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課程背景：

互聯網浪潮之下，無人超市、無人銀行、無人機蜂涌而至，AI智能持續顛覆著人們的認知。全年無休的機器，持續、高效的生產力自然無人可以企及，在這場工業革命的人機博弈之中，什么才是人類不可替代的核心競爭力？

問題分析與解決的創新能力。既是商務人士必備的核心技能，也越來越成為企業經營、創新轉型、跨界商業模式不可或缺的核心競爭力。

如何捕獲商業先機，在市場環境的強烈風暴下逆襲為行業巨頭？

如何規避經營風險，激活組織內部解決實際問題的創新能力，賦活人才高效生產力？

創新人才和創新組織的孵化，將會引領您和企業沖破如上囧境，轉而在日益激烈的競爭環境中脫穎而出！

本課程始于《麥肯錫問題與解決技巧》，融入了克里斯坦森的哲科思維和斯坦福大學Design Thinking（設計思維）的創新理念，設計了“問題原型-本質界定-腦力激蕩-創意方案-行為測試”五步解決問題的流程。透過本質探究的追根溯源找到經營管理的核心問題，通過“腦力激蕩”催生學員多維度分析和解決問題的視角，沉浸于Design Thinking（設計思維）的探索樂趣及創意方案中，更能“多面鏡”跳出課程和案例研討本身、創新復盤思考的脈胳及結構。通過突破思維慣性、系統分析思維脈胳、多維度分析問題、可視化創新復盤等，把問題分析與解決的創新能力融會貫通地應用在產品研發、商業模式創新、項目創意管理、營銷管理及活動策劃等工作場景，讓思維更變通、工作更高效、創新更便捷！

課程收益：

● 激發創意，突破思維慣性：發散性激發自由暢想與聯想，結合“多角度思考”訓練，讓大腦更有創意；

● 系統思維，可視化風暴：用思維工具將復雜的信息系統性呈現，既能看到全局及細節，也能看到趨勢與方向，更能在留白處衍生更多創新的想法；

● 創新復盤，拓展思維邊界：通過大量的案例分析和實戰演練，認知、重構并拓展思維邊界

● 分析解決，提升創新能力：最簡單有效的模型+流程工具，有效提升問題分析與解決能力，推進組織關鍵問題的解決（商業模式創新、產品研發、創新項目、營銷管理等等）

課程對象：

中基層管理者、項目管理、研發部、產品部、高潛員工、培訓師

課程特色：沉浸式體驗+多面鏡超體+案例剖析+人格測試+以賽代教+實操風暴

課程大綱

導入：哲科思維

引言：我說的可能都是錯的——混沌大學李善友

思考：這句話背后的邏輯是什么？

第一講：問題原型——Empathise（同理心）

一、以終為始，明確核心問題

1. 問題——定義、本質

2. 問題的三大類型

類型一：恢復原狀型

類型二：防范潛在型

類型三：追求理想型

3. 問題的優先級

1）優先順序矩陣——緊急性、重要性

2）問題的解決目標

案例分析：解決事實癥狀

評估匹配度：問題VS目標VS癥狀

研討：問題和癥狀哪個更重要？為什么？

分析工具：矩陣圖、六頂思考帽

案例推演：角色扮演——同理心體會核心痛點

二、事實分解，掌握癥狀原因

1. 重塑問題

1）問題分解——核心問題、分支問題、可落實問題

2）目標分解——重要性、大小、遠近

3）癥狀分解——緊急性、覆蓋性、相關性

2. 分解原則——MECE原則

1）不重復/相互排他性

2）不遺漏/集合網羅性

3. 結構性分解

1）因素分析法——事實、數據

2）6W3H分析法——What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many

3）差異分析法——差異性、標桿學習、同體比對、異體比對

研討：分解的關鍵是什么？為什么？

分析工具：因素分析、6W3H、差異分析

案例：招商銀行——標桿分析示例

第二講：本質界定——Define（定義）

一、追根溯源，鎖定因果關系

1. 再塑問題、目標、癥狀

1）因式分解——定位關聯性、邏輯性

2）預判——因果關系、相關關系、其他關系

2. 因果關系三要件

要件一：因素與結果有關聯性

要件二：因素發生在結果之前

要件三：沒有其他干擾因素

3. 區分關系

審視所有相關要素

1）斷定——因果關系、非因果關系

2）補充——因果連鎖、干擾因素

研討：反復確認問題、目標、癥狀，意義何在？

分析工具：因式分解、關系要件

案例分析：京東——客服投訴率高的問題分解

二、雙向挖掘，推導邏輯關系

1. 問題類型與解決目標——問題不同，終點不同

2. 解決途徑及步驟

1）由下而上法

2）由上而下法

案例分析：誰動了我的硬盤

3. 邏輯關系——演繹、歸納、因果、條件充分性

案例：風險管理全貌

二、情境分析，預見理想問題

1. 理想問題——定義、定位

2. 制作腳本三步驟

步驟一：掌握環境因素的結構

掌握各類風險的重要度：風險矩陣

a以因果關系鎖定

b以相關性鎖定

c以因子分解鎖定

d以因子統合鎖定

步驟二：制作環境腳本——損益表

步驟三：檢視邏輯——三要素、后設認知、九追問、反復驗證、對方立場

3. 行動計劃四要素

要素一：設定期限

要素二：羅列必要條件

要素三：掌握必備的技術或知識

要素四：制定實施計劃

4. 可行性分析——（P）SCQA

1）P：主角

2）S：穩定的狀態描述

3）C：顛覆現狀、發現問題

4）Q：列出待完成的課題

5）A：回答

研討：反復確認問題、目標、癥狀，意義何在？

分析工具：甘特圖、PERT圖、SCQA、問題認知坐標軸、邏輯三要素

案例：巴爾丹的制藥困境/組織分析中的7S

第三講：替代方案——Ideate（頭腦風暴）

一、腦力激蕩，探求解決之道

1. 場域——積極、歡樂、能量磁場

2. 四原則——激發“頭腦風暴”

原則一：自由暢想

原則二：盡可能保證數量

原則三：不批評不打斷

原則四：互相滋養啟發

3. “頭腦風暴”五步走——澄清議題、明確規則、自由發言、歸納確認、澄清激發

4. 點投法五大步

一步：分配投票點

二步：告知投票標準

三步：一個想法上只投一票

四步：看過所有想法后再投票

五步：有影響力的人最后投票

二、舉一反三，超越思維局限

1. 水平思考

1）切換視角技巧——多樣分解、關系倒置、仿物類推、轉換焦點

2）“藕”生創意

a“放空”游戲訓練

b關注興趣事物

c跨度“嫁接”

d破局聯想

2. “廣深高速”——突破思維慣性

1）把握本質

2）透過形式看原理

3）切換應用

研討：腦力激蕩的原則有什么意義？為什么

創意工具：隨機詞匯表、創意地圖、思維導圖、吉爾伯特工程模型

案例產出：小組課題技控方案

第四講：創意方案——Prototype（原型制作）

一、腦力激蕩，探求解決之道

1. 創意借用——美第奇效應

1）突破聯想壁壘

2）逆反假設

3）隨機組合

4）捕捉交叉點

2. 借用跳板，滋生創意

1）“YES,AND”思維

2）差異利益——互惠為贏

3）跳板法——細化、優化、替代、聯想

3. 第三選擇

1）本質——把餅做大的藝術

2）繞過立場，獲取價值

二、團隊共創，激發創意浪潮

1. 團隊共創——十步走

一步：描述問題

二步：發散思考

三步：卡片示范

四步：小組聚焦

五步：集體解讀

六步：同類整理

七步：團隊列名

八步：二次風暴

九步：投票排序

十步：總結復盤

2. 分投法六大步

3. 2*2決策矩陣的步驟

一步：確定兩大影響因素

二步：設計矩陣模型

三步：討論并確定不同象限

四步：制定行動計劃

研討： 團隊沖突，最為合適的處理機制？

創意工具：創意地圖、風暴指北針、決策矩陣

案例產出：小組課題共識方案、差異利益地圖及策略

第五講：行為動作——Test（測試）

一、風險評估，驗證環境腳本

1. 可行性評估——四問

一問：能否解決問題？

二問：有什么制約條件？

三問：有什么期望條件？

四問：有什么負面影響？

2. 代入環境腳本——驗證風險度、評估風險偏好

3. 可行性分析報告——矩陣調研表+風險評估報告

二、行動計劃，定期復盤驕正

1.制定計劃——三控

1）控全局——甘特圖/行動矩陣圖

2）控重點——實施明細表

3）控風險——應急機制和措施

2.督導計劃——指標+監控

3.復盤反思

1）復盤計劃——即時反應迭代

2）復盤文化——激活動力及產出

答疑：課程反思——有什么后視問題？

創意工具：甘特圖、手繪圖、風險矩陣

案例產出：小組課題行動計劃及復盤計劃

蔡老師

蔡柏玉老師 創新思維賦能教練

中科院心理所碩士

國家二級心理咨詢師

《結構思考力》認證講師

左圓右方·創新思維©認證講師

CAF（中國）引導師協會認證引導師

AACTP（美國）行動領導力國際授權認證講師

曾任：招商銀行（北京）丨成長企劃崗（培訓主管）

曾任：京東物流丨服務提升崗（培訓經理）

曾任：叮咚互動丨總經理助理/運營培訓經理

擅長領域：創新思維、結構化思維、高效表達、人才孵化、問題分析與解決……

實戰經驗：

蔡老師9年專注于職場思維訓練領域，致力于將工具與邏輯思維、創新思維等相結合融入人才培養中，激發員工自變革、自創新、自增長，為企業打造可持續發展的創新思維人才孵化鏈。曾服務招商銀行、中國銀行、京東物流、國家電網等107家企業，累計培訓場次超1500場，學員超5000人，課程好評率達95%，是一位名副其實的創新思維人才賦能教練。

→曾：為京東物流針對性制定并開展《京東物流客服創新體驗席》項目

＜成果＞：將創新思維與服務合二為一，用極致的服務打造品牌口碑，助力物流客服投訴解決率提升3%，月度上線采納率7.7%。同時，為企業年孵化600+創新人才。

→曾：為招商銀行北京支行打造【創新思維營銷賦能訓練營】

＜成果＞：助力員工業務績效年度人均增長率10%，實現從思維創新到業績創新，并持續為招商銀行信用卡中心（總部）輸送優秀的創新型人才，累計300+人。

→曾：為國家電網打造【結構化導師制創新】項目

由“經驗萃取圈，賦能發動機”課程衍生而來，分為“結構導師”、“經驗萃取”、“文化反哺”三個階段，被評為國家電網創新項目。

部分授課案例：

授課企業主講課題累計期數

招商銀行《結構性思維——高效表達》80+期

《職場通用思維導圖》50+期

《激發賦能——創新人才孵化營》80+期

《經驗萃取圈——賦能發動機》76+期

京東物流《視覺引導，創新資訊》15+期

《思維創新》21+期

《引導賦能——構建創新孵化營》50+期

《問題分析與解決——創新思維工作坊》31+期

中國科學院心理研究所《激發賦能——創新人才孵化營》23+期

建設銀行《思維創新》47+期

上海銀行《經驗萃取圈——賦能發動機》36+期

《左圓右方，思維創新》26+期

中國太平保險《問題分析與解決——創新思維工作坊》61+期

主講課程：

《哲科思維，創新杠桿》

《思維導圖在職場中的應用》

《激發賦能——創新人才孵化營》（工具）

《深度思維，結構共識——高效溝通與表達》

《經驗萃取——傳承成功經驗，復制績優方法》

《問題分析與解決——創新思維工作坊》

授課風格：

● 感染型：聲情并茂、寓教于樂、深入淺出

● 探索型：哲科思維、邏輯訓練、興趣啟發

● 心智型：實操演練、應用實踐、互動反思

部分服務客戶：

招商銀行、廣發銀行、上海浦東發展銀行、中國銀行、上海銀行、建設銀行、江西銀行、興業銀行、中信銀行、江蘇銀行、匯豐銀行、渤海銀行、濱海銀行、交通銀行民生銀行、光大銀行、恒豐銀行、建設銀行、國家開發銀行、北京銀行、南京銀行、杭州銀行、農業銀行、重慶銀行、唐山銀行、中國郵政儲蓄銀行、遼寧省農村信用社聯合社、河南省農村信用社、平安銀行、甘肅銀行、廊坊銀行、友邦保險、中國太平保險成都分公司、北大方正人壽、中商至善；京東集團、京東物流、京東商城、京東金融、攀登讀書會、中科院心理所、國藥空港、深圳航空、國家電網、華為榮耀、中國移動、海爾集團、混沌大學、深圳市光明書院、興華教育集團、紫荊教育、漢唐置業、叮咚互動、縱通信息科技、河南勝天通信、我愛我家、即客有樓科技、正天置業……

部分學員評價：

蔡老師樂觀豁達、有親和力，授課風格活潑、形式多樣，比如，她經常會用繪畫圖表或奇特的文字板書引導大家的思考；她非常注重與學員互動，時常激發并賦予大家學習的樂趣、思維的轉換與延伸，氣氛非常活躍；同時，她講課的內容也是干貨滿滿，很多案例都非常接地氣，與我們日常的工作和生活息息相關，讓我意識到之前沒注意過的許多細節問題，給了我強烈的觸動及深刻的啟示，深有一覽眾山小、舉首便可撥云見日之感。

——北京大學 齊經理

蔡老師深入淺出，善于把控現場氣氛。運用情境模擬與教練引導技術，通過經典案例、實戰輔導將培訓課程與案例融會貫通，增強學員的參與性和互動性，幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程的實戰性、實用性、實操性。

——中國人民大學商學院 楊老師

蔡老師是果敢、雷厲風行的行動派，別人在猶豫不決時，她卻可以出其不意地獲得他人無法企及的成果。她的思維開闊、邏輯緊密，總能在培訓過程中帶給我們逆轉的樂趣和創新的反思，讓我們在驚嘆于她的獨特表達的同時，也為她環環相扣的課程設計感到驚奇，更為她獨特的視角和哲科藝的思維感到臣服。陶醉其課程之中，滿滿的獲得感。

——新浪微博 潘導演

蔡老師的課程講授思路清晰、邏輯嚴謹，表達流暢、真誠，富有感染力。在學習和引導的過程中，蔡老師充分激發我們的主觀能動性，讓我們沉浸在思維轉化與創新探索的樂趣之中，并跳出固有思維看問題、跳出課程本身看自身、跳出知識點看應用，學習之外的反思、獲得和啟發，更讓我們感到意外并意猶未盡。

——國藥空港 陳經理

蔡老師熱愛培訓并充滿激情，具備豐富的管理實戰經驗，注重結合學員實際情況有效的引導。她認真負責的態度及孜孜不倦的園丁精神，感染并激勵著所有學員的學習和成長，是培訓行業領域中的專家，更是京東學員的良師益友！

——京東物流 郭主管

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