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【課程前言】

零售終端競爭日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運(yùn)營中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的30%，店長是門店業(yè)績的關(guān)鍵！可中國許多零售店店長大多從導(dǎo)購崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！

本課程根據(jù)服裝、鞋業(yè)類店鋪店長實(shí)際工作中遇到的問題，從銷售型店長、經(jīng)營型店長、管理型店長三個維度，系統(tǒng)、實(shí)效地為店長提供指導(dǎo)和啟發(fā)，為店面管理人員更好地履行職責(zé)，高效經(jīng)營店鋪提供了強(qiáng)有力的支持和幫助。

【課程收益】

1、理解銷售的真諦，掌握常見銷售問題的處理技巧。

2、把握細(xì)節(jié)管理，了解日常店務(wù)管理和商品管理的內(nèi)涵。

3、通過分析銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)，找到提升銷售業(yè)績的改進(jìn)行動方案。

4、通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，掌握提高店鋪客流量、入店率、接觸率、試穿率、成交率、客單價、回頭率的整體思路和實(shí)用方法，并體會到以往沒有引起注意的細(xì)節(jié)，在銷售點(diǎn)中突破自我，從而再創(chuàng)佳績。

5、幫助店長認(rèn)清角色，樹立像老板一樣思考的工作心態(tài)。

6、幫助店長了解80/90后團(tuán)隊成員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，掌握激勵、培訓(xùn)與輔導(dǎo)、團(tuán)隊執(zhí)行力等團(tuán)隊管理的方法，并領(lǐng)悟到如何不借助權(quán)力和職位等外在因素，來提升自已的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力。,從而更好地激發(fā)團(tuán)隊成員的工作激情和責(zé)任心培養(yǎng)。

【課程對象】

服裝業(yè)、鞋業(yè)等以店鋪方式運(yùn)作的企業(yè)，主要針對個體老板、店長、經(jīng)理、督導(dǎo)

【培訓(xùn)方式】

課堂講授+案例分析+小組討論+多媒體視頻+游戲互動+現(xiàn)場演練

【培訓(xùn)設(shè)施】

培訓(xùn)場地、投影儀、筆記本電腦、音響及話筒、白板及筆、50張A3大白紙

【培訓(xùn)大綱】

第一部分 銷售型店長

一、銷售的真諦

1、銷產(chǎn)品之前先讓顧客喜歡你

2、售產(chǎn)品不如售觀念

3、顧客買的是一種感覺

4、別賣衣服，賣美感

二、銷售情景實(shí)戰(zhàn)處理技巧

1、顧客進(jìn)門過程出現(xiàn)的問題及解決方法

2、試穿階段出現(xiàn)的問題及解決方法

3、談判階段出現(xiàn)的問題及解決方法

4、價格異議及解決方法

5、成交階段常見問題及解決方法

第二部分 經(jīng)營型店長

一、日常管理工作流程

1、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

2、營業(yè)中的跟進(jìn)工作

3、營業(yè)后的善后工作

4、班次交接的“4清”要求

二、店鋪營業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)

1、周一至周日的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容

2、促銷前工作側(cè)重點(diǎn)及內(nèi)容

3、促銷中工作側(cè)重點(diǎn)及內(nèi)容

4、促銷后的工作側(cè)重點(diǎn)及內(nèi)容

三、商品管理

1、服裝鞋品訂貨管理

2、服裝鞋品陳列技巧

3、服裝鞋品滯銷處理

四、銷售管理

1、店鋪數(shù)據(jù)分析-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

（1）、銷售額（2）、分類額/占（3）、客單價（4）、坪效 （5）、毛利率（6）、同比（7）、庫銷比（8）、暢/滯銷款 （9）、人效（10）、平均單價（11）、連帶率（12）、流失率

2、創(chuàng)新思維：店鋪業(yè)績提升之道

（1）、如何提升店鋪客流量

（2）、如何提升進(jìn)店率

（3）、如何提升深度接觸

（4）、如何提升試穿率

（5）、如何提升成交率

（6）、如何提升客單價

（7）、如何提升回頭率

第三部分 管理型店長

一、店長的角色認(rèn)知及心智修煉

1、從銷售精英到店長的五大角色轉(zhuǎn)換

2、店長常犯的五大角色錯位

3、店長應(yīng)扮演的六大角色

4、店長請學(xué)會像老板一樣思考

二、店長的團(tuán)隊影響力塑造

1、權(quán)力性影響力

2、非權(quán)力性影響力

三、如何激發(fā)團(tuán)隊成員的心動力

1、零售行業(yè)80/90后員工普遍現(xiàn)狀

2、激勵的四大誤區(qū)

3、激勵的五性原則

4、店鋪6+1激勵體系

5、店長導(dǎo)致士氣低落的原因分析及改善

6、激勵百寶箱

7、不花錢的激勵技巧

四、如何可提升團(tuán)隊成員的執(zhí)行力

1、下達(dá)任務(wù)的六定原則目標(biāo)

（1）、定任務(wù)（2）、定策略（3）、定計劃

（4）、定責(zé)任人（5）、定標(biāo)準(zhǔn)（6）、定考核

2、任務(wù)實(shí)施檢查與監(jiān)控

（1）、及時處理第一事件的微妙事件

（2）、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員的質(zhì)量把控

（3）、強(qiáng)化理論的正確運(yùn)用

五、團(tuán)隊培訓(xùn)與輔導(dǎo)

1、店鋪人員的培訓(xùn)方式

2、做好店員培訓(xùn)的三大沖程

3、案例：怎么讓新員工快速融入團(tuán)隊

4、工具：《一帶一輔導(dǎo)表格模板》

5、培育及指導(dǎo)店員的八個步驟

練老師

●中國百強(qiáng)培訓(xùn)講師

●明德杯中國好講師

●中國培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)講師

●163誠信品牌認(rèn)證講師

●重慶龍晟智業(yè)企業(yè)管理咨詢公司董事長

二十年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過的職位有：銷售顧問、店長、店總經(jīng)理、市場督導(dǎo)部總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理、高級職業(yè)培訓(xùn)師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國企業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。從事職業(yè)培訓(xùn)十年來，幫助600多家中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理改善與業(yè)績倍增。曾為富士康集團(tuán)、美的集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、中國一汽集團(tuán)、中國郵政、中國石化、中國電信、中國移動、奧克斯空調(diào)、佳能相機(jī)、王府井百貨等眾多知名企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)過。累計進(jìn)行過1000多場次培訓(xùn)，累計培訓(xùn)學(xué)員達(dá)八萬多人，學(xué)員遍及全國各地。

授課風(fēng)格：

演講風(fēng)格親和、生動，娓娓道來，讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)課程的精髓.課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，深受學(xué)員好評。

品牌課程

《中高層管理技能提升特訓(xùn)營》、《卓越團(tuán)隊職業(yè)素養(yǎng)提升特訓(xùn)營》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師特訓(xùn)營》、《金牌店長特訓(xùn)營》、《金牌導(dǎo)購特訓(xùn)營》、《金牌服務(wù)特訓(xùn)營》、《互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店鋪業(yè)績突破》

【培訓(xùn)輔導(dǎo)過的主要客戶】

【手機(jī)/通信/家電行業(yè)】

美的集團(tuán)、奧克斯空調(diào)、漫步者音響、中國電信重慶分公司、中國移動重慶分公司、中國移動遼寧自建他營項(xiàng)目、中國移動福建自建他營項(xiàng)目、中國移動廣東自建他營項(xiàng)目、中國電信社會化大賣場合作項(xiàng)目、宏圖三胞、海南王者天創(chuàng)、深圳恒波商業(yè)連鎖、深圳天音通信、深圳易天移動數(shù)碼、深圳順電連鎖集團(tuán)、云南YY手機(jī)網(wǎng)、新疆華景天瑞

【家居建材行業(yè)】

紅星美凱龍、好百年集團(tuán)、芝華士、左右、紅蘋果、慕思、舒達(dá)、健威、天一美家、南南鋁業(yè)、雷士照明、吉美衛(wèi)浴、海歐衛(wèi)浴、、國安居、江西華美立家、華南城集團(tuán)、騰邦物流

【百貨/超市行業(yè)】

成都王府井百貨、重百商場、華潤超市、沃爾瑪、家樂福、豐華煙酒、全美超市、家宜超市、永輝超市、新都百貨、百佳華超市

【服裝鞋業(yè)】

瑪絲菲爾、雅格爾、意爾康鞋業(yè)、廣州長豐布行、珠海威絲曼、維珍妮、皇子鞋城、清清女褲、徐皮匠鞋業(yè)、天圣鞋業(yè)、新都服裝百貨、蝶訊網(wǎng)

【其它行業(yè)】

富士康集團(tuán)、中國一汽集團(tuán)、中國郵政、中國液化集團(tuán)、中國石化集團(tuán)、廣州達(dá)意隆、河南固始縣電業(yè)局、廣州長江實(shí)業(yè)、中海油潮州能源、深圳長城開發(fā)科技、廣州市公安局、深圳武裝應(yīng)急小分隊、中信銀行、中科創(chuàng)、華潤三九、偉創(chuàng)力、中南創(chuàng)發(fā)展、理光（國際）、盛佳麗、日立環(huán)球、星光印刷、信濠、中顯電子、斯比泰電子、、航天泰瑞捷、卓翼科技、桑達(dá)電子、海洋世紀(jì)集團(tuán)、金寶通、福昌實(shí)業(yè)、日利華電子、廣西恒茂、中南國際、貴州弘毅、廣業(yè)電子、一汽馬自達(dá)、豐田都通、和倫廣汽修、有道汽車集團(tuán)、長安雪鐵龍、三峽水利集團(tuán)、百騰物流、廣匯供電集團(tuán)、長壽電業(yè)局、金科物業(yè)渝東公司等國內(nèi)知名企業(yè)。

部分學(xué)員評價：

●內(nèi)容豐富、切合實(shí)際、講師互動能力強(qiáng)，課堂氣氛活躍—清清女褲鄭總

●練登龍老師生動有趣的培訓(xùn)方式及詳實(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容取得了良好的培訓(xùn)效果，集團(tuán)上下有效提升了培訓(xùn)與溝通的技巧，十分感謝為我司提供的培訓(xùn)講座。—重慶中石化集團(tuán)仇錦霞

●老師準(zhǔn)備的很充分、內(nèi)容很精彩，課程內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng)，很受啟發(fā)。—理光國際李文茂

●課程設(shè)計新穎，講課活潑生動，現(xiàn)場與員工互動增加了員工的理解能力，課程十分圓滿。

●課程內(nèi)容豐富，講師講解精彩，學(xué)員非常滿意。—全美超市譚君

●練老師講課生動，內(nèi)容詳實(shí)，課堂互動好，深入淺出—重慶郵政屈總

●內(nèi)容豐富、生動、講解溝通能力強(qiáng)，能很好地正確引導(dǎo)學(xué)員的思路，現(xiàn)場氣氛活躍，擅于用實(shí)例說明道理，真正達(dá)到了理論與實(shí)際相結(jié)合—深圳易天數(shù)碼李娜

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