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課程背景：

“卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣”——亞里士多德。

習(xí)慣的力量很強(qiáng)大，而如何形成高效能卓越人士，是本課程探討的重點(diǎn)。本課程創(chuàng)造性的提出了個(gè)人修煉及在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)結(jié)構(gòu)，完美的鏈接了成長(zhǎng)過(guò)程中的三個(gè)不同時(shí)期：依賴期，獨(dú)立期，互賴期以及貫穿整個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程中的七種不同習(xí)慣。長(zhǎng)期按照本課程結(jié)合古人經(jīng)典智慧來(lái)尋找現(xiàn)代職場(chǎng)的規(guī)律，所傳授的工作及生活方式來(lái)提高個(gè)人修為，可以更好的達(dá)到事業(yè)、生活等多方面的平衡，由內(nèi)而外地提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的效能，從自我做起，創(chuàng)造并經(jīng)營(yíng)一個(gè)可持續(xù)的幸福人生，同時(shí)給組織帶來(lái)良性影響，真正做到“內(nèi)圣外王”。

本課程是世界五百?gòu)?qiáng)公司管理人員和骨干員工多次采購(gòu)的課程，讓所有學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在快樂(lè)中思考，在分享中成長(zhǎng)。

課程收益：

● 以原則為中心，有效平衡產(chǎn)能和產(chǎn)出以達(dá)到持久卓越；

● 積極審視自我選擇，以終為始思考，致力于要是第一；

● 以雙贏思維為導(dǎo)向，知彼解己，擁抱差異；

● 由內(nèi)而外不斷更新，贏得人生的持久平衡及螺旋上升；

● 學(xué)會(huì)有效自我管理、自我領(lǐng)導(dǎo)，并為團(tuán)隊(duì)正向影響。

課程風(fēng)格：

▲源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

▲幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

▲邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽(tīng)眾的思維

▲價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用

▲方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+視頻案例+組織實(shí)際案例演練+風(fēng)趣幽默

課程對(duì)象：

企業(yè)中、基層管理人員及骨干

課程方式：游戲?qū)?視頻教學(xué)+案例研討+實(shí)操演練+角色扮演+國(guó)學(xué)文化

課程大綱

導(dǎo)入：課前Structure準(zhǔn)備

第一講：由內(nèi)而外，重塑自我

課程導(dǎo)入：內(nèi)圣外王

一、高效能的三個(gè)重大概念

1. 個(gè)人品德與個(gè)人魅力

2. 效能的原則

3. 思維定勢(shì)

二、重塑心智：由內(nèi)而外地塑造自己

思考：是否有過(guò)打破固有的經(jīng)歷

第二講：七把鑰匙內(nèi)涵

游戲?qū)耄撼?jí)逢七過(guò)

一、七把鑰匙的邏輯關(guān)系

1. 何為習(xí)慣

2. 何為效能

3. 高效能的原則：產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡

4. 邏輯關(guān)系圖

練習(xí)：高效能人士的七個(gè)習(xí)慣邏輯關(guān)系圖

第三講：個(gè)人的成功——從依賴期到獨(dú)立期

一、鑰匙1：積極主動(dòng)——個(gè)人遠(yuǎn)景的習(xí)慣

游戲?qū)耄禾魬?zhàn)80次

1. 操之在我還是受制于人

2. 決定命運(yùn)的兩個(gè)圈：影響圈與關(guān)注圈

3. 成為積極主動(dòng)的一種轉(zhuǎn)型人：要想變，我先變

學(xué)員練習(xí)：積極主動(dòng)的練習(xí)

自我轉(zhuǎn)化：寫(xiě)下我成長(zhǎng)的關(guān)鍵，制定我培養(yǎng)積極主動(dòng)習(xí)慣的目標(biāo)

二、鑰匙2：以終為始——個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣

游戲?qū)耄郝殬I(yè)路徑怎么走

1. 心智創(chuàng)作在行動(dòng)之前

2. 選擇一個(gè)生活重心

3. 以終為始的思維方式

3. 操之在我的人生愿景

學(xué)員練習(xí)：我的十年

自我轉(zhuǎn)化：撰寫(xiě)個(gè)人使命宣言

三、鑰匙3：要事第一——個(gè)人管理的習(xí)慣

視頻導(dǎo)入：要是第一的精髓

1. 重大關(guān)系與重大目標(biāo)

2. 以原則為中心

3. 時(shí)間矩陣-80/20法則

4. 怎樣做到活在第二象限

5. 要事第一的秘訣——敢于說(shuō)NO

學(xué)員練習(xí)：有效管理時(shí)間的周計(jì)劃表格

自我轉(zhuǎn)化：下周我要維護(hù)的重大關(guān)系和要完成的重大目標(biāo)

階段總結(jié)：個(gè)人的成功——從依賴到獨(dú)立

第四講：公眾的成功——從獨(dú)立期到互賴期

一、鑰匙4：雙贏思維——人力關(guān)系引導(dǎo)的習(xí)慣

游戲?qū)耄好髅靼装孜业男?/p>

1. 六種人際關(guān)系模式

2. 贏輸思維與雙贏思維

3. 當(dāng)對(duì)方?jīng)]有雙贏思維的時(shí)候，你如何創(chuàng)造雙贏局面?

案例練習(xí)：面對(duì)這樣的情況，你還有雙贏的可能嗎？

自我轉(zhuǎn)化：我們?nèi)绾尉毩?xí)雙贏思維

1. 在工作生活中有那些重大關(guān)系對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要，但又是我們面對(duì)時(shí)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)？

2. 結(jié)合您的影響圈（積極主動(dòng)），您希望達(dá)到的雙贏狀態(tài)是什么（以終為始）？

3. 您可以怎么做（要是第一）？

二、鑰匙5：知彼解己——同理心溝通的習(xí)慣

游戲?qū)耄航饩€團(tuán)

1. 先診斷，再開(kāi)方

2. 無(wú)效的溝通與有效的溝通：在聽(tīng)，聽(tīng)見(jiàn)，聽(tīng)懂，認(rèn)同，去做

3. 同理聽(tīng)與同情聽(tīng)的差異

4. 同心理溝通的步驟

思考練習(xí)：孩子為什么不聽(tīng)話

自我轉(zhuǎn)化：找到在你的人際關(guān)系中的某一重大關(guān)系，設(shè)計(jì)與他開(kāi)展一次有效的對(duì)話

三、鑰匙6：統(tǒng)合綜效——創(chuàng)造性合作的習(xí)慣

視頻導(dǎo)入：我的青春誰(shuí)做主

1. 尊重差異

2. 1+1>2的精髓

3. 沖突是統(tǒng)合綜效的機(jī)會(huì)

4. 運(yùn)用雙贏思維和知彼解己創(chuàng)造統(tǒng)合綜效

單元練習(xí)：回想一位常與你觀點(diǎn)不同的人，有哪些方式可以使彼此從分歧中找到第三條路?

自我轉(zhuǎn)化：找出一件您工作中極有挑戰(zhàn)的事情，請(qǐng)您思考可以整合那些人的力量去共同完成?

階段總結(jié)：公眾領(lǐng)域的成功——從獨(dú)立到互賴

第五講：全面的成功——掌握平衡

一、鑰匙7——平衡發(fā)展的好習(xí)慣

視頻導(dǎo)入：人活著的意義

1. 最佳的“自我投資策略”

2. 從四方面磨練自己

1）身體（體商）

2）智力（智商）

3）情感（情商）

4）精神（靈商）

4. 向上螺旋

視頻案例：雄鷹的重生

單元練習(xí)：今年你對(duì)自己的不斷更新有多少“投資”？

自我轉(zhuǎn)化：從今天起，請(qǐng)列出一件事情，規(guī)劃時(shí)間，對(duì)自己開(kāi)始不斷更新。

課程復(fù)盤(pán)：七個(gè)習(xí)慣相輔相成

吳老師

吳娥老師 高級(jí)客戶服務(wù)管理專(zhuān)家

10年高級(jí)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

8年電力/通信/銀行/醫(yī)療行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

AACTP國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

中電傳媒教育培訓(xùn)中心資深導(dǎo)師

連續(xù)3年擔(dān)任四川移動(dòng)/四川電信主評(píng)審官

四川大學(xué)/電子科大MBA職業(yè)發(fā)展規(guī)劃導(dǎo)師

曾任：康弘藥業(yè)集團(tuán)（主板上市） 戰(zhàn)略部品牌經(jīng)理

曾任：藍(lán)光發(fā)展控股集團(tuán)（主板上市） 培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)發(fā)展總監(jiān)

曾任：美國(guó)茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán) 商學(xué)院院長(zhǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、高效溝通、服務(wù)禮儀……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動(dòng)、成都電信、四川建行等講授《營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達(dá)85%，其中，成都電信連續(xù)采購(gòu)8期，后被四川電信連續(xù)采購(gòu)12期。累計(jì)授課320余場(chǎng)次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)10000余人次，客戶滿意率達(dá)95%。

→在康弘藥業(yè)集團(tuán)任職期間，為藥業(yè)學(xué)術(shù)代表、藥店店長(zhǎng)進(jìn)行《大客戶營(yíng)銷(xiāo)》《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)》等課程培訓(xùn)，并研發(fā)《專(zhuān)業(yè)溝通技巧》《營(yíng)銷(xiāo)高手訓(xùn)練營(yíng)》等課程，助力銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同年增長(zhǎng)16%，受到公司高層和學(xué)員的高度好評(píng)。

→在美國(guó)茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán)任職期間，針對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)崗開(kāi)發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》《客服咨詢師的專(zhuān)業(yè)溝通技巧》等16門(mén)課程，并為企業(yè)完成25門(mén)精品商業(yè)課程的對(duì)外輸出。

部分授課案例：

為電網(wǎng)培養(yǎng)近2000位優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員：多次應(yīng)邀為國(guó)家電網(wǎng)旗下四川電力、河南電力、寧夏電力及南方電網(wǎng)旗下云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)公司等電力系統(tǒng)進(jìn)行《電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員技能提升》、《轉(zhuǎn)訴為金—用心服務(wù)，溝通降訴》《服務(wù)明星—優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》等課程培訓(xùn)，每年授課高達(dá)180天，為電網(wǎng)培養(yǎng)近2000位優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員，客戶滿意度達(dá)95%以上。

為通訊行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)員工及管理者：多次應(yīng)邀為四川移動(dòng)、成都移動(dòng)、四川電信、成都電信、四川通信服務(wù)公司、涼山通信服務(wù)公司等進(jìn)行《習(xí)贏職場(chǎng)-高效能人士的七把金鑰匙》、《由兵到將-新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》、《新員工職業(yè)化和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》等課程培訓(xùn)，為通訊行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)員工及管理者，客戶滿意度達(dá)94%以上。

為銀行培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者：多次應(yīng)邀為萬(wàn)源農(nóng)商行、涼山農(nóng)商行、甘孜農(nóng)商行、四川建行等進(jìn)行《習(xí)贏職場(chǎng)-高效能人士的七把金鑰匙》、《服贏未來(lái)-服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》《由兵到將-新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》等課程培訓(xùn)，為銀行培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者，客戶滿意度達(dá)94%以上。

為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者：多次應(yīng)邀為四川省衛(wèi)計(jì)委、湖北天興惠醫(yī)藥、太極藥業(yè)、康弘藥業(yè)、成都第六人民醫(yī)院、天誠(chéng)藥業(yè)等企業(yè)進(jìn)行《習(xí)贏職場(chǎng)-高效能人士的七把金鑰匙》、《服贏未來(lái)-服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》《提問(wèn)技術(shù)賦能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》等課程培訓(xùn)，為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者，客戶滿意度達(dá)95%以上。

......

部分返聘案例：

單位名稱(chēng)課題名稱(chēng)返聘期數(shù)

中電傳媒《營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)技能提升》16期

平昌供電局《服贏未來(lái)-服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》8期

肇慶供電局《網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》8期

河南電力《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》8期

國(guó)家電網(wǎng)《解密溝通——高效對(duì)話》6期

貴州電網(wǎng)公司《搶修人員服務(wù)溝通技能提升》8期

通江供電局《網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》6期

云南電網(wǎng)《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》6期

寧夏電力公司《用心服務(wù)，溝通降訴》6期

云浮供電局《網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》5期

四川電信《基于情感曲線的客戶滿意度》8期

云南移動(dòng)《提問(wèn)技術(shù)賦能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》6期

內(nèi)蒙古移動(dòng)《禮贏留客-直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》6期

四川移動(dòng)《新員工職業(yè)化素養(yǎng)》4期

四川通信服務(wù)公司《禮贏客留-直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》5期

四川建行《業(yè)務(wù)條線創(chuàng)新項(xiàng)目行動(dòng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)》6期

..................

部分項(xiàng)目案例：

▲為國(guó)家電網(wǎng)四川電力巴中市公司進(jìn)行“轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴”項(xiàng)目

助力團(tuán)隊(duì)在1個(gè)月時(shí)間內(nèi)投訴比例降低18%，獲得市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

▲為國(guó)家電網(wǎng)寧夏電力公司營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行“服務(wù)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳打造”項(xiàng)目

打造了4家標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳，為公司創(chuàng)立了參照標(biāo)準(zhǔn)，并形成強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

▲為四川移動(dòng)進(jìn)行“新人上任綜合素養(yǎng)打造” 項(xiàng)目

提升新員工職業(yè)形象以及職業(yè)素養(yǎng)能力，助力企業(yè)降低25%的流失率。

▲為中國(guó)通信服務(wù)涼山分公司進(jìn)行“習(xí)贏職場(chǎng)-職場(chǎng)高效能的七把金鑰匙”微行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

項(xiàng)目輻射120人，完成25門(mén)方案，提升了中基層的職業(yè)效能，培養(yǎng)其良好的工作習(xí)慣，贏得梁總經(jīng)理的高度認(rèn)可，并把此次項(xiàng)目列為公司的里程碑。

▲為尚作有機(jī)農(nóng)業(yè)有限公司進(jìn)行“精英銷(xiāo)售技能及店長(zhǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練發(fā)展”項(xiàng)目

為80多位銷(xiāo)售經(jīng)理、15家門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通》《問(wèn)技工坊-提問(wèn)技術(shù)賦能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》等課程培訓(xùn)，助力排名倒數(shù)的門(mén)店連續(xù)兩月經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)攀升至第一名。

……

主講課程：

01-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)

《服贏未來(lái)——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》

《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》

《禮贏客留——直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》

《體驗(yàn)制勝——打造“客戶體驗(yàn)為核心”的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)》

《問(wèn)技工坊——提問(wèn)技術(shù)賦能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》

02-職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)

《解密溝通——高效對(duì)話》

《“習(xí)”贏職場(chǎng)——職場(chǎng)高效能的七把金鑰匙》

《問(wèn)一得三——提問(wèn)技術(shù)引導(dǎo)高效溝通》

《知己知彼——高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《由兵到將——新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》

授課風(fēng)格：

● 課程源于實(shí)戰(zhàn)，用于實(shí)戰(zhàn)：理論講授貼近學(xué)員實(shí)際工作，善于把理論與實(shí)踐相結(jié)合，把理念分解到操作流程，并細(xì)化到每一個(gè)步驟；

● 現(xiàn)場(chǎng)案例現(xiàn)場(chǎng)提升：課程多運(yùn)用案例研討、故事演繹、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練的方式開(kāi)展，討論案例可現(xiàn)場(chǎng)提取于學(xué)員所在公司主推業(yè)務(wù)為案例，現(xiàn)場(chǎng)剖析，總結(jié)提升；

● 授課風(fēng)格深入淺出、生動(dòng)幽默：課程講解和生活、工作緊密相聯(lián)，每每使學(xué)員忍俊不禁，細(xì)細(xì)回味卻又深有啟發(fā)！

部分服務(wù)客戶：

電力行業(yè)：平昌供電公司、恩陽(yáng)供電公司、通江供電公司、巴州供電公司、南江供電供公司、中電傳媒集團(tuán)、廣安愛(ài)眾電力、江西中昌電力公司、四川電力培訓(xùn)中心、瀘州能投售電公司、蘇州供電公司、南京供電公司、大連供電公司、沈陽(yáng)供電公司、徐州供電公司、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)公司肇慶供電局、廣東電網(wǎng)陽(yáng)春供電局、貴州電網(wǎng)公司、龍里供電局、都勻供電局、興義供電局、安龍供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司、河南電力、寧夏電力等

通信行業(yè)：中國(guó)通信服務(wù)公司四川公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、廣東移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、深圳移動(dòng)、大慶移動(dòng)、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、石家莊電信、河南電信、湖北電信、成都電信、四川移動(dòng)、四川電信、四川通信服務(wù)公司、涼山通信服務(wù)公司等

醫(yī)療/航空：四川省衛(wèi)計(jì)委、湖北天興惠醫(yī)藥、廣德醫(yī)療投資、天誠(chéng)藥業(yè)、迪康藥業(yè)、康弘藥業(yè)、成都第六人民醫(yī)院、太極藥業(yè)、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、茁悅口腔連鎖醫(yī)療、四川航空、維多利亞整形、華馨整形、四川航空、東方航空等

地產(chǎn)/金融：藍(lán)光地產(chǎn)、嘉寶物業(yè)、置信地產(chǎn)、瑪雅房屋、21世紀(jì)房產(chǎn)、錦泰地產(chǎn)、佳興地產(chǎn)、合能地產(chǎn)、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、太平人壽、平安保險(xiǎn)、中國(guó)建行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、四川農(nóng)信社、達(dá)州農(nóng)商行、甘孜農(nóng)商行、涼山農(nóng)商行、萬(wàn)源農(nóng)商行、四川建行等

高校/政府：成都經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、成都高新投資集團(tuán)、盈創(chuàng)動(dòng)力、四川大學(xué)MBA教育中心、暨南大學(xué)管理學(xué)院MBA、阜陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局、寧夏地方稅務(wù)局、南充水利局等

其他行業(yè)：英國(guó)駐重慶領(lǐng)事館文化教育處、新浪四川、延長(zhǎng)殼牌石油、LG電子、三星電子、黃老五食品股份公司、九禾股份有限公司、四川川化集團(tuán)、瀘天化集團(tuán)、金路集團(tuán)、湖南長(zhǎng)沙化工總公司、深圳峰霖光通信、武漢融信等

部分客戶評(píng)價(jià)：

今天聽(tīng)了吳老師的服務(wù)溝通課程，完全打破了我來(lái)之前對(duì)培訓(xùn)認(rèn)為很枯燥乏味的偏見(jiàn)，感謝吳老師用您點(diǎn)石成金的指頭指引我們明白專(zhuān)注核心專(zhuān)業(yè)技術(shù)的同時(shí)，真誠(chéng)用心服務(wù)的內(nèi)涵。讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，對(duì)服務(wù)充滿了濃厚的興趣，感謝吳老師改變了我內(nèi)在的看法，真正意義地點(diǎn)燃了我的工作熱情！

——四川電力 魏經(jīng)理

感謝吳老師的精彩授課，非常高的授課水平，尤其是通過(guò)吳老師溝通邏輯PIE的分析，結(jié)合自己工作，懂得了怎樣務(wù)實(shí)、科學(xué)、有效地區(qū)處理客戶的溝通和投訴，溝通也是有科學(xué)的方法和結(jié)構(gòu)的，不是隨意單憑性格和經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)環(huán)節(jié)的課程設(shè)計(jì)都環(huán)環(huán)相扣，整個(gè)課程邏輯很連貫，學(xué)習(xí)就像在練武功秘籍，每個(gè)關(guān)口通過(guò)，下個(gè)關(guān)口才能迎刃而解，非常有心！我們所有學(xué)員都已向公司申請(qǐng)，下次還請(qǐng)吳老師來(lái)授課！

——巴中市供電公司 李總經(jīng)理

吳老師，我很喜歡您，也敬重您！兩天的授課中，您教了我們很多實(shí)用的工具，老師的講解深入淺出，有實(shí)例、有對(duì)比數(shù)據(jù)，并且環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)新奇獨(dú)特，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，寓教于樂(lè)，對(duì)工作中的難點(diǎn)和我們面臨的問(wèn)題，指出了明確的方式方法，讓我更加積極有動(dòng)力，再次感謝！

——萬(wàn)源農(nóng)信社營(yíng)銷(xiāo)中心 何主任

吳老師的課程很細(xì)致，實(shí)用性很強(qiáng)，從更高層面地從提問(wèn)角度，如何應(yīng)用于服務(wù)和溝通，讓我們通常以往都只知道告知和說(shuō)，發(fā)現(xiàn)還能從專(zhuān)業(yè)提問(wèn)的角度去做出更優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和管理，這不僅應(yīng)用于服務(wù)，還應(yīng)用于管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等領(lǐng)域，非常棒地開(kāi)啟了我的新思維和學(xué)到簡(jiǎn)單、實(shí)用、好記的新技能。

——中國(guó)通服 韓經(jīng)理

多虧吳老師在這幾天課程中，不斷給我們強(qiáng)調(diào)，服務(wù)也好、溝通也好、銷(xiāo)售也好，最重要的是思維，服務(wù)、溝通、銷(xiāo)售都是可以從思維層面機(jī)構(gòu)化提煉發(fā)現(xiàn)規(guī)律的，謝謝吳老師給我上了很生動(dòng)的一課，讓我有種“頓悟”的感覺(jué)，吳老師的引導(dǎo)式教學(xué)方式，在課程的設(shè)計(jì)上，對(duì)學(xué)員的啟發(fā)上，起到了舉足輕重的作用，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成一句“謝謝”！

——錦泰集團(tuán) 鐘副總

吳老師，聽(tīng)過(guò)很多場(chǎng)培訓(xùn)，您是讓我記憶最深刻的講師，講課風(fēng)格和語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)都是我最喜歡課程內(nèi)容也非常落地，尤其是我們公司內(nèi)部案例的融入，讓我非常獲益，謝謝老師。

——瀘天化集團(tuán) 陳總

吳老師的授課方式新穎，干貨滿滿，對(duì)于如何高效溝通，如何在職場(chǎng)中讓自己高效能，從吳老師這里得到了很有說(shuō)服力的思維啟發(fā)和實(shí)用方法，我將日后踐行學(xué)到方法和根植于內(nèi)心的理念。

——英國(guó)駐重慶領(lǐng)事館文化教育處 李主任

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