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課程背景：

回想一下，在你的職場(chǎng)中，有沒(méi)有這樣的情況：明明你提出的方案非常有建設(shè)性，可是呢，項(xiàng)目組成員就是不愿意采納；或者是上級(jí)有個(gè)想法你不太同意，可是呢，你也不知道如何去反駁；不同的崗位面對(duì)不同的說(shuō)服難題。作為銷(xiāo)售人員，你要說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，作為HR,你要說(shuō)服優(yōu)秀的求職者加入公司，作為市場(chǎng)部的經(jīng)理，你要說(shuō)服公司接受你的創(chuàng)意，并說(shuō)服老板給你經(jīng)費(fèi)。

溝通能力是職場(chǎng)人必備技能，職場(chǎng)的溝通有明確的目標(biāo)導(dǎo)向性，無(wú)論是職場(chǎng)同事之間的日常溝通，還是與客戶(hù)相關(guān)的溝通，都關(guān)注結(jié)果的達(dá)成。溝通效率決定了企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，具有說(shuō)服力的溝通能夠提升你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程特色：

系統(tǒng)生態(tài)式的職場(chǎng)溝通問(wèn)題解決

心理認(rèn)知過(guò)程：改變對(duì)溝通的認(rèn)知觀念，樹(shù)立以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通理念

誘導(dǎo)因素分析：對(duì)影響溝通的系統(tǒng)因素進(jìn)行全面解析

溝通行為模式：研究溝通行為模式，分解溝通步驟

溝通情境還原： 真實(shí)場(chǎng)景演練及復(fù)盤(pán)

課程收益：

運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的思維方式，重構(gòu)個(gè)體的溝通認(rèn)知

遵循“理念改觀——知識(shí)內(nèi)化——場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)”的認(rèn)知層次，快速提升學(xué)員的內(nèi)容總結(jié)提煉能力，加強(qiáng)溝通技巧的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

掌握人際溝通風(fēng)格，學(xué)會(huì)知己識(shí)人，在職場(chǎng)溝通中得心應(yīng)手，做高情商職場(chǎng)人

通過(guò)促動(dòng)及教練的方式，通過(guò)場(chǎng)景化的再現(xiàn)及演練，找到適合自己的溝通方法。

課后反饋，制定并實(shí)施高效溝通的行動(dòng)計(jì)劃。

課程對(duì)象：

希望提升個(gè)人說(shuō)服力和權(quán)威形象的各級(jí)職場(chǎng)人士及管理者；

希望用精彩、清晰的溝通方式打動(dòng)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理；

希望通過(guò)人際溝通風(fēng)格，達(dá)到“知己識(shí)人”成為受人歡迎的溝通達(dá)人；

希望通過(guò)高效溝通，實(shí)現(xiàn)工作效率及績(jī)效提升；

希望找到適合自己的溝通方法，做高情商的職場(chǎng)人。

課程方式：

本課程采用“理論+場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)+練習(xí)+游戲”為核心的四維多元教學(xué)方法，注重學(xué)員在知識(shí)層面及場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)兩個(gè)維度的提升，特別是大量的示范、練習(xí)、反饋、點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員知己知彼，充分利用溝通工具實(shí)現(xiàn)工作與生活中的高效溝通。

課程大綱

導(dǎo)語(yǔ)：工作場(chǎng)景中的說(shuō)服場(chǎng)景呈現(xiàn)

溝通演練：人際初識(shí)—“我眼中的同伴”

第一講：重新認(rèn)識(shí)溝通

團(tuán)隊(duì)研討：職場(chǎng)中困擾我的溝通難題

1. 職場(chǎng)溝通觀念新解

1）以情感為導(dǎo)向VS以結(jié)果為導(dǎo)向

2）沖突在溝通中的作用

3）新生代的溝通特點(diǎn)

2. 職場(chǎng)溝通的價(jià)值

頭腦風(fēng)暴：不良職場(chǎng)溝通帶來(lái)哪些危害，舉例說(shuō)明

1）VUCA時(shí)代背景下職場(chǎng)溝通新特點(diǎn)

2）數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的職場(chǎng)溝通

自我覺(jué)察：我的“困難先生”：個(gè)案研究法

第二講：職場(chǎng)溝通角色

1. 溝通的冰山模型

1）可視化的行為及情感

2）潛在的需求、動(dòng)機(jī)、期望、彈性

2. 溝通角色層次

1）需求的滿(mǎn)足者

2）正向改變者

3）解決問(wèn)題者

4）建立信任者

3. 人際溝通的四種基本需求

1）獲得認(rèn)可

2）被人接納

3）確保正確

4）獲得成就

個(gè)人測(cè)試：溝通需求排序

3. 主觀眼鏡下的溝通

覺(jué)察練習(xí)：知名人物

心理研究：主觀評(píng)價(jià)VS客觀陳述

反思：對(duì)困難先生的主觀評(píng)價(jià)

第三講：職場(chǎng)人際溝通風(fēng)格識(shí)別

1. 四種人際溝通風(fēng)格識(shí)別

1）表現(xiàn)型：個(gè)性張揚(yáng)，獲得認(rèn)可

2）友善型：情感聯(lián)結(jié)，接納寬容

3）分析型：數(shù)據(jù)分析，求實(shí)心理

4）控制型：身份象征，成就導(dǎo)向

2. 不同風(fēng)格個(gè)體的心理需求

3.溝通風(fēng)格的識(shí)別要點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)研討：分析自己及“困難先生”的溝通風(fēng)格

第四講：溝通的底層邏輯——信任

1. 信任的四大核心要素

1）表里如一

2）寬容接納

3）坦誠(chéng)布公

4）言行一致

2. 四種溝通風(fēng)格在建立信任方面的能力

1）表現(xiàn)型：+坦誠(chéng)布公，-言行一致

2）友善型：+寬容接納，-表里如一

3）分析型：+言行一致，-坦誠(chéng)布公

4）控制型：+表里如一，-寬容接納

3. 建立信任的白金法則：投其所好

團(tuán)隊(duì)研討：講述投其所好建立信任的例子

4. 同理心是建立信任的好工具

影片賞析：同理心與同情心

1）同理心的四個(gè)特點(diǎn)

a 換位思考Perspective Taking

b 不做評(píng)判Staying out of judgment

c 體察情緒Recognizing emotions

d學(xué)會(huì)表達(dá)Expression

場(chǎng)景演練：表達(dá)你的同理心

5. 學(xué)會(huì)用耳朵溝通——傾聽(tīng)

1）傾聽(tīng)的四個(gè)層次

a 假裝傾聽(tīng)

b 選擇性?xún)A聽(tīng)

c 聚精會(huì)神傾聽(tīng)

d同理心傾聽(tīng)

角色扮演：傾聽(tīng)顧客的需求

第五講：人際溝通風(fēng)格的實(shí)際應(yīng)用

1. 溝通風(fēng)格大不同：時(shí)間給你答案

1）表現(xiàn)型：注重未來(lái)維度

2）友善型：過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)

3）分析型：注重過(guò)去維度

4）控制型：注重現(xiàn)在維度

2. 溝通從交朋友開(kāi)始：不同溝通風(fēng)格個(gè)體喜歡什么類(lèi)型的人？

1）表現(xiàn)型：有趣的靈魂

2）友善型：任何人

3）分析型：知識(shí)達(dá)人

4）控制型：效率先鋒

3. 溝通的命脈：如何抓住需求？

1）表現(xiàn)型：個(gè)人魅力，社交技巧

2）友善型：情感關(guān)注，友情連接

3）分析型：知識(shí)邏輯，信息資料

4）控制型：任務(wù)達(dá)成，效率當(dāng)先

4. 溝通達(dá)成的臨門(mén)一腳：如何做決定？

1）表現(xiàn)型：直覺(jué)導(dǎo)向

2）友善型：理想構(gòu)思

3）分析型：邏輯陳述

4）控制型：現(xiàn)實(shí)情況

6. 溝通的至境界：高情商的激勵(lì)

1）表現(xiàn)型：鼓勵(lì)、證書(shū)、榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)

2）友善型：個(gè)人關(guān)注、友誼、接納

3）分析型：參與活動(dòng)，賦予職責(zé)

4）控制型：給予信任，贊揚(yáng)成果

5. 溝通中遇見(jiàn)更好的自己

1）表現(xiàn)型：放緩承諾，加強(qiáng)自律

2）友善型：建立目標(biāo)，直截了當(dāng)

3）分析型：耐心傾聽(tīng)，適度贊美

4）控制型：自我開(kāi)創(chuàng)，抓住機(jī)會(huì)

角色扮演：傾聽(tīng)顧客的需求

第六講：溝通中的沖突應(yīng)對(duì)

1. 溝通沖突中的防衛(wèi)行為

場(chǎng)景還原：最近一次職場(chǎng)溝通沖突場(chǎng)景

2. 彈性是應(yīng)對(duì)沖突的緩沖器

1）彈性高低的評(píng)價(jià)

2）不同溝通風(fēng)格如何展現(xiàn)彈性

第七講：溝通風(fēng)格在商務(wù)談判場(chǎng)景中的應(yīng)用

1. 六招致勝商務(wù)談判

1）充分準(zhǔn)備：

a 識(shí)別溝通風(fēng)格

b 假設(shè)對(duì)方情緒基線(xiàn)水平

c 設(shè)立最高最低目標(biāo)

2）輕松開(kāi)場(chǎng)：溝通風(fēng)格對(duì)開(kāi)場(chǎng)時(shí)間的影響

3）明確需求：目標(biāo)、利益、共識(shí)

4）專(zhuān)業(yè)展示：特色、解決方案、利益

5）支持回應(yīng)：不同風(fēng)格個(gè)體最關(guān)注的是什么

6）達(dá)成共識(shí)：傾聽(tīng)異議，減少焦慮，促成選擇

情景劇：商務(wù)談判場(chǎng)景設(shè)置

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話(huà)（2人小組分享+小組代表）

于老師

講師簡(jiǎn)介：

房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)家

置信大學(xué)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，高級(jí)講師

心理學(xué)碩士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

PMI認(rèn)證國(guó)際項(xiàng)目管理師、健康管理師、《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證導(dǎo)師，MT模型思維學(xué)院學(xué)習(xí)教練。

專(zhuān)業(yè)背景：

于欣老師，應(yīng)用心理碩士，管理學(xué)學(xué)士，專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師背景，聚焦企業(yè)員工的心理成長(zhǎng)與發(fā)展問(wèn)題，累計(jì)個(gè)案1000小時(shí)。某知名房地產(chǎn)企業(yè)大學(xué)高級(jí)講師，從事培訓(xùn)行業(yè)8年，服務(wù)上百個(gè)企業(yè)，培訓(xùn)人次上萬(wàn)人。課程設(shè)計(jì)注重與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，擁有廣泛的地產(chǎn)、物業(yè)、健康交通運(yùn)輸、保險(xiǎn)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。心理學(xué)與管理學(xué)相結(jié)合，將國(guó)外先進(jìn)課程及管理工具與中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效的整合，形成專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的培訓(xùn)主張及獨(dú)特的公眾演講與表達(dá)風(fēng)格。在提升領(lǐng)袖魅力、提升員工心理動(dòng)能、塑造員工心態(tài)、賦能團(tuán)隊(duì)管理、構(gòu)建幸福組織等方面有專(zhuān)業(yè)的研究及洞見(jiàn)。能夠幫助學(xué)員開(kāi)啟智慧，敏銳覺(jué)察到自身及組織面臨的問(wèn)題，通過(guò)激活個(gè)體，掌握恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ嵘龑W(xué)員解決問(wèn)題的動(dòng)力及策略。課程以工具方法為抓手，注重培訓(xùn)效果的實(shí)際落地。

核心課程體系：

心理賦能類(lèi)：《職場(chǎng)幸福課》、《陽(yáng)光心態(tài)》、《情緒壓力管理》、《高績(jī)效的員工心理賦能》

通用管理類(lèi)：《管理心理學(xué)》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》、《員工的非物質(zhì)激勵(lì)》、《教練式管理》

職場(chǎng)溝通類(lèi)：《說(shuō)服力溝通》、《新生代職場(chǎng)溝通》、《高效溝通》

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《消費(fèi)心理學(xué)》、《營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)》、《商務(wù)談判》

思維訓(xùn)練類(lèi)：《結(jié)構(gòu)性思維》、《魅力表達(dá)》、《模型思維》

課程特點(diǎn)：

科學(xué)+有趣+實(shí)用：結(jié)合組織及個(gè)人發(fā)展過(guò)程中的心理問(wèn)題，通過(guò)思想滲透、策略引導(dǎo)、心理分析、內(nèi)化訓(xùn)練、個(gè)案咨詢(xún)等方式，讓智慧自由生發(fā)，實(shí)現(xiàn)從“他助”到“自助”的過(guò)程。課程設(shè)計(jì)具有跨學(xué)科特點(diǎn)，整合心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科核心知識(shí)，秉承“全人”培養(yǎng)理念，通過(guò)激活個(gè)體，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展賦能。

授課風(fēng)格：

心理學(xué)訓(xùn)練背景，善于根據(jù)客戶(hù)的心理特點(diǎn)，進(jìn)行定制化的課程研發(fā)與設(shè)計(jì)。互動(dòng)體驗(yàn)式的教學(xué)方式，符合成人認(rèn)知及學(xué)習(xí)規(guī)律，增加課程的趣味性。注重課程體驗(yàn)后的內(nèi)省與提煉，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)化。秉承“培訓(xùn)全流程”的思維，全程參與“培訓(xùn)需求調(diào)研——定制課程設(shè)計(jì)——課程實(shí)施——課后效果反饋”多個(gè)環(huán)節(jié)，有利于實(shí)現(xiàn)課程效果的實(shí)際落地。

近期服務(wù)項(xiàng)目：

客戶(hù)需求情況實(shí)施課程/任務(wù)成果產(chǎn)出

中國(guó)鐵路局成都客運(yùn)段普車(chē)列車(chē)長(zhǎng)賦能提升班《說(shuō)服力溝通》每期1天，一共4批次，提升列車(chē)長(zhǎng)情緒壓力管理能力

動(dòng)車(chē)列車(chē)長(zhǎng)賦能提升班《說(shuō)服力溝通》每期1天，一共4批次，提升列車(chē)長(zhǎng)情緒壓力管理能力

培訓(xùn)管理者專(zhuān)項(xiàng)提升班《培訓(xùn)師資管控要點(diǎn)》每期1天，一共2批次，提升培訓(xùn)管理者在課程設(shè)計(jì)方面的認(rèn)知與能力

成飛集團(tuán)企業(yè)文化咨詢(xún)項(xiàng)目《企業(yè)文化項(xiàng)目管理》企業(yè)文化構(gòu)建、內(nèi)部梳理、項(xiàng)目管理、課件開(kāi)發(fā)

中國(guó)建設(shè)一局新員工心理賦能成長(zhǎng)計(jì)劃《陽(yáng)光心態(tài)》陽(yáng)光心態(tài)在工作中的應(yīng)用

置信集團(tuán)新職員培訓(xùn)項(xiàng)目《說(shuō)服力溝通》每期1天，每個(gè)月一期，新員工心理素養(yǎng)提升

成都國(guó)色天鄉(xiāng)旅游投資有限公司新員工培訓(xùn)項(xiàng)目《陽(yáng)光心態(tài)》每期1天，每個(gè)月一期，物業(yè)、保潔一線(xiàn)崗位的情緒壓力管理

蜀信物業(yè)新員工培訓(xùn)項(xiàng)目《職場(chǎng)心態(tài)》每期1天，每個(gè)月一期，物業(yè)、保潔一線(xiàn)崗位的情緒壓力管理

葛洲壩集團(tuán)員工能量激活計(jì)劃《職場(chǎng)心體驗(yàn)》提升自我認(rèn)知、崗位價(jià)值認(rèn)知、增加組織認(rèn)同

匯德物業(yè)管理能力提升與部屬培育《說(shuō)服力溝通》提升管理能力，建立培育體系，提升培育技能

太平洋影城電影學(xué)院內(nèi)訓(xùn)師培育項(xiàng)目《內(nèi)訓(xùn)師是怎樣練成的》內(nèi)訓(xùn)師選拔、培訓(xùn)、課程開(kāi)發(fā)

成都康嘉逸居企業(yè)管理有限公司中高層特訓(xùn)營(yíng)《高績(jī)效的員工心理賦能》管理者的心理認(rèn)知、如何激活個(gè)體與組織

上海歐筑集團(tuán)職場(chǎng)特訓(xùn)營(yíng)《結(jié)構(gòu)性思維》提升結(jié)構(gòu)性思維，統(tǒng)一組織內(nèi)部語(yǔ)言

成都百維投資開(kāi)發(fā)有限公司新員工賦能熔煉《商務(wù)溝通談判》溝通技能提升、實(shí)體溝通場(chǎng)景演練

遂寧永逸集團(tuán)中層管理能力訓(xùn)練《陽(yáng)光心態(tài)》領(lǐng)導(dǎo)人的陽(yáng)光心態(tài)

甘孜州嘉源商貿(mào)集團(tuán)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)精英提升班《商務(wù)談判》商務(wù)談判在業(yè)務(wù)發(fā)展中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

奧美大麥集團(tuán) 營(yíng)銷(xiāo)精英特訓(xùn)營(yíng)《銷(xiāo)售心理學(xué)》房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的營(yíng)銷(xiāo)心理技巧

部分服務(wù)客戶(hù)（多家重復(fù)合作）：

中國(guó)鐵路集團(tuán)成都鐵路局、成飛集團(tuán)、中國(guó)建設(shè)一局、置信集團(tuán)、成都國(guó)色天鄉(xiāng)旅游投資有限公司、蜀信物業(yè)、葛洲壩集團(tuán)、匯德物業(yè)、太平洋影城、成都康嘉逸居企業(yè)管理有限公司、上海歐筑集團(tuán)、山西奧美大麥營(yíng)銷(xiāo)公司、成都百維投資開(kāi)發(fā)有限公司、遂寧永逸集團(tuán)、甘孜州嘉源商貿(mào)集團(tuán)、四川師范大學(xué)、四川省針灸學(xué)校、龍翔通訊、銀川扶貧辦、戴氏教育集團(tuán)、成都沁心教育咨詢(xún)公司、華商教育、永逸集團(tuán)、川威集團(tuán)、樂(lè)山旅游局、愛(ài)君寶瑪家政服務(wù)有限公司、精典汽車(chē)、蜀信物業(yè)、四川省革命傷殘軍人休養(yǎng)醫(yī)院、正德黨建咨詢(xún)公司等多家知名企業(yè)。

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