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【課程背景】

大到企業(yè)小至個(gè)人要想提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不僅需要專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要通過(guò)吸引力與影響力促成商務(wù)交往目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的軟性能力，它的精髓在于運(yùn)用自己的行為去影響人，從而獲得更好的結(jié)果。但相信很多人都會(huì)期望，在商業(yè)交往中，人際交往的目標(biāo)不僅能夠贏得合約、建立互惠互利關(guān)系，同時(shí)還可以在一段關(guān)系里為自己贏得真正的尊重、信任和友誼。

而禮儀作為一項(xiàng)人人應(yīng)該具備的“軟實(shí)力”是如何發(fā)揮作用的呢？那就是尊重別人，同時(shí)尊重和欣賞自己。如何在人際關(guān)系里贏得這種超越一切的尊重、信任、友誼？我們認(rèn)為，提升自身的文化修養(yǎng)才是最關(guān)鍵的。比起不斷去倒空一杯污水的舉動(dòng)，使自己的水杯不斷涌出清泉來(lái)滋養(yǎng)周圍的人無(wú)疑更加寶貴。

《商務(wù)交往禮儀》課程，就是要嘗試用建立在正確的禮儀文化觀念下的規(guī)范去幫助受訓(xùn)者建立好的人際交往習(xí)慣，從根本上培養(yǎng)能夠帶給別人祝福的禮儀文化素養(yǎng)。從而能夠在商務(wù)交往中，用好的習(xí)慣充滿自己的水杯，去服務(wù)別人。本課程的立意與教學(xué)主旨絕不是去教授學(xué)員體現(xiàn)出自己的高雅，亦不會(huì)通過(guò)不斷去糾正冒犯他人的壞習(xí)慣，而完成能力的提升。而是讓受訓(xùn)者自身成為活水的泉源。西諺云“福杯滿溢，則世界和平”。期待通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，每一位受訓(xùn)者都可以找到最好的方式來(lái)表現(xiàn)你對(duì)他人的尊重、欣賞和關(guān)心，最終發(fā)現(xiàn)最美好的自己。

【課程收益】

1.認(rèn)識(shí)禮儀之于工作、人生的真正價(jià)值與意義

2.認(rèn)識(shí)自尊自信之商務(wù)交往順利的重要性

3.接納完全的自己，學(xué)會(huì)適當(dāng)自我包裝并享受職業(yè)生活

4.塑造由內(nèi)而外的自信、專業(yè)、高尚的商務(wù)形象

【課程對(duì)象】

企業(yè)各部門員工、管理人員

【講師分享大綱】

第一單元：禮儀文化的價(jià)值

1.禮儀之美

1）禮儀的內(nèi)涵與意義

2）禮儀背后的商業(yè)精神

2.自我認(rèn)知與適度包裝

第二單元：個(gè)性品味彰于形象

1.商務(wù)儀容禮儀

1）男士與女士發(fā)型

2）男士與女士妝容

2.商務(wù)儀表禮儀

1）如何穿好商務(wù)西裝

2）商務(wù)著裝的正式度

3）場(chǎng)合著裝的考慮因素

3.商務(wù)儀態(tài)禮儀

1）傳遞自信的站姿

2）傳遞自信的坐姿

第三單元：合作誠(chéng)意藏于規(guī)則

1.商務(wù)迎賓禮儀

1）迎送的儀式禮

2）兩種介紹禮

3）問(wèn)候與致意禮

4）引領(lǐng)與陪同禮

5）商務(wù)乘車位次

2.商務(wù)會(huì)議禮儀

1）中小型會(huì)議位次

2）大型會(huì)議位次

3）合影位次

3.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1）中餐宴請(qǐng)禮儀

2）西餐宴請(qǐng)禮儀

3）商務(wù)飲酒禮儀

第四單元：綜合素養(yǎng)要看談吐

1.面對(duì)面表達(dá)禮儀

1）字字珠璣的語(yǔ)言表達(dá)

2）有禮傾聽

3）有禮表達(dá)

2.網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

1）郵件禮儀

2）電話禮儀

3）微信禮儀

結(jié)束：全球知識(shí)時(shí)代軟實(shí)力的所在

趙老師

——職業(yè)化素養(yǎng)（心態(tài)、禮儀、溝通）

?講師背景

職業(yè)溝通指導(dǎo)師高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

曾任用友軟件 培訓(xùn)總監(jiān)

曾任雪松控股集團(tuán) 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理中國(guó)女性形象工程公益講師團(tuán)講師

可口可樂(lè)中國(guó)08年北京奧運(yùn)會(huì)暢爽之旅項(xiàng)目紅色使者

?職業(yè)背景

10余年工作經(jīng)驗(yàn)，擁有總經(jīng)理助理、運(yùn)營(yíng)管理、組織人才發(fā)展三類崗位的工作經(jīng)歷，工作跨度教育、軟件、多元化集團(tuán)公司多個(gè)領(lǐng)域，以外企為起點(diǎn)，經(jīng)歷了小微民企到大型多元化集團(tuán)公司的多重職業(yè)歷練，具備較深的職業(yè)素養(yǎng)，近五年來(lái)專注于員工職業(yè)化素養(yǎng)教育。深刻了解禮儀、溝通、心態(tài)等員工的軟實(shí)力之于企業(yè)與員工發(fā)展的重要性。積累了豐富的職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)培訓(xùn)心得與經(jīng)驗(yàn)。

多次作為全國(guó)婦聯(lián)女性形象工程全國(guó)巡講講師團(tuán)講師、“三階成師”全國(guó)兩會(huì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)展示團(tuán)成員，參與全國(guó)女性禮儀形象提升培訓(xùn)與全國(guó)兩會(huì)制定接待場(chǎng)所的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

?課程體系

職業(yè)化類

《贏在思維品格—邁向卓越的職業(yè)觀與職業(yè)心態(tài)》

《贏在起點(diǎn)—新員工職業(yè)化塑造》

《贏在拐點(diǎn)—情緒與壓力管理》

《贏在終點(diǎn)—高效會(huì)議管理》

《贏在細(xì)節(jié)—目標(biāo)管理與執(zhí)行》

禮儀形象類

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—實(shí)用職場(chǎng)禮儀》

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—高端商務(wù)禮儀》

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—高端服務(wù)禮儀》

《讓我發(fā)現(xiàn)你的美：職業(yè)女性魅力形象塑造》

溝通類

《升級(jí)軟實(shí)力—職業(yè)高效溝通力塑造》

《升級(jí)軟實(shí)力—跨部門溝通能力提升》

?授課特點(diǎn)

明會(huì)老師的課程實(shí)用性、互動(dòng)性強(qiáng)。善于運(yùn)用基于績(jī)效的情景教學(xué)技術(shù)，重視引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入課程內(nèi)容適用的具體場(chǎng)景中思考學(xué)習(xí)的意義和目的，進(jìn)而激發(fā)學(xué)習(xí)的自主參與度與學(xué)習(xí)主動(dòng)性。教學(xué)上注重學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容背后原理的掌握，從而促發(fā)思維的根本改變。老師授課風(fēng)格親和力好、開朗活潑、豐富的職業(yè)經(jīng)歷儲(chǔ)存了很多故事案例為學(xué)員隨時(shí)帶來(lái)啟發(fā)與思考。

?服務(wù)客戶

兩會(huì)指定接待單位、全國(guó)婦聯(lián)女性形象工程、用友政務(wù)、用友金融、網(wǎng)庫(kù)互通、東方園林、君華地產(chǎn)、北京市政建設(shè)集團(tuán)、統(tǒng)一企業(yè)、光明乳業(yè)、河南山盟、山東華廈銀行、同昆數(shù)碼、佳通輪胎、摩托羅拉、諾基亞、國(guó)美、永樂(lè)、蘇寧、迪信通、浙江話機(jī)世界、翔傲科技、中國(guó)移動(dòng)（安徽/四川/云南）、中國(guó)聯(lián)通（中國(guó)聯(lián)通學(xué)院）、中國(guó)電信（北京/青海）國(guó)家電網(wǎng)（河北/江西/陜西）、南瑞集團(tuán)、安康水力發(fā)電廠、晶科電力、交通銀行、中信銀行、南洋商業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（湖北/江西）中建五局、宏圖地產(chǎn)、眾森地產(chǎn)、新力地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、匯仁地產(chǎn)、楊子江海陵藥業(yè)、天士力醫(yī)藥、貝登醫(yī)療、匯仁醫(yī)藥集團(tuán)、青峰醫(yī)藥集團(tuán)、延鋒江森座椅、江鈴汽車股份、南昌地鐵集團(tuán)、博能汽車、昌河汽車集團(tuán)、北京新泉志和、巴德富集團(tuán)、艾萊依集團(tuán)、廣州金鵬集團(tuán)、中材集團(tuán)、晶科能源、榮德新能源、光明乳業(yè)集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、首創(chuàng)金服、首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中煙集團(tuán)、無(wú)錫大東方百貨

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