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【課程大綱】：

一、感召力——自燃自強、自信自驅

1、從兩則故事看感召力的作用

2、感召團隊需要怎樣的領導格局

3、店長點燃工作狀態、充滿激情的3個落地技巧

4、店長成就動機的內驅力與正負誘因

5、店長如何通過意志力對自己行為進行調節

6、店長如何打造主動激情的團隊氛圍

A、員工士氣低落的8大原因

B、團隊激情燃燒6步曲

二、學習力——自學自省、總結創新

1、店長如何提高自己的學習力

A、空杯心理不是倒出經驗智慧而是倒出思想的垃圾

B、高效學習3連環

C、店長應該學什么

2、店長帶領團隊進行反思總結的兩大實操工具

3、店長必會的3類創新的落地技巧

管理創新、流程方法創新、工具話術創新

三、溝通力——傾聽引導、互動協調

1、店長必須具有溝通、交流和協調的能力

2、溝通交流的前提與3個原則

3、有效溝通的3大關鍵

4、店長如何提高自己的溝通能力

四、凝聚力——進取歸心、團結合力

1、“團”字的寓意

2、店長如何開展團隊思想管理

3、店長聚人收心必備的8大自覺力

4、團隊凝聚力提升5連環落地技巧

5、增強團隊凝聚力的店內互動游戲演練

五、洞察力——系統思考、診斷分析

1、如何進行系統性的思考洞察

A、觀察既要全面，又要細致

B、整合不同的現象

C、透過現象看本質，解釋現象背后的驅動力。

D、通過觀察判斷問題所在。

E、通過觀察判斷你的要求是否被落實。

F、通過觀察預見將要發生的事情。

2、洞察他人需求的關鍵點

A、了解他人的欲望。

B、了解他人的情感。

C、了解他人的個性

3、店長如何對事務進行診斷分析

A、決定門店業績的“四率”診斷分析工具

B、導購銷售能力 “285” 診斷管控系統

瀏覽型顧客很多，問題出在哪？

C、團隊心態狀態診斷系統

員工沒有激情執行力不行，問題出在哪？

D、產品競爭力與對手情況分析

六、服務力——服務意識、感動顧客

1、店長必須的服務意識

A、服務重心確定

B、服務理念塑造

C、服務標準建立

D、服務口碑傳播

2、店長必會的感動服務技巧

A、情感層面的服務感動

B、工作層面售前售中售后的服務感動

C、顧客需求層面的引導與服務感動

D、附加值層面的服務感動

E、傳播層面的服務感動

3、客戶訂單跟進與滿意度提升管理

七、管控力——目標導向與計劃落實能力

1、什么是目標，目標導向的作用

問題：80%的店鋪僅僅把目標管理當作了績效考核

思考：如何讓目標起到真正的激勵作用

2、合理制定目標的前提- -診斷分析

店長必會的五個分析模塊及工具

A、門店及客源分析診斷

B、店效與人效分析診斷

C、產品競爭力分析診斷

D、競爭對手分析診斷

E、員工能力分析診斷

3、店長目標導向與行動導向的行動四步曲

A、規劃

B、策劃

C、計劃

D、細化

4、店長提升業績必須關注的5大目標

5、門店業績提升5大目標分解及進度管理六連環

A、量率數據或情況

B、目標分解

C、日行動量化標準與周目標管控

E、支撐方法與工具

F、目標達成的節點檢查與激勵

實戰演練：讓門店業績提升50%，請問該如何達成？

6、店長推動目標計劃落地的關鍵工具

A、行動計劃

B、量率參照表

C、目標達成激勵機制設計

7、店長如何提高團隊的行動力

A、樹立執行的觀念與意愿

B、提供執行的方向與方法

C、提升執行的能力

D、強化執行的力度

E、加大管控的力度

八、革新力——突破瓶頸、創新業務

1、店長常見的思維瓶頸

2、店長如何突破現有業績、實現倍增

3、店長如何創新業務

九、指導力——培訓輔導、兩據兩析

1、高效培訓輔導的前提

2、門店培訓輔導“天龍八步”

3、店長必須掌握的教練輔導技術

十、團隊建設與凝聚力

一、招人育人技巧

1、人才吸引技巧

第一節、招聘痛點實例分析――為什么招不到優秀的員工？

A、為什么很多求職者都不來面試？

B、為什么你看上的員工答應來上班卻去了別的公司？

C、為什么新員工來了幾天就走了？

第二節、吸引人才加入團隊的3大法寶

實例分享：TATA木門的優秀經銷商是怎樣吸引人才為自己工作的

2、人才選拔技巧

A、招聘常見的困惑――為什么想招李逵卻招來了李鬼

B、高效招聘選拔的“望、聞、問、切”技巧

一對一面試為什么效果不好？

C、工具：面試評估表

3、新人融入與人才培訓復制技巧

A、新人入職流程與必須事項

分享：如何收人收心

B、如何讓新人累并快樂著地進入學習與工作狀態

分享：新人學習與工作融入三“有”落地系統

C、員工能力提升與人才復制系統建設技巧

分享：“三高、三關、三定”系統

4、正能量狼性團隊打造實操技巧

A、狼性團隊打造12346模式

B、工具：員工正能量突破六步曲

二、用人管人技巧

1、管氛圍――工作軟環境與氛圍管理技巧

2、管思想――心態狀態管理技巧

3、管能力――員工學習與運用能力管理技巧

4、管努力――目標與事量管理地技巧

A、員工為什么上班期間玩手機？

B、管理層、業務員、導購每天必須做完哪幾件事

實例分享：導入每天七件事的工作模式后銷量增長了58%

C、團隊必須有的三個目標

5、管標準――工作流程與銷售動作管理技巧

員工為什么沒有給你帶來效益？因為他不懂打戰的套路，同時也缺少戰斗的武器！

6、管會議――早、晚、周、月四會模版

三、留人留心技巧

1、利益留人夢想留人

A、如何才能讓薪酬與職責真正的掛勾起來

B、考核激勵的第兩大核心原則

實例分享：當銷量考核變為細節考核后銷量增長了180%

實例分享：改變電話費報銷模式后為什么業績大漲

C、激勵晉升機制設計的誤區與設計方式

D、如何通過積分機制提升員工穩定性與凝聚力

為什么三年多時間能開200個直營店――一套利益制度、三級晉升標準

2、精神留人

A、情緒留人

B、情感留人

C、公平留人

D、榮譽留人

工具：心態會模版

工具：員工榮譽與成就感打造模版

劉老師

【專業資質】

國內著名業績提升專家

實效營銷培訓第一人

6S業績提升系統創始人

紅星美凱龍 “從星出發贏市場”巡回培訓講師

【擅長領域】

貫通廠家、經銷商、家居賣場、裝飾公司四大領域的咨詢培訓師，擅長于管理系統落地課程、區域經理業績提升課程、經銷商運營力提升課程、店長培訓課程、導購攔截銷售技巧課程、促銷課程的培訓，培訓內容既有獨特的新穎性又有強烈的實戰性，深受廣大學員的稱贊！

【從業經歷】

做過廠家的高級培訓師、營銷總經理也做過經銷商企業的副總，曾為紅星太白盛世家居廣場、西安業之峰裝飾公司的營銷顧問，在銷售一線的搏殺中總結出深刻的實戰技巧，在成為《銷售與市場》、《銷售與管理》、《陶城報》、《今日陶瓷》、《建材與裝飾》、《中國太陽能產業資訊》等媒體的特約撰稿人時形成了自己的理論體系。通過深度項目服務幫助多家企業取得連續幾年銷量大幅增長的良好業績。 央視網、新浪網、騰訊網、搜狐焦點家居網等媒體上均有劉孝明的訪談刊載。

曾為三十多個營銷管理類網站的專欄作家，已發表營銷指導類文章近三十萬字；出版專著《公司的浪費是如何產生的》贏得廣大讀者的好評并成為京東商城十周年店慶促銷主打圖書。

【主講課程】：

1、導購課程

《消費心理與流程設計》《搞業績促銷執行實戰寶典》

《抓心銷售》《電話微信邀約跟進落地寶典》《客源提升七種武器實戰攻略》

《高效成交閉環管理》

2、店長課程

《打造優秀門店》《中高層門店綜合管理》

《門店業績提升策劃與管理》《小區與家裝渠道營銷攻略》

《我是店長》《門店感動營銷》

3、經銷商課程

《布局與管控》《商戰頓悟總裁班》

《經銷商運營管理與團隊打造寶典》《打造銷量倍增的管控模式》

《店銷提升實戰寶典》《操盤手十項管理全能訓練》

4、廠家銷售經理課程

《打造樣板市場的九陽神功》

《經銷商幫扶與管控》

《高效招商的道法術器勢》

【服務過的部分客戶】：

家居賣場：紅星美凱龍、居然之家、新東方建材家居城、西沙守業精品建材廣場、旭景名家奧特萊斯建材家居城、榮發建材家居城、紅星西峰家居城、紅星星凱城、紅星靈智廣場；

衛浴類：法恩莎衛浴、九牧衛浴、箭牌衛浴、惠達衛浴、歐派衛浴、法標潔具、浪鯨衛浴、杜菲尼衛浴、蘇泊爾衛浴、賽唯雅衛浴、雅立淋浴房、艾格淋浴房、凱立淋浴房、萊博頓淋浴房

門窗類：TATA木門、夢天木門、歐派歐泊尼木門、盼盼木門、美心工藝門、開洋木門、權鑫木門、六喜源原木門、盼盼安全門、金大門業、軒尼斯門窗、金騎士門業、百佳樂門業

家具類：顧家家居、聯邦家私、掌上明珠、賴氏家具、喜臨門、平安家具、四海家具（卡芬達、奧卓）、國壽紅木、諾亞沙發、四季繽紛、簡歐家具、華琦家私、上海簡合家居（君和、檳榔、歐司格藍、京瓷、康耐登、美迪）

地板類：大自然地板、圣象地板、世友地板、非林格爾、大藝樹地板、鸚鵡地板、福人地板、愛琴海地板、無敵金剛木地板、盼盼地板

陶瓷類：金意陶、歐神諾陶瓷、蒙娜麗莎瓷磚、羅浮宮陶瓷、道格拉斯瓷磚、新中源陶瓷、歐雅陶瓷、博華陶瓷、宏陶陶瓷、駿程陶瓷

廚柜衣柜類：歐派、艾依格、老板電器安泊櫥柜、方太柏廚、澳都廚柜、百能廚柜，詩尼曼衣柜、聯邦高登、兔寶寶衣柜、多爾貝衣柜

家電及廚衛電器類：格力、美的、海爾、德意電器、百得廚衛電器、中國燃氣中燃寶、歐琳廚具、火星人集成灶、帥豐集成灶、潮邦集成灶、好太太、廚壹堂集成灶、萊田集成灶、紐恩泰空氣能、慧科技

其它：歐普照明、澳克士照明、業之峰裝飾、聯邦吊頂、奧邦吊頂、明頂吊頂、施丹吊頂，頂善美吊頂、宗申電動車、英克萊電動車、好潤生物科技等。

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