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課程背景：

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事資料檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。每一天，我們無數(shù)次與他人打交道不管溝通對象是外部客戶還是內部同事，其實都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。溝通的意義在于對方的回應，沒有溝通不了的人，只有運用不對的方法。溝通的全部是圍繞目標而進行的，而無法達成一致問題的出現(xiàn)，除了技巧層面的原因，還在于人與人之間對同一個事件看法的差異，也就是人行為的傾向性，所以我們需要去了解自己，還需要理解他人，知道對方和我們看法不一致，只是我們看問題的眼光不同。如果我們在溝通中使用對方更能接受的方式，就會比在使用溝通外在的技巧時更加游刃有余。

本課程從心理因素著手，結合心理學大師美國心理學家威廉?莫爾頓?馬斯頓博士DISC測試工具與手段，幫助參與者認清自我溝通風格，同時掌握自己與他人溝通方式的差異。課程還大量采用了NLP神經(jīng)語言學工具以及教練的技術，推動學習有效溝通的技巧和方法。

課程收益：

● 樹立溝通正確的溝通理念，用正確的心法引導技法，破除溝通障礙；

● 學會在溝通中建立關系，掌握非權力因素影響他人的方法；

● 培養(yǎng)傾聽的好習慣，學會共情式的傾聽；

● 學會使用“上推、平行、下切”的教練式語言，達成溝通的目標；

● 通過DISC測試了解自我的處事風格、特質，從而提供合理的人際風格建議；

● 隨時依據(jù)溝通對象的風格切換溝通策略，從而實現(xiàn)影響他人的目標。

課程對象：

各企業(yè)中高層管理人員、廳堂銷售人員、業(yè)務代表、客戶經(jīng)理和銷售管理干部、營銷人員和營銷經(jīng)理

課程大綱

問題收集+破冰：

1. 學習目標制定，領導開訓激勵

2. 體驗項目《我是記者》

3. 循環(huán)式溝通：講師收集問題清單

第一講：溝通心法——溝通六念，破除溝通障礙

一、溝通的目的

1. 高效管理者必備的三項技能

2. 駕馭溝通術是領導的基本素質

3. 溝通的本質——影響一個（群）人的過程

二、溝通的障礙

1. 溝通中存在的三大障礙

2. 雙向溝通比單向溝通效果好

3. 正式溝通與非正式溝通

4. 溝通六念

練習：溝通中同步的技術

第二講：知己解彼——DISC解碼及溝通策略

一、DISC溝通風格前世今生

1. 起源于“體液學說”的DISC前身

2. 坐標上的DISC

3. 溝通風格的分類

4. 視頻案例解析

5. 歷史人物案例分析

二、影響他人的技術

1. 影響他人的原則

2. 四種不同對象的溝通策略

3. 向上溝通要點

4. 平級溝通要點

5. 外部客戶溝通要點

測試：溝通風格識別及應對策略

第三講：說我所想——結構化表達及思維訓練

一、結構化的表達原則

1. 表達的三大要素

2. 結構化思考的四個原則

3. 結構化思考要符合MECE原理

二、結構化的設計

1. 鎖定目標設定主題的三個步驟

2. ABCD目標法，讓表達有的放矢

3. 匯報呈現(xiàn)的四有原則

4. “SCQA“引人入勝開場白設計

5. 清晰表達的“PRES“四步法

6. 感性表達5類方法

情景模擬：《設計打動人心的開場白》

第四講：同理心——傾聽與反饋的技術

一、深度傾聽

1. 傾聽能力測試

2. 3R深度傾聽

3. 工作溝通的反饋

4. 有魔力的肯定認同技巧

5. 發(fā)展性反饋工具

測試：傾聽習慣

二、建立信任

1. 3F非暴力溝通法

2. 擴大公開象限——約哈里視窗

3. 同理心技術：即處理事又照顧感受

4. 剝洋蔥法梳理過激情緒

工具：情緒梳理

三、化解沖突

1. 沖突的類型

2. 沖突形成的五大原因

3. 沖突與績效的關系

4. 沖突的五種反應模式

5. 破壞性沖突和合作性沖突區(qū)別

6. 合作性沖突的四個不同

7. 合作性沖突處理的基本態(tài)度

8. 合作性沖突的形為表現(xiàn)

練習：《漢堡反饋原則》批評式反饋

練習：《同理心溝通3F》同理心模擬

第五講：語言魔法球——改變他人的教練式提問技術

一、語言的方向

1. 語言的層次及作用

2. 幫助達成目標的發(fā)問藝術

1）基礎精準的問題

2）后設性的問題

3）達致完善效果的四步發(fā)問法

二．ORID焦點討論法

1. 大腦接受信息的方式

2. ORID是什么？

3. ORID應用的實例

4. 焦點討論法實施

三．PRM績效輔導模型

案例：錯把技能問題當成態(tài)度問題

1. P：描述現(xiàn)象

2. 分析原因：外部、內部

3. 商討解決方案：傳道、授業(yè)、解惑

練習：《上切、平行、下推》

練習：《破除限制性框架》

汪老師

汪顏老師 職場效能提升教練

15年大型（跨國）企業(yè)人力資源管理與培訓經(jīng)驗

亞洲（澳門）國際管理學院 工商管理學碩士

國際職業(yè)訓練協(xié)會（簡稱IPTA）認證導師

職業(yè)生涯規(guī)劃導師/DISC性格分析授權導師

心理咨詢師/人力資源管理師/國際教練技術授權導師

福建省金融職業(yè)技術學院（原福建銀行學校）特聘講師

職場暢銷書作者

曾任：金日（制藥）集團（大型港資企業(yè)）丨內訓講師

曾任：金得利集團（大型民營企業(yè)）丨培訓經(jīng)理

曾任：德誠黃金集團（黃金珠寶行業(yè)領軍企業(yè)）丨人力資源總監(jiān)

曾任：山田綠色資源（新加坡上市）丨中國區(qū)人力資源中心總經(jīng)理

老師曾留學海外，攻讀工商管理學碩士，歸國后受聘于新加坡上市企業(yè)山田股份任中國區(qū)人力資源中心總經(jīng)理。

從高校講師到上市公司核心管理人員，期間汪顏老師被國內多所高校選聘為大學生職業(yè)生涯規(guī)劃導師，32歲完成職業(yè)生涯的又一次轉型，成為一名商業(yè)講師，專注于員工和團隊自我效能提升（情緒力·自控力·溝通力）課程。

部分授課案例：

大型國有企業(yè)：廣東省機場集團、南京公路集團、山西一建、山西四建、中電建，其中電建水環(huán)境公司采購老師《陽光心態(tài)與感恩工作》《人際溝通與交往藝術》課程30期，中國移動《職場壓力與情緒管理》采購量100余天；

汽車行業(yè)：廣汽豐田、江淮乘用車集團《銷售禮儀與銷售心態(tài)》課程8次；

煙草：江蘇中煙、江西中煙、陜西中煙返聘老師職業(yè)素養(yǎng)課程10次；

電力：福建、吉林、江西、四川電力系統(tǒng)返聘老師職業(yè)化課程8次；

金融保險：中信銀行采購《銀行網(wǎng)點標準服務禮儀》課程32家網(wǎng)點輪訓；中國銀行、交通銀行、農(nóng)商銀行、民生銀行返聘老師新員工職業(yè)化課程10次以上；北京宜信集團、泰康人壽全國電銷TL輪訓《新生代員工管理》4期；

郵政：福建郵政速遞、廣西郵政速遞、貴州郵政速遞、廣東郵政速遞采購老師《時間管理與高效工作》課程5次；

大型上市公司：碧桂園集團、創(chuàng)維集團、順豐速遞、歐派家居、得潤電子、宜信集團、友誼集團新員工職業(yè)化課程20期；

政府機關：福建軟件園管委會、深圳地稅局、南方設計院等采購《職場情緒與壓力管理》課程8期；

個人著作：

《第一份工作，請干足5年》（2014年5月 北京時代華文書局出版）

《3個月成為職業(yè)化員工》（2011年1月 石油工業(yè)出版社）

《珍惜你的第一份工作》（2010年1月 人民郵電出版社）

主講課程：

《自我賦能——塑造積極主動心態(tài)的3把鑰匙》

《雙贏溝通——DISC性格分析在團隊溝通與協(xié)作中的應用》

《有的放矢—企業(yè)員工生涯戰(zhàn)略四步地圖》

《職場加速器——新員工職業(yè)化鍛造》

《24小時變25小時——高效能人士的時間與個人管理》

《打造心理復原力——職場必備情緒與壓力管理》

《語言的魔力——職場高品質溝通的四大法寶》

課程特色：

▲ 課程給工具、給模板、給方法，確保培訓有“干貨”；

▲ 課程所采用的案例、場景均從學員的工作實際出發(fā)，確保培訓內容接地氣；

▲ 授課過程充分考慮成人學習特點，在授課技巧上善用案例分析、視頻教學等 手段，確保培訓有趣；

▲ 課程的編排設計遵循“帶問題進課堂、帶方案出課堂“的原則，采用角色扮演，小組討論，現(xiàn)場點評等引導技術，確保培訓的知識點能夠落地轉化；

▲ 簡單、實用、落地、系統(tǒng)，通用課程不限行業(yè)。

授課風格：

◆ 汪老師不但擁有強大的管理學、心理學領域的知識體系背景，而且擁有十余年企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。

◆ 眾多的人力資源專案的咨詢背景，更讓汪老師的課程“所講即所做”。

◆ 課程具有很強的實用性和啟發(fā)性，強調學以致用。

◆ 在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動，既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在老師的引導下產(chǎn)生思維碰撞、理念的轉變和行為轉變。

部分客戶評價：

“這才是專業(yè)老師的風范，汪老師的專業(yè)背景和授課風格著實讓人嘆服”，我們電銷事業(yè)部分布在全國的主管都應接受汪老師的管理課程。——北京泰康人壽營運總監(jiān) 王得力

在課堂上，汪老師能夠將系統(tǒng)的理論用幽默生動的方式向學員闡述，讓學員在最短的時間內吸收最有用的知識；而課程的實戰(zhàn)性，來源于她深入了解客戶的背景和需求，通過引導、啟發(fā)、互動等方式，對專業(yè)體系進行經(jīng)典的演繹。——上海萬達總經(jīng)理 李方勇

汪老師的授課，猶如引領我們進行智慧旅行，在智慧的旅行中，汪老師將其心理學的知識背景與管理學的知識背景完美地結合，使我們的管理智慧得到“開悟”，工作事半功倍。——香港峰記珠寶人力資源總監(jiān) 張常蘭

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