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課程背景：

“唱而優(yōu)則演，技而優(yōu)則管”，多數(shù)管理者在承擔管理角色之前是業(yè)務標兵、技術能手，因為個人業(yè)績突出，被組織看重，進而委以重任管理團隊。

但因為沒有受過系統(tǒng)的、全面的、有效的管理培訓，盡管有了管理職務卻不能勝任管理崗位，諸如如下表現(xiàn)：

埋頭于具體事務，不能向上思考，橫向關聯(lián)，與全局脫節(jié)

情不自禁地插手應該由下屬完成的任務，在于下屬“比試”中尋求“價值”的慰藉

管理方式單一，對待部屬粗暴、野蠻，導致“民憤民怨”，不能有效激發(fā)部屬的主觀能動性

到處救火，分身乏術，缺乏工作的系統(tǒng)性、計劃性

不能有效設定各種基準，顧此失彼，缺乏對工作的控制技巧

因為如此，所以績效平平

本課程通過管理知識學習和管理方法、工具的演練，將相關管理技能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強企業(yè)核心競爭力。

課程收益：

● 明確管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領導的作用；

● 掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任務；

● 學會管理下屬的技能，充分調動員工的積極性，提升部門的績效；

● 作好自我管理，不斷進行自我開發(fā)，做一名稱職的管理者。

課程對象：

后備及在任的管理人員

課程大綱

第一項修煉：自我管理

第一講：全面認知管理——健全管理觀念

1. 從管理的經(jīng)典理解管理的真諦

2. 管理的目的——達成組織的目的（社會性）、目標（經(jīng)濟性）

案例：阿里的社會性——愿景“讓天下沒有難做的生意”

案例：阿里的經(jīng)濟性——基于四大難題，提供產(chǎn)品和服務，為客戶創(chuàng)造價值

3. 管理與人力資源——認識人的三個層面

4. 管理方法的三大特征

第二講：角色認知——正確站位擔責

1. 管理者的立場、職責與任務

1）對上：代表部屬，輔助上級

2）對下：代表組織或上層管理者，管理資源（人等組織資源）

3）客戶：代表組織和企業(yè)，彰顯影響，整合資源（供應商、客戶、同行）

4）同級：代表本部門的立場，立足整體進行擔當和協(xié)同

5）整體：目標連鎖，基于組織的目標，把上下左右的事務聯(lián)通起來

2. 管理者的基本意識——達成的意愿、打破現(xiàn)狀、效益意識、科學方法、健全判斷、有意識的管理

案例：泰勒與老婦人的案例

第二項修煉：部屬管理

第一講：理解——正視員工的行為

一、對待員工的不當觀念

1. 專業(yè)技術決定一切（專家思維、技術思維）

2. “我了解人，我就是人”（經(jīng)驗化管理）

3. 被部屬的日常表相麻痹（盲目自信管理）

二、對待員工的不當方法

1. 不分對象，千篇一律

2. 不知人格，不顧尊嚴

案例：譚主管的不解和困惑

三、掌握員工行動背后的原因

案例：老田和馬科長

1. 行為原理（模式）

1）刺激→需求→目標→行動→結果

2）刺激→態(tài)度→行動

2. 需求與刺激：需求的11個種類/需求的5個層面/需求的4個階段

案例：日本福知山線事件

案例：研發(fā)主管的困惑與孫師傅的不配合

案例：微信圈里需求不滿的人們

四、員工需求不滿的表現(xiàn)

案例：狐貍與葡萄

1. 需求不滿的5大成因

2. 需求不滿者的10大行為表現(xiàn)

案例：打字員煩惱

案例：魏科長的不滿

五、掌握員工的需求4種方法（正向引導行為）

1. 觀察日常——從細節(jié)出發(fā)

2. 溝通對話——從言語感受

3. 分析文書——從信息察覺

4. 訪談朋友——從情感發(fā)現(xiàn)

第二講：正確態(tài)度——激發(fā)干勁活力

一、何謂態(tài)度：看法、情感、傾向

二、態(tài)度的兩大類型

1. 身體的態(tài)度—內在意識（價值、觀念）

2. 精神的態(tài)度—外在意識（自然形成的精神態(tài)度）

三、態(tài)度的四大特點

1. 決定接受刺激的方法（反應）

2. 一旦形成，就不容易改變

3. 帶有感情成分

4. 客觀觀察自己的態(tài)度

四、態(tài)度啟發(fā)的三種方法

1. 更新認知

2. 改變體驗

3. 滿足需求

案例：小王的距離感

案例：說話結巴的下屬

案例：無法激勵的老油條

五、管理者態(tài)度覺察——認識自己

案例：吳鳳和馬科長

案例：扔廠牌事件背后的思考

六、管理者的正確態(tài)度

示范：呈現(xiàn)部屬期望的態(tài)度

1. 信賴部屬

2. 盡可能滿足部屬的需求

3. 公平公正的對待部屬

演練：特殊部屬的態(tài)度成因分析

第三項修煉：工作管理

第一講：厘清現(xiàn)狀——科學制定計劃

1. 計劃制定中存在的問題

2. 計劃制定的5步法

案例：新產(chǎn)品的生產(chǎn)

步法一：明確目的、目標

工具：SMART法則

步法二：掌握事實

工具：特性要因圖

步法三：根據(jù)事實做出判斷

工具：歸納法、推理法

步法四：制定計劃案

工具：5W1H

工具：方案策劃8步法

步法五：決定計劃案

第二講：人事二維分析——高效傳達命令

一、正確的工作分配

案例：CEO的司機該怎么選

1. 工作分配三要素：工作的資格條件、人的條件、其他因素

2. 工作分配兩原則：適才適所 適才適用

案例：高調員工的態(tài)度成因

二、有效的命令傳達

1. 不良命令6狀況：獨斷專行、頻繁變化、意圖不清、狐疑猶豫、表述不當、狐假虎威

2. 良好命令3要素：妥當?shù)拿顟B(tài)度、讓部屬正確理解、喚起部屬的執(zhí)行意愿

3. 自我命令：基于現(xiàn)狀與目標的共識，受情景支配，自己下達命令

案例：C羅與隊友

第三講：有效控制與協(xié)調——確保目標達成

一、控制的四大步驟

步驟一：明確目的、建立基準

步驟二：掌握事實、觀察測試

步驟三：對比基準、分析差異

步驟四：解決問題、修正優(yōu)化

二、良好的控制——切實控制法

案例：殺不死的蚊子

三、協(xié)調的目的/效果

1. 目的：向量合一、方向一致、目標趨同

2. 效果：減少重復與浪費，消除矛盾與隔閡，增加共識與互信

四、協(xié)調的形式和手段

1. 重要的事情：當面協(xié)調（重視）

2. 復雜的事項：書面協(xié)調（周全）

3. 常規(guī)的事項：電話協(xié)調（效率）

五、協(xié)調的內容與對象（目的-內容-對象-途徑）

1. 協(xié)調對象的選擇

2. 橫向協(xié)調與垂直協(xié)調

案例：工作現(xiàn)場的沖突處理

六、協(xié)調的3大技巧

1. 強制與不滿

2. 妥協(xié)與半滿

3. 整合與創(chuàng)新

案例：采購部與生產(chǎn)部的糾紛

第四講：構建信賴關系——實現(xiàn)良好管理

一、溝通的正解：知、情、意的分享與共有

二、溝通的種類：商務溝通/職場溝通

三、面對面溝通的五大要點

1. 內容與場合匹配

2. 表述與邏輯自洽

3. 詞匯與語義相容

4. 語態(tài)與情景相適

5. 說者與聽者同步

四、心的溝通——信賴關系的橋梁

1. 接受對方的意圖和狀況（沒有對錯）

2. 理解對方的情緒和感受（沒有好壞）

3. 接納對方的認知和看法（沒有高低）

案例：李主管的項目總結報告

五、良好管理的實現(xiàn)

總結

秦老師

秦銀峰老師 管理技能實戰(zhàn)專家

高級培訓師

中國NLP學院授證導師

AACTP國際注冊行動學習促動師

JITA日產(chǎn)訓MTP認證講師

曾任：創(chuàng)維集團（中國500強）丨市場部經(jīng)理

曾任：晟通科技集團丨生產(chǎn)督導

曾任：晟通科技集團-企業(yè)大學丨專職講師

中國煙草（常德）-2年、皇朝家俬（香港）-1年等企業(yè)管理領域賦能特聘講師

擅長領域：執(zhí)行力打造、團隊管理、目標與計劃、問題分析與解決……

秦老師10多年來致力于職業(yè)化隊伍打造、中高層管理能力提升、組織執(zhí)行力與組織活性化建設等領域，擅長根據(jù)企業(yè)實際人才培養(yǎng)的需求和要點制定培訓方案，助力企業(yè)解決職業(yè)化、管理效率、組織活性等問題。累計為企業(yè)輸送了近萬名優(yōu)秀管理者，授課場次超1200場，學員人數(shù)近60000人次。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

【創(chuàng)維集團（中國500強）丨市場經(jīng)理】

01-曾針對集團的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構，打造管理、人才發(fā)展、技能提升等體系，并進行內部管理改造與《銷售型隊伍的組織建設與銷售業(yè)績》、《圓融關系 做好輔導—業(yè)務經(jīng)理的必備技能》、《出奇制勝—業(yè)績突破的核心策略》等系列課程培訓，使得企業(yè)的組織結構更清晰，助力企業(yè)銷售業(yè)績提升了6個百分點。

02-曾為集團打造一支“市場推廣強力軍”，帶領團隊制定一套品牌推廣的方案并推行，助力企業(yè)區(qū)域影響力從業(yè)界第三躍居到榜首，兩年后，團隊中3人升職為業(yè)務經(jīng)理、1人升職為區(qū)域市場部經(jīng)理。

【晟通科技集團丨生產(chǎn)督導/企業(yè)大學專職講師】

01-曾針對生產(chǎn)現(xiàn)場的實際情況優(yōu)化內部管理體系，使各部門更高效的配合、溝通，各崗位責職更明確，助力產(chǎn)品生產(chǎn)量從原來的1000噸/月提升至4000噸/月。

02-曾基于集團發(fā)展的人才體系與中基層管理者成長計劃，主導搭建干部管理、員工培訓等體系，同時開發(fā)了《管理者的自我管理》、《目標與績效管理》、《管理者的壓力與情緒管理》、《敢抓善管-管理者核心管理力提升》等課程，并進行相對應的輪訓，累計授課超過120場

部分授課案例：

序號企業(yè)單位主講課程期數(shù)

1中煙公司常德卷煙廠《高效團隊建設》82

2晟通科技集團《好員工系列課程》45

《員工責任心系列課程》24

《一線主管管理能力訓練課程》12

3皇朝家私《精英導購及后備店長管理力訓練課程》14

4長沙市供水公司《中基層管理能力訓練課程》9

5君豪物業(yè)《中層經(jīng)理管理力提升課程》5

6正道集團《管理者角色定位與系統(tǒng)思維》5

7爾康制藥（上市）《銷售經(jīng)理的執(zhí)行力訓練》5

8永清環(huán)保（上市）《中層經(jīng)理的管理力提升》4

9巨科鋁業(yè)《新進銷售經(jīng)理訓練》4

10永和陽光《管理者的關鍵任務——角色定位到目標執(zhí)行》4

11愛爾眼科醫(yī)院集團（上市）《管理者的角色定位與系統(tǒng)思維》4

12曉光模具《MTP-中高層管理者訓練課程》4

13中國航天凱天環(huán)保《MTP-中高層管理者訓練課程》3

14沙坪建筑《管理者的關鍵任務——角色定位到目標執(zhí)行》3

15中民筑友《管理者的關鍵任務——角色定位到目標執(zhí)行》3

主講課程：

《卓越執(zhí)行——贏在職場》

《MTP中高層管理技能提升》

《贏在中層——高效溝通與執(zhí)行藝術》

《從平凡走向卓越——管理者的三項修煉》

《管理者的火眼金睛——問題發(fā)現(xiàn)、分析解決》

《從目標到結果——管理者的執(zhí)行思維與工具運用》

授課風格：

專業(yè)專注：講師講授+標桿實踐+學員演練+互動答疑

激情演繹：授課技巧+靈活應用+寓樂于教+完美演繹

落地實戰(zhàn)：問題導向+授人與漁+工具方法+易于操作

服務客戶：

電力企業(yè)：五凌電力、國網(wǎng)懷化供電公司、江北供電局、重慶市電力公司南岸供電局、永州電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、安徽滁州電力、廣州電力設備工程、宜昌電力集團……

國有企業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國石化、中煙—常德卷煙廠、常德煙機、湖南糧食集團、百色疾控中心、……

生產(chǎn)制造：美的電器、晟通科技、巨科鋁業(yè)、吉利汽車、山西華翔精密、創(chuàng)元鋁業(yè)、長煉集團、瑞祥金科、曉光模具、山河智能、業(yè)翔晶科、尚鑫新材料、金博碳素、經(jīng)緯科技、湖南中特、九城集團、艾華集團……

醫(yī)療醫(yī)藥：方盛制藥、爾康制藥、愛爾眼科、三金藥業(yè)、永和陽光藥業(yè)、楚天科技……

房產(chǎn)建筑：五強房產(chǎn)、灣田建設、君豪物業(yè)、正道集團、中民筑友、美的地產(chǎn)、沙坪建設……

環(huán)保家具：凱天環(huán)保、永清環(huán)保、華時捷環(huán)保、諾頓安康、香港皇朝家私……

食品健康：佳音貝特、銀城湘味……

服裝服務：莎麗襪業(yè)、索菲亞美業(yè)、順德樂從供銷……

部分客戶評價：

老師上課詼諧有趣，他善于用凝練的語言將復雜的難于理解的理論和原理、明確的表達出來，講課內容緊湊、豐富，案例分析透徹新穎。

——中民筑友集團人力資源總監(jiān) 費良友

從老師的授課中，能感覺出老師豐富的職場經(jīng)歷。最重要是老師能把這些經(jīng)歷以寓教于樂的方式，輔助理論講解，讓大家在別人的故事里觀察自己的影子，反思自己的行為，認識自己的問題，不教而教，這很難得。

——爾康制藥人力資源總監(jiān) 馬弼君

老師講課的條理性強，邏輯清晰，能將抽象的知識具體化，課程生動、有趣，看得出有很強的專業(yè)能力。

——農商通電子商務股份有限公司總經(jīng)理 鄧南方

公司組織過多場MTP課程，但老師的MTP有些特點，情景與案例分析很貼切，底層邏輯和內在的原理講解很深刻，的確是一門難得的結構完整、內容豐富的管理課程。

——沙坪建設培訓總監(jiān) 張馨

老師的課程理論完整詳實，對于大型企業(yè)的中高層管理者來說，搭建管理的系統(tǒng)觀、形成完善的管理思路尤為重要，這樣管理才能少出錯、少走彎路，企業(yè)才能少交學費，秦老師的課程淺入深出，能幫助管理者構建完整的管理結構，是學了就可以拿來用的利器。

——頤爾康人力資源總監(jiān) 申岸天

中層管理者對于我們來說，很重要，是中間樞紐。上傳下達一旦不暢，很容易導致組織癱瘓。我們希望對管理者的培訓，能帶來新的思想，新的思路，新的做法，這些期望在秦老師的課程中我覺得基本都實現(xiàn)了，這次培訓，確實讓大家都受益匪淺。

——包頭鋁業(yè)執(zhí)行總經(jīng)理 張煜

秦老師的課程有層次，富有感染力，用心講解，能帶動每個人，案例豐富，解剖細膩，能結合現(xiàn)場學員的實際狀況給予反饋，很用心，很專業(yè)。

——索菲亞美容連鎖董事長 吳珂列

部分授課案例：

長沙市環(huán)境工程研究會

《管理者的系統(tǒng)思維》湖南省糧食集團

《管理者的角色認知》

國家電網(wǎng)懷化供電局

《MTP-管理者的關鍵任務》晟通科技集團

《決勝職場 贏在執(zhí)行》

中聯(lián)保險

《決勝職場 贏在執(zhí)行》愛爾眼科

《MTP-中高層管理能力提升訓練課程》

凱天環(huán)保

《MTP-中高層管理能力提升訓練課程》中共長沙市雨花區(qū)應急管理局

《生產(chǎn)安全培訓》

皇朝家俬

《精英導購與后備管理者管理能力提升》長沙市供水公司

《MTP-中高層管理能力提升訓練課程》

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