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【課程背景】

中國的經(jīng)濟發(fā)展從“保增長”到“新常態(tài)”；從“擴內(nèi)需”到“供給側(cè)”；從“求基量”到“求質(zhì)量”；從“資源型”到“創(chuàng)新型”等一系列調(diào)整中都會給國內(nèi)各行各業(yè)帶來相應(yīng)的危機和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，市場對各行業(yè)都提出了更多、更高的要求。但就目前的現(xiàn)狀看，我們很多組織的變革與調(diào)整速度與市場的要求還有很大差距。這其中有體制的問題，也有經(jīng)營意識與思路的問題，也有內(nèi)部管理以及人員意愿、素質(zhì)和能力的問題。單從管理環(huán)境而言，這一變化會帶給我們四個顯而易見的變化：

1、目標(biāo)會越來越高。

2、制度、要求會越來越細(xì)。

3、考核會越來越嚴(yán)。

4、任務(wù)會越來越多。

而這些變化會讓每一位從業(yè)人員的壓力越來越大，心里上越來越煩感。如果管理者沒能很好的化解這些負(fù)面因素，將必然導(dǎo)致下屬工作意愿下降，執(zhí)行無力，歸屬感喪失，對組織毫不關(guān)心，導(dǎo)致組織發(fā)展緩慢，甚至造成團隊沖突不斷。因此我們的管理模式與方法也必然要進行調(diào)整和升級。

那么有沒有一種管理方法，可以幫助管理者對沖突進行有效的管理，同時激活大家，營造歸屬感，使他們能夠主動的、創(chuàng)造性的工作；使他們能夠發(fā)揮出自身的優(yōu)勢；使他們更快的融入團隊，更默契的配合來創(chuàng)造績效呢？《變革挑戰(zhàn)與沖突管理》課程從組織變革中的文化、人性、制度、矛盾與沖突等層面對管理過程中面臨的實際問題進行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，從而更有效的建立危機意識，提升管理者的變革與改善能力，營造良性的變革氛圍與沖突管理能力，最終推動組織變革與發(fā)展。

【課程收益】

了解新形勢下組織變革的迫切性與必然趨勢；

明確定位新形勢下管理者的職責(zé)與三種視角；

了解組織變革與管理的8個關(guān)鍵節(jié)點（組織效能模型）；

培養(yǎng)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)（面對困難、復(fù)雜問題的適應(yīng)與突破能力；）

找到管理者管理認(rèn)知的誤區(qū)與瓶頸；

了解團隊關(guān)系與沖突管理的作用與意義

改善團隊關(guān)系與沖突管理的管理思惟

掌握和諧團隊關(guān)系的內(nèi)在組成與方式、方法

掌握沖突管理中的360度管理溝通技術(shù)

掌握沖突管理的具體方法與工具

掌握綜合變革管理模式的構(gòu)建方法與應(yīng)用技術(shù)；

……

【課程對象】

管理者、核心人員

【課程大綱】

第一單元：變革帶來的挑戰(zhàn)

“供給側(cè)改革”帶來的技術(shù)挑戰(zhàn)

“縮表期”帶來的資金挑戰(zhàn)

“倒逼”趨勢帶來的時間挑戰(zhàn)

“三大疊加挑戰(zhàn)”帶來的組織人員變化

目標(biāo)越來越高

制度越來越細(xì)

考核越來越多

任務(wù)越來越重

管理難度加大的“常態(tài)化”

案例：海爾的“SBU”與松下的“阿米巴”趨勢

變革帶來的人才發(fā)展趨勢

能力專業(yè)化

團隊協(xié)作化

工作平臺化

發(fā)展協(xié)作化

提升變革管理效能的“全員互助體系”組織基因

組織變革效能管理模型

1、共同愿景與目標(biāo)

2、關(guān)懷與價值呈現(xiàn)

3、歸屬與激勵環(huán)境

4、利益與資源應(yīng)用

5、素質(zhì)與能力提升

6、協(xié)作與流程完善

7、學(xué)習(xí)型團隊構(gòu)建

8、共同使命與責(zé)任

八要素之間的內(nèi)在關(guān)系與組織變革升級

第一單元：積極應(yīng)對挑戰(zhàn)

案例分析：角色定位偏差導(dǎo)致的誤解 目的：角色定位的重要性

組織變革的三種視角

以長期看待近期

以全局處理局部

以動態(tài)審視靜態(tài)

核心人員的角色發(fā)展定位

以客戶為中心的思考

找到一生都會服務(wù)的客戶

核心人員的六個變革管理心態(tài)

積極心態(tài)——多一份主動（面對問題強意愿）

空杯心態(tài)——多一份關(guān)注（看待問題提格局）

學(xué)習(xí)心態(tài)——多一份思考（分析問題看思路）

求實心態(tài)——多一份參與（解決問題促行動）

感恩心態(tài)——多一份互助（提升效率重協(xié)作）

富足心態(tài)——多一份成就（團隊共贏傳價值）

變革管理過程中的障礙與責(zé)任擔(dān)當(dāng)能力

障礙1：打工心態(tài)——自我設(shè)限模式

障礙2：職業(yè)倦怠——“愿景模糊”

障礙3：拖延——價值缺失

能力1：面對復(fù)雜問題的適應(yīng)能力

能力2：面對困難環(huán)境的突破能力

第二單元：團隊沖突與管理

什么是沖突？什么是沖突管理？

管理者眼中的沖突

管理的契機

成長的手段

沖突管理的作用與前提

沖突的常見類型與內(nèi)因

分歧

回避

矛盾

沖突的功能兩極化

正常與失調(diào)

積極與消極

區(qū)分沖突的屬性的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)

沖突的發(fā)展演變過程

知覺期

情感反應(yīng)期

沖突認(rèn)知期

沖突白熱化

沖突管理的原則

結(jié)構(gòu)導(dǎo)向

溝通導(dǎo)向

共贏導(dǎo)向

團隊沖突處理的常見方法

競爭

合作

妥協(xié)

退讓

回避

團隊沖突管理的技巧

建立直接交流

監(jiān)督雙方對話

袒露感情

正視過去

達成共識、制定新規(guī)

和諧團隊關(guān)系與沖突管理所須的基礎(chǔ)能力

換位思考能力

換位思考的思維慣性

換位思考的行為特征

調(diào)整雙方情緒能力

情緒的產(chǎn)生原理

情緒的ABC理論

如何進行情緒同頻？

建立信任能力

建立信任的八大支柱

思考轉(zhuǎn)化：日常的信任行為

了解需求的能力

馬斯洛五層次需求理論

如何滿足需求？

王老師

組織管理專家、職業(yè)講師、資深企業(yè)管理咨詢顧問，清華、北大高級客座培訓(xùn)師，《名師在線》特聘專家，上海市六觀管理研究中心首席專家，國際行動學(xué)習(xí)認(rèn)證促動師。十余年營銷與企業(yè)運營經(jīng)驗，曾于著名德資企業(yè)AGFA、國有企業(yè)和民營企業(yè)從事生產(chǎn)、營銷及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學(xué)，多年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢，逐步形成了針對中國企業(yè)管理現(xiàn)狀的培訓(xùn)方法和授課風(fēng)格。

課程特點：

王大泓老師的培訓(xùn)四化原則在業(yè)內(nèi)頗具口碑，并為很多同行所借鑒“內(nèi)容本土化；方案系統(tǒng)化；方法工具化；操作簡單化”，四化原則大大提高了培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率，受到眾多企業(yè)的深度認(rèn)可與贊譽。王老師授課風(fēng)格詼諧幽默、語言犀利、見解獨到、善于現(xiàn)場解決學(xué)員工作中的問題。內(nèi)容中包括大量案例、練習(xí)、討論、問答互動等。深人淺出、生動活潑，互動性強、實戰(zhàn)性強，將案例講解、課堂討論、課堂練習(xí)有機結(jié)合，使得學(xué)員能夠聽得懂、記得牢、用得上。受到眾多學(xué)員的推崇。

擅長領(lǐng)域：

學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建、大學(xué)型企業(yè)構(gòu)建、組織效能釋放、領(lǐng)導(dǎo)力（教練、賦能）、 執(zhí)行力、團隊（班組）建設(shè)與管理、經(jīng)驗萃取與能力復(fù)制、MTP與本土化運用、高效溝通、激勵與授權(quán)、教練技術(shù)與引導(dǎo)術(shù)、行動學(xué)習(xí)、TTT實戰(zhàn)型內(nèi)訓(xùn)師進階、PTT職業(yè)培訓(xùn)師（中、高階）

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