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課程背景：

系統論是迄今為止人類所掌握的最高級的思維模式，深刻影響現代人的思維方式和行為方式。

但當今社會存在的普遍現象則是，很多企業員工團和隊的思維是零散和混亂的，很多人很難搞清真正的問題是什么，甚至看不到問題的存在。同時，遇到問題也往往頭痛醫頭，腳痛醫腳；問題似乎解決了，但重復問題總是一而再、再而三的發生。解決問題也往往本著經驗主義或者本位主義出發，格局偏于狹隘。對于一些明顯有隱憂的局面，也往往缺乏有針對性地預防和控制方法。

上述存在的問題，很大程度上與缺乏系統思維，以及相關的方法、工具、技巧有關。因此，學習系統思維、提升系統思維能力，已經成為當今企業所面臨的重要選擇。

本課程將幫助學員培養和建立系統思維這樣高級思考方式，看問題不再停留于表面、短期和靜態，而是深度、長期和動態看問題。提升解決復雜問題的能力。

課程收益：

● 學員充分掌握系統及系統思維的原理、方法和相關技能；

● 學員掌握大量高效問題分析和解決的方法/工具，以系統的解決方式去分析、解決具體問題；

● 打開學員視野，擴大格局、破除本位主義、局部視角，建立大局觀。

課程特色：

系統性——從觀念、思路、方法、技巧等層面層層進行講解，所有內容前后貫穿，互相支撐，成為一個整體的知識技能架構

互動性——采用課堂講授+案例分析+小組討論+現場演練+多媒體教學+游戲互動等多種培訓方式，有利于學員的理解、參與和吸收。

實戰性——課程核心理論和管理技能是眾多五百強企業反復驗證的管理經驗和工作方法，具有很強的實戰性

課程對象：

中高層管理人員

課程方式：講授+案例+討論+練習+游戲

課程大綱

第一講：認知系統的重要性

一、漠視系統——現代企業問題頻發的根源

案例：進進出出的世界500強企業名單

1. 如何理解系統

1）東方思維的整體特征：系統之美

2）現代意義的系統概念：見木又見林

2. 系統的構成與特點

1）系統邊界的混沌性

2）系統的復雜與簡單性

案例討論：柯達——決定生死的系統思維缺失

二、系統的主要運行特征

1. 系統的構成有機性

1）整體不等于系統要素的簡單相加

2）格式塔視角：整體才是更有價值的

案例：戚家軍的鴛鴦陣

2. 系統的聯系隱蔽性——蝴蝶效應

1）聯系是系統的本質特征

2）強聯系與弱聯系

案例：跨界打劫與降維打擊

3. 系統的運動自發性——涌現原理

1）涌現的現象

2）涌現的意義

案例：一個人到一個企業的演變

第二講：提升系統思維能力

一、什么是系統思維

1. 系統思維的特點

2. 系統思維的重要性

1）認知復雜世界的鑰匙

2）信息的冗余與過度轟炸

3）避免一葉障目的悲劇

4）極簡思考模式，大幅提高效率

二、系統思維的特點

1. 全局性：建立框架思維

1）何為系統框架

2）如何建立思維框架

案例：醫療體系是否成功的框架標準

2. 動態性：不謀萬世者不足以謀一時

3. 杠桿性：重要的少數要素制約整體的行為

案例分析：長城汽車用品公司的零投入利潤翻倍計劃

三、修煉系統思維：養成三大思考模式

1. 辯證思維VS對立思維

案例：華為的灰度管理

2. 全局思維VS局部思維

案例研討：空城計背后的系統思維

3. 動態思維VS靜態思維

管理游戲：收獲季節

第三講：系統性解決問題的方法

一、問題本質是什么

1. 問題的本質

1）人的欲望——期望目標

2）問題的本質：期望目標與現實的差距

2. 解決問題的思路

1）問題背后的價值——問題就是資源

案例分析：訂單評審組的拒絕有道理嗎

2）解決問題=實現問題背后的目標

3）解決問題的三大思路

二、系統性解決問題的五步法

第一步：準確定義問題

1）精準定義問題

a錯誤定義問題，無法解決問題

b精準定義問題，問題解決一半

2）定義問題的三種方法

a歸納法：提煉共性

b分解法：找出爆點

c追溯法：找出根源

工具：豐田逆向5WHY法

第二步：問題轉換目標

1）為什么要轉換為目標

a消除可能的歧義

b解決與否的衡量標準

2）如何進行目標轉換

a新思維模式——目標的力量（游戲）

b四步法：從問題到期望目標

c期望目標應滿足SMART原則

第三步：分析解決路徑

1）系統思考之邏輯樹法

a邏輯樹的原理與要求

—以假設為基礎

—構建分析框架

—滿足MECE原則

—以邏輯為依據

b邏輯樹法構建解決路徑

—大膽假設、形成分析框架：發散-歸納-分組

—邏輯判斷、剪除無關方案：分析-剪枝-整理

演練：如何過危橋？

2）平行思考之舉一反三法

a舉一反三的含義

b舉一反三四步曲

—拋磚：提出常規方案

—引玉：提煉內在原理

—開枝：平行展開原理

—散葉：發散具體方法

c舉一反三在解決問題中的應用

3）回歸系統目標之鄧克爾圖解法

反思：死了張屠戶，一定要吃帶毛豬?

a鄧克爾圖解法的意義

b鄧克爾圖解法與第一性原理

c鄧克爾圖解法“換道”超車解決問題

案例解析：麥香園面包

e鄧克爾圖解法操作步驟

質疑現有方法—反思背后目標—另尋實現路徑

4）構建系統框架之團隊共創法

a價值與意義

b團隊共創五步法

—定義問題

—頭腦風暴

—歸類分組

—提取關鍵詞

—行動模型

5）跨系統創新之世界咖啡法

a世界咖啡法的特點——集思廣益、跨界創新

b世界咖啡行動七步法

練習：運用世界咖啡和信息交合法解決問題

第四步：科學決策方案

1）決策的意義和依據

a決策原則：滿意還是最優

b決策要素

—全面思考：CAF

—依據充分

—方法有效

2）決策方法和工具

a自定義矩陣法

b價值比較法

c力場分析法

d德爾菲法

第五步：擬定解決計劃

1）問題解決計劃的特點

2）問題解決計劃的要點

a行動計劃的七要素（5W2H）

b行動方案的結構性原則

c行動方案的周密性原則——PLAN B

d行動方案的可控性原則——設置檢查節點

e行動方案的可視化原則

結尾：點評、答疑

本課綱為《系統思維與問題解決力》的通用課綱，如企業有其它要求，本大綱結構也可在實際授課中適當作出調整。

熊老師

熊偉老師 管理與思維訓練專家

北京理工大學MBA

資深企業管理咨詢顧問及項目總監

CALFA國際認證行動學習促動師

英國博贊©思維導圖認證講師

《結構性思維》版權課程認證講師

北京理工大學、南昌大學客座教授

北京大學、上海交大、武漢大學總裁班特約講師

曾任：正邦集團（中國500強）丨副總裁

曾任：江西藍谷能源（新三板上市公司）丨總經理

曾任：江西省水投工程建設集團丨外部董事

擅長領域：MTP、團隊建設、跨部門溝通、創新思維、系統思維、結構思維、問題分析解決

熊偉老師擁有20年企業高端管理經驗，曾任500強企業人力資源總監、副總裁、三板上市公司總經理，精通企業運營管理、市場營銷及人力資源體系建設，管理視角寬廣，實戰管理能力突出、理論功底扎實，尤其擅長企業運營管理、團隊與組織建設、人力資源體系建設、領導力提升等管理領域。曾受邀擔任南昌大學06-08年連續三年的MBA入學面試考官，電視臺人才節目《決戰巔峰》的特邀點評嘉賓和決賽評委，榮獲2009年中國現代農牧企業人力資源管理優秀貢獻獎；長期兼任福建省、江西省中小企業服務中心特聘講師，江西省工信委特聘企業專家。

同時，熊偉老師專注思維類培訓課程多年，系統掌握了東尼博贊思維導圖、結構化思維、行動學習等課程。經過多年的實戰總結，熊偉老師總結了一整臺豐富的思維類教學手法，擅長將案例、管理經驗、思維技術有效地結合在一起，幫助學員深刻理解、掌握各種思維技術的原理、方法和工具，培訓效果得到了客戶的一致好評。

【企業高端管理經驗】

新三板上市公司——江西藍谷新能源科技股份有限公司（股票代碼870465）

任公司總經理，兼任子公司鼎宸節能科技服務有限公司總經理。

中國超大型農牧企業集團，中國500強企業——正邦集團（股票代碼002157）

集團3萬余人，年銷售額近400億元。歷任正邦科技股份有限公司人力資源總經理、正邦集團管理學院執行院長、集團養殖事業部副總經理、集團黨委委員、集團副總裁、總裁助理。

大型綜合制藥企業集團——江中制藥集團（證券代碼600750）

歷任北京藥物研究所生物工程試驗室副主任、銷售經理、市場部經理、掛職余干縣黃金埠鄉副鄉長、集團人力資源副總；

中國汽配行業龍頭企業、全球隱形冠軍——遠成集團（證券代碼：834388）

歷任集團副總裁、人力資源中心總監、遠成科技股份有限公司監事會主席。分管集團人力資源中心、總經辦、信息部。

大型汽車銷售服務集團——江西弘基集團及其子集團國力集團

歷任集團副總裁兼人力資源中心總監，分管人力資源中心、總經辦、信息部、審計部。

【企業管理咨詢項目操盤能力】

3年多的企業管理咨詢經驗，曾擔任某管理咨詢公司合伙人，為10余家企業提供管理咨詢服務，積累了豐富的行業和企業解決方案。部分案例如下：

?《福建泉州仁建集團組織優化與薪酬績效體系設計》 項目總監

?《浙江潤華集團績效管理咨詢項目》 項目經理

?《浙江恒達集團管理溝通與組織再設計咨詢項目》 項目經理

?《江西省血液中心薪酬與績效體系建設》 項目總監

?《南昌燃氣集團組織優化與薪酬設計管理咨詢》 項目經理

?《江西百神藥業組織與管理體系診斷》 項目經理

?《江西中郵人壽組織管理體系咨詢》 項目經理

?《南昌印鈔有限公司研發管理體系優化》 項目經理

主講課程：

《MTP-管理者綜合技能提升》

《洞察與引領：卓越領導力提升》

《高效目標與計劃管理》

《結構化思維能力提升》

《突破邊界：跨部門溝通與協作》

《系統思維與問題解決力提升》

《與時代共舞-創新思維與創新管理》

《眾志成城，高績效團隊建設與管理》

思維技術類部分授課案例：

《高效問題分析與解決》

杭州公開課返聘5期 上海公開課返聘6期

青海國家電網返聘4期 寶武集團、一汽集團、上汽集團等企業共計20期

《創新思維與創新管理》

北京公開課返聘5期 神華集團返聘3期

上汽集團返聘6期 東風悅達起亞返聘2期

江西移動返聘6期 其他企業共計25期

《思維導圖與職場應用》

廣西郵政返聘5期 上汽集團返聘4期

中源化學返聘4期 通化藥業返聘3期

太平人壽返聘3期 其他企業共計15期

《結構化思維技能提升》

吉林公開課返聘4期 中國電子集團返聘4期

南昌市政公用返聘5期 臺州煙草返聘3期

浙江農商銀行返聘5期

《系統思維與高效決策》

青島國信酒店集團2期 佛山高科技園區2期

武漢大學EDP項目2期

……

【部分服務客戶】

多年來，服務過的企業涉及制造、銀行保險、通訊、電力、醫藥、食品、化工、物流、旅游等多個行業，受到了眾多企業的高度認可。部分客戶如下：

知名企業：中車集團、中糧集團、湖南中建五局、中建八局、中天三建、昆山統一實業、云南煙草、浙江省煙草公司衢州分公司、中煙集團、溫州國家電網、河南聯通公司、南京大唐發電廠、國網青海省電力公司、寶鋼集團、安徽移動、南昌移動、浙江廣電紹興公司、中鐵電氣化局集團有限公司上海 分公司、南昌市政公用集團、正邦集團、中山市城管執法局、湖北能源集團、紹興中廣網絡有限電視有限公司、E代駕、貴州銅仁公交集團、江西水利投資集團……

金融地產行業：四川郵政、中國人保PICC新疆分公司、蘇州中行、中郵保險、中國郵政、沈陽農銀人壽、平安普惠、德清農商行、農銀人壽、萬科股份、隆基地產、深圳星河地產集團……

醫藥/汽車業：南京醫藥集團有限責任公司、威海燕喜堂醫藥連鎖公司、德泰醫藥技術、江西百神藥業、山東燕喜堂醫藥連鎖有限公司、東信醫療集團、四川遠大蜀陽藥業股份公司、四川遠大蜀陽藥業股份有限公司、華宏汽車集團、成都一汽大眾、中偉車業……

其他行業：天山股份、臥龍電器集團、中國商飛總公司、福建昇興集團、福建佳通輪胎、江西鹽業集團、恒天集團、陜西延長石油集團、江西遠成集團、湖南藍思科技股份有限公司、贛州人力、聚才人力集團、浙江青蓮食品股份公司、河北興龍集團、北京動力源股份、浙江潤華集團、中快餐飲集團、面包心語、弘基(投資)集團、江西眾加利高科技公司、贛昌砂石、南昌國體中心、富達鹽業、恒望集團、湖南永州蓮花水泥有限責任公司、三美化工、開源集團、袏佑餐飲連鎖、美果服飾、聯泰集團、開元旅游集團、福建仁建集團、安通物流、臥龍控股集團公司、銅仁公交、江西金三江養老控股集團有限公司、瀘西復烤廠、上海大眾動力總成有限公司、昇興集團股份有限公司、福建佳通輪胎有限公司、漢口北集團等與武漢大學、北京大學、上海交大、阜陽創業大學、南京大江商學院等總裁班……

【節選客戶評價】：

感謝熊老師為中郵人壽市場部和各市、區轉型大使授課，我們感覺到熊老師不僅具有豐富的知識和經驗，而且培訓方式多樣化，容易理解和接受，這三天的課程可謂完美收官。

——中郵人壽保險江西分公司運營副總 劉總

熊老師的問題管理——問題分析與解決課程，具有非常強的系統性、實用性、創新性，方法新穎，觀點犀利，工具實用，對我們企業提升管理水平特別有啟發，熊老師的三次課程一次比一次深入，到思維提升層面時，感覺豁然開朗，受益匪淺。

——眾加利高科技股份有限公司董事長 胡總

熊老師MTP兩天課程信息含量大，不僅具有系統高度，而且非常實戰、實用，易于踐行。

——山東燕喜堂醫藥連鎖集團管理學院 王總

從知識、理論和見解的高度、廣度和深度來說，熊老師都是非常優秀的!更難得的是能夠將這些通過有效的培訓方式，讓學員理解、應用。

——德泰生物醫藥技術公司董事長 屈總

高度、專業、系統、實戰!集團企業的戰略性績效管理課程，讓我們豁然開朗，耳目一新，真沒想到集團戰略管理還可以這樣做，沒想到績效管理的手法這么豐富!

——水利投資集團人資中心 吳部長

兩天的問題分析與創新能力提升培訓，讓我們的年輕新任管理人員受益匪淺，原來創新能力是可以這樣獲得的，創新能力是可以這樣培養出來的。

——寶鋼集團寶武學院 李總

雖然我們全國市場的老總，都具有豐富的市場經驗，但是在解決問題的系統性、管理工具的深入認知和使用方面，非常欠缺。熊老師《四大高效管理工具的運用實踐》課程，形式豐富、注重操練和實戰，受到領導和參與學員的一致好評，期待我們今后深度合作。

——北京E代駕副總裁 劉總

結構思維的美妙與豐富應用，讓我們這些搞科研的，聽起來特別給力。結構化的信息收集和整理，對我們在信息碎片化時代如何進行有效學習，真的太有用了！

——中國電子集團南京十四所 張經理

熊老師的三次課程一次比一次深入，具有非常強的系統性、實用性、創新性，方法新穎，觀點犀利，工具實用，對我們企業解決問題、提升管理水平特別有啟發。

——眾加利高科技股份有限公司董事長 胡總

熊老師的思維導圖課程，讓我們思維洞開，感受到思維體操不一樣的韻律。今天來的50多名企業家，都愛上了《創新思維與創新管理》，學習以后，都趕緊想著應用。

——安徽阜陽創業大學 張校長

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