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【課程背景】

職場中大量的協作工作依靠溝通來完成，團隊執行力的落地和績效的達成也需要有效溝通來保障，由此可見職場溝通的重要性是不言而喻的。然而，現實職場中出現的大量矛盾和紛爭皆是因為彼此之間溝通不暢產生，比如：向下級布置工作，下級總是領悟不到意圖或者執行意愿差；向上級匯報工作或說服上級爭取更多支持，卻總是得不到上司認可和幫助；平級之間溝通總是不能獲得對方的理解，特別容易出現扯皮的現象；和客戶溝通特別容易產生矛盾與糾紛。

本次課程將就以上的困惑，提出有針對性的解決方案。從溝通前對方性格特質的把握，到各種溝通情境的具體分析；從自我溝通表達能力的訓練，到具體上下級溝通場景的解析和演練；從自我溝通風格的測試和覺察，到有效提升溝通思維能力的領悟，進行全面系統的講述和互動，讓你能夠快速學以致用，有效提升自己的職場溝通水平。

【課程收益】

1、學習和掌握對溝通前情境的準確判斷，讓溝通更順暢開展并進行下去；

2、學習對自我和他人的溝通風格進行準確的覺察和把握；

3、掌握溝通三角工具模型，把握好溝通的內容、關系、需求三要素；

4、完整的溝通過程訓練，全面掌握從詢問、聆聽、反饋的溝通技巧；

5、掌握向上、向下以及水平溝通的具體策略和技巧

6、提升自我心智水平，掌握五種有效的溝通思維方式

【課程對象】

需要全方位提升自己上下級溝通能力的職場高功能人士

【課程特點】

1、豐富生動的各種溝通情景演示，給大家帶來更直觀的體悟和啟發；

2、風趣的講授風格，大量的情境式實操案例，開啟寓教于樂的教學模式；

3、角色扮演，配合及時的點評反饋，加深大家對所學知識的領悟；

4、明確的課程行動，操作性強的方法技巧，讓溝通技巧更好地落地；

5、專業性測評工具，現場測評分析，讓你更了解你自己和他人的溝通風格；

【課程大綱】

一、如何正確理解管理溝通

1、管理溝通的目的是什么

?傳遞信息，說明事情

?表達情感，獲得認同

?建立關系，贏得支持

?達成目的，解決問題

2、開展有效溝通的溝通視窗模型

?自己知道，別人知道——公開象限

?自己知道，別人不知道——隱私象限

?自己不知道，別人知道——盲區象限

?自己不知道，別人也不知道——潛能象限

3、開展有效溝通的基礎是什么

?壓縮隱私象限和盲區象限，擴大公開象限

?贏得尊重

?獲得信任

二、溝通對象的性格特質分析判斷及溝通要點

1、視頻案例：為什么溝通會在不到一分鐘的時間內陷入僵局

2、溝通對象的溝通風格與內在訴求

?“情感型”特質對象的溝通風格及內在訴求；

?“理智型”特質對象的溝通風格及內在訴求；

?“直覺型”特質對象的溝通風格及內在訴求；

3、溝通對象的性格趨向判定與測試

三、明晰職場溝通前的具體前提和原則

1、溝通前的具體情勢要清晰判斷

?說服——溝通的決定權完全在對方

?談判——溝通的決定權在雙方

?辯論——溝通的決定權在第三方

2、溝通的性質要評估（利益分歧、認同分歧）

?利益分歧——有形價值物上的博弈

?認同分歧——情感、信仰、價值觀上的博弈

3、溝通的目標要明確

?設定目標指引

?時刻對照目標

?設置開放式的愿景目標

4、覺察溝通風格（托馬斯—基爾曼溝通風格模型）

?競爭型——關注自身利益，忽略彼此關系

?克制型——關注彼此關系，忽略自身利益

?妥協型——嘗試在雙方利益和彼此之間關系中間找平衡

?回避型——既不關注自身利益，也忽略彼此之間關系

?合作型——嘗試將雙方利益和彼此關系都最大化

四、高效職場溝通表達的三角框架訓練

1、案例討論：李云龍是如何動用他的團隊的？

2、主體與產品之間構建內容：成為一名合格的表達者

?主體意識要明確

?邏輯框架要清晰

?善于做階段性總結

?高效溝通表達的四象限法則

3、產品與對象之間構建需求：直接擊中對方的需求

?探問需求：通過提問了解對方的需求

?建構需求：根據馬斯洛需求層次理論建構對方的需求

4、主體與對象之間構建關系：維護好良好的人際關系

?碰面時，盡量去賞識別人

?對話時，發現共同的交織

?給反饋和意見，要有授權性話語習慣

5、不同性格特質的人關注的重點有所不同

?“情感型”性格特質的人更加注重關系

?“理智型”性格特質的人更加注重內容

?“直覺型”性格特質的人更加注重需求

五、向下溝通表達的策略性訓練（向下溝通要有“心”）

1、利益立場，警惕自己過早地做出判斷；

?利益：對方內心真正想表達的內容

?立場：你以為的對方想表達的內容

?二者往往并不相符

2、如何用提問打開溝通的僵局；

?開放式提問——便于向下屬了解更多信息

?封閉式問題——便于呼應下屬的情感需求

?追問式問題——便于了解問題發生的根源

3、如何用聆聽搜集更有價值的信息；

?現場測試：你聽清楚我所表達的內容了嗎？

?聽覺正念練習：你聽到什么了？

?聽之以耳：聽信息

?聽之以心：聽情感

?聽之以氣：聽關系

4、有效反饋的技巧性訓練（逐字反饋、同義轉述、意義形塑）

?逐字反饋：對客觀信息的確認

?同義轉述：對對方意思的確認

?意義形塑：重構對方的需求

5、如何用正向二級反饋來來塑造員工的正面行為；

?對員工正向行為的零級反饋——漠視

?對員工正向行為的一級反饋——給予物質與職位上的獎勵

?對員工正向行為的二級反饋——贊美+為什么（塑造正向行為）

6、如何用負向的BIC反饋法來糾正下屬的負面行為；

?描述行為：避免使用觀點性話語

?描述影響：表達該行為的短期影響

?闡述后果：表達該行為的長期后果

?負向反饋的六個注意事項

六、水平溝通表達的策略性訓練（水平溝通要有“肺”）

1、建立內部部門之間的客戶服務意識；

?案例討論：一次失敗的內部溝通協調會

?培養系統思維能力與全局意識

?部門之間關系“三角化”產生的背景分析

?部門溝通表達的話術：多用“我”和“我們”少用“你”和“你們”

2、明確每個工作任務背后的原因

?我們為什么要做這件事

?我們做這件事要實現的效果是什么

3、善用整合思維，突破部門之間分歧；

?案例討論：如何用整合思維方式解決與他人之間的沖突

?思維的四重境界

?整合思維在現實工作情境中的應用

4、把不同利益進行打包，讓對方更容易與你達成共識；

?沖突利益：博弈

?不同利益：交換

?共同利益：共贏

5、善用標準影響力，成功化解對方的敵意

?正向影響力：說服他人做這件事的好處

?負向影響力：說服他人不做這件事的壞處

?標準影響力：影響他人本來就應該這么做

6、問題外化技術的訓練，讓部門之間彼此利益趨同；

?把問題和人分開，避免先入為主給對方貼標簽

?通過話術練習，讓對方和你的立場一致，共同面對問題

七、向上溝通表達的策略性訓練（向上溝通要有“膽”）

1、向上溝通需要遵從的三個原則；

?除非上級想聽，否則不需要講

?講事實還是講看法要根據具體情境來衡量

?要做到合理的堅持

2、向上溝通匯報的四象限法則具體應用；

?在過去的時間維度上描述發生的事實

?在過去的時間維度上分析事情發生的原因

?面向未來提出自己的解決問題方案

?在解決問題思路和方案的基礎上提出具體的行動計劃

3、向上爭取資源和改變上司決策的三步法則：

?案例討論：當你遇到這樣的困境時，你該如何向上級溝通？

?順應贊美：讓上級更愿意聽你講

?引導轉向：引起上級對話題的興趣

?影響改變：讓上級認可你的觀點

4、向上接受上級負面反饋的九步心法

?深呼吸

?認真傾聽，不要辯解

?詢問問題，澄清含義

?感謝反饋

?認可反饋中正確的觀點

?用時間來整理你所聽到的內容

?決定要采取的行動

?保持積極正面的態度

?感謝反饋給予者（二級反饋）

衛老師

衛小奎 老師

——團隊管理心理學應用專家

曾任樂從供銷集團（廣東百強民企）培訓學院院長

順客隆控股（00974.HK）百位店長心理成長輔導老師

南航、廣鐵、白云機場管理團隊心理輔導顧問

中科院認證企業高級EAP講師

國家注冊（二級）心理咨詢師

SFBT焦點解決心理咨詢師、九型人格企業管理應用專家

【個人簡介】

衛老師曾有超過15年的多家知名企業，包括世界500強企業的管理從業經驗，超過10年的企業內訓和外訓經驗，超過6年的心理咨詢和成長經驗，成功培訓輔導過商業貿易、傳統制造、航空、鐵路、機場等行業的管理團隊心理成長和管理效能提升：

?在順客隆控股（00974）上市前期，利用九型人格分析工具輔導各門店店長，提升各門店店長帶領團隊的能力和激發團隊效能的技巧，成功實現上市前三年業績年均增長超30%；

?利用性格分析工具和賦能式溝通技巧，幫助廣鐵集團培養提升300位黨群、工會負責人的團隊輔導和溝通水平，有效改善疫情期間員工工作壓力大、上下級關系緊張、工作效率低下等現象；

?衛老師的“九型人格與團隊建設”課程已被中國南方航空連續采購10次以上，深受南航中基層管理者的認可與歡迎；

?幫助廣東某家具集團重新梳理高層管理團隊的性格匹配，增強管理團隊在性格層面的彼此了解，融洽了高管團隊的工作氛圍，彌補了團隊性格的短板。

衛老師擁有近二十年帶領團隊、培訓咨詢的經驗，對于利用性格分析工具在組織關系和企業系統下，如何實現團隊和個人效能最大化進行了深入的研究，總結出了一套科學實用的分析應用方法，尤其是在團隊建設、團隊關系和賦能式溝通方面有自己獨到的見解，獲得眾多企業中高管、人資及工會負責人的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。

衛老師現全身心的致力于將心理學，九型人格運用到管理實踐當中，為幫助廣大企業中高管團隊負責人通過挖掘團隊潛能，助推組織團隊成長，實現企業績效持續提升而矢志奮斗！

【主講課程】

團隊管理類：

《管理創新思維訓練課程》

《管理者成長型思維修煉》

《管理者的思考與決策能力訓練》

《管理者的自我覺察與角色定位》

《管理者如何在團隊關系中成就自我》

《管理者提升自我和他人性格的覺察能力》

《慧眼識人~管理者的識人與用人之道》

《中層管理者的思維與決策能力修》

《中基層管理者的團隊建設與管理素養提升》

《職場高情商與領導力修煉》

《賦能式溝通在管理實踐中的運用》

《通過賦能式溝通打造高執行力團隊》

《“贏在執行”體驗式培訓方案》

《企業核心員工職業化素養打造》

《提升績效面談的實操性技巧》

九型人格與心理學類：

《九型人格與企業團隊建設》

《九型人格在銷售溝通中的應用》

《九型人格—職場中與不同性格的下屬溝通策略》

《性格識別與職場高情商修煉》

《心理調適與情緒壓力管理》

《職場360度溝通技巧訓練》

《職場跨部門溝通技巧訓練》

《洞察人心的讀心術——肢體語言解讀》

《職場情緒壓力管理》

《如何利用組織系統為自己賦能》

培訓類：

《企業內訓師TTT實操速成訓練》

【服務客戶】

中國南方航空、廣州白云機場（10期）、中國人民銀行廣州分行、廣州鐵路集團公司、廣州地鐵、湖南機場集團、貴州機場集團、廣州白云機場物流、廣鐵廣州動車段、衛材（中國）制藥、廣東青聯投資、廣東易創鋼鐵貿易、樂從供銷集團、廣東順客隆控股、瑞聯電氣股份、廣州來此購商貿有限公司、廣東愛米高家具有限公司、廣東康怡衛生用品有限公司、順德中國旅行社、荔園餐飲集團、廣樂包裝材料股份有限公司、肇慶西江酒廠、佛奧集團、佛山市嘉豪物業管理有限公司、順德各商企協會等

【學員評價】

衛老師的課程現場氣氛輕松活躍，大家積極參與，即便是晚班結束后來上課的員工也全情投入，對知識點的記錄非常詳實，課后主動向老師索要課件，這樣的培訓參與熱情是之前培訓從來沒有過的。非常感性衛老師的精彩分享！ ——星光商業地產人資總監 黃廣瑜

用九型人格分析團隊組合、團隊組建的版塊很受啟發，這個跟我之前學的九型課程不一樣，課程具備很強的實操性！ ——樂添房產營銷總監 陳彥斌

衛老師的九型課程不僅幫我重新認識了我的團隊，也幫我找到了如何針對不同性格特質的下屬進行有效激勵和溝通的方法。當然，還有一個額外的收獲就是幫我重新更深刻地了解了我的家人，感謝衛老師！ ——樂從供銷集團人資行政總監 秦艷

衛老師的課程深入淺出，性格分析及團隊性格特質匹配的知識非常實用，操作起來也比較簡單，給我帶來一種茅塞頓開的感覺。 ——廣東愛米高家具總經理 譚素珍

衛老師的課程非常精彩，讓我受益匪淺，非常歡迎衛老師能來廣州南站指導！

——廣州南站工會負責人 鐘兵朝

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