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商業(yè)銀行優(yōu)秀員工溝通技巧

【課程編號】:NX16836

【課程名稱】:

商業(yè)銀行優(yōu)秀員工溝通技巧

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時】:1-2天

【課程關(guān)鍵字】:溝通技巧培訓(xùn)

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課程目標(biāo):

1、使思想一致、產(chǎn)生共識;

2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧;

3、洞悉真相、排除誤解;

4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感;

5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾;

6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力;

7、提升團隊工作氛圍,增加團隊工作效率。

課程對象:

全體員工

課程大綱:

第一講:高效溝通的基本原理

1、學(xué)習(xí)溝通技巧的重要性

2、溝通的定義和本質(zhì)

3、溝通的三大載體

4、影響溝通的三要素

第二講:高效溝通四大能力

1、溝通時的表達技巧:說的能力

視頻欣賞:師傅與徒弟

視頻研討:羋月傳

思考:你的啟示是什么?溝通時到底該怎樣表達?

2、鼓勵讓別人表達的能力:聆聽的能力

聽的五大層次

傾聽的兩層含義

傾聽的三大內(nèi)容

傾聽時10個關(guān)鍵要點

傾聽時的反饋技巧

3、聆聽時的探尋藝術(shù):問的能力

問題的種類和用途

啟發(fā)式詢問技巧

4、因人而異的溝通技巧:看的能力

性格色彩

九型人格

不同性格人溝通技巧

5、小結(jié):溝通的黃金法則、白金法則

第三講:高效溝通的基本步驟

1、步驟一:事前準備

2、步驟二:確認需求

3、步驟三:闡述觀點——介紹FAB原則

4、步驟四:處理異議

5、步驟五:達成協(xié)議

6、步驟六:共同實施

第四講: 高效溝通的場景技巧

1、電話溝通技巧

接聽、撥打電話的基本技巧

接聽和撥打電話的程序

轉(zhuǎn)達電話的技巧

應(yīng)對特殊事件的技巧

2、上行溝通技巧——我辦事,你放心

尊重上司的法定權(quán)力

恪盡職守不越位

請示匯報有分寸

有膽有識受器重

患難之交見真情

化解上司的誤會

巧妙應(yīng)對上司問責(zé)

案例分享:某項目經(jīng)理的案例

3、下行溝通技巧——做個會溝通的好領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)會贊美下屬

化解員工抱怨

激勵的“法寶”

恰當(dāng)?shù)呐u方式

員工離職溝通:再見亦是朋友

案例分享:某財務(wù)經(jīng)理、學(xué)員討論

4、平行溝通技巧——禮尚往來

主動表達善意

不旁觀,不錯位

求同存異建交情

相互補臺不拆臺

案例:和杜拉拉學(xué)習(xí)溝通技巧

5、客戶溝通技巧——誠信為本

說客戶想聽的

在商不言商

樹立良好口碑

學(xué)會拒絕

案例分析:喬致庸買茶交友

第五講:綜合運用—案例研討與分享

收集銀行常規(guī)溝通場景,運用以上知識解決問題

說明:課程大綱僅供參考,實施時會根據(jù)客戶需求,時間等因素略有調(diào)整

沈老師

中國著名實戰(zhàn)派管理專家

★咨詢式/定制式培訓(xùn)專家

★阿米巴模式實踐應(yīng)用者

★清華大學(xué)工商管理(EMBA)總裁班特聘講師

★香港(中國)工商管理碩士研究生院特聘授

★無錫清華紫荊學(xué)院總裁班特聘講師

★3家企業(yè)管理顧問/總裁教練

研究領(lǐng)域

★ 綜合管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)域

個人資歷

★曾就職于臺灣旺旺集團,浙江農(nóng)夫山泉任銷售及銷售總監(jiān)12年

★曾就職于國內(nèi)某大型公司執(zhí)行總裁8年

★專職于綜合管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師12年

★東方易元科技公司總裁顧問/教練 3年

擅長課程

品牌課程:

《推倒部門墻:跨部門溝通與協(xié)作藝術(shù)》、《互聯(lián)網(wǎng)時代領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《總裁教練-教練式輔導(dǎo)藝術(shù)》、《向上做管理-與上司共贏藝術(shù)》、《以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力》、《360°溝通與協(xié)作藝術(shù)》、《以案促能-場景式溝通技巧》

通用課程:

《中層管理干部綜合管理能力提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高績效團隊建設(shè)與管理》、《“新常態(tài)”下員工職業(yè)化素養(yǎng)課程》、《新入職大學(xué)生角色轉(zhuǎn)換課程》、《高效能人士7個習(xí)慣》、《時間管理5.0版-個人高效率工作技巧》、《體驗版-員工自動自發(fā)工作智慧》、《00員工管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

客戶足跡

中國百強企業(yè):中國國電、內(nèi)蒙卷煙、貴陽煙廠,新鄭機場,江蘇比亞迪,吉利汽車、中衛(wèi)電廠,青島啤酒、玖龍紙業(yè)、比亞迪、中國招商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、電廣傳媒、南方航空、圣象地板、寶鋼集團、移動河南公司、移動天津公司、新華冶金、東風(fēng)汽車、華潤置地、中國通號電氣化公司、廣東中煙、中國信達公司、三一重工、綠地江西、南航股份、中國鋁業(yè)等

消費品行業(yè):德氏集團、康師傅、華潤怡寶、越人藥業(yè)、稻花香集團、洋河酒業(yè)、流行美、古越龍山酒業(yè)、銀基集團、雙匯集團、貝因美奶粉、雅士利涂料、青島啤酒、藍帶啤酒、隆力奇、伊利乳業(yè)、河南寶豐酒業(yè)、大用食品、廣東嘉士利食品、步森集團、沈陽德氏集團、天津生物醫(yī)藥等

電力行業(yè):華電蓬萊電廠、華電濰坊電廠、華電龍口電廠、華電天津熱力公司、華電青島熱電公司、華電章丘電廠、華電十里泉電廠、大唐河北馬頭電廠、內(nèi)蒙通遼熱電公司,河北建投宣化熱電公司、國電河南電力公司、國電南陽供電公司、大唐電力、浙江臺州電廠、國網(wǎng)吉州區(qū)供電公司、萊蕪電廠、宜黃縣供電公司、通遼熱電、華電漯河電廠、華電瓦屋山水電、青島熱力公司、大唐山東清潔能源、天津靜海供電公司、國網(wǎng)四川分公司、國網(wǎng)敖漢旗公司、華電漯河電力、水電四局等

金融行業(yè):中國銀行深圳分行、中國銀行東莞分行、中國銀行馬鞍山分行、中國銀行湖北分行、深圳市商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、廣發(fā)銀行北京分行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國建設(shè)銀行、中國交通銀行、重慶銀行、晉商銀行、四川渠縣聯(lián)社、蒼溪聯(lián)社、閬中聯(lián)社、平頂山信用社、貴州省農(nóng)村信用社、郟縣農(nóng)村信用社、農(nóng)發(fā)行許昌分行、平原聯(lián)社、河南舞鋼聯(lián)社、中國銀行北京分行、中國銀行開封分行、中國工商開封分行、中原銀行、湖北銀行、安慶農(nóng)商行、青海互助農(nóng)商行、中國信達、陜西信產(chǎn)、農(nóng)業(yè)銀行曲阜分行、中國銀行福建分行、中國交通銀行、廣發(fā)銀行平頂山分行、中國郵儲蘭州分行、中國工商銀行鄭州分行、中國建設(shè)銀行東營分行、中國工商銀行新鄉(xiāng)分行、大連銀行、徽商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行河北分行……

通信、郵政、證券、保險:中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、達州移動、惠州移動、綦江移動、溫州郵政、重慶西南證劵、北京銀河期貨證券、銀河證卷、聯(lián)合證劵、泰康人壽、中國人壽保險、新華保險、太平洋保險、天津移動、河南移動、通服湖北公司、平安淮安人壽、百年人壽、工銀保險、陜西信產(chǎn)、中移動河南在線、百年人壽、平安金服……

其他行業(yè):開封高速、鶴壁國稅局、鄭州市委組織部、焦作市大學(xué)生村干部、勃琳格殷格翰、安陽中正公司、平頂山巨恒置業(yè)、河南省寶視達眼鏡、 河南歐姆龍有限公司、史丹利、黃河旋風(fēng) 、穎上縣自來水公司、溫州交通技術(shù)學(xué)校、九龍倉置業(yè)、綠地置業(yè)、宜賓煙草、涼州煙草、臨滄煙草、廣安煙草、新鄭機場、吉利汽車、悅達起亞、吉利汽車、史丹利、南京金箔、神火集團、永錦煤礦、中冠耶魯、廣東德成教育、山東信得科技、新時代藥業(yè)、藍海綠業(yè)、焦作精神病醫(yī)院、新希望物業(yè)、虎門軍械修理廠、陜汽匯通物流、武漢鐵投、天津生物化學(xué)制藥、廣安煙草、河北北化建筑設(shè)計、焦作五官醫(yī)院、焦作三院、三一重工、中國移動廣安、中新蘇滁高新技術(shù)開發(fā)公司、格索科技、錦榮集團、中鐵大橋局一公司、保定亞泰集團……

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