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課程大綱

一、認(rèn)識項目 | 項目和運(yùn)營是企業(yè)的兩大支柱

1、什么是項目？

2、什么是項目管理？

3、項目和運(yùn)營是什么關(guān)系？

4、什么是維保服務(wù)項目？

5、為什么需要把維保服務(wù)作為項目來運(yùn)營管理？

二、維保服務(wù)項目全景圖：全生命周期解析

1、OKR目標(biāo)管理：維保項目簽單前

2、TPM流程管理：維保項目過程中

3、TQC效益管理：維保項目服務(wù)后

三、簽單前當(dāng)好銷售員：如何最大量的成交客戶？

項目簽單前，需要項目經(jīng)理當(dāng)好銷售員。學(xué)會“銷售目標(biāo)管理”、需要項目經(jīng)理了解KPI相關(guān)的知識，市場預(yù)測、目標(biāo)設(shè)定的合理性、目標(biāo)的日常監(jiān)控和管理等；

1、銷售OKR：如何通過SMART設(shè)定合理的銷售目標(biāo)？

2、基本銷售話術(shù) | 如何推介你的產(chǎn)品和服務(wù)？

3、一切為了成交 | 最后成交還需要三小步

四、過程中當(dāng)好服務(wù)員：如何運(yùn)營讓客戶點(diǎn)贊的精益化維保服務(wù)？

項目過程中，需要項目經(jīng)理當(dāng)好服務(wù)員的角色，就是要做好維保服務(wù)管理，采用TPM的故障處理流程，保證處理客戶問題的標(biāo)準(zhǔn)化操作，并記錄關(guān)鍵信息（觸發(fā)時間、響應(yīng)時間、完成時間、備件消耗、人員工時等），從而指導(dǎo)未來備件存儲種類、存儲量、人員的合理分配；

1、TPM標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計：如何設(shè)計7*24無縫問題解決流程？

2、TPM組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：如何配置維修、服務(wù)、倉儲人員多兵種高效團(tuán)隊？

3、TPM流程執(zhí)行監(jiān)控：如何落地SOP服務(wù)的分工、進(jìn)度、成本指標(biāo)？

4、TPM流程改進(jìn)優(yōu)化：五個指標(biāo)提升：觸發(fā)時間、響應(yīng)時間、完成時間、備件消耗、人員工時

五、服務(wù)后當(dāng)好會計員：如何算清項目的成本和利潤？

項目服務(wù)后，需要項目經(jīng)理當(dāng)好會計員。做好成本管理和預(yù)算管理，其關(guān)鍵是前期和過程的信息收集，大量的歷史數(shù)據(jù)為依據(jù)制定預(yù)算，以此為依據(jù)決定配備最精益化的“人財物”儲備；

1、維保服務(wù)項目過程信息設(shè)計與記錄

2、維保服務(wù)項目成本利潤模型規(guī)劃設(shè)計

3、維保服務(wù)項目成本利潤分析與預(yù)算

楊老師

【背景資歷】

項目管理實(shí)戰(zhàn)派講師；

國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)高級項目管理專家咨詢顧問；

北京項目管理協(xié)會BPMA特聘項目管理講師；

天津大學(xué)外聘企業(yè)專家講師；

中新生態(tài)城榮譽(yù)企業(yè)導(dǎo)師；

曾任中興通訊部門經(jīng)理、項目總監(jiān)、項目群經(jīng)理；

中興通訊大講師

曾任華為海外項目經(jīng)理；

華為大學(xué)兼職講師

北京理工大學(xué)軟件工程碩士研究生；

16年項目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，有豐富的項目、項目群管理交付經(jīng)驗。5年華為經(jīng)驗，5年中興經(jīng)驗，3年海外項目經(jīng)驗。項目類型涉及軟件研發(fā)、通訊工程、運(yùn)維、咨詢培訓(xùn)多領(lǐng)域。

美國項目管理協(xié)會（PMI）項目管理專業(yè)人士（PMP）

項目管理全球最佳實(shí)踐PRINCE2實(shí)踐者認(rèn)證

國家二級心理咨詢師

國家版權(quán)課程《秩序四步曲搞定項目》持有者

國家版權(quán)課程《五步落地項目管理》持有者

【工作經(jīng)歷】

擁有出色的授課技巧及經(jīng)驗，多次受邀去各企業(yè)進(jìn)行相關(guān)課程的講授，

曾主持國家電網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)825工程大型培養(yǎng)工程（3年800名項目經(jīng)理），該專項人才工程獲得美國PMI特別頒發(fā)的“2017年P(guān)MI中國項目管理組織人才培育獎”；

管理咨詢期間，幫助國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)榮獲美國PMI頒發(fā)的 “中國項目管理20年最佳實(shí)踐”

獲得中興通訊學(xué)院“我是大講師”等榮譽(yù)。

累計服務(wù)企業(yè)達(dá)100余家，受訓(xùn)學(xué)員達(dá)2萬人次，授課平均滿意度在95%以上。

【主講課程】

《高級項目管理實(shí)戰(zhàn)沙盤》、《PMP認(rèn)證考前培訓(xùn)》《秩序四步曲搞定項目》、《五步落地項目管理》、《項目管理思維》、《輕松搞定難事——學(xué)點(diǎn)項目管理就夠了》、《項目風(fēng)險管理——怎樣通過五步風(fēng)險管理實(shí)現(xiàn)成功項目？》《中層項目管理思維》《項目群管理實(shí)踐》《七力中層項目管理》、《項目經(jīng)理產(chǎn)品認(rèn)知》《管理秘笈實(shí)現(xiàn)高效能》

【授課風(fēng)格】

1、課程設(shè)計邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，科學(xué)緊密的課程結(jié)構(gòu)及清晰的課程脈絡(luò)邏輯線條，讓學(xué)員輕松掌握知識框架結(jié)構(gòu)。

2、采取情景式教學(xué)，讓學(xué)員代入問題場景中體驗和抓住問題本質(zhì)。

3、表達(dá)清晰，課程呈現(xiàn)形式風(fēng)趣幽默， 讓學(xué)員在輕松氛圍中享受知識盛宴。

4、接地氣。課程實(shí)戰(zhàn)性超強(qiáng)，案例豐富，讓學(xué)員學(xué)到管用、實(shí)用的技能。

【主要項目經(jīng)歷】

【研發(fā)項目】

1.中國數(shù)字圖書館有限責(zé)任公司，綜合數(shù)據(jù)管理平臺，項目經(jīng)理.

2.中國數(shù)字圖書館有限責(zé)任公司，數(shù)字資源管理系統(tǒng)，項目經(jīng)理.

3.華為北研所,核心網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)UMG8900 OMU子系統(tǒng)，研發(fā)工程師；

4.羅克佳華工業(yè)有限公司。全國可再生能源物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)；項目經(jīng)理。

【實(shí)施項目】

1.華為中東北非事業(yè)部。摩洛哥電信核心網(wǎng)2G/3G新建項目，項目經(jīng)理；

2.華為中東北非事業(yè)部。摩洛哥電信核心網(wǎng)全網(wǎng)替換阿爾卡特項目，項目經(jīng)理；

3.華為中東北非事業(yè)部。摩洛哥全國號碼升位改造項目，項目經(jīng)理；

4.中興通訊天津分公司。中國移動全網(wǎng)信令監(jiān)測三期、四期、五期項目，項目經(jīng)理

5.中興通訊天津分公司。中國移動信令A(yù)+abis工程項目，項目經(jīng)理；

6.中興通訊天津分公司。天津聯(lián)通IPTV三期擴(kuò)容項目，項目經(jīng)理；

7.中興通訊天津分公司。天津聯(lián)通IPTV四期擴(kuò)容項目，項目經(jīng)理；

8.中興通訊天津分公司。中國聯(lián)通核心網(wǎng)IMS項目，項目經(jīng)理；

9.中興通訊天津分公司。天津移動、聯(lián)通、電信有線產(chǎn)品項目群，項目群經(jīng)理

10.中興通訊天津分公司。天津移動、聯(lián)通、電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品項目群，項目群經(jīng)理；

【運(yùn)維項目】

1.華為中東北非事業(yè)部。摩洛哥電信核心網(wǎng)2G/3G運(yùn)維項目，項目經(jīng)理；

2.中興通訊天津分公司。中國移動全網(wǎng)信令監(jiān)測運(yùn)維項目，項目經(jīng)理；

3.中興通訊天津分公司。天津聯(lián)通IPTV全網(wǎng)運(yùn)維項目，項目經(jīng)理

【咨詢培訓(xùn)項目】

1.國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)項目經(jīng)理素質(zhì)提升人才培養(yǎng)工程，項目經(jīng)理。

過往培訓(xùn)精彩留影（部分）

1、成都中電啟明星科技有限公司，高級項目經(jīng)理，《高級項目管理實(shí)戰(zhàn)沙盤》

2、福建福州億力科技有限公司，高級項目經(jīng)理《高級項目管理實(shí)戰(zhàn)沙盤》

3、北京國電通公司，中高級項目經(jīng)理《高級項目管理實(shí)戰(zhàn)沙盤》

4、2018.11安徽繼遠(yuǎn)軟件有限公司，高級項目經(jīng)理，《高級項目管理實(shí)戰(zhàn)沙盤課程》

5、2019.3京信通信公司，《通信項目管理實(shí)戰(zhàn)推演課程》

6、2019.9中國石油化工集團(tuán)公司，優(yōu)秀青年干部培訓(xùn)，《項目風(fēng)險管理》

7、2019年10月，天津大學(xué)——三星社內(nèi)高管素能提升高級研修班，為管理干部講授《項目管理思維》

2019年11月，國網(wǎng)電商公司國網(wǎng)商旅，中高層領(lǐng)導(dǎo)、大項目經(jīng)理《項目管理基礎(chǔ)實(shí)戰(zhàn)》

2019年12月，烏蘇市興融建設(shè)投資有限責(zé)任公司，為高級管理干部講授《項目管理思維與工程項目管理》

2020年11月，北京迦南萊米特科技有限公司，為中高層領(lǐng)導(dǎo)、各級項目經(jīng)理講授《醫(yī)藥交付項目管理實(shí)戰(zhàn)沙盤》

2020年12月，天津環(huán)城城市基礎(chǔ)設(shè)施投資有限公司，為中高層領(lǐng)導(dǎo)、大項目經(jīng)理講授《企業(yè)危險源識別與防控》

【服務(wù)客戶】

中國石油化工集團(tuán)公司、國家電網(wǎng)、天津大學(xué)、三星高新電機(jī)、天津三星視界移動、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司、中國電信集團(tuán)有限公司、國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司、北京中電普華信息技術(shù)有限公司、安徽繼遠(yuǎn)軟件有限公司、北京中電飛華通信股份有限公司、北京智芯微電子科技有限公司、北京國電通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、福建億榕信息技術(shù)有限公司、四川中電啟明星信息技術(shù)有限公司、京信通信、天津中新生態(tài)城、烏蘇市興融建設(shè)投資有限責(zé)任公司、北京迦南萊米特科技有限公司、北京共創(chuàng)時網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)有限公司、天津環(huán)城城市基礎(chǔ)設(shè)施投資有限公司等。

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