jī)場及房地產(chǎn)開發(fā)和總包商進(jìn)行咨詢及培訓(xùn)，

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