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【課程關鍵詞】

1、溝通

2、性格

3、聆聽

4、整合

5、外化

【課程收益】

1、學習和掌握對溝通前情境的準確判斷，讓溝通更順暢開展并進行下去；

2、掌握溝通三角工具模型，把握好水平溝通的內容、關系、需求三要素；

3、掌握跨部門高效溝通的具體操作流程，讓溝通更有效率；

4、掌握具體、可直接操作的跨部門溝通實用反饋技巧；

5、掌握跨部門水平溝通的具體策略性方法技巧。

【課程對象】

需要全方位提升自己跨部門水平溝通能力的管理人員

【課程特點】

1、豐富生動的各種溝通情景演示，給大家帶來更直觀的體悟和啟發；

2、風趣的講授風格，大量的情境式實操案例，開啟寓教于樂的教學模式；

3、角色扮演，配合及時的點評反饋，加深大家對所學知識的領悟；

4、明確的課程行動，操作性強的方法技巧，讓溝通技巧更好地落地；

5、專業性測評工具，現場測評分析，讓你更了解你自己和他人的溝通風格；

【課程大綱】

前言、

1、職場中跨部門溝通的目的是什么？

2、溝通視窗：通過溝通獲得他人的尊重和信任

一、明晰跨部門水平溝通的前提原則

1、溝通的情勢要判斷（說服、談判、辯論）

2、溝通的性質要評估（利益分歧、認同分歧）

3、溝通的目標要明確

4、覺察溝通風格（競爭型、克制型、妥協型、回避型、合作型）

二、跨部門高效溝通的第一步：三角框架技能訓練

1、主體與產品之間構建內容：成為合格的表達者（四象限法則）

2、產品與對象之間構建需求：直接擊中對方的需求

3、主體與對象之間構建關系：維護好良好的人際關系

4、案例分析：如何和其他部門一起討論制定明年的培訓計劃

三、跨部門高效溝通的第二步：明確共同目標

1、讓大家清晰明白工作任務背后的原因

?為什么做這件事？

?做這件事要實現的效果是什么？

2、讓大家共同參與到制定目標的過程當中

四、跨部門高效溝通的第三步：積極影響他人

1、利益立場，警惕自己過早地做出判斷；

2、正確利用開放式的提問方式獲得對方認可

3、如何用聆聽搜集更有價值的信息

4、善用正向的二級反饋方法塑造對方積極的行為

5、學習同理性反饋技巧獲得他人的支持與配合

五、跨部門水平溝通表達的策略性訓練

1、建立內部部門之間的客戶服務意識；

2、善用整合思維，突破部門之間分歧；

3、利用群體頭腦風暴，得出更有創造性的解決方案

4、把不同利益進行打包，讓對方更容易與你達成共識；

5、巧妙利用標準影響力，讓你的計劃和方案更有說服力

6、問題外化技術的訓練，讓部門之間彼此利益趨同；

衛老師

衛小奎 老師

——團隊管理心理學應用專家

曾任樂從供銷集團（廣東百強民企）培訓學院院長

順客隆控股（00974.HK）百位店長心理成長輔導老師

南航、廣鐵、白云機場管理團隊心理輔導顧問

中科院認證企業高級EAP講師

國家注冊（二級）心理咨詢師

SFBT焦點解決心理咨詢師、九型人格企業管理應用專家

【個人簡介】

衛老師曾有超過15年的多家知名企業，包括世界500強企業的管理從業經驗，超過10年的企業內訓和外訓經驗，超過6年的心理咨詢和成長經驗，成功培訓輔導過商業貿易、傳統制造、航空、鐵路、機場等行業的管理團隊心理成長和管理效能提升：

?在順客隆控股（00974）上市前期，利用九型人格分析工具輔導各門店店長，提升各門店店長帶領團隊的能力和激發團隊效能的技巧，成功實現上市前三年業績年均增長超30%；

?利用性格分析工具和賦能式溝通技巧，幫助廣鐵集團培養提升300位黨群、工會負責人的團隊輔導和溝通水平，有效改善疫情期間員工工作壓力大、上下級關系緊張、工作效率低下等現象；

?衛老師的“九型人格與團隊建設”課程已被中國南方航空連續采購10次以上，深受南航中基層管理者的認可與歡迎；

?幫助廣東某家具集團重新梳理高層管理團隊的性格匹配，增強管理團隊在性格層面的彼此了解，融洽了高管團隊的工作氛圍，彌補了團隊性格的短板。

衛老師擁有近二十年帶領團隊、培訓咨詢的經驗，對于利用性格分析工具在組織關系和企業系統下，如何實現團隊和個人效能最大化進行了深入的研究，總結出了一套科學實用的分析應用方法，尤其是在團隊建設、團隊關系和賦能式溝通方面有自己獨到的見解，獲得眾多企業中高管、人資及工會負責人的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。

衛老師現全身心的致力于將心理學，九型人格運用到管理實踐當中，為幫助廣大企業中高管團隊負責人通過挖掘團隊潛能，助推組織團隊成長，實現企業績效持續提升而矢志奮斗！

【主講課程】

團隊管理類：

《管理創新思維訓練課程》

《管理者成長型思維修煉》

《管理者的思考與決策能力訓練》

《管理者的自我覺察與角色定位》

《管理者如何在團隊關系中成就自我》

《管理者提升自我和他人性格的覺察能力》

《慧眼識人~管理者的識人與用人之道》

《中層管理者的思維與決策能力修》

《中基層管理者的團隊建設與管理素養提升》

《職場高情商與領導力修煉》

《賦能式溝通在管理實踐中的運用》

《通過賦能式溝通打造高執行力團隊》

《“贏在執行”體驗式培訓方案》

《企業核心員工職業化素養打造》

《提升績效面談的實操性技巧》

九型人格與心理學類：

《九型人格與企業團隊建設》

《九型人格在銷售溝通中的應用》

《九型人格—職場中與不同性格的下屬溝通策略》

《性格識別與職場高情商修煉》

《心理調適與情緒壓力管理》

《職場360度溝通技巧訓練》

《職場跨部門溝通技巧訓練》

《洞察人心的讀心術——肢體語言解讀》

《職場情緒壓力管理》

《如何利用組織系統為自己賦能》

培訓類：

《企業內訓師TTT實操速成訓練》

【服務客戶】

中國南方航空、廣州白云機場（10期）、中國人民銀行廣州分行、廣州鐵路集團公司、廣州地鐵、湖南機場集團、貴州機場集團、廣州白云機場物流、廣鐵廣州動車段、衛材（中國）制藥、廣東青聯投資、廣東易創鋼鐵貿易、樂從供銷集團、廣東順客隆控股、瑞聯電氣股份、廣州來此購商貿有限公司、廣東愛米高家具有限公司、廣東康怡衛生用品有限公司、順德中國旅行社、荔園餐飲集團、廣樂包裝材料股份有限公司、肇慶西江酒廠、佛奧集團、佛山市嘉豪物業管理有限公司、順德各商企協會等

【學員評價】

衛老師的課程現場氣氛輕松活躍，大家積極參與，即便是晚班結束后來上課的員工也全情投入，對知識點的記錄非常詳實，課后主動向老師索要課件，這樣的培訓參與熱情是之前培訓從來沒有過的。非常感性衛老師的精彩分享！ ——星光商業地產人資總監 黃廣瑜

用九型人格分析團隊組合、團隊組建的版塊很受啟發，這個跟我之前學的九型課程不一樣，課程具備很強的實操性！ ——樂添房產營銷總監 陳彥斌

衛老師的九型課程不僅幫我重新認識了我的團隊，也幫我找到了如何針對不同性格特質的下屬進行有效激勵和溝通的方法。當然，還有一個額外的收獲就是幫我重新更深刻地了解了我的家人，感謝衛老師！ ——樂從供銷集團人資行政總監 秦艷

衛老師的課程深入淺出，性格分析及團隊性格特質匹配的知識非常實用，操作起來也比較簡單，給我帶來一種茅塞頓開的感覺。 ——廣東愛米高家具總經理 譚素珍

衛老師的課程非常精彩，讓我受益匪淺，非常歡迎衛老師能來廣州南站指導！

——廣州南站工會負責人 鐘兵朝

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