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【課程簡介】

您知道很多工作中的不順暢都是因?yàn)闆]有很好的溝通造成的嗎？

你知道針對(duì)不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎？

在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通和向下溝通？

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團(tuán)隊(duì)，絕對(duì)是溝通與協(xié)作超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力，有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。 也正因此，杰克—韋爾奇才會(huì)說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”

DISC是21世紀(jì)全球性的溝通工具，它廣泛應(yīng)用于全球職場(chǎng)人士的工作中，它被稱為：認(rèn)知自我的有效手段、高效溝通的職場(chǎng)利器！既是日常人際溝通的好幫手，協(xié)助親密家庭，幸福生活；也是管理的利器，讓團(tuán)隊(duì)高效、和諧。

本課程以DISC溝通技能為基礎(chǔ)，輔以職場(chǎng)溝通中的關(guān)鍵要項(xiàng)——事實(shí)、評(píng)價(jià)、感受、語氣、內(nèi)容等的講授及練習(xí)，打破部門墻，增強(qiáng)員工溝通協(xié)作能力，同時(shí)有針對(duì)性的激勵(lì)員工，端正員工的工作態(tài)度，提升員工的工作熱情，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，為企業(yè)的發(fā)展提供深層動(dòng)力。

【課程目標(biāo)及收益】

1、讓學(xué)員了解職場(chǎng)中人有不同類型，要學(xué)會(huì)與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動(dòng)技巧，快速提高工作效能。

2、通過團(tuán)隊(duì)溝通中聽、說、問的講解及訓(xùn)練，提升學(xué)員職場(chǎng)溝通能力。

3、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見障礙，讓學(xué)員建立良好的溝通協(xié)作的意識(shí)和能力。

4、讓管理者了解不同風(fēng)格的員工，并針對(duì)不同員工進(jìn)行不同方式的激勵(lì)溝通。

5、讓管理者掌握激勵(lì)的本質(zhì)，設(shè)計(jì)外在刺激，滿足員工需求，充分激發(fā)員工的內(nèi)在潛力和行動(dòng)力。

【課程對(duì)象】

管理者、儲(chǔ)備干部等

【授課方式及課程特色】

講解分析、角色扮演、模擬練習(xí)、實(shí)際問題分析解決、案例研討、互動(dòng)游戲等，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，并形成落地方案。

培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式，講授60%+實(shí)戰(zhàn)演練與分享40%

【課程大綱】

前言：認(rèn)識(shí)DISC行事風(fēng)格理論

1、三個(gè)層次：識(shí)別、運(yùn)用、管理

2、兩個(gè)基礎(chǔ)：行為的傾向性，方法的科學(xué)性

3、了解自己——發(fā)展自己。

理解別人——影響別人

4、DISC問卷測(cè)試

第一章：開啟溝通

1、職場(chǎng)溝通中常見問題

2、了解不同性格的人

?D-支配性

?I –影響型

?S-支持型

?C-思考型

3、與不同性格的人的溝通之道

?與D性格的人一起行動(dòng)

?與I性格的人一起快樂

?與S性格的人一起輕松

?與C型性格的人一起統(tǒng)籌

4、對(duì)待溝通差異的三階段

5、高情商溝通的五個(gè)維度

?覺察自我

?覺察他人

?自我調(diào)適

?自我激勵(lì)

?處理關(guān)系

6、管理70%靠溝通

第二章：高情商團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)

1、DISC的團(tuán)隊(duì)運(yùn)用篇

?如何了解團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的作用和有效貢獻(xiàn)區(qū)域？

?團(tuán)隊(duì)溝通能力提升影響因素

2、溝通中的聽、說、問

（1）聽：

?聆聽的三個(gè)層次

?區(qū)分事實(shí)和評(píng)價(jià)、

?傾聽感受和意圖

（2）說：

?結(jié)構(gòu)化明確表達(dá)

?確保理解，注意語氣和肢體動(dòng)作

?溝通的漏斗模型

（3）問：

?六類常見問題

3、向上溝通

（1）了解領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格

（2）工作中如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)？

（3）接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作的五大步驟

（4）結(jié)構(gòu)性表達(dá)——向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作四大原則

4、向下溝通

（1）任務(wù)安排原則

（2）向下溝通管理的四步驟

?明確基準(zhǔn)

?目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃執(zhí)行

?跟進(jìn)監(jiān)督

?激勵(lì)獎(jiǎng)懲

5、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作

（1）平級(jí)溝通協(xié)作關(guān)鍵三步

?統(tǒng)一初衷

?接納方式

?創(chuàng)造動(dòng)力

（2）良好協(xié)同合作的前提：

?具備內(nèi)向思維

?具備協(xié)同思維

?把握真正的需求

?投資情感賬戶

?創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)

（3）情感協(xié)同的四大工具

（4）平級(jí)溝通沖突處理

沖突后的5種行為風(fēng)格

（5）團(tuán)隊(duì)溝通中的業(yè)績協(xié)同

?目標(biāo)一致

?計(jì)劃趨同

第三章：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1、激勵(lì)實(shí)施的原則

2、因人而異的激勵(lì)

不同風(fēng)格的員工的不同溝通激勵(lì)方式

3、傳統(tǒng)激勵(lì)理論：

? 馬斯洛理論

? 雙因素激勵(lì)理論

? X、Y理論

4、基于人本性的激勵(lì)理論——追求快樂，逃避痛苦

5、激勵(lì)的本質(zhì)：激勵(lì)=外界刺激（快樂和痛苦）+滿足需求

6、心智模式調(diào)整的激勵(lì)應(yīng)用：

外在信息—思維—認(rèn)知（本能）—情緒（動(dòng)機(jī)）—行為

7、如何創(chuàng)建“快樂”和“痛苦”

8、管理者常用的激勵(lì)措施

?薪酬績效激勵(lì)

?目標(biāo)愿景激勵(lì)

?情感激勵(lì)

?表揚(yáng)認(rèn)可激勵(lì)

?尊重激勵(lì)

?授權(quán)激勵(lì)

?培養(yǎng)晉升激勵(lì)

?競(jìng)爭激勵(lì)

?痛點(diǎn)激勵(lì)

?工作激勵(lì)

9、如何應(yīng)對(duì)員工的需求不滿

練習(xí)：《人才激勵(lì)實(shí)施表》

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場(chǎng)情況，授課內(nèi)容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對(duì)實(shí)際問題定制課程內(nèi)容）

劉老師

管理與思維訓(xùn)練

【專業(yè)資質(zhì)】

CTT效能教練認(rèn)證講師

管理者思考力訓(xùn)練專家

ISOL國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

管理者技能提升MTP認(rèn)證講師

國家一級(jí)項(xiàng)目管理師、一級(jí)人力資源師

DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測(cè)評(píng)顧問

中高層團(tuán)隊(duì)管理專家，擁有十六年企管培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

曾擔(dān)任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、商學(xué)院院長等職位

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

劉老師擁有十六年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，所服務(wù)的企業(yè)均為行業(yè)前三。曾擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長、首席講師、副總經(jīng)理等職位。在管理學(xué)領(lǐng)域與多位管理專家、訪問學(xué)者共同研習(xí)，走訪調(diào)研并與多家500強(qiáng)企業(yè)、高等學(xué)府建立經(jīng)驗(yàn)交流，自主研發(fā)多門解決企業(yè)實(shí)際問題的實(shí)戰(zhàn)型課程，為96家世界及中國五百強(qiáng)企業(yè)和500余家大中企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)成果，培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。

劉老師長期致力于管理者技能提升及思考力訓(xùn)練等課程的研究與實(shí)踐，把管理理念與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)力，全面推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭能力。年均被國家電網(wǎng)各分公司返聘50多期，中國銀行、中國建行、農(nóng)行、中移動(dòng)、中國電信、中聯(lián)通、華電集團(tuán)、國家電投集團(tuán)、中國建筑、中石油、中核集團(tuán)等500強(qiáng)大型企業(yè)多次返聘，深受企業(yè)和廣大學(xué)員的好評(píng)，被企業(yè)學(xué)員譽(yù)為“有營養(yǎng)”的培訓(xùn)師！

【主講課程】

管理者思考力系列：

《結(jié)構(gòu)思考力》《復(fù)合式創(chuàng)新思維與方法》《系統(tǒng)思考與問題解決》

《問題分析與解決（2天版）》《思考型員工—持續(xù)改善的積極思考修煉（2-3天）》

《思考型管理者—解決問題的全腦思考修煉（2-3天版）》

《思考共創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)—持續(xù)改進(jìn)的全域思考工作坊（2天版行動(dòng)學(xué)習(xí)）》

《思考共創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)—戰(zhàn)略落地的執(zhí)行思考工作坊（2天版行動(dòng)學(xué)習(xí)）》

管理能力提升系列：

《五維情商領(lǐng)導(dǎo)力》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《跨部門高效溝通協(xié)作》

《基于DISC的溝通與激勵(lì)》《管理基礎(chǔ)與管理者角色認(rèn)知》

《MTP—管理者綜合管理能力提升》《打造高績效團(tuán)隊(duì)——領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)輔導(dǎo)》

《欣賞式管理——（95-00）新生代員工管理之道》

TTT系列課程：

《TTT演講與口才魅力臺(tái)風(fēng)修煉》

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師精彩課堂呈現(xiàn)》初級(jí)/高級(jí)

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師完美課程設(shè)計(jì)》初級(jí)/高級(jí)

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師“7+7“進(jìn)階修煉》綜合版

【成果展示】

為中國能源建設(shè)集團(tuán)管理層進(jìn)行《管理者創(chuàng)新思維與問題解決》培訓(xùn)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)8組管理者利用課程中的創(chuàng)新方法與工具，針對(duì)16項(xiàng)存在問題的工作進(jìn)行討論。每組都形成了《自我管理檢核表》或《團(tuán)隊(duì)管理檢核表》等工作創(chuàng)新表；現(xiàn)場(chǎng)形成30多項(xiàng)針對(duì)各分公司工作的改進(jìn)建議及措施；

為中國移動(dòng)（沈陽、貴州、西安、成都、濟(jì)南等地）管理層進(jìn)行《管理者綜合技能提升》培訓(xùn)，多期返聘，培訓(xùn)中針對(duì)實(shí)際工作中的管理問題，現(xiàn)場(chǎng)形成70多條管理創(chuàng)意和想法，落地方案或計(jì)劃達(dá)25條；

為中國人壽（深圳）各部門進(jìn)行《目標(biāo)分解與協(xié)作》系統(tǒng)培訓(xùn)，梳理了各部門的戰(zhàn)略目標(biāo)并細(xì)化分解，提升月目標(biāo)與周目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度，形成具體的月目標(biāo)周目標(biāo)；強(qiáng)化了部門之間的協(xié)作意識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成部門間的“協(xié)作契約”。

為昌宜模板租賃有限公司管理層進(jìn)行《MTP—管理者綜合能力提升》2期，讓學(xué)員建立起了管理者系統(tǒng)的管理能力知識(shí)體系，利用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，針對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行分析解決，現(xiàn)場(chǎng)列出20多項(xiàng)改進(jìn)措施和計(jì)劃。

…………

【授課風(fēng)格】

臺(tái)風(fēng)激情：臺(tái)風(fēng)大氣穩(wěn)重，語言表達(dá)富有激情，遣詞用語詼諧幽默，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的感性認(rèn)知又注重知識(shí)結(jié)構(gòu)的邏輯性。

氛圍活躍：教學(xué)方式多樣，積極與學(xué)員互動(dòng)，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中接受知識(shí)，所到之處好評(píng)如潮！

內(nèi)容營養(yǎng)：注重內(nèi)容價(jià)值，有營養(yǎng)的內(nèi)容讓學(xué)員聽得明白，用的上，更有成長！被譽(yù)為“有營養(yǎng)的培訓(xùn)師”！

成果落地：課程聚焦企業(yè)需求，借助方法工具解決實(shí)際問題，做到有方法、有工具，更有落地！

【服務(wù)客戶】

銀行類：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國交通銀行、中國光大銀行、中國郵儲(chǔ)銀行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行滄州分行、華夏銀行唐山分行、華夏銀行保定分行、安徽農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、江南銀行、天津農(nóng)商行、衢州農(nóng)商行、徽商銀行、新韓銀行、中牟農(nóng)商行等

電力能源行業(yè)：國家電網(wǎng)多家分公司、南方電網(wǎng)多家分公司、神華集團(tuán)、大唐電力、華電集團(tuán)、中電投、中石化、中航油、中海油、中國能源建設(shè)集團(tuán)、中核集團(tuán)等

通訊行業(yè)：中移動(dòng)河北省公司、中移動(dòng)四川成都公司、中移動(dòng)廣東省公司、中移動(dòng)天津公司、中移動(dòng)北京公司、中移動(dòng)采購中心、中國電信多家分公司、中國聯(lián)通多家分公司等。

生產(chǎn)制造行業(yè)：一汽集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中鋁集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、富士康（深圳）、富士康（太原）、富士康（鄭州）、富士康（鶴壁）、富士康（廊坊）、長安汽車、利優(yōu)比壓鑄（日資）、松原化學(xué)（日資）、哈藥集團(tuán)、合肥美菱集團(tuán)、圣象集團(tuán)、日本驪住建材、隆基股份、派克集團(tuán)克拉克（中國）、比克電池、唐山三友集團(tuán)、益海嘉里集團(tuán)、河北新華聯(lián)合、誠志永華、邢臺(tái)旭陽集團(tuán)、濰坊浩信集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、黃河藥業(yè)、躍迪集團(tuán)、維爾利藥業(yè)集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、河北一然生物科技有限公司、天津田歌紡織集團(tuán)、天冰冷飲集團(tuán)等

其它行業(yè)：中國人壽、中國建筑集團(tuán)、恒大集團(tuán)、碧桂園、綠地集團(tuán)、富力集團(tuán)、中國郵政、中國海航集團(tuán)、國網(wǎng)英大財(cái)險(xiǎn)、安盛集團(tuán)、寶安集團(tuán)、58同城、國美集團(tuán)、中華英才網(wǎng)、今日頭條、深圳建筑工務(wù)署、上海地鐵、湖南機(jī)場(chǎng)、河北體彩中心、智聯(lián)教育、大橋教育集團(tuán)、四川中琨建筑、亞太集團(tuán)、北京豐臺(tái)社保局、張家口橋東創(chuàng)業(yè)園、北林集團(tuán)、河北省軍轉(zhuǎn)辦、河北師范大學(xué)、河北省人才、河北科技大學(xué)、石家莊國控投資、北大科技園等。

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