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課程背景

中基層管理人員扮演著非常重要的角色，團(tuán)隊的帶領(lǐng)能力與員工的培養(yǎng)能力是其應(yīng)具備的關(guān)鍵技能點。只有培養(yǎng)基層管理者的教練式管理能力，提高其對員工輔導(dǎo)的有效性，同時提高與員工的溝通能力和增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，使基層管理人員認(rèn)識和理解教練式輔導(dǎo)的角色和具體內(nèi)容，理解員工輔導(dǎo)在管理過程中的作用并掌握員工輔導(dǎo)的主要技能和方法，正確理解管理者和員工之間的互賴合作關(guān)系，才能在自身素質(zhì)提升的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)團(tuán)隊走向卓越。

課程綱要

第一篇 企業(yè)教練概述

一、什么是教練式管理

1 教練式經(jīng)理的角色和任務(wù)

2 員工輔導(dǎo)的正確心態(tài)：如何看待員工的行為和業(yè)績？

3 員工輔導(dǎo)的目的（知識/技能和態(tài)度）

4 教練式經(jīng)理的四種角色（培訓(xùn)師/教練/幫助解決問題者/導(dǎo)師）

二、教練技術(shù)的基本技能介紹

1、清晰目標(biāo)的6種強(qiáng)有力工具；

2、聆聽--如何洞察人心？

3、提問--問對問題，解決問題；

4、區(qū)分--教練的核心；

5、回應(yīng)--教練的教導(dǎo)技術(shù)；

◆教練如何運用經(jīng)驗分享，擴(kuò)大自己的思想藍(lán)圖？

◆教練如何運用模仿技術(shù)，成就卓越？

◆教練的基本步驟及其說明；

6、四步教練法：

◆厘清目標(biāo)；

◆反映真相；

◆改善心態(tài)；

◆制定行動計劃；

分組練習(xí)：四步教練法；

集體討論：從小魚仔的游戲?qū)W到什么？

第二篇 企業(yè)教練技術(shù)帶動團(tuán)隊成長

一、團(tuán)隊教練技術(shù)之輔導(dǎo)

1 團(tuán)隊輔導(dǎo)的內(nèi)容

2 團(tuán)隊輔導(dǎo)的三大基礎(chǔ)（自我意識、技巧、準(zhǔn)備）

3 團(tuán)隊輔導(dǎo)的價值觀理念（尊重事實、接納、同理心）

4 團(tuán)隊輔導(dǎo)的主要方式和技巧

5 輔導(dǎo)中的兩個主要行為：指導(dǎo)性行為和授權(quán)性行為

6 互賴模式下的輔導(dǎo)行為選擇：評估-支持-放手

討論

二、團(tuán)隊教練技術(shù)之激勵

1、激勵對于團(tuán)隊的意義

?人為什么需要激勵？

?人類動力的源泉是什么？

?如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;他要做”？

2、激勵三大理論解析

?需要層次激勵理論

?期望值激勵理論

?公平激勵理論

3、九大激勵法則

?榜樣

?愿景

?認(rèn)可

?參與

?挑戰(zhàn)

?看見

?持續(xù)

?按鈕

?文化

4、員工激勵的十五個細(xì)節(jié)

5、應(yīng)該避免的六大激勵誤區(qū)

三、團(tuán)隊教練技術(shù)之問題分析與解決

1 輔導(dǎo)的目的：直接解決問題還是幫助解決問題

2 辨別問題：探尋性提問和自我發(fā)現(xiàn)性提問

3 用探詢性提問針對“與任務(wù)相關(guān)”類問題

4 正確的溝通用語

5 障礙和問題

角色扮演、小組討論

四、團(tuán)隊教練技術(shù)之信任與授權(quán)

1 目的：支持還是控制

2 正確的授權(quán)做法：知道放手什么？

3 在授權(quán)中啟發(fā)責(zé)任心

4 用自我發(fā)現(xiàn)性提問針對“與人相關(guān)”類問題

5 障礙和問題

角色扮演、小組討論

五、團(tuán)隊教練技術(shù)之創(chuàng)造團(tuán)隊文化

1、團(tuán)隊文化的核心---團(tuán)隊精神

?團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)——尊重個人、揮灑個性

?團(tuán)隊精神的核心——協(xié)同合作

?團(tuán)隊精神的最高境界——凝聚力

2、如何打造團(tuán)隊精神

?營造相互信任的組織氛圍

?在組織內(nèi)慎用懲罰

?用積極的信念逐漸形成團(tuán)隊自身的行為習(xí)慣及行事規(guī)范

?人性化管理

六、團(tuán)隊教練技術(shù)之九型人格分析

1號:完美型

2號:助人型

3號:成就型

4號:感覺型

5號:理智型

6號:疑惑型

7號:歡樂型

8號:領(lǐng)袖型

9號:平和型

江老師

【資歷背景】

PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師

企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師

營銷實戰(zhàn)型導(dǎo)師

心理咨詢師二級認(rèn)證

管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）

中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)中心主任

中國教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)金融市場營銷總監(jiān)

新加坡科理希邇集團(tuán)市場部總監(jiān)

平安金融大學(xué)特聘講師

華南理工大學(xué)總裁班特聘講師

曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人

現(xiàn)任深圳瀚卓投資有限公司總經(jīng)理,深圳市靚多時尚股份有限公司董事

曾多次接受跨國企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo)，十年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗7000課時以上，十年以上營銷與團(tuán)隊管理經(jīng)驗及教練式教學(xué)經(jīng)驗，近年來專注于銀行業(yè)的主動營銷訓(xùn)練式培訓(xùn)，為銀行支行長、客戶經(jīng)理和一線柜員提供了600場以上的營銷訓(xùn)練。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用實操的培訓(xùn)特點得到眾多銀行客戶及學(xué)員的認(rèn)可和好評。

【主講課程】

《銀行客戶經(jīng)理綜合營銷能力提升》、《信用卡業(yè)務(wù)營銷》、《銀行存量客戶激活與價值提升》、《信貸主動服務(wù)營銷與客戶管理》、《網(wǎng)點柜面順勢營銷》、《客戶經(jīng)理電話營銷技巧》、《狼性營銷執(zhí)行力打造》、《客戶經(jīng)理外拓營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練》、《客戶心理行為分析與營銷策略》

【授課風(fēng)格】

輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式、教練式等培訓(xùn)方式整合運用，根據(jù)各銀行的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實際操作。

【部分輔導(dǎo)并服務(wù)過的部分銀行客戶】

廣州農(nóng)商行、新疆省農(nóng)商行、江門農(nóng)商行、韶關(guān)農(nóng)商行、遼寧農(nóng)商行、翁源農(nóng)商行、仁化農(nóng)商行、安陽農(nóng)商行、龍口農(nóng)商行、新豐農(nóng)商行、昆明農(nóng)商行、順昌農(nóng)商行、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、南安農(nóng)商行、安陽農(nóng)商行、成都光大銀行、鄭州光大銀行、濟(jì)南光大銀行、寧波光大銀行、海口光大銀行、梅州中國銀行、汕尾中國銀行、吉林中國銀行、秦皇島中國銀行、鞍山中國銀行、德州建設(shè)銀行、廣東省建設(shè)銀行、廣州建設(shè)銀行、從化建設(shè)銀行、中山建設(shè)銀行、日照建設(shè)銀行、臨沂建設(shè)銀行、青島建設(shè)銀行、北海建設(shè)銀行、西安工商銀行、濟(jì)南工商銀行、陽泉工商銀行、珠海工商銀行、無錫工商銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、廣州農(nóng)業(yè)銀行等

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