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培訓(xùn)目標(biāo)：

通過本課程學(xué)習(xí)和訓(xùn)練及持續(xù)自主學(xué)以致用，達(dá)致：

引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)掌握企業(yè)行政文秘人員的職場使命，明確職場角色、職業(yè)特征和所應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力要素；樹立正確的職場心態(tài)和職業(yè)意識；正確自我定位和自覺自主持續(xù)修煉，提升職業(yè)化素養(yǎng)和能力；

掌握現(xiàn)代企業(yè)行政文秘工作的內(nèi)容構(gòu)成；掌握科學(xué)與人性化工作的原理和方法，有針對性地改善職場工作；

學(xué)習(xí)掌握文秘人員職場禮儀技巧及形象塑造方法，提升職場禮儀素質(zhì)；

學(xué)習(xí)掌握溝通技巧，學(xué)會與上司、與同事、跨部門的有效溝通之道，提升溝通協(xié)調(diào)能力；

學(xué)習(xí)掌握辦事（辦公事務(wù)統(tǒng)籌）、辦文（公文處理與寫作）、辦會（高效會議管理）的關(guān)鍵技能，提升“三辦”能力和效率；

學(xué)習(xí)掌握時(shí)間管理技巧，學(xué)會工作輕重緩急安排技巧，有效提升工作效率。

課程對象：

企業(yè)高級文秘人員、行政主管、行政文秘人員、部門助理等職員。

課程大綱：

上篇：秘書職業(yè)化認(rèn)知與塑造篇

引子：發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)----認(rèn)識誤區(qū)

第一章： 秘書的職業(yè)角色認(rèn)知與定位

1.1秘書是什么？秘書工作又有什么？

1.2秘書的職業(yè)角色認(rèn)知：職業(yè)特征

1.3秘書的職場定位與職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)

案例視頻：一個(gè)總秘的職場困惑

第二章：秘書職業(yè)化綜合素質(zhì)內(nèi)涵與構(gòu)成

2.1秘書的職業(yè)化綜合能力構(gòu)成

2.2秘書的職業(yè)化涵義及構(gòu)成

2.3職業(yè)化綜合素質(zhì)對人生的影響

案例：秘書的綜合能力素質(zhì)模型

互動：職場心態(tài)箱子原理應(yīng)用--尋找心態(tài)短板

第三章、秘書的職業(yè)化綜合能力內(nèi)涵與構(gòu)成

3.1秘書的任職資格標(biāo)準(zhǔn)

3.2秘書的職業(yè)化綜合能力構(gòu)成

3.3秘書的職業(yè)化綜合能力

案例與互動：秘書綜合能力模型

第四章、綜合秘書的職業(yè)化意識與思維構(gòu)建

4.1職業(yè)化思維是什么？

4.2綜合秘書的職業(yè)化思維塑造

案例互動：秘書的客戶理念

下篇：職業(yè)化綜合能力與關(guān)鍵技能訓(xùn)練

引子：

第五章：綜合秘書的職業(yè)化禮儀與形象技巧

5.1綜合秘書的職業(yè)化形象內(nèi)涵

5.2 綜合秘書的職業(yè)化行為舉止禮儀

5.3綜合秘書的職業(yè)化五大辦公禮儀

案例互動：禮儀案例分享與互動

第六章：高效會議管理技巧

6.1會議效率迷失的原因分析與對策

6.2高效會議管理技巧之一：準(zhǔn)備會議5W1H規(guī)則技巧

6.3高效會議管理技巧之二：會議思想與行動指南：337規(guī)則技巧

6.4高效會議管理技巧之三：會議聯(lián)系工作WWW原則技巧

6.5高效會議要訣

案例互動：一次做對，會議掌控要領(lǐng)

第七章、行政文秘人員的辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌技能

引子：問題思維錯(cuò)誤、問題方程式

7.1行政文秘人員的辦公室事務(wù)構(gòu)成

7.2辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌的基本方法

7.3辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌的常用工具表單應(yīng)用

7.4提升辦公事務(wù)效率的主要方法和工具、流程

7.5 問題分析與解決的方法

案例與互動：如何應(yīng)對事務(wù)管理的“漏洞”？

互動演練：問題5Y分析法

第八章、行政文秘人員的文書處理技能

8.1公文寫作基本意義

8.2常用公文（通知、請示、報(bào)告、計(jì)劃、函）的寫作規(guī)范與技巧

8.3辦文流程與技巧

8.4提升部門辦文效率的要訣（如何讓辦文更有效率？）

8.5文檔處理與保管規(guī)范

案例互動：各種常用公文寫作案例分析

第九章、行政文秘人員的溝通技巧

9.1高效溝通概述、影響有效溝通的原因分析

9.2高效溝通基本技巧：聽、說、問的技巧

9.3與上司溝通之道

9.4與客戶溝通之道

9.5跨部門（與同事）溝通之道

案例與互動：聽與說的藝術(shù)

第十章、行政文秘人員的時(shí)間管理與工作任務(wù)管理技巧

10.1 時(shí)間管理概述

10.2 時(shí)間管理矩陣圖

10.3工作輕重緩急法則

10.4工作任務(wù)管理技巧

互動：工作輕重緩急法則應(yīng)用

博老師

資深咨詢師資深人力資源專家精益管理專家高級培訓(xùn)師、金牌講師

有20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。專注于企業(yè)精益管

理與精益生產(chǎn)管理咨詢服務(wù)，專注于人力資源管理，流程優(yōu)化和企業(yè)教育訓(xùn)練、

員工素質(zhì)培訓(xùn)。

教育背景：中南財(cái)大與中科院研究生院、管理學(xué)碩士。

咨詢項(xiàng)目背景：

具有跨國IT、電子、汽車零部件、船舶重工、五金家具、膠合板、玩具服裝、

陶瓷等制造企業(yè)及金融證券、服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)及物業(yè)管理、移動通訊等行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)、咨詢改善項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

主要課程：

精益人力資源管理系列企業(yè)績效管理與績效文化系列 精益管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與優(yōu)化系列

管理者的選育用留系列管理素質(zhì)與管理技能提升訓(xùn)練系列專案(項(xiàng)目)管理系列

執(zhí)行力與跨部門高效溝通系列 問題分析與解決方法系列 精益生產(chǎn)6S與生產(chǎn)安全管理

工作背景：

有20多年在政府外經(jīng)貿(mào)部門、大型外資（新資，港資，臺資）上市企業(yè)高層管理、6年管理咨詢顧問的工作經(jīng)歷，曾任職行政財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、教育訓(xùn)練中心負(fù)責(zé)人、董事長助理、總經(jīng)理助理、總裁助理。曾任職的主要機(jī)構(gòu)：政府外經(jīng)貿(mào)局及國有大型股份公司、大型港資\臺資\新加坡上市企業(yè)，包括：新加坡IPC 集團(tuán)（新資上市）、億勝集團(tuán)（新資上市）、億勝生物科技（港資上市）、PTS 集團(tuán)（臺資上市）、MOXELL 公司（摩托羅拉合作公司）。

咨詢教育訓(xùn)練成功案例：（尚未詳列）

深圳發(fā)展銀行、中國鋁業(yè)集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)（惠陽）、世紀(jì)天元礦業(yè)（港資）、福建興業(yè)銀行、江西省電信、山東常林集團(tuán)、華潤集團(tuán)、建行澳銀基金公司、云南文山移動、深圳名雕裝飾集團(tuán)、山東銀仕來紡織集團(tuán)、廣州森大外貿(mào)公司、深圳移動、深圳寶裕集團(tuán)、江蘇韓通船舶重工、廣東溫氏集團(tuán)、深圳安吉爾電器、富士康集團(tuán)、新興房地產(chǎn)公司、廣東翔順集團(tuán)、江西廣豐卷煙廠、深圳華憶科技、廣東華興玻璃集團(tuán)、廣東聯(lián)存保健品集團(tuán)、深圳安順康駕校、鄭州航天金穗公司、香港華寶香料集團(tuán)、深圳深港駕校、佛山活力家具公司、廣東寶利房地產(chǎn)公司、深圳金泰國際、東莞廣仁駕校、誠業(yè)家具、廣東新中源陶瓷、佳兆業(yè)集團(tuán)、玉柴朗泰汽車零部件、兄弟工業(yè)、惠州城市燃?xì)?--

擅長提供企業(yè)管理解決方案的領(lǐng)域：

全面精益管理系統(tǒng); 人力 資源 管理 體系 績效與 薪酬體 系 全面財(cái)務(wù) 預(yù)算 管理體系

教育訓(xùn)練管理體系綜 合行 政管 理體系 企業(yè)文化管理體系 6S與目視化管理體系

授課風(fēng)格：

互動式多媒體教學(xué)，動感享受；聲情并茂，激情演繹；

案例分析，現(xiàn)場點(diǎn)評；經(jīng)驗(yàn)分享，悟道結(jié)合；理論與實(shí)操結(jié)合，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用；通俗幽默，趣味生動。

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