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課程背景：

企業(yè)發(fā)展過程中離不開既能解決具體問題、實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)又能帶領(lǐng)下屬、輔導(dǎo)下屬，凝聚團(tuán)隊的優(yōu)秀管理者，而基層管理者的素養(yǎng)與技能尤為重要與關(guān)鍵，將會直接影響企業(yè)的效益與發(fā)展。根基牢固才能走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)，基層管理者的技能提升是當(dāng)今企業(yè)決策層高度重視的課題，大家都認(rèn)識到了它的重要性，無論“五百強(qiáng)”企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)型的“小微”企業(yè)；無論是服務(wù)型企業(yè)還是生產(chǎn)加工型企業(yè)都在加強(qiáng)基層管理者的技能提升。

本課程聚集市場需求，應(yīng)運(yùn)而生，以基層管理者的能力模型為中心，分為三大模塊：自我管理、工作管理、團(tuán)隊管理，既有系統(tǒng)性又有針對性，是當(dāng)今最具實效，最受歡迎的精品課程。

課程收獲

● 在管理工作中按照優(yōu)秀管理者的勝任素質(zhì)及模型去要求自己、正確角色認(rèn)知；

● 學(xué)會工作管理、團(tuán)隊建設(shè)，合理利用組織資源，優(yōu)化配置；

● 提高目標(biāo)、計劃、時間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊整體效率；

● 提高培育員工的能力，讓團(tuán)隊人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊資源；

● 提升激勵員工的能力，讓員工和管理者動起來，打造自動自發(fā)的團(tuán)隊；

● 提升個人領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊支持公司實現(xiàn)整體目標(biāo)；

課程方式：小組PK、內(nèi)容講解、提問互動、工具練習(xí)、案例剖析、情景模擬

課程對象：基層管理人員

課程大綱

第一模塊：自我管理

第一講：管理者角色認(rèn)知與定位

一、走向管理的困惑——忙、盲、茫

個人分享：在管理中的＂痛點＂是什么？

二、管理者的角色定位

1. 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者

2. 如何管事：4T原則

3. 如何理人：4R原則

情景分析：為什么在日常管理中存在＂真空＂與＂疊加＂？

討論：西游記團(tuán)隊中，唐僧為什么是天生的領(lǐng)導(dǎo)者？

4. 基層管理者的基本素養(yǎng)

1）五種類型的管理風(fēng)格

2）基層管理者的核心能力

5. 基層管理者職能活動時間分布與工作重心

6. 常見的角色錯位——土皇帝，民意代表，自然人，傳聲筒

三、基層管理者的角色認(rèn)知

1. 做好下級的角色認(rèn)知

1）堅決執(zhí)行—服從領(lǐng)導(dǎo)

2）及時反饋—高效溝通

2. 做好上級的角色認(rèn)知

1）培養(yǎng)下屬—育人為本

2）聚焦目標(biāo)—結(jié)果導(dǎo)向

3. 做好同級的角色認(rèn)知

1）換位思考—同理心

2）我為人人—人人為我

情景分析：為什么每天感到非常忙？不經(jīng)意間＂背上問題的猴子＂？

第二講：全方位溝通技巧

一、溝通的分類與構(gòu)成

1. 三要素

2. 漏斗效應(yīng)

二、如何向下溝通

1. 三明治式溝通

2. GROW教練式溝通

3. ORID深度匯談

情景模擬：如何進(jìn)行一次有效的績效面談？

三、如何跨部門溝通

1. 營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭？如何提煉第一句話？

2. 部門間不同意見的正確處理

3. 三個分析

互動：溝通對象脾氣大嗎？

互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機(jī)對嗎？

互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？

4. 因人而異的溝通，DISC類型溝通應(yīng)對

5. 跨部門溝通要點

1）用數(shù)據(jù)說話

2）溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法）

3）部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

跨部門溝通要點—：尊重和欣賞

跨部門溝通要點二：換位思考

跨部門溝通要點三：知己知彼

4）從關(guān)鍵因素入手——尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力

互動練習(xí)：如何從共同利益說服對方

四、如何向上溝通

情景導(dǎo)入：你會進(jìn)行工作匯報嗎？

1. 工作匯報的方法與技巧

2. 與上司溝通難點與要點

1）主動

2）注意兩種不同的溝通形式

3）做選擇題而非問答題

五、上下級溝通的規(guī)則

1. 逐級匯報，越級申告

2. 溝通的順序：第一順序：與當(dāng)事人溝通；第二順序：按指揮鏈溝通；第三順序：會議等渠道溝通；

六、與四種類型的客戶溝通技巧

1. 老虎型

2. 孔雀型

3. 貓頭鷹型

4. 考拉型

小組討論：如何與高端客戶溝通？

七、有效協(xié)調(diào)

案例研討：部門糾紛的案例

1. 協(xié)調(diào)時的理想對話方法

2. 整合式協(xié)調(diào)

第三講：自我時間管理及效能提高

1. 價值觀為導(dǎo)向的時間管理

2. 時間管理原則：80/20

3. 時間管理原則：第二象限工作法

小組練習(xí)：將自己一周的工作按四象限進(jìn)行分類，并討論第二象限工作法的意義

4. 時間管理常用的方法

1）六點工作法

2）番茄鐘管理法

3）韻律法則

4）交替工作休息法

6）黃金時間工作法

7）GTD管理法

5. 養(yǎng)成充分利用時間的好習(xí)慣

1）拒絕拖延

2）學(xué)會說“NO”

3）遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)

4）辦公室“5S”

5）利用零碎時間

第二模塊：工作管理

第一講：目標(biāo)管理與工作計劃

一、何謂目標(biāo)管理－讓你了解目標(biāo)管理的重要性

1. 何謂目標(biāo)，目的、目標(biāo)、計劃的區(qū)別

2. 目標(biāo)管理的意義

3. 現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克的目標(biāo)管理

4. 目標(biāo)管理，不是管理目標(biāo)，而是管理從目標(biāo)到結(jié)果的全過程

二、目標(biāo)制定與追蹤---讓你掌握制定目標(biāo)的管理工具

1. 目標(biāo)管理SMART原則

2. 目標(biāo)分解的步驟和公式

3. 目標(biāo)制定的4個關(guān)注

4. 4R目標(biāo)管理及追蹤技術(shù)：定義結(jié)果、一對一責(zé)任、過程追蹤、及時獎勵

5. OGSM

小組討論與練習(xí)：目標(biāo)制定與分解（OGSM與甘特圖）

三、工作計劃與執(zhí)行

1. 工作計劃的特性

2. PDCA管理循環(huán)的運(yùn)用

3. 擬定計劃的思維與原則

4. 工作分派時應(yīng)考慮的原則

5. 執(zhí)行時應(yīng)注意的事項——高效執(zhí)行四原則、INSPIRT喚起承諾

第二講：問題分析與解決

1. 問題分析與解決的一般流程

2. 效率管理工具：第二象限工作法

3. 問題歸納工具：六頂思考帽

分享：六頂思考帽的運(yùn)用

4. 系統(tǒng)思考

1）看到全貌而非局部

2）看透結(jié)構(gòu)而非表象

案例剖析：田忌賽馬

3）看到變化而非靜止

4）條理清晰而非雜亂

思考：為什么說沒有最優(yōu)決策？

5. 團(tuán)隊問題解決：頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴四原則

小組練習(xí)：頭腦風(fēng)暴－如何清除積雪

第三模塊：團(tuán)隊管理

第一講：輔導(dǎo)激勵與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

案例研討：老田與馬科長

1. 信息時代下怎樣做個好上級？

2. 做個管理教練－教練式輔導(dǎo)的運(yùn)用

案例：華為的導(dǎo)師制

3. 有效激勵路徑及理論——需求層次理論、雙因素理論、公平理論、期望理論、強(qiáng)化理論

4. 馬斯洛需求理論分析及應(yīng)用舉例

5. 情景領(lǐng)導(dǎo)力模型：不同階段員工的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變

1）員工成熟度四階段

2）管理者的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3）情景領(lǐng)導(dǎo)力的應(yīng)用

案例討論：李主管的煩惱

第二講：團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力提升

一、團(tuán)隊的構(gòu)成與特征

1. 構(gòu)成：５P

2. 特征——協(xié)作性、主動性、思考性

團(tuán)隊游戲：搭人梯

二、團(tuán)隊合作氛圍的營造

案例研討：劉科長的煩惱

1. 建立互信

1）分享

2）言必信

3）如果做不了什么事情，一定要讓別人知道

4）詢問他人意見后要及時告知最新進(jìn)展

5）建設(shè)性的反對意見

6）把團(tuán)隊連接在一起

2. 培養(yǎng)團(tuán)隊精神

1）自動自發(fā)，思考，協(xié)作

2）進(jìn)行換位思考

3）從“我”到“我們”

4）處處體現(xiàn)“雙贏”策略

5）從獎勵個人到獎勵群體

6)信息、知識、經(jīng)驗的共享

游戲：搭人梯

三、團(tuán)隊建設(shè)關(guān)鍵“五步”

1. 團(tuán)隊融煉

2. 塑造文化

3. 內(nèi)部PK

4. 目標(biāo)考核

5. 開放交流

四、團(tuán)隊高效執(zhí)行的要素

1. 清晰的目標(biāo)

2. 有效的溝通

3. 團(tuán)隊成員自信的心態(tài)

4. 成員的專業(yè)技能

5. 優(yōu)化的流程

6. 管理者的影響力

7. 科學(xué)的控制與激勵機(jī)制

8. 專注，堅持，結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行文化

整體內(nèi)容回顧并答疑

馬老師

馬一鳴老師 管理技能提升專家

山東大學(xué)全日制MBA

MTP日產(chǎn)訓(xùn)認(rèn)證講師

澳門城市大學(xué)特聘教授

香港亞商學(xué)院特聘教授

曾任：三聯(lián)集團(tuán)（上市公司）丨副總經(jīng)理

曾任：魯能集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨總經(jīng)理助理

擅長領(lǐng)域：中高層管理技能、執(zhí)行力、團(tuán)隊建設(shè)

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

馬一鳴老師，擁有10多年企業(yè)高層管理經(jīng)驗，曾任職上市公司【三聯(lián)集團(tuán)】（家電流通龍頭企業(yè)）副總經(jīng)理，在管理上大膽創(chuàng)新，曾以服務(wù)流程再造創(chuàng)新執(zhí)行方案及高效落地，榮獲集團(tuán)“管理創(chuàng)新獎”與“總裁特別獎”；后任職世界500強(qiáng)【魯能集團(tuán)】總經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)與職位的優(yōu)化調(diào)整，使整體管理步入集約化、科學(xué)化管理的軌道，促使經(jīng)營效益突飛猛進(jìn)，從而成為行業(yè)減員增效標(biāo)桿，隨后其管理創(chuàng)新案例被選入MBA教學(xué)案例庫。

馬一鳴老師專注于中高層技能提升與管理創(chuàng)新的研究與培訓(xùn)，多次在《經(jīng)理人》雜志發(fā)表高質(zhì)量的管理論文與經(jīng)營案例，其中所發(fā)表的《變革環(huán)境下的管理挑戰(zhàn)》、《對執(zhí)行力的再思考》受到業(yè)界一直好評，被《企業(yè)家天地》等刊物紛紛轉(zhuǎn)載；馬老師注重實戰(zhàn)，實用，實效，擅長于MTP/執(zhí)行力/團(tuán)隊建設(shè)等課程培訓(xùn)，曾服務(wù)于建設(shè)銀行、太平洋保險、中車集團(tuán)等多家大型企業(yè)，累計授課近千場次，其中為北京大學(xué)工商管理總裁班培訓(xùn)《高效執(zhí)行力》，受到高度好評，并連續(xù)返聘3年，輪訓(xùn)26次。

部分返聘案例：

◆ 銀行系統(tǒng)全面推廣培訓(xùn)《MTP－中高層管理技能提升》，輪訓(xùn)19次

在對張家界農(nóng)商行中高層進(jìn)行《MTP-中高層管理技能提升》培訓(xùn)后，普遍認(rèn)為感悟很深、沖擊很大、令人警醒，組織效率明顯提高，繼而受邀在常德農(nóng)商行、衡陽農(nóng)商行、北京建行，寧波招行，四川農(nóng)商行等進(jìn)行了持續(xù)培訓(xùn)。

◆ 北京大學(xué)工商管理總裁班 《高效執(zhí)行力》，輪訓(xùn)26次

在北京大學(xué)工商管理總裁班培訓(xùn)《高效執(zhí)行力》，獲得同類課程最高分，認(rèn)為講授精彩、通俗易懂、工具實用，收益較大，三年持續(xù)返聘。

◆ 廣電通訊《高效團(tuán)隊建設(shè)》，輪訓(xùn)21次

在向昆明廣電公司、濟(jì)南廣電公司等企業(yè)進(jìn)行《高效團(tuán)隊建設(shè)》培訓(xùn)，受眾認(rèn)為互動性強(qiáng)、貼近實際、有工具、有方法、有效果，員工積極性提高，團(tuán)隊績效進(jìn)步明顯，繼而在電信，移動等持續(xù)返聘．。

◆ 香港亞商學(xué)院《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》，輪訓(xùn)13次

在香港亞商學(xué)院MBA班上，講授MTP課程，學(xué)員認(rèn)為內(nèi)容新穎、培訓(xùn)形式輕松有趣，快速掌握管理技能，應(yīng)用轉(zhuǎn)化效果顯著。

主講課程：

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《高效執(zhí)行力》

《企業(yè)文化有效落地》

《MTP--中高層管理技能訓(xùn)練》

《從技術(shù)走向管理--儲備干部技能提升》

《做優(yōu)秀主管--中基層管理技能訓(xùn)練》

《四梁八柱-信息化時代企業(yè)管理者技能提升》

《高效團(tuán)隊建設(shè)--團(tuán)隊融合與凝聚力提升》

培訓(xùn)風(fēng)格：

©有趣——適應(yīng)成年學(xué)員接受的特點。方法不偏激，講解親和，幽默風(fēng)趣。

©有料——方法、內(nèi)容鮮活，信息量大，管理技能實用有效。

©有道——總結(jié)規(guī)律性，舉一反三，引發(fā)共鳴，啟迪思維。

服務(wù)過的部分客戶：

金融機(jī)構(gòu)：長沙建設(shè)銀行、北京建設(shè)銀行、太平洋保險公司、常德農(nóng)村信用社、淮安農(nóng)商行、寧遠(yuǎn)農(nóng)村信用社、張家界農(nóng)村信用社、衡陽農(nóng)村信用社、平安保險公司、泰康人壽保險公司、濰坊工商銀行、湖南招商銀行、湖南中國銀行、湖南光大證券公司、山東齊魯銀行、長沙銀行、長沙建設(shè)銀行、湖南郵政銀行、湖南桃源信用社、中國東方資產(chǎn)管理公司長沙辦事處、生命人壽、平遙農(nóng)商行……

通訊電子：永州聯(lián)通公司、濟(jì)南廣電、邵陽聯(lián)通公司、福建廣電、湖南進(jìn)芯電子公司、湖南力科電子公司、湖南移動、臨沂聯(lián)通公司、大唐電信公司、濟(jì)南聯(lián)通公司、湖南威勝電子公司、衡陽市郵政局信息技術(shù)局、昆明廣電集團(tuán)、湖南廣播電視局、聯(lián)想集團(tuán)湖南銷售公司、湖南電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、湖南明誠信息網(wǎng)絡(luò)有限公司、湖南三湘信息科技有限公司、北京中科江南……

酒店旅游：廣州空港酒店、湖南普瑞溫泉酒店、張家界旅游集團(tuán)公司、長沙通程酒店、長沙華天酒店、長沙和一大酒店、濟(jì)南東方大廈、崀山宏基大酒店、長沙三九楚云大酒店、君逸康年大酒店、寧鄉(xiāng)天元大酒店、長沙市天馬大酒店、湖南天怡大酒店、濟(jì)南富華大酒店、湖南金源大酒店、長沙市飲食集團(tuán)有限公司…...

機(jī)械加工：中石油湖南銷售公司、勝利油田、神斧民爆公司、云箭集團(tuán)、南車集團(tuán)、湖南勵駿機(jī)械公司、衡陽紡織機(jī)械公司、長沙中鋼集團(tuán)、湖南遠(yuǎn)大集團(tuán)、湖南泰谷生物科技公司、衡陽紡織機(jī)械廠、衡陽中鋼衡重座機(jī)有限公司、湖南柯威化工科技有限公司、湖南博倫多液壓設(shè)備有限公司、湖南湘東化工機(jī)械有限公司、佛山容聲廚衛(wèi)、山西美棠集團(tuán)……

高等院校：北京大學(xué)總裁班、澳門城市大學(xué)MBA研修班、漢碩管理學(xué)院MBA研修班、北京成智教育MBA研修班、湖南大學(xué)EDP項目、長沙理工大學(xué)MBA班、中南大學(xué)MBA研修班、美國西海岸MBA項目、青島大學(xué)國際商學(xué)院MBA、長沙大學(xué)、中南林學(xué)院、湖南師范大學(xué)、湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院……

部分客戶評價：

實戰(zhàn)、實用、實效，課程很精彩，每次聽馬老師的課都有新收獲。

——湖南農(nóng)商行 劉總

從知識、理論和見解的高度、廣度和深度來說，馬老師都是非常優(yōu)秀的!更難得的是能夠?qū)⑦@些通過有效的培訓(xùn)方式，讓學(xué)員理解、應(yīng)用。所以我請馬老師擔(dān)任公司的長期管理顧問!

——北京建設(shè)銀行 馬總

兩天的中高層MTP課程，豐富精彩，凝聚了共識，也擊中了我們的弱點，很多理念讓我們很受啟發(fā)，收獲很大!

——昆明廣電 胡總

我們也請了別的老師講課，但是效果不理想，這主要是因為我們管理干部的基礎(chǔ)比較差，有些聽不太懂。但是馬老師能夠根據(jù)我們的實際情況量身定做，并通過豐富的教學(xué)手法，讓我的干部都能聽的懂、學(xué)的會。非常感謝!

——太平人壽 黃總

有工具、有方法、風(fēng)趣有味,很輕松，很享受。

——中國南車 李總

MTP課程太棒了，馬老師講的太好了，感覺意猶未盡，我們連夜開了個討論會，吸收消化。

——中鋁集團(tuán) 陳總

馬老師是我們的老朋友了，不但給我們帶來了精彩的課程，還為我們解決了許多管理難題，是真正的實戰(zhàn)派。

——太平洋保險 王總

馬老師充滿激情，很認(rèn)真，很敬業(yè)，有些時候是手把手地教我們，我們很感激，這樣的老師我們會長期合作的。

——寧波招商銀行 郭總

現(xiàn)在培訓(xùn)走形式的很多，很浮躁，但馬老師的課卻是很實用的，象這樣理論結(jié)合實踐的老師不多了，今天的培訓(xùn)受益良多，感謝馬老師！

——中聯(lián)重科 羅總

MTP課程確實好，內(nèi)容好，馬老師講得更好！聽馬老師的課是種享受，現(xiàn)在還意猶未盡，感覺好多問題都找到了答案，更學(xué)到了許多管理方法，非常好！

——濟(jì)南廣電 李總

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