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【前言】

海爾是一個(gè)善于創(chuàng)新的企業(yè)，也是一個(gè)敢于自我顛覆的企業(yè)！

從管理模式變革角度，海爾探索將傳統(tǒng)管理模式變?yōu)橐环N適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人單合一雙贏模式，海爾如何打造雙贏模式？這種模式下的經(jīng)營(yíng)體核算機(jī)制如何讓經(jīng)營(yíng)體盈利和降低成本？結(jié)合電信一去兩化和化小管理，相信海爾的核算機(jī)制將給我們帶來(lái)一些思路的借鑒點(diǎn)。

——具有海爾實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10年的資深實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)和咨詢講師孫海藍(lán)將通過海爾人單合一經(jīng)營(yíng)體的核算管理， 帶給電信一些管理和核算單元的啟發(fā)。

【本課程實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)】：

本課程告訴企業(yè)：

1、什么是創(chuàng)客小微

2、經(jīng)營(yíng)體下的獨(dú)立單元如何運(yùn)營(yíng)

3、打造員工自運(yùn)轉(zhuǎn)自驅(qū)機(jī)制，成為自主創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)體

5、人單合一其實(shí)更是一種管理機(jī)制，有力的調(diào)動(dòng)人員積極性

【適合企業(yè)】：

企業(yè)老總、中高層管理人員、HR管理者，企業(yè)變革推動(dòng)者

【課程提綱】

第一講：企業(yè)轉(zhuǎn)型 —— 人單合

一、人單合一的管理本質(zhì)劃小經(jīng)營(yíng)核算，建立自主經(jīng)營(yíng)體

1、本質(zhì)是獨(dú)立核算 建立自主經(jīng)營(yíng)體

2、建立企業(yè)從制造到服務(wù)的轉(zhuǎn)型 徹底觸網(wǎng)

3、有力調(diào)動(dòng)員工積極性 我是自己的CEO

4、員工三自管理：自創(chuàng)新 自驅(qū)動(dòng) 自運(yùn)轉(zhuǎn) 自優(yōu)化

5、人單合一的管理激勵(lì)理論：

——綜合激勵(lì)理論

——制度激勵(lì)理論

——阿米巴經(jīng)營(yíng)模式

第二講：創(chuàng)客小微——管理模式

一、組織架構(gòu)——以經(jīng)營(yíng)體為主建立企業(yè)內(nèi)部倒三角管理機(jī)制

二、組織載體——劃小經(jīng)營(yíng)核算單元，建立以契約為紐帶的自主經(jīng)營(yíng)體

1、海爾自主經(jīng)營(yíng)體的戰(zhàn)略分級(jí)：

1級(jí)—— 一線經(jīng)營(yíng)體

2級(jí)—— 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)體

3級(jí)——戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)體

三類經(jīng)營(yíng)體之間的“報(bào)銷契約”

三級(jí)經(jīng)營(yíng)之間依靠“服務(wù)契約”實(shí)現(xiàn)資源協(xié)同

三、核算體系——建立新三表的自主經(jīng)營(yíng)體核算體系

海爾的三張表：戰(zhàn)略損益表、日清表、人單酬表

四、信息化管理——建立內(nèi)外協(xié)同 端對(duì)端的一體化運(yùn)作平臺(tái)

五、人才保障——實(shí)現(xiàn)自主用人，主動(dòng)淘汰不合格員工

六、企業(yè)文化——從績(jī)效的差到找人的差，實(shí)現(xiàn)從人差找到觀念的差

第一階段：樹立樣板

第二階段：做透樣板

第三階段：復(fù)制樣板

分享：服務(wù)創(chuàng)客小微的資源支持平臺(tái)

第三講：人單合一 —— 管理創(chuàng)新 顛覆觀念

一、人單合一的管理創(chuàng)新理念

1、組織顛覆——倒三角管理

2、平臺(tái)團(tuán)隊(duì)——并聯(lián)作戰(zhàn)

3、生態(tài)圈管理——在線在冊(cè) 按單聚散

4、用戶維度——全員契約 用戶黏度

5、經(jīng)營(yíng)體管理——三權(quán)獨(dú)立 核算到人

6、經(jīng)營(yíng)體的三個(gè)核心思想：

1）管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)

2）供應(yīng)鏈無(wú)尺度

3）企業(yè)無(wú)邊界

4）四認(rèn)機(jī)制

5）溫度計(jì)管理和自主經(jīng)營(yíng)體

6）讓每個(gè)經(jīng)營(yíng)體都有大榕樹思想

分享討論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的理念對(duì)我們的影響和借鑒點(diǎn)？

像海景學(xué)感動(dòng)服務(wù)

第一講：服務(wù)是本——服務(wù)營(yíng)銷

一、服務(wù)的三種境界

二、海景企業(yè)以客戶為中心的服務(wù)案例分享

三、海景如何將這種理念根植到員工行為中？

四、服務(wù)文化的建立離不開高層的推動(dòng)和重視

五、海景服務(wù)文化建立的幾個(gè)維度

第二講：服務(wù)機(jī)制——全員考核

一、對(duì)那些不以客戶為中心的服務(wù)堅(jiān)決說不

海景的案例考核、每日服務(wù)案例公示

二、建立全員以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)+感動(dòng)服務(wù)

三、建立以客戶為中心的服務(wù)考核機(jī)制

1、監(jiān)督、檢查變成習(xí)慣

2、講出來(lái)的卓越，罰出來(lái)的文明

3、員工只做你檢查的事，不做你希望的事

四、對(duì)內(nèi)對(duì)外企業(yè)都需要建立以客戶為中心服務(wù)

1、對(duì)內(nèi)--員工--是企業(yè)內(nèi)部最大的顧客

2、對(duì)外--客戶--市場(chǎng)外部真正的顧客

以客戶為中心的服務(wù)離不開對(duì)員工的關(guān)注

對(duì)員工的關(guān)注會(huì)增加員工對(duì)客戶的關(guān)注

第三講 課程小結(jié)——培訓(xùn)收獲

1、我們的收獲——培訓(xùn)感言

2、我們的借鑒——管理創(chuàng)新

3、互動(dòng)與答疑——培訓(xùn)分享

孫老師

北大、清華、人大、華南、華東理工MBA、EMBA 特聘教授

中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師,企業(yè)文化領(lǐng)域10大講師

國(guó)內(nèi)多家企業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)顧問

IPTS培訓(xùn)師協(xié)會(huì)30強(qiáng)金牌講師

美國(guó)正面管教協(xié)會(huì)認(rèn)證講師、親密關(guān)系認(rèn)證講師

海爾大學(xué)資深高級(jí)講師、海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10年

青培聯(lián)理事、《現(xiàn)代企業(yè)文化》雜志特約撰稿人

《樊登讀書會(huì)》青島分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

【研究領(lǐng)域】：

企業(yè)文化、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌、中高層管理能力提升

培訓(xùn)方式：內(nèi)訓(xùn)、公開課、咨詢

授課風(fēng)格: 實(shí)用+分享+互動(dòng)+參與

實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，和企業(yè)結(jié)合緊密，不忽悠，課程樸實(shí)自然，課堂氛圍活躍，學(xué)員參與很高。孫老師本著學(xué)以致用的原則，用心培訓(xùn)，用心分享。

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