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【課程背景】

教師是人類(lèi)靈魂的工程師，是知識(shí)，文明與美的象征。本課程旨在分享交流教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)與教育禮儀規(guī)范，從悅心、悅目、悅智即教師職業(yè)素養(yǎng)，教師形象塑造 教師言談溝通三個(gè)方面全方位提升分享。

【課程目標(biāo)】

1.培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的教育職業(yè)素養(yǎng)能夠得到提升；

2.培訓(xùn)結(jié)束后，能夠塑造學(xué)員知性博學(xué)溫文爾雅的智者形象；

3.培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠掌握教師禮儀及人際互動(dòng)禮儀；

4.培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠掌握師生及人際溝通技巧。

【課程對(duì)象】

教育管理人員及一線教師

【課程內(nèi)容】

模塊一、服務(wù)心態(tài)調(diào)整與服務(wù)意識(shí)提升

（一）教師基本職業(yè)素養(yǎng)

1.游戲體驗(yàn)—教育者應(yīng)該有的三顆心

2.做一個(gè)眼里有愛(ài)心中有情的好老師

3.師生互動(dòng)禮儀六步法

（1）提問(wèn)的藝術(shù)

（2）鼓勵(lì)的眼神

（3）贊美的力量

（4）肯定的方式

（5）表情的溫度

（6）靠近的姿態(tài)

（二）教師的角色定位與心態(tài)調(diào)試

1.教師的角色認(rèn)知

2.敬業(yè)意識(shí)與愛(ài)崗精神

3.情緒管理的快樂(lè)錦囊

4.ABC原則幫你塑造陽(yáng)光心態(tài)

5.色眼識(shí)人，讓你更了解服務(wù)對(duì)象

（三）讓學(xué)生7秒鐘喜歡你

1.教師的儀態(tài)禮儀（示范訓(xùn)演練）

（1）站、坐、行、蹲等體態(tài)禮儀

（2）持、遞、接物、簽字等行為禮儀

（3）目光 微笑 問(wèn)候禮 欠身禮 握手禮 避讓禮等上門(mén)服務(wù)禮儀

（4）現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練

2、教師的動(dòng)態(tài)服務(wù)規(guī)范

（1）預(yù)約（時(shí)間、語(yǔ)言、態(tài)度）

（2）引領(lǐng)（大方、友好、得體）

（3）電梯（站位、行為、語(yǔ)言）

（4）敲門(mén)（聲音 動(dòng)作 體態(tài)）

（5）道別（目光、表情、手勢(shì)、語(yǔ)言）

（四）教育服務(wù)的5個(gè)禮儀禁忌

（1）語(yǔ)言禁忌

（2）形象禁忌

（3）行為禁忌

（4）情緒禁忌

（5）專(zhuān)業(yè)禁忌

（五）教師的智者形象

1.職業(yè)形像的文化品位與修養(yǎng)表達(dá)

2.教師形象如何塑？

3.一切美好從頭開(kāi)始

4.你就是你所穿的

5.12種知性博學(xué)儒雅風(fēng)格塑造

5.教師著裝的6大禁忌

模塊二、形象塑造現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

（一）教師-談吐禮儀

1.教育用語(yǔ)的規(guī)范（場(chǎng)景模擬）

2.如何用好教育文明用語(yǔ)

3.傾聽(tīng)讓你能夠了解你的談話對(duì)象——傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

5.如何把話說(shuō)到對(duì)方的心坎上

（二）溝通的三大技術(shù)

1、如何清晰有效的表達(dá)自己的思想——工作表達(dá)之金字塔

2、如何智慧的引導(dǎo)他人掌握話語(yǔ)權(quán)———蘇格拉底式溝通的運(yùn)用

3、如何解決溝通中的矛盾與沖突———智慧的第三選擇幫助你

（三）溝通的細(xì)節(jié)處理

（1）聽(tīng)比說(shuō)重要

（2）身體語(yǔ)言在溝通中的巧妙運(yùn)用

（3）溝通中的目的掌控

（4）如何巧妙的拒絕他人

（5）三明治式的溝通更容易達(dá)到效果

（6）固執(zhí)己見(jiàn)的效果與溝通的效果反比例增長(zhǎng)

（7）溝通中的語(yǔ)言魅力

（四）實(shí)戰(zhàn)演練

1、如何說(shuō)學(xué)生會(huì)聽(tīng)

2、如何聽(tīng)學(xué)生會(huì)說(shuō)

3、如何說(shuō)能夠達(dá)成一致

4、如何說(shuō)能夠消除分歧

顏老師

公文寫(xiě)作篇

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

陜西省培訓(xùn)師聯(lián)盟會(huì)理事

陜西師范大學(xué)文學(xué)碩士

陜西寫(xiě)作、詩(shī)詞、雜文協(xié)會(huì)理事

北京商業(yè)干部管理學(xué)院合作講師

西安交通大學(xué)干部培訓(xùn)特聘講師

西北大學(xué)國(guó)際商學(xué)院特聘講師

【主講課程】

《公文寫(xiě)作》、《商務(wù)寫(xiě)作》、《通訊稿寫(xiě)作》、《結(jié)構(gòu)化思維與寫(xiě)作》

《金字塔原理——寫(xiě)作與表達(dá)》等系列課程

《企業(yè)文化與員工職業(yè)素養(yǎng)》、《員工職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《情緒與壓力管理》《高情商者的修煉》、《管理溝通》

《言之有情 語(yǔ)之有術(shù)——溝通與協(xié)調(diào)能力提升》

【授課風(fēng)格】

邏輯清晰、見(jiàn)解獨(dú)到，學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)、睿智幽默。培訓(xùn)中采用視頻錄像、情境模擬、角色扮演、案例分析、頭腦風(fēng)暴、自由書(shū)寫(xiě)、游戲等多種方式，課程既有理論深度，又注重實(shí)用效果。

【授課照片】

《企業(yè)文化與員工職業(yè)素養(yǎng)》 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 《員工職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《結(jié)構(gòu)化思維與寫(xiě)作》神華集團(tuán)《公文寫(xiě)作》

中建三局 《金字塔原理——寫(xiě)作與表達(dá)》《言之有情 語(yǔ)之有術(shù)——溝通與協(xié)調(diào)能力提升》

華電能源集團(tuán)《通訊稿寫(xiě)作》 《高情商者的修煉》、

【服務(wù)企業(yè)】

金融服務(wù)類(lèi)：招商銀行 中信銀行 蘭州銀行 蘭州工商銀行 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 甘肅銀行 四川銀行成都支行 浦發(fā)銀行 農(nóng)商銀行 中國(guó)信合 西安市銀行結(jié)算中心 天津金城銀行 華夏銀行分行 中國(guó)人民銀行 國(guó)泰君安證券公司

地產(chǎn)城建類(lèi)：西安市房管局 悅美國(guó)際 西江地產(chǎn) 西北民航項(xiàng)目管理公司 常寧建設(shè)集團(tuán) 水文地質(zhì)908研究所 海榮地產(chǎn)集團(tuán)公司 眾源實(shí)業(yè)有限公司

上若泰基實(shí)業(yè)有限公司 延長(zhǎng)地產(chǎn)集團(tuán)公司 西安市城市建設(shè)設(shè)計(jì)院 西安市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)院 中建三局 中鐵一局 中鐵一局建安公司 中鐵二十局集團(tuán)

西咸城服公司 幸福林帶集團(tuán)公司 碧桂園地產(chǎn) 陜建六公司 陜西建工機(jī)械施工集團(tuán)公司 中新嘉業(yè)物業(yè)公司 浐灞建設(shè)集團(tuán) 陜西路橋公司 陽(yáng)光城地產(chǎn)公司 永明項(xiàng)目管理集團(tuán)公司 長(zhǎng)安城鄉(xiāng)建設(shè)公司

醫(yī)療服務(wù)類(lèi)：咸陽(yáng)市人民醫(yī)院 康惠藥業(yè) 陜西盤(pán)龍藥業(yè)有限公司 西安市冶金醫(yī)院 瑞泰牙科醫(yī)院 國(guó)際醫(yī)學(xué)中心高新醫(yī)院 國(guó)際醫(yī)學(xué)中心 西安市第四醫(yī)院 西安市兒童醫(yī)院

政府院校類(lèi)：北京商業(yè)干部管理學(xué)院 西安交通大學(xué) 西北大學(xué) 西安鐵路職工大學(xué) 南寧市81中學(xué) 黃陵幼兒園 豐東教育局 西安歐亞學(xué)院 西京學(xué)院 陜西省水利廳 陜西省農(nóng)林委 陜西省委黨校 安康地稅局 安康煙草局 某財(cái)政局 某文化局 未央?yún)^(qū)黨校 交通運(yùn)輸管理局 灃東國(guó)際車(chē)城 西安統(tǒng)籌科技發(fā)展有限公司 灃東商務(wù)區(qū) 涇河新區(qū)政務(wù)大廳 曲江會(huì)展集團(tuán) 曲江文投公司 曲江投資公司 銅川水利局 未央?yún)^(qū)財(cái)政局

旅游服務(wù)類(lèi)： 深圳華強(qiáng)集團(tuán) 陜西旅游設(shè)計(jì)院 陜西世博園管理有限公司 西安曲江城墻景區(qū) 西寶高速集團(tuán)公司 涇河茯茶鎮(zhèn)景區(qū) 華清池景區(qū) 空港綠化保潔公司 空港食品有限公司 四川省南充旅游局

石油礦業(yè)類(lèi)： 中石油測(cè)井公司 洛陽(yáng)中石化集團(tuán)公司 延長(zhǎng)石油集團(tuán)公司

延長(zhǎng)礦業(yè)公司 延長(zhǎng)集團(tuán)公司 黃陵建莊礦業(yè)有限公司 神華集團(tuán) 中石油慶陽(yáng)石化 彬長(zhǎng)礦業(yè)集團(tuán) 陜西龍門(mén)鋼鐵 金堆城鉬業(yè)股份有限公司

研究機(jī)構(gòu)類(lèi)： 國(guó)家增材研究所 三星數(shù)據(jù)研究所 航天四院 航天科技園

華電能源集團(tuán) 西無(wú)二電子信息集團(tuán)有限公司 中興集團(tuán) 航天遠(yuǎn)征研究所

北方能源研究所 華能熱電集團(tuán) 華電能源集團(tuán) 華陸科技有限公司 咸陽(yáng)彩虹集團(tuán)

零售服務(wù)業(yè) ： 西安高澤商貿(mào)有限公司 西安創(chuàng)美集團(tuán) 優(yōu)衣庫(kù)總公司 砂之船西安東郊商場(chǎng) 大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán) 塞拉維西安總公司 寶塔山漆公司 安松工程機(jī)械有限公司 西安鴻金鵬實(shí)業(yè)有限公司

電力電信類(lèi)： 秦嶺電廠 武威電力公司 西安電力公司 西安電力物資公司 大唐電信 中國(guó)移動(dòng) 秦華天然氣有限公司 太陽(yáng)能集團(tuán)公司 戶電二廠 浦城電力公司 西安郵政集團(tuán) 鄭州郵政集團(tuán) 寶雞東嶺集團(tuán) 寶光集團(tuán) 寶雞熱力公司

禮儀服務(wù)篇

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)禮儀培訓(xùn)聯(lián)盟陜培聯(lián)理事

西安空軍工程大學(xué)客座教授

陜西師范大學(xué)文學(xué)碩士

北京商業(yè)干部管理學(xué)院合作講師

西安交通大學(xué)干部培訓(xùn)特聘講師

西北大學(xué)國(guó)際商學(xué)院特聘講師

交通廣播電臺(tái)特邀溝通節(jié)目嘉賓主持

【主講課程】

《政務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《金融禮儀》《形象力塑造禮儀》《言談溝通禮儀》《地產(chǎn)服務(wù)禮儀》《教師禮儀》《魅力女性》《物業(yè)服務(wù)管理》

《言之有情 語(yǔ)之有術(shù)——溝通與協(xié)調(diào)能力提升》《管理溝通》

《公文寫(xiě)作》《商務(wù)寫(xiě)作》《通訊稿寫(xiě)作》《結(jié)構(gòu)化思維與寫(xiě)作》《金字塔原理——贏在表達(dá)》等系列課程

《企業(yè)文化與員工職業(yè)素養(yǎng)》《員工職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《情緒與壓力管理》《高情商者的修煉》

【授課風(fēng)格】

邏輯清晰、見(jiàn)解獨(dú)到，學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)、睿智幽默。培訓(xùn)中采用視頻錄像、情境模擬、角色扮演、案例分析、頭腦風(fēng)暴、自由書(shū)寫(xiě)、游戲等多種方式，課程既有理論深度，又注重實(shí)用效果。

【授課照片】

陜西世博園管理有限公司 《政務(wù)禮儀》蘭州工商銀行《形象力塑造禮儀》

《物業(yè)服務(wù)管理》《公車(chē)禮儀培訓(xùn)》

西安市房管局 《言談溝通禮儀》銀行人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

《政務(wù)禮儀》《魅力女性》

【服務(wù)企業(yè)】

金融服務(wù)類(lèi)：招商銀行 中信銀行 蘭州銀行 蘭州工商銀行 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 甘肅銀行 四川銀行成都支行 浦發(fā)銀行 農(nóng)商銀行 中國(guó)信合 西安市銀行結(jié)算中心 天津金城銀行 華夏銀行分行 中國(guó)人民銀行 國(guó)泰君安證券公司

地產(chǎn)城建類(lèi)：西安市房管局 悅美國(guó)際 西江地產(chǎn) 西北民航項(xiàng)目管理公司 常寧建設(shè)集團(tuán) 水文地質(zhì)908研究所 海榮地產(chǎn)集團(tuán)公司 眾源實(shí)業(yè)有限公司

上若泰基實(shí)業(yè)有限公司 延長(zhǎng)地產(chǎn)集團(tuán)公司 西安市城市建設(shè)設(shè)計(jì)院 西安市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)院 中建三局 中鐵一局 中鐵一局建安公司 中鐵二十局集團(tuán)

西咸城服公司 幸福林帶集團(tuán)公司 碧桂園地產(chǎn) 陜建六公司 陜西建工機(jī)械施工集團(tuán)公司 中新嘉業(yè)物業(yè)公司 浐灞建設(shè)集團(tuán) 陜西路橋公司 陽(yáng)光城地產(chǎn)公司 永明項(xiàng)目管理集團(tuán)公司 長(zhǎng)安城鄉(xiāng)建設(shè)公司

醫(yī)療服務(wù)類(lèi)：咸陽(yáng)市人民醫(yī)院 康惠藥業(yè) 陜西盤(pán)龍藥業(yè)有限公司 西安市冶金醫(yī)院 瑞泰牙科醫(yī)院 國(guó)際醫(yī)學(xué)中心高新醫(yī)院 國(guó)際醫(yī)學(xué)中心 西安市第四醫(yī)院 西安市兒童醫(yī)院

政府院校類(lèi)：北京商業(yè)干部管理學(xué)院 西安交通大學(xué) 西北大學(xué) 西安鐵路職工大學(xué) 南寧市81中學(xué) 黃陵幼兒園 豐東教育局 西安歐亞學(xué)院 西京學(xué)院 陜西省水利廳 陜西省農(nóng)林委 陜西省委黨校 安康地稅局 安康煙草局 某財(cái)政局 某文化局 未央?yún)^(qū)黨校 交通運(yùn)輸管理局 灃東國(guó)際車(chē)城 西安統(tǒng)籌科技發(fā)展有限公司 灃東商務(wù)區(qū) 涇河新區(qū)政務(wù)大廳 曲江會(huì)展集團(tuán) 曲江文投公司 曲江投資公司 銅川水利局 未央?yún)^(qū)財(cái)政局

旅游服務(wù)類(lèi)： 深圳華強(qiáng)集團(tuán) 陜西旅游設(shè)計(jì)院 陜西世博園管理有限公司 西安曲江城墻景區(qū) 西寶高速集團(tuán)公司 涇河茯茶鎮(zhèn)景區(qū) 華清池景區(qū) 空港綠化保潔公司 空港食品有限公司 四川省南充旅游局

石油礦業(yè)類(lèi)： 中石油測(cè)井公司 洛陽(yáng)中石化集團(tuán)公司 延長(zhǎng)石油集團(tuán)公司

延長(zhǎng)礦業(yè)公司 延長(zhǎng)集團(tuán)公司 黃陵建莊礦業(yè)有限公司 神華集團(tuán) 中石油慶陽(yáng)石化 彬長(zhǎng)礦業(yè)集團(tuán) 陜西龍門(mén)鋼鐵

研究機(jī)構(gòu)類(lèi)： 國(guó)家增材研究所 三星數(shù)據(jù)研究所 航天四院 航天科技園

華電能源集團(tuán) 西無(wú)二電子信息集團(tuán)有限公司 中興集團(tuán) 航天遠(yuǎn)征研究所

北方能源研究所 華能熱電集團(tuán) 華電能源集團(tuán) 華陸科技有限公司

零售服務(wù)業(yè) ： 西安高澤商貿(mào)有限公司 西安創(chuàng)美集團(tuán) 優(yōu)衣庫(kù)總公司 砂之船西安東郊商場(chǎng) 大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán) 塞拉維西安總公司 寶塔山漆公司 安松工程機(jī)械有限公司 西安鴻金鵬實(shí)業(yè)有限公司

電力電信類(lèi)： 秦嶺電廠 武威電力公司 西安電力公司 西安電力物資公司 大唐電信 中國(guó)移動(dòng) 秦華天然氣有限公司 太陽(yáng)能集團(tuán)公司 戶電二廠 浦城電力公司 西安郵政集團(tuán) 鄭州郵政集團(tuán) 寶雞東嶺集團(tuán) 寶光集團(tuán) 寶雞熱力公司

主持服務(wù)提升項(xiàng)目

1.西安曲江城墻景區(qū)SOP服務(wù)提升項(xiàng)目（2015.3——2016.6）

2.西安秦嶺野生動(dòng)物園旅游服務(wù)提升項(xiàng)目（2016.9——2017.10）

3.深圳華強(qiáng)集團(tuán)全國(guó)游樂(lè)服務(wù)提升項(xiàng)目（2017.4——2017.7）

4.西安市房管局交易大廳服務(wù)提升項(xiàng)目（2016.3——2016.6）

我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com