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【課程背景】

本課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個習慣》。這門課程是企業(yè)員工素質開發(fā)的最基本的課程，是領導力發(fā)展課程、團隊執(zhí)行力建設課程、員工的自我管理課程。

【課程收益】

★對自己的行為和態(tài)度負責并承擔責任，而不是抱怨別人或找借口推卸。

★在工作和生活中培養(yǎng)良好的習慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。

★能夠協(xié)調(diào)和平衡對工作的關心及對他人關心、幫助，為他人著想；學會有效的自我管理、自我領導，在人際關系中有效的運用雙贏思維。

★團隊的使命感、創(chuàng)新能力和創(chuàng)造力增加。

【課程對象】

銷售人員、部門經(jīng)理/主管及希望成為高效領導的管理人員

【課程大綱】

習慣一：積極主動

1. 人類四項獨特的天賦

2. 團隊成員之間消極被動行為的危害

3. 面對工作壓力和環(huán)境的變化：是什么決定了你的回應方式；

4. 解決問題的第一步在于改變我們的習慣，改變我們的影響途徑

5. 影響圈與關注圈：重點放在影響范圍上，擴大你的影響范圍；

習慣二：以終為始

1. 以終為始的思維優(yōu)勢

2. 先擬出愿景和目標，并據(jù)此塑造未來

3. 耶魯大學的實驗：今天的目標，影響著未來的成果

4. 今天的目標，決定了哪里是你的起點！

5. 如何善用你的左右腦？

習慣三：要事第一

1. 什么是要事第一？確認優(yōu)先級的誤區(qū)。

2. 在目標和事情這兩個層面中，到底哪一個層面應當優(yōu)先處理？

3. 怎樣做到以目標為導向管理你的時間？

4. 時間管理的四個象限及其特點。

5. 要事第一的秘訣——有效授權。

習慣四：雙贏思維

1. 六種人際關系模式。

2. 如何運用雙贏思維找到互惠的解決方案。

3. 什么是雙贏思維的人際觀？

4. 不同人際觀的成熟度， 利人利己五要領。

5. 構建雙贏人際關系的策略。

習慣五：知彼解己

1. 一個重要概念——情感賬戶。

2. 如何通過溝通增進你與他人的情感賬戶余額

3. 高情商的溝通習慣。

習慣六：統(tǒng)合增效

1. 統(tǒng)合增效的精髓是1+1>2；

2. 統(tǒng)合增效的難點在于處理好“人與人之間的差異”；

3. 統(tǒng)合增效就是創(chuàng)造第三種選擇（發(fā)現(xiàn)第三替代方案）。

4. 在談判中尋找第三替代方案的解題模型。

習慣七：不斷更新

1. 什么是持續(xù)更新的習慣

2. 自我更新的四個面向

3. 不斷更新的成長原則

4. 最佳的自我投資策略

戴老師

【背景資質】

國家高級企業(yè)培訓師

心理咨詢師NLP認證教練

美國4D領導力認證講師&教練

TTT培訓師培訓高級課程認證講師

DISC型格特質國際認證講師&顧問

天河潭5A景區(qū) 管理咨詢項目顧問

國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)，江鈴汽車等知名企業(yè)特聘講師

【工作經(jīng)驗】

戴老師13年培訓管理經(jīng)驗，曾為國內(nèi)多家大型國企，央企、知名民企提供企業(yè)管理培訓。

作為資深培訓專家、標準化管理專家及TTT訓練專家，曾為數(shù)百家企業(yè)單位進行培訓，長期致力于為客戶提供高質量的培訓服務，曾先后多次為電力及大中型制造企業(yè)提供培訓與開發(fā)咨詢服務，培養(yǎng)了企業(yè)培訓師隊伍，在培訓體系、管理等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。服務意識培訓、服務禮儀及商務接待禮儀、溝通能力訓練、互動體驗式培訓、潛能激發(fā)培訓等。對于深層次改變?nèi)说呢撁嫘袨榕c思維模式、重建正面的行為習慣，協(xié)助人們獲取人生平衡式成功的領域上，擁有獨到的見解。

戴老師的課程內(nèi)容落地實戰(zhàn)，現(xiàn)場案例豐富，互動多、深受企業(yè)客戶的喜歡，其中國家電網(wǎng)河北分公司，3個月內(nèi)連續(xù)邀請戴老師16期課程，課程包含服務意識，投訴處理與應對，情緒管理、溝通等多個方面課題。

戴老師在培訓中善于運用情景模擬等訓練手段，全面解密管理思維及技巧，具有立竿見影的業(yè)績提升性和可操作性。

注拓寬學員的視野、創(chuàng)新思維表達風格獨樹一幟，且注重培養(yǎng)學員實際工作和生活中的能力幫助學員樹立正確的職場心態(tài)。

戴老師在13年幫助企業(yè)培訓的過程中，發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)如果擁有卓越的內(nèi)訓師團隊，那么將會快速提升企業(yè)在業(yè)績增長，團隊管理，素養(yǎng)提升等多個方面，所以如何讓企業(yè)擁有卓越的內(nèi)訓師團隊，就變成企業(yè)要解決的重要問題、戴老師就以上企業(yè)面臨的問題，提出企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)系統(tǒng)方法論，并在多家企業(yè)落地輔導，受到了企業(yè)的一致好評。

【主講課程】

企業(yè)內(nèi)訓師方向：

《TTT企業(yè)內(nèi)訓師能力提升》 《TTT標準課程開發(fā)教程》

《打造職場精彩演講與高效報告》 《三頭六臂——培訓師授課技能訓練》

《愛上課堂——培訓師綜合能力訓練》《TTT企業(yè)內(nèi)訓師能力提升》

《TTT標準課程開發(fā)教程》 《運籌決勝——以業(yè)務結果導向的培訓項目設計》

職業(yè)素養(yǎng)方向：

《新員工職業(yè)素養(yǎng)》 《情緒管理與高效溝通》《運禮贏商--銷售禮儀》

《情緒管理與傾聽技巧》《加強睡眠及心理健康》《魅力蝶變--社交禮儀》

《禮尚往來--政務禮儀》

服務營銷系方向：

《拿走錦囊——客戶投訴處理技巧》《優(yōu)質服務——優(yōu)質服務及提升客戶滿意度》

《供電優(yōu)質服務技能提升課程》 《營業(yè)窗口服務技巧》

《客戶溝通與問題處理》 《客戶滿意度提升系列課程》

電力/銀行/證券/基金/保險行業(yè)：營銷服務培訓、TTT訓練培訓、心理疏導減壓培訓、客服禮儀培訓、優(yōu)質客戶服務培訓、營業(yè)網(wǎng)點管理及員工綜合能力提升培訓

酒店業(yè)：服務禮儀培訓、客戶服務能力提升培訓

零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升培訓

通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升培訓

【講授風格】

專業(yè)背景培訓技術，讓課程更具落地性、內(nèi)容更具實操性、輔導更具針對性， 善用情景模擬研討、案例深度解析、咨詢式培訓，針對企業(yè)實際，既有經(jīng)典理論分享，同時結合實際操作技能訓練，讓學員得到系統(tǒng)實戰(zhàn)方法和職業(yè)素養(yǎng)的提升。受到企業(yè)與客戶的一致推薦。

【部分培訓客戶】（排名不分先后）

服務行業(yè)：

國網(wǎng)江西省電力有限公司、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司、貴州省電力公司、河北電力公司、安平供電公司、魏縣供電公司、廣平供電公司、邱縣供電公司、泰州煙草、江西航空、多彩貴州航空、貴陽市城市軌道交通集團、貴陽市客運服務中心、襄陽市客運服務中心、新航道英語、貴州車秘科技、貴州一樹藥業(yè)、順安堂藥業(yè)……

通信企業(yè)：

中國移動、湖北聯(lián)通、湖南移動、云南移動、新疆移動、寧夏移動、內(nèi)蒙古移動、重慶移動、廣東移動、長沙移動、深圳移動、商丘移動、東莞移動、廣東聯(lián)通、韶關移動、清遠移動……

銀行信息企業(yè)：

慧聰研究、中信銀行北京分公司、光大銀行重慶分公司、華夏銀行武漢分公司、湖北廣聚德傳媒有限公司、功達建業(yè)公司、潤琦人力資源公司、遠航信息技術有限公司、中國建筑、

【學員評價】

戴老師是位難得的專業(yè)度高且又務實的老師，集氣質、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課邏輯嚴謹、思維流暢，干貨不斷，能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導學員走出誤區(qū)，讓學員收獲滿滿。

——國網(wǎng)邯鄲供電學員

戴老師教學內(nèi)容實用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，非常高效，學員滿意度很高。

——中國建筑天津分公司學員

戴老師非常敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課時時關注學員情況，與學員互動密切，能夠抓住學員的注意力，注重學員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學員一致認同。

——重慶軌道交通學員

戴老師授課風格別具一格，整個培訓課程充滿心動、感動、緊張和刺激，培訓分組，整場培訓“比學趕超”氛圍濃厚，形成合力爭上游。

——泰州煙草公司學員

【精彩瞬間】

中國建筑某集團公司TTT培訓江蘇某煙草公司TTT培訓

邯鄲市某供電公司營銷人員培訓保定市某供電公司管理人員培訓

貴陽某軌道公司新員工培訓衡水某供電公司營業(yè)窗口培訓

貴陽某客運公司一線人員培訓河北某公司管理人員培訓

重慶某軌道員工禮儀培訓中國建筑天津某水電公司培訓

貴陽某供電公司農(nóng)電所長培訓江蘇南京某電信公司內(nèi)訓師培訓

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