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課程背景：

無論你是一般員工還是管理者，無論你在企業中擔任什么職務，問題分析與解決的能力都是立足于職場的核心技能之一，據近期麥肯錫調查結果顯示，問題分析與解決的能力均位列十大技能榜的前兩位。由此可見，問題分析與解決的能力在我們的日常工作中非常重要，但在現實中卻往往存在以下現象：

很隨意：憑經驗、直覺和魄力解決問題，能解決就解決，解決不了從頭再來。

很模糊：對問題不會進行有效分析，需要通過大量試錯才能找到造成問題的根本原因。

很粗糙：制定的解決方案很粗糙，漏洞百出，缺乏系統性，在解決問題時到處補漏。

很后悔：做決定時，要么靠拍腦袋，要么隨大流，造成損失后，只能用后悔來挽回補救。

很迷茫：明明是不復雜的問題但就是解決不了，抓就好，不抓就差，很迷茫。

本課程將目前最先進的工具模型和麥肯錫、華為、IBM的實踐經驗相結合，通過老師多年的打磨，把問題的分析與解決能力升級為了實操性很強的一門技術，通過掌握課程基本的思考方法，并在課堂上進行有效練習，就能讓問題分析與解決的能力達到一定水準，再通過有效的實踐練習，就能熟練的解決工作與生活中發生的各種問題。

課程收益：

◆ 很清晰——熟練掌握問題分析的各項技巧，做到清晰的界定問題，找到產生問題的真正原因。

◆ 高品質——生成可行性解決方案，并進行優化升級，形成高品質的解決方案。

◆ 不后悔——熟練使用方案選擇的各項技巧，選出合適的最佳方案，做到選后不悔。

◆ 破困境——掌握問題解決實施及解決難題的各項技巧，突破各個難題，讓問題順利解決。

◆ 有成果——帶著問題來，拿著方案走，在課堂就能解決學員工作中的實際問題。

課程彩蛋：贈送20個課堂工具表格，隨機贈送超級管理資料包，包含《觀點集錦包》、《思維練習包》、《課程實踐數據包》、《行動案例包》、《有效方法包》、《實用工具包》，總頁數達300頁，字數15萬字。

課程特色：

? 通俗易懂：課程把抽象的方法、工具、模型，以通俗易懂的方式傳授給學員，讓學員愿意學，學的會，用的上。

? 現場落地：讓每個學員帶著實際問題來，并組成黃金搭檔小組，使用《課堂手冊》在課堂上逐步解決自己的問題，最終形成高品質的解決方案和行動計劃。

? 知行合一：通過有效使用課堂練習和落地實操兩種方式，讓學員學完一個章節就進行練習，學完一講就進行實操訓練，做到了單項訓練與系統訓練的結合。

? 持續有效：課程的方法工具可以隨時應用到實際工作中去，再加上強大的工具包，讓學員在工作中持續提升問題分析與解決的能力。

課程對象：

團隊領導、中高層管理者

課程方式：生動講授+場景+實例+訓練+實操

課程大綱

第一講：界定問題——讓問題現出原型無處逃

一、何為問題——看清問題的本質

1. 虛假問題滿天飛

2. 問題與解決的定義

3. 問題的本質

4. EIB解決不了所有問題

5. 解決問題的5大核心問題

課堂練習：問題對對碰——通過相互提出問題，提升辨別真假問題的能力

二、發現問題——讓問題浮出水面

1. 會潛水的問題

2. 問題的3大類型

3. 通過信息發現問題的3個工具

1）三實法 2）架天線法 3）天地人法

4. 通過暢想發現問題的3個工具

案例分析：忙碌的工程師——使用三實法和奇跡法，提升現實思維和未來思維的能力

三、鎖定問題——讓問題脈絡清晰

1. 找到核心問題5步法

2. 運用框架鎖定法

3. 6W2H鎖定法

小組討論：不見起色的銷售業績，通過討論練習掌握框架鎖定法

課堂練習：誰是責任人——通過練習掌握6W2H法

四、問題增色——讓問題形象具體

1. 干巴巴的問題不會產生具體的方案

2. PRC問題增色法

3. WIA方法軌跡表

案例分析：生產線到底加不加——通過分析掌握SCQA增色法

落地實操：問題界定——建立黃金組合，明確要解決的實際問題，通過發現問題、鎖定問題、問題增色的具體工具方法，在課堂上產生具體、形象、真實能解決的達標問題

第二講：分析原因——讓分析透徹全面原因明

一、邏輯推理——做到有根有據有結論

1. 邏輯跳躍：讓分析出現短路

2. 明確主張，給出論據

3. 邏輯推理的底層結構

4. 邏輯四步法

1）明確要素 2）發現主線 3）要素鏈接 4）得出結論

5. 推理的兩種方式

視頻訓練：觀看《奔跑》視頻片段，掌握邏輯思維和邏輯推理的具體應用

二、要素聚集——做到無疏漏無重復

1. 分析即拆解

2. MECE原則

3. 無遺漏邏輯樹（一級邏輯樹）

4. 追根溯源邏輯樹（一級邏輯樹）

小組討論：效率低怎么辦？通過討論練習，掌握追根溯源邏輯樹及無遺漏邏輯樹的應用

三、要素凸顯——做到有重點有特征

1. 5“不”法則——讓要素不斷凸顯

1）不可能 2）不應該 3）不一定 4）不全面 5）不正確

2. 特征因素圖

3. 帕累托法則——找出關鍵因素

案例分析：設備起火了——通過分析，掌握特征因素圖的具體應用

四、要素鏈接——做到有順序有關聯

1. 讓萬事萬物相關聯的兩大法則：分類與歸納

2. 分類邏輯樹（二級邏輯樹）

3. 歸納邏輯樹（二級邏輯樹）

4. 修剪邏輯樹（三級邏輯樹）

課堂練習：邏輯樹升級——通過升級一級邏輯樹，掌握邏輯樹升級的能力

落地實操：以達標的實際問題為基礎，形成一級邏輯樹，再升級為二級邏輯樹，最終形成高品質的三級邏輯樹

第三講：提出方案——讓方案有效產出升級快

一、給出答案——讓想法快速產生

1. 答案并不是越精準越好

2. 找到辦法的3項原理

3. 敞開式頭腦風暴法：讓答案快速產生

4. 尋找答案的三個工具

1）奧斯本檢核表 2）ECRS分析法 3）矩陣法

課堂練習：給出答案——以課堂做出的邏輯樹為依據，通過課程的方法快速的給出答案，以掌握產生答案的合適工具

二、場景對接——讓場景與方案有效連接

1. 場景腳本——答案的用武之地

2. 場景生成公式

3. 用場景檢驗答案的可行性

課堂練習：明確可行性方案——用場景生成公式生成場景，檢驗答案，明確可行性方案

三、方案優化——讓可行方案獲得升級

1. 可行性方案——解決問題的火種

2. 華萊士方案升級4段法

1）準備階段 2）醞釀階段 3）辦法的產生與拓展 4）具體化與驗證

3. 形成優質解決方案HCP公式

工具運用：應用HCP公式解決消減人工成本的問題

課堂練習：優質方案形成——使用HCP公式，把可行性方案升級為優質方案

四、代替方案——讓方案落地更輕松

1. 代替方案——讓錯誤方案快速止損

2. 場景方案矩陣

小組討論：雨天的策略——應用場景方案矩陣，掌握產生代替方案的具體方法

落地實操：以3級邏輯樹為基礎，快速產生系列答案，通過場景明確可行性方案，升級優化可行性方案，產生代替方案，最終形成組合方案

第四講：做出決定——讓決定合理合適不后悔

一、最佳方案——合適的方案就是最佳的

1. 選擇失誤的致命打擊

2. 最佳方案的具體標準

3. 方案評估5問

1）是否有問題 2）問題在哪里 3）為什么存在

4）我們能做什么 5）我們應該做什么

視頻訓練：觀看《紅海行動》視頻，掌握方案評估的具體標準

二、方案推敲——用多維度看清方案

1. 做出不后悔的決定

2. 方案修剪法——讓方案更符合實際

3. 多維度推敲的3大工具

1）利弊法 2）多項投票法 3）支付矩陣

小組討論：那個方案更好，通討論掌握多維度看清方案的工具及方法

三、選出最佳——用數據決定選擇

1. 大數據的巨大能量

2. 當下真實數據對比二法

1）決策矩陣圖 2）雷達對比圖

3. 未來結果數據預估二法

1）結果預測決策樹 2）展望回報決策樹

案例分析：打敗競爭對手——掌握雷達對比圖與結果預測決策樹的組合應用

四、風險分析——用風險評估應對不確定

1. 風險分析在于有效應對

2. 風險衡量矩陣

3. 應對風險的5個方案

1）規避 2）預防 3）降低 4）分解 5）應對

小組討論：領導調走了——通過討論掌握風險分析及評估的方法

落地實操：以組合方案為基礎，評估方案、推敲選出最佳方案，并對其進行風險評估

第五講：解決問題——讓問題快速解決結果好

一、積極心態——讓問題解決充滿動力

1. 讓問題不能很好解決的3大陷阱

2. 適應性問題與技術性問題

3. 積極向上法——激發解決問題的熱情

4. 敘事療法——告別消極去解決問題

案例分析：不能改變的人——通過分析掌握敘事療法

5. 突破思維屏障5步法

1）明確目的 2）目的分類 3）理想方案 4）找到辦法 5）制定計劃

二、解決實施——讓問題真正解決

1. 緊急重要矩陣——定出先后順序

2. 5W1H法則——統一認識

3. RACI模型——明確責任

4. PDCA——在過程中有效改進

5. KPT模型——在過程中積累經驗

小組討論：亂糟糟的會議——通過討論掌握5W1H法則及RACR模型

三、難題破解——讓困問題也能有效解決

1. 困難問題解決的核心框架

2. 難題破解的3大結構

1）階梯結構 2）核心結構 3）動作結構

3. TOC法——讓激烈爭執的難題也能解決

4. 免疫圖——讓不能解決的難題也能破解

案例分析：時好時壞的辦公室5S管理，通過分析掌握免疫圖法

四、問題陳述——讓問題解決清晰呈現

1. 陳述焦慮癥

2. 問題陳述邏輯樹

3. 問題解決的5大框架

課堂練習：我的成功經驗——使用問題陳述邏輯樹清晰的呈現自己的成功經驗

落地實操：以最佳方案為基礎，使用課程的方法工具，制定解決問題的具體計劃，并呈現

實用工具集錦：

序號工具序號工具序號工具

1三實法11分類邏輯樹21積極向上法

2架天線法12歸納邏輯樹22利弊表

3天地人法13修剪邏輯樹233維度篩選法

4框架鎖定法14敞開式頭腦風暴法24支付矩陣

56W2H鎖定法15放射性型思維導圖25風險衡量矩陣

6SCQA增色法16舉一反三法26敘事療法

7邏輯四步法17奧斯本檢核表27RACR模型

8追根溯源邏輯樹18ECRS分析表28KPD模型

9無遺漏邏輯樹19類比暢想法20TOC法

10特征因素圖20矩陣法30免疫圖6步法

韓老師

管理技能提升專家

管理績效改進專家

25年企業管理實戰經驗

華為IPD、ISC變革資深顧問

IBM華東區企業大學校長

曾任：IBM（世界500強） | 區域總經理

曾任：百事公司 | 大區總經理

曾任：法國COMA集團 | 中國區總經理

清華大學、浙江大學、上海交通大學、海爾大學等特聘講師

擅長領域：管理技能提升、高效團隊建設、高效溝通、執行力……

韓增海老師擁有25年管理經驗的積淀，具有工業品銷售、系統集成、金融證劵、快銷、珠寶、服裝等行業的多重背景經驗，14年的培訓與咨詢經歷讓韓老師的課堂具有實戰系統的特點，在中高層管理技能提升方面韓老師靈活使用刻意學習技術和場景化學習技術等方式，讓培訓落地更簡單、更直接、更有效。

曾擔任華為公司IPD、ISC變革資深顧問，以IMB外派顧問參與華為流程再造項目，并參與完成華東區項目運營加速器項目；長達8年時間對華為、阿里等知名企業實踐精華進行汲取實踐，期間累計發表管理者進階提升類文章100多篇，閱讀量突破100萬。

——基于管理者進階提升的角度，對華為、阿里、IBM等知名企業的實踐案例進行解析，

寫有《超越管理》、《我來教你搭積木－500強企業的團隊系統化構建之道》等書籍

出版印刷冊數累計3萬冊

實戰經驗：

┣IBM-區域總經理┫

主要負責山東、江蘇兩個大區的跨區運營，團隊下屬員工人數有300多人，帶領不同城市的20個團隊，對團隊管理效率進行改進升級，有15個團隊被公司評為精英團隊，上任第一年即超額29.58%完成當年12個億的目標，所運營片區獲得“標桿片區”的稱號，被評為1998年年度“最佳新晉領導者”，并被任命為IBM華東區企業大學校長；

┣百事可樂-大區總經理┫

負責云貴川西藏西南片區的運營管理，團隊下屬員工100人，經銷商30O余位，推動運營無死角項目，成功幫助上百個經銷商實現利潤的倍增，推動整個大區從粗放運營升級為精細運營，被評為年度“最佳區域總經理”，云貴川西藏西南片區被公司評定為“金牌大區”；

┣法國COMA集團-中國區總經理┫

負責中國區域的項目管理與運營，在1.5年之內開設了100家專賣店和商場專柜，組建了15個精英銷售團隊，突破銷售6個億。

授課案例：

? 曾為中國人保財險講授《高績效團隊建設與管理》、《領導力提升》等課程，南昌、武漢、成都分公司持續輪訓，系統推進了企業團隊的轉型升級，連續返聘合作8年；

? 曾為寧波海天集團講授《高績效團隊建設與管理》、《有效的管理溝通》、《完美執行》、《管理績效改進工作坊》等課程。提升了企業整體的管理素養及管理技能，推動企業向精益管理的快速轉型，連續返聘合作7年；

? 曾為格力電器講授《高績效團隊建設與管理》、《MTP—中層管理技能提升訓練》課程，完成新晉管理者星火項目，實現了新晉經理的轉型升級，累計返聘18期；

? 曾為農業銀行講授《有效的溝通技巧》、《完美執行力打造》課程，長春、武漢等地分行持續聽講，累計返聘15期；

? 曾為浙江大學講授《步步為贏—讓溝通不斷產生價值》、《高績效團隊與管理》課程，現場講授加錄播，推動了浙江上百個企業接班人計劃的快速實施，并被評為年度優秀老師，累計返聘10期；

? 曾為中國建筑集團講授《MTP—中層管理技能提升訓練》《完美執行》、《高績效團隊與管理》課程，并被評為最具實戰價值的管理講師，中建3局6期，中建一局3期，累計返聘9期。

部分項目經驗：

? 華為→【IDP+ISC：華東區項目運營加速器項目】

作為變革資深顧問，為華為供應鏈和產品開發進行流程改進和路徑改進，主要在于市場運營流程的顯性化，幫助華為項目經理梳理成功的經驗，完成華東片區項目運營加速器項目，讓華為研發項目和工程項目的運營效率增加了1.23倍，良品增加了30%。

? 阿里→【淘寶大學：火星青年人才能力提升研習項目】

主導項目完成阿里集團淘寶大學團隊運營能力提升訓練，打造口碑網的運營團隊，最終使得華東區域團隊業績從1.6億增長至3.8億，并通過對成功經驗的萃取、整理，形成30萬字的應對手冊。

主講課程：

《問題分析與解決》

《SID——完美執行力》

《成就非凡—卓越領導力進階》

《管理者角色認知與績效提升》

《MTP——中層管理技能提升訓練》

《SIT——高績效團隊建設與管理》

《步步為贏——讓溝通產生價值》

授課風格：

邏輯嚴謹——每門課程都經過系統的研究與論證，使課程思路清晰，架構嚴謹，在授課時做到首尾相連、環環相扣，讓整個授課過程行云流水一氣呵成。

實用幽默——25年成功的管理實踐和全國上千次的培訓經歷，形成了實用+幽默的授課風格，在授課時做到觀點新穎獨到，互動有料有趣，學員參與感極強。

案例豐富——長達8年對華為實踐精華的萃取，上百家企業的深入輔導，形成了強大的案例庫，在授課時可以根據企業不同的場景，搭配適合的案例，使授課更具針對性。

部分服務客戶：

銀行證劵：農業銀行、光大銀行、聯合銀行、招商銀行、中國銀行、工商銀行、建設銀行、包商銀行、杭州銀行、中國人壽、人保財險、平安保險、財通證券、中信金通證券、南方證劵……

通信行業：中國移動、中國聯通、中國電信、浙江郵電器材、天搜科技、賽意信息科技計算機系統、中軟安人網絡通信有限公司……

電器零售：海爾集團、長虹集團、格力集團、美的集團、蘇泊爾集團、新寶電器、志高空調、方太電器、科龍電器、華商數碼、奧克斯集團、五星電器、富達電器集團……

電力能源：中石化、中石油、中國大唐集團、華潤集團、中國核電、華孚聚能、華潤電力、新地能源、新奧集團、喬鑫集團、中國電子科技集團、國家電網、南方電網、東方電子、中國電子、力源發電設備、金蘭鋁業、奧美鋁業……

汽車交通：順豐速運、廣汽豐田、一汽大眾、廣州汽車工業集團、惠嘉交通集團、佛山李爾汽車、蕭山國際機場、海南航空、南方航空、廣州地鐵、中遠集團、廣汽本田……

食品醫藥：溫氏集團、廣藥集團、紅牛飲料、農夫山泉、海天味業、中煙工業公司、民生藥業、華東醫藥、養生堂有限公司、山東?？萍瘓F、三九藥業、浙江醫療器械、李氏大藥廠、通策醫療投資股份有限公司、金奇仕、安賽生物……

制造業：海天塑機集團、海亮集團、德國賓采爾集團企業、美國微宏公司、美國巴奧米特、日本精工技術、人本集團、翰瑞森（中國）、酒鋼集團、泰坦集團、田豐文具、益達紡織、新力機械、潤豐集團 、協豐鞋業、愛麗芬集團、富臨精工、精研科技、夢迪紡織、浙江鴻諾力機械、江南環境、江山化工集團、浙江化工科技集團……

互聯網：淘寶、搜狐公司、浪潮集團、環球市場、太平洋網絡、唯品會、口碑網、北京文思創新軟件技術有限公司……

高校：清華大學、浙江大學、上海交通大學、華中科技大學、四川大學、西南財經大學……

地產：中國建筑、中建三局、泰信地產、富力地產、中盈置業、方圓地產、時代地產、宏益地產、滿堂紅置業、新曄集團、正黃置業、利基建設、北京嘉寓集團、中原地產、佳兆業地產、正泰集團、越秀地產、綠城集團、華潤涂料……

其他行業：金海岸文化發展股份有限公司、中視金橋、UR集團、浙江地稅系統、廣州紡織品進出口、立信會計師事務所、浙江三彩服飾、伶俐飾品、成都人才、簡愛家居……

部分客戶評價：

韓老師的課程系統實戰，在課堂上韓老師往往會通過搭建真實的工作場景，系統地把課程中的方法工具轉化成能讓我們自己在日常工作中可以實用的方法和工具，讓課程真正地實現了落地，大家都感覺受益匪淺！

——阿里巴巴人力資部 張經理

從2011年起我們和韓老師已經合作了將近8年，韓老師憑著他多年來積累的豐富工作經驗和培訓經歷，深入闡述如何刻意成長、發掘自我、掌控任務、贏得尊重、成就非凡、卓越復制等內容。值得一提的是韓老師融合了世界上先進的管理方法與國學理念并自成體系，引導學員思考，引用不同行業的真實例子，并在課堂上結合學員的實際工作，生成真實的場景，更加貼近學員實際，遵循學員的學習規律，穿針引線，引導學員找到答案，并指導學員形成自己的場景庫，系統地提升我們學員的管理能力。

——中國人保財險?？谂嘤栔行?張主任

韓老師的課程有豐富實用的資源和系統的工具方法，能夠方便有效地進行轉化，使課程能夠真正的落地，對我們團隊的培養起到了巨大的作用，韓老師在管理課堂上講授的場景化學習技術，讓學員們都普遍反映很實用，非常感謝韓老師這8年來對我們的幫助。

——寧波海天集團人力資源 錢經理

韓老師的課程結構清晰且系統，知識點新穎、深刻、豐富、實用、智慧，同時老師的課程都是點點相連形成面的，有助于我們能夠系統地進行復制轉化，讓培訓效果得到無限的延伸，韓老師的課堂真的太讓人喜歡了！

——德國賓采爾集團企業副總 李總

韓增海老師憑借多年積累的豐富工作經驗和培訓經歷，從團隊的準確定位入手，詳細地講解了高績效團隊的建設與管理之道，對提升領導者的團隊系統化管理能力有很大幫助。

——佛山日報主編 李主編

參加完韓老師的團隊課程讓我突然頓悟，因為簡直是從一個全新的視角來看待團隊的管理工作，非常符合當今的時代和未來的趨勢，打破了傳統的常規團隊管理方式，并讓我全新系統地看待團隊的發展，我相信我一定能鑄就一支卓越的團隊。

——廣東紅牛飲料培訓部 丘經理

在韓老師課程的學習過程中，我們能夠清晰系統地理解課程的結構，課后通過《成長手冊》的學習篇、實踐篇、超越篇，真切地感受到自己的能力在快速的成長。

——中國移動江蘇公司人力資源部 周經理

智慧人生，人生大智慧，上次組織中層管理者上了韓老師的課程，大家都反饋受益匪淺，從中領悟到了很多道理，有很多工具和方法都能夠直接地運用到工作中，還能進行超越升級，完美！向韓老師致敬！

——環球市場總監 趙總

韓老師很有料，底子厚，架構清晰系統、案例隨手抓，課后還能深入的學習和發展，并通過實踐不斷地超越自我，上了老師課程的學員都有和我反映說還想再上老師的課，韓老師的課堂是值得我們在課后去反復回味的。

——溢達紡織市場部 王總監

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