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【課程背景】

團(tuán)隊(duì)素質(zhì)決定了企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力，決定了企業(yè)績效的優(yōu)劣、成長的快慢、攀登的高低。而作為團(tuán)隊(duì)素質(zhì)中重要素質(zhì)之一的溝通素質(zhì)在越來越受到企業(yè)的關(guān)注，它不僅影響著企業(yè)的整體素質(zhì)形象，還決定著企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，成長速率，我們發(fā)現(xiàn)不管是發(fā)展迅速的中小型企業(yè)還是已然成為行業(yè)大鱷的大型跨國企業(yè)，它們都有一個共同的特征就是高執(zhí)行力， 而執(zhí)行效率最直接的決定者就是溝通的效率，它包括了溝通的準(zhǔn)確性、及時性、完整性、有效性，沒有高效的溝通即無從談起高效的執(zhí)行。在日益競爭激烈的市場背景下，這種需求的

迫切性被越來越多的優(yōu)秀企業(yè)家達(dá)成了共識。

【課程收益】

1、提升企業(yè)的執(zhí)行力

2、提高企業(yè)職業(yè)化的能力

3、改善企業(yè)溝通環(huán)境

4、降低企業(yè)因溝通帶來的損耗

5、達(dá)成全員對溝通重視的共識

6、增強(qiáng)員工的溝通能力

7、優(yōu)化員工的溝通方法

8、突破員工的溝通障礙

【適合對象】

企業(yè)全體員工

【課程大綱】

第一模塊：開場導(dǎo)入

1、溝通重不重要

2、知道不等于會

第二模塊：我們對職場溝通了解多少

一、什么是職場的溝通？

1、職場溝通的概念

2、職場溝通的功能和作用

二、有效溝通的環(huán)境有哪些？

1、溝通流程圖

2、什么是有效表達(dá)

3、什么是高效聆聽

4、什么是正確反饋

5、有效溝通的六步奏

三、保證高效溝通的基本模型

1、 高效溝通的基本模型

2、模型解析

第三模塊：職場溝通之『道』通用法則

一、溝通的背后有什么？-溝通的價(jià)值系統(tǒng)遵從溝通背后的價(jià)值體系

1、 信念

2、 價(jià)值

3、 規(guī)條

二、溝通的當(dāng)下有什么

1、有原則有立場

三、一切溝通為了溝通的目標(biāo)達(dá)成

1、 方向第一、方法第二

2、 為結(jié)果負(fù)責(zé)（不怕拒絕與否定）

第四模塊：職場溝通之『法』技術(shù)運(yùn)用

一、你的溝通障礙來自哪里？又如何解決？

1、 主觀障礙及解決

2、 客觀障礙及解決

3、 現(xiàn)場練習(xí)

二、你了解你的溝通對象嗎？

1、 溝通對象的四種風(fēng)格類型

2、 溝通四種風(fēng)格類型的辨識方法

3、 溝通風(fēng)格類型的自測（測試） 三、怎樣和對方達(dá)成溝通目標(biāo)1、 不同類型的對象的溝通要領(lǐng)

2、 不同情境下的溝通要領(lǐng)

3、 不同角色的溝通要領(lǐng)

4、 現(xiàn)場練習(xí)

四、怎樣和對方達(dá)成溝通目標(biāo)

1、 認(rèn)識三個基本的概念

2、 調(diào)頻三步走

3、 善用贊美（練習(xí)）

4、 現(xiàn)場練習(xí)（練習(xí)）

5、 現(xiàn)場練習(xí)

五、你們掌握了嗎？

1、 情景模擬演練

2、 演練的分享與檢視

第五模塊：讓溝通越來越自然而然

一、『一個』約定，創(chuàng)造更多”bady2body”的溝通條件

1、設(shè)一個空間

2、定一個目標(biāo)

3、掛一個考核

4、制一個表格

張老師

張露蕓（字 子萊）

?世針堂（北京）中醫(yī)科技有限公司商學(xué)院院長

?非盈利組織醫(yī)學(xué)協(xié)會首席講師

?北京紅東商學(xué)院有限公司特聘講師

?IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心專家委員

?華夏盛德禮學(xué)書院特聘講師

?IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心金牌導(dǎo)師

?IPA國學(xué)文化課程授權(quán)金牌導(dǎo)師

?IPA國際禮儀導(dǎo)師TTT課程授權(quán)金牌講師

?ISE國際服務(wù)效能服務(wù)中心金牌督導(dǎo)師

?香港溥儀集團(tuán)金牌講師2

?珠寶連鎖集團(tuán)金牌講師

主講課程

《高端商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)》

《禮贏商運(yùn)》

《禮贏溝通力》

《禮贏執(zhí)行力》

《企業(yè)家軟實(shí)力提升密碼》

《企業(yè)服務(wù)意識源動力觸發(fā)》

《禮贏服務(wù)》

《職業(yè)素養(yǎng)與員工服務(wù)效能》

《禮商創(chuàng)績效，服務(wù)贏未來》

《打造卓越服務(wù)體系》

《大學(xué)生面試禮儀及10項(xiàng)修煉》

《禮贏職場》

《教師禮儀》

《提升領(lǐng)袖魅力》

《國學(xué)智慧與修身》

《政務(wù)接待禮儀》

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》

《政務(wù)窗口現(xiàn)場管理》

《政務(wù)服務(wù)意識與服務(wù)落地》

注：以上課程以”禮儀”為核心，可拆解、可組合、可延展、可定制

課程領(lǐng)域

1、職業(yè)化經(jīng)歷：奢侈品行業(yè)連鎖門店基層做起，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

2、內(nèi)訓(xùn)課經(jīng)驗(yàn)：奢侈品行業(yè)、化妝品行業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)美機(jī)構(gòu)、中醫(yī)館連鎖、針灸協(xié)會等，有近十年培訓(xùn)規(guī)劃和授課經(jīng)歷及管理經(jīng)驗(yàn)；

3、公開課經(jīng)驗(yàn)：獲得國際注冊培訓(xùn)師資格相關(guān)10幾項(xiàng)證書資格，長期致力于奢侈品行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、酒店等行業(yè)的管理咨詢培訓(xùn)課程；實(shí)戰(zhàn)+理論=落地

4、服務(wù)效能課：主要致力于服務(wù)行業(yè)的效能提升，項(xiàng)目咨詢，即專業(yè)的專家和師資團(tuán)隊(duì)。

課程特色

1、子萊老師優(yōu)雅大方，極具親和力，上課內(nèi)容生動有趣，由點(diǎn)到面融會貫通，易于領(lǐng)會。從案例到理論，從理論到實(shí)踐、深入淺出。

2、當(dāng)場吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn)、對于實(shí)際工作帶來啟發(fā)與收益、尤其是學(xué)員的溝通能力與表達(dá)能力方面改善明顯、獲得業(yè)界和企業(yè)的高度評價(jià)。

3、根據(jù)課程及學(xué)員采用豐富的授課形式、比如演講、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習(xí)等多元化教學(xué)及實(shí)際演練與評鑒，尤其與學(xué)員互動的上課風(fēng)格備受好評。

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