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【課程背景】

為什么發(fā)生了這么多失敗的招聘案例？為什么面試的時(shí)候感覺還不錯(cuò)而在工作中卻不能取得績(jī)優(yōu)的效果，如何看人不走眼？為什么業(yè)務(wù)工作優(yōu)秀，而提拔到管理崗位后，卻業(yè)績(jī)平平

絕大多的企業(yè)在招聘及內(nèi)部選拔過程中都非常強(qiáng)調(diào)需要良好素質(zhì)的人才，但卻很少有人能夠具體回答出什么是素質(zhì)，即使能夠回答出來例如責(zé)任心、吃苦耐勞、有擔(dān)當(dāng)?shù)龋珔s又難以對(duì)這些素質(zhì)進(jìn)行界定和衡量。什么是素質(zhì)，素質(zhì)又該如何進(jìn)行衡量？如何才能找到適崗的人？這個(gè)崗位需要什么素質(zhì)的人才能勝任？又該通過什么手段和方法找到具有這個(gè)崗位勝任素質(zhì)的人

素質(zhì)就是能夠區(qū)分在特定的組織環(huán)境中，績(jī)效優(yōu)秀者與一般者的一種個(gè)性特征。國(guó)外學(xué)者早在三十年前就已開始進(jìn)行分析和研究，并提出了多個(gè)分層分級(jí)的勝任素質(zhì)。目前，世界500強(qiáng)企業(yè)中已有超過一半的公司將勝任素質(zhì)運(yùn)用到企業(yè)人力資源管理的各個(gè)方面，中國(guó)的華為公司與聯(lián)想集團(tuán)也在幾年前將勝任素質(zhì)運(yùn)用到人員的招聘與員工的任職資格管理方面

很多企業(yè)招聘面試的失敗，其主要的原因之一是我們?cè)谶x拔與提拔人員時(shí)過于注重候選人的知識(shí)與技能等素質(zhì)的衡量，而忽視了其內(nèi)在的因素。但大量的實(shí)證研究表明，一個(gè)人的成功與知識(shí)和學(xué)歷等外在的因素并沒有必然的聯(lián)系，決定一個(gè)人成功的因素主要取決于其內(nèi)在的自我形象、價(jià)值觀、特性與動(dòng)機(jī)。這些隱藏在人內(nèi)心深處的素質(zhì)正是我們應(yīng)該去挖掘和捕捉的

如何理解、識(shí)別與判斷勝任素質(zhì)？使用什么工具可以發(fā)現(xiàn)人的勝任素質(zhì)？傳統(tǒng)面試與選拔技術(shù)與基于勝任素質(zhì)的行為面試技術(shù)之間有些什么不同？行為面試有什么優(yōu)勢(shì)，它能帶給我們哪些方面的作用？基于勝任素質(zhì)的行為面試能為你帶來怎樣的改變？本課程將告訴你它們之間的區(qū)別，并使你在選拔與提拔人才方面獲得巨大的優(yōu)勢(shì)

【課程目標(biāo)】

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以達(dá)成以下目標(biāo)

1.理解招聘工作對(duì)公司成長(zhǎng)的重要性

2.理解什么是勝任素質(zhì)及其作用

3.了解勝任素質(zhì)對(duì)選拔人才的重要作用

4.掌握相關(guān)的面試技巧

5.學(xué)會(huì)行為面試技術(shù)

6.了解高端人才招聘的方法

目標(biāo)學(xué)員：有過一些面試經(jīng)歷的面試官，HR工作者。主要面向有一定經(jīng)驗(yàn)的面試官

【課程大綱】

說明：以下大綱，如果聽過基本的面試技術(shù)的，則重點(diǎn)講解3及后面內(nèi)容

1．面試前的準(zhǔn)備工作

關(guān)于招聘的理解：谷歌與華為等公司的招聘方法介紹

互動(dòng)交流：你究竟是如何理解招聘工作的

招聘與選拔工作四S理論：標(biāo)準(zhǔn)、尋找、篩選、鞏固

案例展示：構(gòu)建應(yīng)聘崗位的選人標(biāo)準(zhǔn)

理解點(diǎn)：在企業(yè)核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，基于人與崗位匹配

有效招聘的五個(gè)特征

招聘常見的失敗原因分析

關(guān)于面試流程

案例介紹：華為公司的面試流程

互動(dòng)交流：適合我們公司的面試流程

通過流程延伸出的工作：面試中的用人部門和HR的分工

面試形式

互動(dòng)交流：一對(duì)一、多對(duì)一、一對(duì)多，那種形式更加適合我們

應(yīng)聘簡(jiǎn)歷的識(shí)別與問題構(gòu)建

分組練習(xí)：根據(jù)提供的簡(jiǎn)歷，討論審閱簡(jiǎn)歷中需要注意的地方并構(gòu)建結(jié)構(gòu)問題

審閱簡(jiǎn)歷的注意點(diǎn)

常用面試問題介紹

面試環(huán)境的選擇對(duì)面試的影響

面試環(huán)境

燈光

坐位選擇

2．面試過程管理

關(guān)于提問

提問的幾種方式介紹

提問的基本技巧

案例展示：提問的策略

提問過程中的追問、轉(zhuǎn)移

關(guān)于聽

聽的過程中如何反饋與打斷

聽的過程中進(jìn)行：記錄與判斷

聽的過程中如何進(jìn)行眼神交流

關(guān)于觀察

利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行觀察

發(fā)揮你的閱人經(jīng)驗(yàn)，判斷候選人的特征

觀察中的行為有哪些

3．勝任素質(zhì)與選拔人員之間的關(guān)系――理解并認(rèn)識(shí)勝任素質(zhì)

互動(dòng)：你所認(rèn)知的業(yè)績(jī)突出的人，是什么原因表現(xiàn)的如此優(yōu)秀

兩個(gè)案例討論：決定成功的關(guān)鍵因素，勝任素質(zhì)概論和特點(diǎn)

冰山模型與勝任素質(zhì)的層級(jí)（價(jià)值觀的討論與分析）

視頻：理解優(yōu)秀人員的深層次動(dòng)機(jī)

互動(dòng)：如何調(diào)整并改變自己的動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)測(cè)試：了解你目前的動(dòng)機(jī)水平

通用素質(zhì)介紹

華為、谷歌、西門子、美的等公司勝任素質(zhì)介紹

案例練習(xí)：勝任素質(zhì)的具體案例理解

4．行為面試方法介紹（通過一個(gè)全案例講解）

行為面試的工具：STAR介紹

STAR的定義理解

通過具體案例講解

行為面試流程

行為面試的開場(chǎng)與背景了解（實(shí)操練習(xí)并點(diǎn)評(píng)）

行為式的面試問題與行為式的答案的理解（兩個(gè)案例，分組練習(xí)并逐個(gè)點(diǎn)評(píng)）

關(guān)鍵行為事件回顧（引入案例分析和討論：非行為面試的不足）

行為面試過程中的技巧（如何觀察、傾聽、控制時(shí)間等）

行為面試的實(shí)操練習(xí)，點(diǎn)評(píng)與分享

行為面試中需要注意的地方（兩個(gè)案例分享和討論）

常見面試問題討論與分析（結(jié)合十個(gè)實(shí)際案例）

相關(guān)勝任素質(zhì)的面試問題介紹

5．面試收尾與評(píng)估

如何結(jié)束面談

從那幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，面試評(píng)估的原則

找到適合自己的評(píng)估等級(jí)

面試過程中遇到不同應(yīng)聘人員的應(yīng)對(duì)方式

何老師

【資質(zhì)介紹】

組織及人力資源管理專家

資深管理咨詢顧問

北京大學(xué)、南京大學(xué)的特聘講師

【工作經(jīng)驗(yàn)】

何老師先后獲得數(shù)學(xué)學(xué)士和工商管理碩士學(xué)位，擁有超過20年的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾任職于華為、金蝶等知名企業(yè)，先后擔(dān)任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、常務(wù)副總等職位。何先生作為人力資源管理專家，多次受邀在金領(lǐng)世界招聘會(huì)、深圳MBA推介會(huì)、高校畢業(yè)生推介會(huì)上及其它大型行業(yè)協(xié)會(huì)上，做過專題人力資源管理演講。為《深圳特區(qū)報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《管理學(xué)家》、《企業(yè)家》、《經(jīng)理人》等報(bào)紙、雜志撰寫過多篇專題文章或案例點(diǎn)評(píng)，是《南方都市報(bào)》優(yōu)秀通訊員、江蘇衛(wèi)視全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大獎(jiǎng)賽的專家評(píng)委。出版光碟《從優(yōu)秀到卓越》，出版書籍《求職就是推銷自己》

【授課風(fēng)格】

何先生在授課過程中運(yùn)用其良好的組織能力，將自身在管理實(shí)踐中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過案例研討的方式與學(xué)員共同分享，并通過其很強(qiáng)的控場(chǎng)技巧，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行大量的互動(dòng)討論與練習(xí)，將其深厚的理論功底和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)員

【主講課程】

1、《建設(shè)組織能力，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)》

2、《向華為學(xué)人力資源管理——業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)下的戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐》

3、《企業(yè)戰(zhàn)略梳理與研討》

4、《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與職位設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》

5、《職位分析與職位評(píng)估》

6、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

7、《勝任素質(zhì)與行為面試》

8、《招聘與面試技巧》

9、《KPI設(shè)計(jì)與績(jī)效管理實(shí)務(wù)》

10、《薪酬管理體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》

11、《任職資格管理設(shè)計(jì)與應(yīng)用》

12、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理》

13、《中層管理者技能提升》

14、《華為企業(yè)文化》

【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶】

深圳招行、瀘州建行、廣發(fā)證券、安信基金、貴州銀行、福州農(nóng)行、鄭州商品交易所、招商證券、長(zhǎng)江商行、貴州中煙、貴定煙廠、龍巖煙廠、北京大學(xué)、南京大學(xué)、鄭州大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)、延安大學(xué)、暨南大學(xué)、福建寧德政府、佛山稅務(wù)局、全國(guó)鐵路系統(tǒng)人事教育處、深圳市外商企業(yè)協(xié)會(huì)、九江市中小企業(yè)局、中國(guó)移動(dòng)【廣東、深圳、東莞、肇慶、許昌、嘉峪關(guān)、運(yùn)城、黔東南】、中國(guó)電信【廣東、深圳、海南、咸陽、南平】、中國(guó)聯(lián)通【蘇州、無錫】、UT斯達(dá)康深圳研發(fā)中心、華為技術(shù)、世紀(jì)人無線、瑞斯康達(dá)、中興網(wǎng)信、京信通信、東大金智、金蝶軟件、吉銳觸摸、江蘇晶石集團(tuán)、步步高教育電子、富士通、廈新電子、天源迪科、英飛拓、尤利爾科技、中國(guó)賽寶實(shí)驗(yàn)室（工業(yè)和信息化部電子第五研究所）、武漢冠捷、廈門冠捷、中國(guó)安防集團(tuán)、美林電子、成都天奧信息、南京萊斯信息、中興網(wǎng)信、國(guó)微電子、瑞特優(yōu)化、寧遠(yuǎn)科技、華大半導(dǎo)體、上海華測(cè)、廣州天維、方太廚具、美的商用空調(diào)、海信科龍空調(diào)、格力電器、美的熱水器、安吉爾、中孚泰、昆明星耀集團(tuán)、正榮集團(tuán)、勁嘉地產(chǎn)、東聯(lián)集團(tuán)、蒙西集團(tuán)、云南實(shí)力集團(tuán)、中國(guó)建筑工程公司、冠利達(dá)、伊利冷飲事業(yè)部、輝山集團(tuán)、鳳祥集團(tuán)食品事業(yè)部、蒙牛集團(tuán)、邁瑞生物醫(yī)療、瑞沃德生命科技、遼寧藥聯(lián)、華東醫(yī)藥、諾唯贊、贏家服飾、羅萊家紡、南方寢飾、黃河集團(tuán)、恒益服飾、建滔化工集團(tuán)、深圳燃?xì)狻⒔疬_(dá)集團(tuán)、西蒙集團(tuán)、振華新能源、恒泰新能源、賽輪金宇、丹東電廠、杰友升電氣、許繼電氣、許繼結(jié)構(gòu)、許繼電源、許繼集團(tuán)、云電同方、陽光電源、富士康、中聯(lián)重科、東莞歐姆龍、宇通重工、埃斯頓自動(dòng)化、茂業(yè)百貨、紅彤汽貿(mào)、南粵物流、懷遠(yuǎn)物流、白沙運(yùn)輸、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、錦勝包裝、勁嘉彩印、虎彩印刷、中航聯(lián)創(chuàng)、騰訊、多易得、河南銳之旗、運(yùn)城高速公路、A8音樂集團(tuán)、海航技術(shù)、時(shí)代新材料、港中旅酒店、廣州自來水廠、東風(fēng)汽車、鈦鉑新媒體、深圳地鐵、吉利汽車、諾萊仕、南方航空……

【咨詢內(nèi)容】

包括軟件企業(yè)、印刷包裝企業(yè)、電子企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商、家紡企業(yè)、地產(chǎn)企業(yè)、電器企業(yè)等，涵蓋組織發(fā)展及人力資源管理的多個(gè)方面，包括戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、流程梳理、職位體系、人力資源規(guī)劃、KPI體系、薪酬激勵(lì)體系、任職資格體系、招聘與勝任素質(zhì)模型、培訓(xùn)體系、關(guān)鍵崗位人員能力識(shí)別與匹配、股權(quán)激勵(lì)等

何先生作為項(xiàng)目的咨詢總監(jiān)，為這些企業(yè)提供的不僅是設(shè)計(jì)方案，他還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，將咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及其深厚的管理理論，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，全方位的幫助企業(yè)進(jìn)行實(shí)施，包括進(jìn)行大量的培訓(xùn)以及手把手的傳遞管理的方法和工具，從而保證使每一個(gè)咨詢過的企業(yè)，能體會(huì)到管理咨詢?yōu)樗麄儙淼馁|(zhì)的改變。同時(shí)讓咨詢客戶中的管理人員在接收咨詢的過程中，體會(huì)到管理的方法、手段，并理解咨詢過程中“授之以漁”的重要性

【咨詢客戶】

方太廚具、晶石集團(tuán)、蘇州聯(lián)通、羅萊家紡、邁瑞醫(yī)療、東大金智、錦勝包裝、南方寢飾、無錫聯(lián)通、世紀(jì)人無線、貴定煙廠、勁嘉彩印、杰友升電氣、許繼電源、許繼結(jié)構(gòu)、許繼集團(tuán)、域成華升、東方雨虹、懷遠(yuǎn)物流、力通威電子、振華新能源、陽光電源、瑞特優(yōu)化、諾唯贊、普樂美……

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