我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程收益

通過本課程的學習，您將獲得打造主動服務的團隊，提升團隊服務意識度收益：

培訓對象

房地產(chǎn)置業(yè)顧問、售樓員 、銷售員、客服、案場經(jīng)理、總監(jiān)

課程大綱

第一單元：房地產(chǎn)客戶服務意識重要性

一、跨界標桿企業(yè)是如何重視客戶服務意識

二、標桿房地產(chǎn)企業(yè)是如何重視客戶服務意識

三、重視客戶服務意識對企業(yè)平臺發(fā)展有何意義

四、重視客戶服務意識對自身工作和生活有何意義

第二單元：房地產(chǎn)客戶服務體系構(gòu)建

一、房地產(chǎn)客戶服務體系的框架

二、優(yōu)化客戶服務流程

三、提升客戶服務標準

1、服務標準由誰決定

2、我的行為如何影響服務標準

3、服務標準提升與完善的機制保障

第三單元：房地產(chǎn)客戶滿意度與服務關系

一、影響房地產(chǎn)客戶滿意度的三個原因

1、樓盤／服務與客戶需求之間匹配的程度

2、質(zhì)量／服務本身的質(zhì)量

3、價格/價值

二、客戶滿意度提升與客戶服務的密切關系

1、房地產(chǎn)客戶挽留策略

2、建立房地產(chǎn)客戶口碑的核心紐帶

3、客戶體驗和口碑宣傳與服務之間關系

楚老師

?國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設管理專家。

?長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。

?激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹

中國管理科學研究院學術(shù)委員會智庫專家

美國國際ACI認證講師

（CIPL）美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓師

教練式高爾夫®課程體系認證講師

金融業(yè)專業(yè)化營銷人才塑造專家

2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓講師”

2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓師”

多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問

實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家

營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理培訓專家

楚易老師具有15年專業(yè)化營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗累積了具前瞻性的銷售、服務及管理經(jīng)驗 。

10年前，楚易老師成為培訓講師，其后投身咨詢行業(yè)，曾在和君咨詢、和君創(chuàng)業(yè)咨詢等機構(gòu)指導落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經(jīng)驗。

楚易老師從一線做起，到擔任管理中高層，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在職業(yè)生涯中，擅用培訓手段，提高團隊業(yè)績，制定目標，定制計劃以及客戶的開發(fā)與維護，以在行業(yè)內(nèi)具有競爭實力的實戰(zhàn)經(jīng)驗贏得業(yè)界廣泛贊譽。

擅長領域

領域：營銷拓客、店面活動、心態(tài)、團隊打造、中層領導力

實踐經(jīng)驗：

1、參與到河北銀行營銷體系搭建培訓工程，負責一線柜員，大堂經(jīng)理及拓銷人員的市場規(guī)劃、網(wǎng)點活動、拓客系統(tǒng)的打造與培訓。

2、參加某支行“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”項目，負責其中管理層、一線銷售人員銷售心態(tài)、銷售技能培訓，獲得領導高度認可、連續(xù)采用；

3、成功操作網(wǎng)點實戰(zhàn)拓客營銷項目推動，績效顯著，深受銀行基層管理層歡迎；

4、《MTP銀行中層管理干部培訓》、《化繭成蝶—儲備干部從專業(yè)走向管理的蛻變》被某銀行各個分支行采用，并參與中層管理隊伍建設，對發(fā)現(xiàn)人才，提升分支行營銷人員管理技能的提升給予幫助，獲得客戶好評。

5、為多家營業(yè)網(wǎng)點進行店堂活動策劃，成功打造引流系統(tǒng)，為網(wǎng)點客戶增員提供了巨大的幫助，深得網(wǎng)點柜員好評。

授課風格：

楚易老師善于解答學員疑問，上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，具很強的互動性，深受客戶好評。他的培訓三大優(yōu)勢：

三大優(yōu)勢：

針業(yè)性:

通過對不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對性、實用性強的課程內(nèi)容，在備課程內(nèi)容的同時備好學生。將翻轉(zhuǎn)課堂、行動學習的技術(shù)滲透到課程中，不僅關注受訓學員行為的轉(zhuǎn)變，更關注行為背后的思維模式的轉(zhuǎn)變，發(fā)揮學員的優(yōu)勢和潛能。

實操性：

案例來源于生活與工作，具有極強的務實操作性，培訓后能夠確實幫助學員解決實際問題。

互動性：

通過“問題討論，情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴、演講、實戰(zhàn)分享、結(jié)果點評以及視頻分享”等一系列活動, 調(diào)動學員的參與積極性，讓

學員在享受學習過程的同時，自覺的改變自身的不足與觀念，使參訓者在所學領域得以巨大突破。

?主講課程

《快速通過營銷活動拓展新客戶》

《創(chuàng)新營銷活動組織策劃技能提升》

《結(jié)果為王-銀行顧問式營銷技巧提升》

《社區(qū)銀行營銷開拓能力提升》

《銀行網(wǎng)點經(jīng)營五步制勝法》

《高績效產(chǎn)說會組織策劃技能提升》

《高績效團隊建設及管理》

《產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧》

《MTP支行長特訓營》

服務客戶：

中國銀行、招商銀行、河北銀行、農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行、平安保險、津橋國際、華眾德金融投資、玖遠集團、乾道基金、三正投資有限公司、揚銘基金、黃金佳公司、德國拜耳集團、瑞士ABB集團、中煙集團

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com