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【課程針對人群】

企業(yè)各階層管理者或企業(yè)全員。

【課程目標(biāo)】

學(xué)員在接受課程訓(xùn)練后，可以掌握全心的溝通技巧及方法。提升學(xué)員溝通和語言表達(dá)能力。結(jié)合行為學(xué)與心理學(xué)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部溝通能力的迅速提升，迅速改觀企業(yè)成員或跨部門跨層級的無礙溝通。

【課程收益】

●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力；

●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴；

●掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；

●幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；

●掌控溝通心理，更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門的合作效果；

●有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。

【培訓(xùn)方式】

?講授＋案例分析＋研討+實(shí)戰(zhàn)演練＋視頻教學(xué)

【課程大綱】

溝通再溝通，它是我們成功的最重要因素。--山姆沃爾頓

一、認(rèn)識自己，認(rèn)知溝通

1、溝通能力狀況，溝通行為風(fēng)格特點(diǎn)

2、溝通的含義，溝通的重要性

3、 情感+利益=溝通

二、換位思考，做個(gè)好聽眾

1、溝通的基礎(chǔ)不是說服，而是傾聽

2、學(xué)會傾聽的6個(gè)原則

3、聽出話外音的3個(gè)方法

4、依情隨境的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

三、言之有物，言之有果提升表達(dá)能力的四項(xiàng)途徑

1、溝通的4個(gè)技巧

2、說事不說人的3個(gè)底線

3、多建議少主張的4個(gè)溝通標(biāo)準(zhǔn)

4、說話看情形，避免歧義的6個(gè)注意

5、案例分析—如何豐富溝通渠道

四、透視心理-溝通心理學(xué)

1、營造和諧的溝通氛圍

（1）情緒是前提（2）反饋（3）同理

（4）欣賞（5）征詢（6）鼓勵(lì)

（7）接納（8）批評（9）微笑拒絕

2、決策與判斷心理預(yù)設(shè)

（1）框架效應(yīng)——話你怎么說

（2）前景展望

（3）稟賦應(yīng)用

（4）心理帳戶預(yù)設(shè)

（5）錨定效應(yīng)認(rèn)知

（6）掌控溝通（誘餌）

3、溝通目的-說服與影響

（1）說服的二種途徑

（2）ABC說服法

（3）認(rèn)知失調(diào)

（4）登門檻效應(yīng)

(5)留面子效應(yīng)

(6)從眾心理掌控

4、案例分析-溝通中的效果比例

五、掌控行為-團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理

1、為何會發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突

2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式

3、沖突處理的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察

自我覺知-真實(shí)自我 -理想自我 -現(xiàn)實(shí)自我

了解溝通四種的氣質(zhì)類型

4、沖突處理前提——理解人與人的差異

人和人是不同的

人際溝通中的沖突根源

信念價(jià)值觀決定行為

溝通處理三種思考模式

5、案例分析—針對不同個(gè)體的溝通策略

六、跨部門溝通能力提升

1、部門溝通學(xué)會傾聽的6個(gè)原則

2、聽出話外音的3個(gè)方法

3、依情隨境的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

4、跨部門溝通的4個(gè)技巧

5、對事不對人的3個(gè)底線

6、多建議少主張的4個(gè)溝通標(biāo)準(zhǔn)

7、部門間溝通的技巧

8、案例分析-如何處理部門沖突

七、提升組織溝通力

1、溝通能力提高的方法

（1）開列溝通情境和溝通對象清單

評價(jià)自己的溝通狀況

評價(jià)自己的溝通方式

制定并執(zhí)行溝通計(jì)劃

執(zhí)行計(jì)劃充滿欣喜

（2）身體語言溝通的改善

首先理解別人的身體語言

恰當(dāng)使用自己的身體語言

2、組織協(xié)調(diào)能力

組織能力

授權(quán)能力

沖突處理能力

激勵(lì)下屬能力

疏通協(xié)調(diào)能力

3、案例分析-溝通所能創(chuàng)造的績效價(jià)值

八、識別善用情緒，提升溝通效果

1、情緒的起源和意義

2、高效溝通者為什么需要重視情緒？--情緒在企業(yè)溝通中的價(jià)值

3、正能量溝通6個(gè)原則

4、善用情緒促溝通氛圍的4大方法

5、情緒源于心，形于身。7個(gè)方法讓溝通“有效果”。

6、案例分析-處理心情還是處理事情

九、交流咨詢

張老師

★北京大學(xué)總裁班 授課導(dǎo)師

★浙江大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力總裁班 授課導(dǎo)師

★清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心總裁班 特邀導(dǎo)師

★華東師范大學(xué)EDP中心 特邀導(dǎo)師

★復(fù)旦大學(xué)總裁班 授課導(dǎo)師

★上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院 特邀導(dǎo)師

★企業(yè)情商領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng) 首席導(dǎo)師

★中國數(shù)字職業(yè)指南頻道 特邀嘉賓

★網(wǎng)易云課堂、攜訓(xùn)網(wǎng)等數(shù)十家機(jī)構(gòu)推薦導(dǎo)師

★《前沿講座》《贏家大講堂》等欄目特邀嘉賓

★《世界經(jīng)理人》《銷售與市場》《經(jīng)理人》等多家媒體雜志 專欄作家

簡介

張老師先后在全國運(yùn)力前五的物流集團(tuán)企業(yè)從事物流管理，直接管理下屬達(dá)130人；集團(tuán)企業(yè)（中冠控股）先后任職總裁助理和集團(tuán)總經(jīng)理，從管理和營銷一線做起，從獨(dú)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做到擁有近30家分公司的控股集團(tuán)總經(jīng)理。深知企業(yè)成長各個(gè)階段的經(jīng)營管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。其理論實(shí)踐被牛津、哈佛管理評論多次收錄，全國98家電視臺播放其管理課程，具備極強(qiáng)的實(shí)用性。

1、從企業(yè)中來，到企業(yè)中去。張顧嚴(yán)老師從基層銷售到成為擁有30家公司控股集團(tuán)總裁的管理經(jīng)營實(shí)踐，能夠?qū)崒?shí)在在幫助企業(yè)獲得實(shí)戰(zhàn)有效的管理經(jīng)營方法。

2、帶著問題來，帶著方法去。張顧嚴(yán)老師課堂講究實(shí)戰(zhàn)，我們鄙視那些背書式的培訓(xùn)，我們譴責(zé)那些沒有為學(xué)員企業(yè)提供實(shí)用方法和結(jié)果的培訓(xùn)課程。道與術(shù)結(jié)合，現(xiàn)場咨詢，實(shí)戰(zhàn)第一。

3、帶著希望來，帶著滿意去。張顧嚴(yán)老師課堂互動(dòng)交流，杜絕行業(yè)中常見的課上激動(dòng)課后不動(dòng)。在課程中為企業(yè)的成長提供實(shí)在有效思路和策略。

越來越多的企業(yè)家和受訓(xùn)學(xué)員，在學(xué)習(xí)張老師課程之后。由衷的感嘆！----慶幸學(xué)對了！后悔學(xué)晚了！

擅長領(lǐng)域

情商管理、情商領(lǐng)導(dǎo)力、變革管理、8090管理，溝通、情緒與壓力管控、執(zhí)行力等

主講課程

《導(dǎo)師MTP中高層管理提升》

《導(dǎo)師國學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力》

《高品質(zhì)溝通》

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《管理者的八項(xiàng)修煉》

《結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行力》

《管理者能力提升的八項(xiàng)修煉》

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《如何成為上司的左右手》

《水滸傳中的管理智慧》

《職業(yè)經(jīng)理人的情商修煉》

客戶評價(jià)

我們這樣大規(guī)模的干部培訓(xùn)，一年只有一次，所以請老師很慎重。對于張顧嚴(yán)老師連續(xù)兩期情商管理培訓(xùn)，我總結(jié)三點(diǎn)：第一，課程實(shí)用，功底深厚，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)；第二，思維縝密，案例豐富，啟發(fā)性強(qiáng)；第三，博古通今，寓教于樂，接受度高。希望各位干部把老師這么多優(yōu)秀的理念和實(shí)踐都能用到工作中。相信一定能為我們工作帶來巨大的幫助。感謝老師。

-國家電網(wǎng)汪書記

張老師的課程我們集團(tuán)一次來了22個(gè)高管，效果非常好！情商是我們急需提升的一項(xiàng)能力。對我們的工作有非常好的借鑒意義。我們會繼續(xù)與老師合作。

-川煤集團(tuán)人事部鄧部長

作為支行負(fù)責(zé)人，遇到的管理問題非常多。張老師的的課程不但有理念，更有方法，對我來講，收益非常大！感謝張老師。

-農(nóng)業(yè)銀行支行長李總

兩天的課程受益匪淺！看得出臺上一分鐘臺下十年功！張老師的課程給我們帶來的價(jià)值非常大，實(shí)用性非常強(qiáng)，我們很受啟發(fā)！希望張老師繼續(xù)在管理方面給與我們支持和合作！

-泰康人壽汪總

張顧嚴(yán)導(dǎo)師課程實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用，最重要是從人性和情感出發(fā)。這對于我們做餐飲非常有幫助。

-御荷園餐飲連鎖楊董

非常好，真的非常好。非常貼合我們實(shí)際工作，干貨很多。張老師的授課風(fēng)格很好。我問了我們幾個(gè)副總，都說老師既能讓人有興趣聽，又能聽完有回味。非常好，我們肯定還要繼續(xù)請張老師授課。

-德信房產(chǎn)張總

像我們這種企業(yè)，內(nèi)部培訓(xùn)非常完善，但是上了張老師的課程，我們也感受到了危機(jī)，而且張老師的理論和實(shí)戰(zhàn)功底都非常強(qiáng)，第一次是人事部的四個(gè)人來學(xué)習(xí)，這次是我親自帶隊(duì)17個(gè)老總來學(xué)習(xí)。非常好！

-攀成鋼肖書記

張老師講的領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)境界非常好。作為國企，很多時(shí)候是權(quán)治為主，但是不利于企業(yè)的增長，這次的課程讓我收獲很大。我?guī)淼?3個(gè)高管，也都學(xué)習(xí)非常認(rèn)真。效果很好！不管你是民企還是國企，我都建議一定要聽聽張老師的課程。

-資博國資邊董

我們紅星地產(chǎn)高層學(xué)習(xí)張老師課程，效果非常好。所以就給我們管理學(xué)院推薦了。這次中高層管理干部培訓(xùn)班培訓(xùn)。效果非常好！我們會繼續(xù)和張老師合作。

-紅星美凱龍管理學(xué)院劉老師

聽課太多了，我很少有能安穩(wěn)坐住半天的。但是張老師的課程我兩天全程參加。而且記筆記記得非常認(rèn)真。老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，理念新穎。

-山西移動(dòng)李總

我們對于每三年一屆的科級干部非常重視。篩選師資非常嚴(yán)格。但是張顧嚴(yán)老師課程的理念與實(shí)用性非常強(qiáng)，非常適合我們企業(yè)。連續(xù)20期的科級干部培訓(xùn)張老師的授課我們非常滿意，1600多位參課的領(lǐng)導(dǎo)干部評價(jià)非常高。感謝張老師。

-天津港周總

張老師，我聽了這么多課程，今天這堂課感觸最深！既是管理課又是文學(xué)課。案例豐富，可操作性強(qiáng)，我們還會繼續(xù)請張老師到我們企業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

-滬煙草人事張經(jīng)理

授課風(fēng)格

課程設(shè)計(jì)科學(xué)而風(fēng)格別具，構(gòu)思巧妙，實(shí)戰(zhàn)案例豐富；課題論述則新穎而立意深刻，視角獨(dú)特，分析精辟，并能以實(shí)際經(jīng)歷讓學(xué)員以小見大，從中發(fā)現(xiàn)并把握問題或事物的本質(zhì)，給人眼前一亮，茅塞頓開之感！提倡務(wù)真求實(shí)，能緊扣企業(yè)本身情況做出最適合的講授，課間談古論今、引經(jīng)據(jù)典，深入淺出，有很強(qiáng)的感染力，授課風(fēng)格輕松詼諧，內(nèi)容則充實(shí)豐富，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，讓學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中掌握到豐富的知識，使其輕松而迅速地得以進(jìn)步。

服務(wù)客戶

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