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課程背景：

員工離職或總是找不到對的人，究竟是人力資源部的問題還是用人部門的問題？用人部門與人力資源部門的分工應該如何確定？培養下屬誰的職責更多一些？有哪些簡單、有效的團隊激勵方法？出現勞資糾紛時用人部門與人力資源部門要如何協調和配合？如何才能讓每一位部門負責人都成為人力資源高手呢……類似這樣問題和現象一直困擾著企業。究其原因，這些疑問的出現很大程度上同部門負責人（即非人力資源經理）不善于進行人力資源管理緊密相關。

《非人力資源經理的人力資源管理》課程不但深入講解非人力資源經理與人力資源部門的職責分工，還結合大量的案例分析討論和實際操作，將枯燥的專業知識轉換為通俗易懂的操作方法，從而使普通管理者在培訓現場就可輕松掌握人才的選、育、用、留及勞資糾紛處理等實戰技能，幫助企業非人力資源經理們成為人力資源管理的高手。

課程收益：

● 明確業務或職能部門與人力資源部的職責分工

● 掌握人才核心素質模型

● 提升管理者選拔人才的甄選技能

● 提升管理者對下屬進行績效溝通與反饋的技能

● 提升管理者對下屬培育的技能

● 提升管理者對部屬進行激勵的技能和技巧

● 提升管理者培養團隊績效的能力和技巧

課程對象：

企業各層級管理者

課程方式：案例研討+小組討論+情景模擬+現場演練

課程要求：

1. 分組研討，按4-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論

2. 準備0號白紙每個小組至少需要4張，A4紙每個小組至少需要6張

3. 準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色

4. 寬膠帶、雙面膠每個小組1個

課程大綱

第一講：管理者角色認知

1. 角色的轉換，管理者的三個認知

案例討論：張經理的煩惱事

2. 人力資源部與其他部門的職責分工

3. 管理者的四大要訣

第二講：選人：識別甄選

案例分析：招聘就像找對象

小組討論：是什么在影響招聘效果？

1. 人才的核心素質模型

2. 如何設計面試問題

情景模擬：半結構化面試

情景模擬：行為性面試

情景模擬：模擬式面試

情景模擬：如何發現應聘者說謊？

現場演練：如何進行面試？

第三講：用目標牽引下屬，完成工作任務

1. 績效管理幫助部門經理更好管理員工

案例：David的煩惱——升不升小楊？

2. 績效目標的設定與分解

1）關鍵成功要素法與部門目標

2）魚骨圖法：部門目標分解到個人目標

現場演練：利用魚骨圖法把生產部/人力資源部/物流部的目標分解到個人

互動討論：財務部的目標與個人目標，問題出在哪里？

3. 績效管理中目標的量化

1）SMART原則及量化的4個維度

2）不能量化的目標要細化

大家來找茬：找出生產部的KPI的問題

4. 績效考核中的常見問題

小結：績效管理中部門經理和HR的分工與合作

第四講：績效面談——有效溝通與反饋

一、有效反饋三原則

1. 基于事實

2. 在日常交談中進行并持續跟進

3. 頻繁溝通

小組討論：是事實還是意見？

二、績效反饋面談

1. 面談準備

2. 面談開場

3. 面談過程

4. 面談結束

三、正面反饋溝通

1. 正面反饋溝通的時機

2. 正面反饋溝通的DESC工具

小測試：你是激勵大王還是冷漠殺手？

四、績效改進溝通

1. 績效改進溝通的五星指南法

1）提供背景

2）明確說明

3）描述影響

4）強化特征

5）采取行動

案例分享：他們發生了什么？

角色扮演：利用五星指南法進行績效改進溝通

2. 員工接受負面評價的典型反應

1）SARAH(震驚，生氣，反抗，接受，希望)

3. 員工挑戰性的回應

1）否認

2）虛假承諾

3）錯覺

4）猜疑

5）找借口

6）想象最壞結果

7）一聲不吭

角色扮演：如何應對如上挑戰的回應

五、成功績效溝通的5點建議

六、員工職業發展面談

1. 員工的優勢與劣勢

2. 員工的職業發展期許

工具：職業發展面談表

第五講：“育”—短線培育員工能力與長線計劃職業生涯發展

1. 有方向感的員工更容易管理

案例分析：為什么這么累他們的卻不離開？

2. 從工作表現出發，合理設計短線的能力發育

案例分析：員工勝任力弱項

1）利用勝任力模型的分析下屬的勝任能力

討論：誰做下屬的培訓計劃最合適？

3. 做培訓計劃是經理的工作，育人的部分

4. 和員工討論職業生涯發展，培育員工成長

1）職業生涯發展對員工的重要性

2）職業生涯發展設計的三要素

3）利用公司的職業發展通道發展員工

案例：小張怎么辦？

小結：部門經理和HR的分工與合作

5. 下屬培養

案例討論：無法升職的張經理

小組討論：管理者要培養下屬什么？

1）如何設計下屬的“學習護照”

2）企業培訓體系的核心內容

3. 培訓下屬的五大步驟

現場演練：學習護照的應用

第六講：育人技能——員工績效輔導

導入案例：為什么在別人眼里的問題員工到了他的團隊卻演變成了業績優秀員工？

一、輔導（教練）的心態

1. 心態六要素

2. 正確心態與錯誤心態對比

案例分析：錯在哪里？

二、經理與教練角色的區別，何時教練？

案例分析：該扮演教練角色嗎？

三、輔導（教練）的四步法

1. 賦能，賦能六要素

案例分析：他缺少了什么？

2. 挑戰，挑戰的六個角度

角色扮演：挑戰的力度

3. 觀察，觀察三步走

分組討論：何時干預？

4. 引導，引導三要素

四、輔導（教練）的成功秘訣

1. 輔導型問題庫

工具：輔導的問題清單

2. 探索新方式的教練,教練工具GROW

1）G-員工需要達到的成果

2）R-現在發生的問題

3）O-有哪些方法選擇

4）W-采取的行動

案例角色扮演：針對這個工作挑戰，經理如何使用ＧROW工具對員工進行輔導？

第七講：建立高績效團隊：團隊激勵

一、高績效團隊=動力X能力

1. 動力與能力的互動模式

二、管理者必須掌握的兩大激勵理論

1. 馬斯洛的需求理論

2. 赫茨伯格的雙因素理論

互動：動力理解的小測試

三、管理者的激勵工具——激勵四魔方

1. 培養信心

1）積極預期

2）慶祝小勝利

3）鼓勵

2. 工作結構設計

1）工作挑戰性

2）工作自由度

3）工作完整性

3. 及時認可

1）口頭認可

2）書面認可

4. 領導風格的轉換

1）指令型

2）教練型

3）支持型

4）成就取向型

現場互動：激勵技巧的自我評估（雷達圖的繪制）

案例：針對士氣低落的A企業，如果從績效管理及激勵方面入手走出泥潭？每個小組制定解決方案，并進行現場分享

第八講：執行力之行——有效行動與執行力實施

一、有效行動——善于模擬企業運作

1. 中國企業執行力的關鍵因素

互動：心態、目標、方法與行動的關系——甲地乙地

2. 如何把事情做得不一樣

1）貢獻——對上級、老總與公司

2）影響——對你的部屬團隊成員

3）負責——對團隊的績效及成果

4）改變——對企業的未來及前景

5）承擔——對參與協作團隊成員

6）做好——對自己的工作及任務

3. 行動過程中的四大管理工具

1）計劃、實施、檢查與修正

2）授權、指導、監督與跟進

3）合理制定與傳達績效期望

4）經常性的批評與自我批評

二、團隊凝練——企業高、中、基層基本執行辦定位

1. 執行力與管理者定位

1）情境導入：新管理方格與現代企業管理者自我修煉

2）管理者的三大角色

2. 執行力與溝通者定位

1）情境導入：兩種中層管理者的來源導致角色定位的誤區

2）溝通者的二大角色

3. 執行力與執行者定位

1）情境導入：企業文化中“知”與“行”的探討與分析

2）執行者的一大角色

王老師

王建華老師 人力資源管理實戰專家

中英雙語授課

AACTP認證國際注冊培訓師

OPQ領導力認證測評師

中區TMC英文演講比賽第二名

24年大型企業人力資源管理實戰經驗

華中科技大學MBA碩士/人力資源導師

華中科技大學，湖北大學，華中農業大學特邀講師

曾任：標致雪鐵龍法方管理總部（世界500強） | 中國區人力資源總監

曾任：施耐德電氣（世界500強） | HRBP經理/事業部人力資源總監

曾任：法國英瑞杰汽車系統（外資） | 中國區人力資源總監

擅長領域：人才梯隊建設，人才盤點，HRBP,人才招募與測評（勝任力模型的建立），績效管理，非人等

王建華老師一直專注于人力資源管理領域，擁有著24年人力資源管理實戰經驗，具備了扎實的實踐操作技能，曾任職于標致雪鐵龍、施耐德電氣、法國英瑞杰汽車系統有限公司等世界五百強、外資大型汽車知名企業，一直以來致力于為企業人事管理挖掘痛點并提供有效解決方案，同時提升個人管理技能。任職標致雪鐵龍期間曾用時一年，在200人中進行人才甄選，為企業引進了30余位中國區中高層管理人員，得到總部高層的充分認可。

曾服務于郵政儲蓄，蘇交科，湖北周黑鴨管理有限公司、當代君合地產、人福醫藥公司、科都電氣公司、華中科技大學等數家知名企業高等院校，曾為湖北周黑鴨管理有限公司進行過《人才發展》下屬激勵，業績提升的課程培訓的課程培訓，課后好評如潮，持續返聘6期。至今授課學員高達４000余人，課程好評率高達95%以上。

實踐經驗：

◆ 任職施耐德電氣有限公司期間，負責西部工廠核心崗位技術能力發展，促使技能目標達成率達93%；曾主導負責西部工廠青年人才的招聘與發展項目，使得公司高潛能人才中青年人比例上升10%，并獲公司“領導西部工廠青年人才發展”獎。主導中國區員工多樣性與幸福感項目，促使員工滿意度提升5%；中國區中層管理人員領導力發展項目中，降低公司外聘比例13%，獲企業“中國區杰出領導獎”。

◆ 任職法國英瑞杰汽車系統有限公司期間，負責人力資源團隊的招聘與培養，發展人力資源管理團隊共20余人；曾先后主導企業人才招聘與甄選，其中為集團旗下5個工廠及研發中心甄選了80余中高層管理人員，技術中心技術人員90余人，在職期間員工流失率保持在5%，低于行業10%-15%的水平。

◆ 曾任職于標致雪鐵龍中國及東南亞洲管理總部，先后主導負責集團10余項中國及東南亞區域人力資源政策的整合與發布，同時是三個新合資企業人力資源管理體系的搭建及人力資源項目的負責人。

主講課程：

《人力資源規劃實務》

《人才盤點與梯隊建設》

《基于勝任力的面試技巧》

《人工成本的精細化管理》

《激勵與保障-薪酬體系設計》

《基于戰略的培訓體系建設》

《非人力資源的人力資源管理》

《變革中的HRBP角色定位與實戰訓練》

《績效管理-BSC+KPI+績效反饋與輔導》

授課風格：

幽默詼諧的授課風格，專業度極高的課程內容；富有激情與現場控制力，豐富的呈現方式及授課技巧，讓學員在學中練，練中思，充分激發學員的學習動機，知識與經驗毫無保留地傳遞。

部分服務客戶：

地產、建筑：合景泰富地產、當代君合地產、華夏幸福、中盛置業、安徽啟智物業、中合元創建筑設計、中科巖土工程技術、蘇交科、中建八局、中鐵電氣化局集團、中鐵電氣化局集團沈陽分局……

煙草、電力：湖南中煙、湖北黃鶴樓科技園、湖北中煙、什邡雪茄中心、華潤電力、國家電網河南滎陽市供電公司、孝感供電公司……

醫藥、醫院：蘇州人民醫院、吳中區衛計系統衛生、索納克（中國）生物科技、北京諾禾致源科技、四川科瑞德制藥、人福醫藥、永安康健藥業……

金融行業：湖南省財信小額貸款、郵政儲蓄、重慶農村商業銀行、中國銀行、泰康人壽、長沙銀行、攀枝花郵儲銀行、湖南郵儲銀行……

汽車行業：福建奔馳汽車、東風本田、東風(武漢)實業、河北長安汽車有限公司、北京國汽智聯投資、廣汽零部件集團、標致雪鐵龍……

能源化工：中國能源建設、武漢鋼鐵、中核控制系統工程、中鎢高新、四川燃氣公司、自貢燃燒公司、深圳市貝特瑞新能源材料、四川美豐化工、潛江方圓鈦白、四川瀘天化、大冶有色金屬……

其他行業：中國電信、中國移動、廣州酒家集團、中國冠捷顯示科技、莞城華泰教育培訓中心、洛陽軸研科技股份、中車眉山車輛、沈陽機床廠、正星科技股份、常熟卡赫清潔技術、杭州老板電器、蘇州順豐、湖南一力、福建跨境通電子商務、武漢東浦信息技術、武漢長新大數據產業運營、上海晉泰科技蘇州分公司、武漢小松、安徽國禎環保節能科技、遵義交通旅游投資、山東海洋文化旅游、黃山文旅合肥分公司、人本集團、智通商學院、恒泰金融、湖北周黑鴨、白象食品、海通食品集團、湖北FESCO、杜為爾獵頭、紳寶駕校、東方時代廣告、偉巴斯特、科都電氣公司、武漢大家人力資源服務有限公司、越秀人力、湖北科投、佛吉亞、武漢創投、華中科技大學、湖北大學、華中農業大學、天工集團有限公司、柳州市百貨、三門江林場……

部分客戶評價：

風格幽默詼諧，內容專業度高，很實用，公司目前正需要提升員工士氣，提升中層管理者的激勵技巧，我們找對了老師。老師經驗豐富，課程的互動性高，不僅有自評，還有來自360的互評，讓管理者對自己的領導風格與能力有更清晰的認知。

——周黑鴨創始人 周富裕

王老師的課太生動了，非常接地氣，我們員工非常認真的做筆記，并在接下來的工作中馬上就用到了，員工非常希望多有機會接受王老師的培訓，喜歡上王老師的課，對實際工作有實實在在的幫助。

——東方時代廣告公司總經理 王建榮

王老師多年的HR經驗對HRBP的價值體現有獨到見解，深刻解析了HRBP應該具備的核心能力，如何在工作中發展這些核心能力，及應該去做的工作，體現出真正意義上的業務伙伴。

——科都電氣公司人力資源總監 Jane WANG

人力資源的規劃原來是應該這么做，圍繞業務服務于業務是王道，王老師的課程非常專業，讓我這個自稱是經驗豐富的老HR都能學到很多東西，我也要求我的人力資源團隊馬上就這么做。

——杜為爾獵頭創始人 蘇珊

王老師太厲害了，在講臺上閃閃發光，是我學習的楷模，只要有您的課，我一定去聽。

——偉巴斯特人力資源總監 Allen GENG

技術人才不好招，更留不住，聽了王老師的課，我知道如何去充分地認可及發展我們的核心技術人員，我們在核心技術人才的發展上做的太少，應該早點來聽。

——當代君合人力資源副總 魏慎

王老師氣場強大，專業又幽默，把學員都迷住了，你的薪酬課是我聽過的最深入淺出又實用的課，你天生就是做講師的料

——越秀人力總經理 宋文艷

我以前總覺得HRBP都是徒有虛名，不可能成為真正的業務伙伴，王老師讓我確信，HRBP可以做到很懂業務需求，幫助業務部門解決問題，成為真正的內部顧問及伙伴

——大家人力總經理 明金元

王老師的人才盤點及梯隊建設課程很系統，很實用，我們聽過許多類似的課程，聽完就完了，沒有轉化，這次會按照王老師的盤點流程及IDP的方法具體實施，物超所值，希望王老師給我們定期上課，讓我們的人力資源管理上一個臺階

——湖北FESCO總經理 張宇

業績不太好的員工往往比他們的經理還理直氣壯，經理也不知道該怎么辦，聽了王老師的低績效員工的管理，讓我們的經理干部們思路打開，他們紛紛反應王老師不僅專業，而且對他們的日常工作非常有幫助，希望定期聽王老師的課。

——紳寶駕?？偨浝?李靜

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