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課程背景：

新的世紀，企業管理的核心就是對人力資源的管理和開發。就是績效管理與績效考核！企業管理必須以績效為綱，才能夠真正實現可持續發展！實際上績效輔導是績效管理的真正核心環節，是耗時最長，最關鍵的環節，績效輔導的好壞直接關系著績效管理的成敗。美國績效管理專家巴克沃認為，績效管理實際上就是一個持續的溝通過程。由此可見，溝通面談在績效管理中的重要性。很多企業在績效考核結束后，認為績效管理就結束了。這是根本錯誤的。績效考核后，經理人應重視績效反饋、面談溝通和輔導改進。

績效考核是公司投資回報率最高的管理行為！它能讓整個企業這頭大象開始起舞！真正的績效考核能夠讓企業活力無限，讓員工士氣高漲！問題就在于您的企業只是考核評分，還是通過績效進行管理改進？如何通過績效考核鑒別員工的能力、激勵員工的潛力、發揮員工的聰明才智，將是企業各級管理者和人力資源管理人士面臨嚴峻挑戰。

課程收益：

★ 推動企業管理者和人力資源從業者學習績效輔導與改進技術

★ 掌握及發現實際工作中的目標管理方法，實現績效提升方案

★ 學會懂得如何在企業內部績效輔導與改進技術的方法與工具

★ 培育公司內部績效輔導與改進顧問，持續改進組織績效技術

★ 理解目標管理的核心價值與作用，認知組織目標的重要作用

課程對象：

企業各層級管理人員、人力資源經理或主管等

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程模型：

課程大綱

導入：目標與績效管理概述

一、績效管理概述、典型的流程

1. 典型流程：目標

2. 經驗戰略

3. 戰略圖

4. 指標分解

5. 關鍵行為

6. 績效管理體系

二、績效管理的目標

1. 戰略目標

2. 管理目標

3. 關鍵行為目標

三、基于戰略定位的績效管理

1. 財務構面

2. 客戶構面

3. 內部營運構面

4. 學習成長構面

第一講：目標與績效管理困惑

一、績效難點

1. 企業級KPI如何提取？部門級KPI如何提取？員工級KPI如何提取？

2. 績效目標值設置不明確或不合理，主管與部屬如何進行討價還價？

3. 有些部門如行政、財務、技術類工作不好量化，如何績效量化？

4. 打破 “多做多錯，少做少錯”，實現不同崗位的考核平衡？

5. 如何讓績效考核分數避免“好好先生”、“滿分主義”？

6. 績效如何與員工的績效工資合理掛鉤，以激勵員工？

二、績效重點

1. 績效管理發展歷史

2. 業務與財務角度理解績效

1）銷售背后的績效指標－毛利率/利潤

2）周轉率性指標－存貨周轉率、應收賬款周轉率和應付賬款周轉率

3. 目標績效為何落不了地？

三、績效的五種價值問題

1. 戰略管理價值

2. 協同合作價值

3. 目標導向價值

4. 持續改善價值

5. 留用決策價值

四、績效的四大平衡問題

1. 目標量化平衡問題

2. 指標精細平衡問題

3. 過程評估平衡問題

4. 結果考核平衡問題

課堂練習：實戰工具分享之績效考核量化表格設計

第二講：績效推行——目標設立與管理

一、目標如何設定

1. 如何設立公司級目標？——工具：戰略地圖

2. 如何設立部門級目標？——工具：矩陣分解圖

3. 如何設立員工級目標？——工具：四維模型

4. 目標設定離不開的工具

1）KPI：—關鍵績效指標

2）MBO：—目標管理法

3）BSC：—平衡計分卡

二、KPI如何分解

1. 職位說明書法

2. 魚骨圖分解法

3. 戰略地圖分解法

4. 頭腦風暴分解法

三、績效落地的工具

1. 布朗德薪酬模型

2. HU理論

3. OGSM模型

第三講：績效落地——績效改進與輔導

一、促動技術與教練技術學習與應用

1. 成長法則交流技術工具學習及演練

2. STAR成長發展面試

演練：學員提出績效存在的問題及解決的辦法。

二、績效改進的萬能公式——QQTCS模型

案例：司機不愿出車

三、各部門績效改進措施

1. 職能部門

2. 業務部門

四、如何化解績效變革的阻力

1. 企業文化障礙

2. 領導認識不足

3. 員工很反感

五、績效管理的四大環節

1. 績效計劃如何達到共識

2. 績效考核合同如何起草

3. 績效輔導與反饋如何開展

4. 績效改進如何提升公司與個人業績

六、績效管理體系長期推行的內部活動

1. 績效指標調整溝通活動

2. 績效改進面談增效活動

3. 績效輔導計劃編排活動

七、主管人員應做的準備工作

1. 高度認同企業目標與戰略

2. 屬下人員的引導與培訓

3. 輔導改善績效短板人員

八、員工應做的準備工作

1. 清晰定位自己與目標的差距

2. 資源最大化提升績效達成

3. 向優秀者學習成功經驗

情景模擬：一家公司的績效面談

九、面談的策略

1. 面談的“漢堡包法”

2. 面談的開場“9招”

3. 面談的grow原則

第四講：績效獎金與薪酬激勵

一、基于績效的動態薪酬總額計算

1. 計件獎勵制

2. 業績提薪

3. 獎金計劃

4. 月或季浮動報酬

5. 經營者年薪制

二、績效的積分制在薪酬中的運用

1. 激勵導向性

2. 較強的公平性

3. 較強的靈活性

4. 較強的主觀性

案例：積分制在某公司人才梯隊建設；在研發、技術薪酬體系中的運用

三、績效獎金（含超額利潤）設計技巧

1. 利潤分享設計技巧

2. 增益分享設計技巧

3. 成功分享設計技巧

4. 團隊獎勵設計技巧

四、績效獎金與戰略收益托掛鉤的法則

1. 股票期權計劃

2. 福利性期權計劃

3. 報酬性期權計劃

4. 核心員工期權計劃

5. 員工持股計劃

提煉與總結：《企業目標管理與績效提升操作實務》課程

結語與勉勵：分享鴨子學飛故事，警醒學員課后學以致用

趙老師

趙達 人力資源管理資深專家

擁有超15年的人力資源管理及咨詢經驗

全球頂尖人才智睿咨詢企業DDI認證講師

曾任世界500強企業人力資源高級管理者

曾任：業務覆蓋全國的上市連鎖型公司CHO

曾任：統一企業 中國大陸華南大區HRM

曾任：統一企業 中國區Training Manager

曾任：統一企業 中國區高級認證講師及特聘講師

曾任：廣東省人力資源協會組織專家委員會委員

曾任：廣東省經濟開發區政府性組織 法委會委員

實戰經驗：

★ 擁有大型集團企業和上市公司十二年管理運作經驗，十年以上集團培訓授課經驗，長期擔任人力資源體系高級管理者，10年任職于全球500強快消品公司，曾是外資人力資源總監兼培訓經理，趙老師的長期實戰積累了非常豐富的實踐管理經驗。趙老師曾多次主導過集團級人力資源體系規劃及實施，同時主導過集團培訓體系規劃與落地等項目和外資集團的大型培訓項目授課上百場。

★ 負責超40，000人的集團公司的人力資源管理業務，主導及參與招聘面試場次上1000場，主導及參與校園招聘場次上100場，尤其主導及參與過985/211高效招聘會及面試場次50多場。擁有超12年的人才儲備及發展體系搭建實戰經驗，實施內部講師TTT培訓及體系構建管理10余年經驗，培養出專職內部講師上100人。主導制定過50多家企業的績效改革及薪酬調整調控方案。會同廣東省開發區法委會參與及成功協調處理過多家大型企業的重大罷工案，獲得了國家資質的勞動關系協調師一級及二級專業國家資格專業證書。獲得過2018年度廣東省人力資源協會頒發的人力資源管理先鋒金人獎，長期擔任廣東省開發區人力資源委員會委員、廣東省人力資源協會委員和專家委員會委員。

★ 趙老師致力于提高人力資源流程管理和團隊領導力，過去十多年精研企業管理和人力資源流程再造方法論，為騰訊、中國移動、中國電信、統一集團、健力寶集團、嘉裕集團、中國電信、農業銀行、國企央企等上百家大型企業提供過人力資源、管理咨詢及培訓體系服務。趙老師課程設計狠抓需求及實際性問題、開發注重經驗傳承及工具交付、授課更是著力問題解決及工作遷移應用，課程得到了受訓企業及學員的一致好評！

★ 趙老師致力于提高人力資源流程管理和團隊領導力，過去十多年精研企業管理和人力資源流程再造方法論，為上百家大型企業提供過人力資源、管理咨詢及培訓體系服務。趙老師課程設計狠抓需求及實際性問題、開發注重經驗傳承及工具交付、授課更是著力問題解決及工作遷移應用，課程得到了受訓企業及學員的一致好評！

核心課程：

《企業人才面試與甄選技術》

《TTT-企業內部講師教學技能修煉與提升》

《企業目標管理與績效提升操作實務》

《企業勞動法規認知與用工風險防控》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《企業識人用人育人留人新策略》

《卓越領導者管理能力提升》

《人力資源六大模塊管理實務》

課程風格：

★ 提倡體驗式教學及符合學員風格的授課、輔導及表達方式。

★ 采用多元成人的教學方式：點評、體驗式活動、案例、視頻。

★ 課程案例豐富可落地，語言幽默風趣、氛圍活躍，引發學員思考。

★ 結合職場經驗，控場自然，講解清晰，分享真誠，活動有趣、練習實效。

服務客戶：

★ 騰訊、中國農業銀行、中國移動、中國電信、中國電力公司、廣東質量檢查公司

★ 統一企業集團（廣州分公司、福建分公司、海南分公司、廣西分公司、巴馬分公司、 新疆分公司、成都分公司、重慶分公司、昆山分公司、合肥分公司……）

★ 新疆馳遠天合集團、烏魯木齊綜保區開發公司、西部黃金股份公司、新疆金礦公司、新疆伊犁公司、西部天山星公司、新疆青河公司、新疆礦產品貿易有限責任公司。

★ 浙江大學（華南工業技術研究院）、廣州城市與智慧研究公司、廣州佰加福餐飲。

★ 大統營科技公司、長營電器深圳公司、泰志高科深圳公司、完達山乳業、福祥機械。

★ 統實實業（惠州分公司、漳州分公司）、健力寶公司（佛山總部、廣州廣西分公司）

客戶評價：

課程邏輯性和條理性特別清晰，加之演義極為生動，案例更是拈用企業實踐管理真實案例，觸動很深。整體課程生動活潑且由淺到深做講解，課程很棒也很實用。

——中國農業銀行常德分行 趙行長

趙老師課程簡潔明了、實用奏效。課程沒有多余鋪墊和沒必要的添加，課程內容純干貨。概念講解由淺入深，輔之以案例研討及分享，逐層加深記憶，課程很實用！

——健力寶行政服務部 江經理

課程講解的應用工具非常實用，管理者更是日常都用得到的工具。趙老師的課程風格幽默，用自己的經歷講述課程內容，更是讓人能深入理解能力概念和術語名詞。

——泰志高科總經理室 吳總經理

人才招聘與面試課程從不同的視角來檢驗自己專業知識的厚度和結構，課程幫我厘清思路及提煉了已沉淀的知識點。訓后明顯發現自己不夠細致和專業，課程很實用。

——統一企業供應鏈 廖總監

趙老師培訓思路明確邏輯清晰，課程內容顛覆了我們多年所謂的TTT認知，課程中分享了大量實用且可快速落地的工具。更重要的是很多案例均為實戰經驗積累得來。

——浙江大學華南院 鄔經理

趙老師的課程系統性強，以他在快消行業十幾年的經驗總結，深入淺出，案例非常貼切實戰操作。趙老師在我培訓機構作公開課三次，企業內訓一次，期待繼續合作。

——新疆馳遠天合集團 劉總經理

趙老師的專業與敬業給我留下了深刻的印象。對招聘的問題一針見血，三天的時間發現了我們公司很多年都沒有注意到的問題。趙達老師的課程帶給我們很多啟發。

——中國農業銀行天河支行 袁經理

趙老師的《領導力》課程有其獨創式的案例分析，幽默風趣的語言，豐富的快消管理案例，讓管理者們體會到管理的魅力，深刻理解自我能力不足和急需提升之處。

——統一實業惠州公司 丁經理

教學過程思路清晰，始終圍繞教學目標。把握重點，突出難點。趙老師能夠引導學生開展觀察操作比較猜想推理交流等多種形式的活動，使學生有效地經歷理論知識的形成過程。教師能根據具體的教學內容，引導學員動手實踐自主探索合作交流等

——中國電信肇慶分公司 崔部長

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