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【課程收獲】

通過本課程的培訓，系統(tǒng)向企業(yè)管理人員介紹TQM和ZD的理論與推行實踐，實現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，全供應鏈一體化質(zhì)量管理，進而全面整體性提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。它是企業(yè)貫徹質(zhì)量管理體系的基礎和必不可少的最有效的管理方法。

通過培訓，樹立質(zhì)量意識和質(zhì)量成本意思。提升質(zhì)量部和生產(chǎn)部門更好的協(xié)作、配合和共贏，融洽組織關系和同事關系。工作上更好達成各項目標。

【課程目標】

全面質(zhì)量管理是應用數(shù)理統(tǒng)計，來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個改善過程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。通過提高各種過程（如財務、市場、研發(fā)、采購、服務、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率。企業(yè)可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本。來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加系統(tǒng)、完善與全面。

【課程對象】

公司總經(jīng)理、部門總監(jiān)、部長、廠長、部門經(jīng)理、部門主管（負責人）等中高層管理者。

【課程大綱】

第一章、質(zhì)量管理發(fā)展歷史 （發(fā)展與借鑒）

1.世界質(zhì)量管理百年歷程

2.戴明：領導職責十四條

3.產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量

4.系統(tǒng)理解TQM的真義

5.全員的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理

第二章、系統(tǒng)構建質(zhì)量管理體系（頂層設計與系統(tǒng)構建）

1、質(zhì)量管理體系過程

2、過程策劃、控制和運行

3、員工在質(zhì)量管理體系中應發(fā)揮的作用

4、質(zhì)量教育與培訓

5、質(zhì)量責任制

6、質(zhì)量管理七項原則的實質(zhì)

7、案例分析：管理循環(huán)P-D-C-A-S完整版，詳解：三大原理和使用方法。

第三章、全面質(zhì)量管理過程控制和措施（內(nèi)控與改善）

1.現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務

2.過程或工序檢驗

3.現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要內(nèi)容5M1E

4.作業(yè)人員在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責和權限

5.過程品質(zhì)控制階段（案例演練）

6.品質(zhì)檢驗常用方法（工具介紹后演練）

7.品質(zhì)檢驗常用手段（工具介紹后演練）

8.品質(zhì)檢驗制度

9.質(zhì)量標準的建立方法

10.不合格品的控制（含：3N原則工具等詳解）

11.不良來源及防止不良的對策（含4M1E分析法）

12.全面質(zhì)量管理小組QCC小組活動

13.七種工具簡要介紹

案例演練：抓重點，做練習。學以致用，立竿見影。

融洽質(zhì)量部和生產(chǎn)部門的組織關系和更好達成各項績效目標。

第四章、質(zhì)量成本與供應鏈質(zhì)量管控（成本與外延）

1、品質(zhì)成本分析

2、品質(zhì)成本的比重

3、內(nèi)、外部損失成本的組成

4、供應鏈質(zhì)量管理與支持

案例分析：ABC成本分析法演練

工具：P-A-F成本分析和改善工具運用

第五章、TQM與ZD質(zhì)量問題分析與改善運用（直面與良性循環(huán)）

1、質(zhì)量分析、改善與監(jiān)控

2、質(zhì)量改善步驟和內(nèi)容

3、質(zhì)量改善與質(zhì)量突破

4、質(zhì)量改善長效機制建立：組織與推進

案例分析：一邊看企業(yè)實地拍攝視頻，一邊實戰(zhàn)改善技巧在現(xiàn)實中的運用。

情景案例：ZD和設計、制造、檢驗、糾正（一）

第六章、零缺陷管理（ZD管理）通往高品質(zhì)之路（高要求與品質(zhì)執(zhí)行）

1、零缺陷是理想，全良品可以實現(xiàn)

2、一個核心，二個基本點，三個需要，四個基本原則

3、零缺陷應具備的心態(tài)

4、實現(xiàn)零缺陷之動力

5、做好預防措施的四類辦法

案例分析：高品質(zhì)要求與制度的力量。

情景案例：ZD和設計、制造、檢驗、糾正（二）

第七章、ZD管理實戰(zhàn)與分解（全面改善與螺旋提升）

1、從銷售、設計到供方的ZD構架實戰(zhàn)（介紹供方管理QCDSTAP工具）

2、生產(chǎn)過程與PQC到QA&OQC的ZD實戰(zhàn)

3、ZD管理中常用工具實戰(zhàn)：QC7手法、8D、3N原則、DFMEA、PFMEA、QCC等。

情景案例：ZD和設計、制造、檢驗、糾正（三）

第八章、課程梳理

知識點梳理（模型圖）

工具運用梳理

ZD和TQM邏輯框架梳理

中間穿插開放式的互動、提問和交流

TQM+ZD實戰(zhàn)工具清單

（待確認稿）

序號工具簡要說明是否選擇第1/2天

1PDCA管理循環(huán)PDCA-S（標準化）完整版，詳解：三大原理和使用方法。

25M1E人機料法環(huán)測（包含4M1E，多一個M測）

33N不接受、制造、傳遞不良品

43手法套餐QC7手法中最常用：統(tǒng)計表抓取數(shù)據(jù)+柏拉圖找出重點+魚骨圖分析原因

5問題處理五步法問題描述-原因分析-臨時對策（糾正）-永久對策（糾正與預防措施）-落實結(jié)案

6問題深入解決三步法這個問題-這類問題-防止這類問題再發(fā)生

7QCDSTAP供應商管理工具：質(zhì)量、價格、交期、服務、技術、資產(chǎn)、員工與流程

85W2H和上述第2項5M1E構成“T型思維”，可以分開單獨講。

9三量法則時量、數(shù)量、質(zhì)量

10其他工具10.1，美軍標105E的抽樣技巧（比喻說，一般檢驗和特殊檢驗選擇）；

10.2客觀表述與主觀描述，當客觀+主觀描述同時夾雜，如何抓取其中客觀

10.3外觀檢驗和性能檢測分類方法

10.4檢出力+責任心+知識量+領悟力

10.5點和面（點是證據(jù)、面是論點）

10.6檢驗標準+檢驗結(jié)果+判定結(jié)果之關系（千萬不要把判定結(jié)果當成檢驗結(jié)果）

11請補充

說明：

1、請在“是否選擇“欄，直接打√或×。

2、請在“第1/2天“欄，直接寫上1或者2。1表示此工具放在第一天授課內(nèi)容講，2表示放在第二天講，1+2表示兩天均講授此工具。

周老師

【專注于實體企業(yè)管理深度咨詢和專業(yè)培訓】

PTT職業(yè)培訓師、資深管理咨詢師

《證券時報》等財經(jīng)專欄作者

多所高校特聘講師

十多家大中型國企指定培訓講師

為國內(nèi)600多家企業(yè)提供過咨詢、培訓

為東南亞國家20多家企業(yè)提供咨詢、培訓

專注管理實戰(zhàn)培訓和企業(yè)常年管理顧問咨詢

【工作經(jīng)歷】

武漢某高校工程技術學院老師

日本飯?zhí)锿ㄉ碳瘓F制造部長、管理部長

深圳清華研究生院培訓與創(chuàng)新學院副主任

現(xiàn)任深圳東方華策企業(yè)管理咨詢公司首席顧問

【背景介紹】

實戰(zhàn)派培訓師、前沿管理培訓專家、中高層管理首選講師、案例豐富貼切、解決具體問題方法多樣實用。

深圳清華研究生院、湖北經(jīng)濟管理學院等多所高等院校特聘講師。深圳城建集團、深圳燃氣集團等多家國企中基層領導特邀培訓師。多家國企、央企和科技公司常年管理顧問。

在日資企業(yè)、科研機構等從事管理工作十多年。在《證券時報》《世界經(jīng)理人》等多家財經(jīng)、企管類雜志開辟專欄，撰寫財經(jīng)、企業(yè)管理、職業(yè)規(guī)劃等文章。

現(xiàn)主要致力于中高層管理者管理技能提升，利用外資管理經(jīng)驗結(jié)合中國實情，助力中國企業(yè)管理者的管理理念、管理技巧和管理心理學等綜合管理技能的提升，并可為企業(yè)提供實戰(zhàn)管理提升咨詢服務，務實、創(chuàng)新、簡潔、有效。

【 管理經(jīng)歷 】

二十多年的職業(yè)生涯：短暫的政府部門工作，多年的日資企業(yè)歷練、成長和科研部門的鉆研，到咨詢培訓行業(yè)。每一步都是腳踏實地，研究管理技術的實踐運用。

從日資企業(yè)儲備干部做起，逐漸輪崗擔任制造、品保、生技、資材、人事總務等部門課長，并被委派日本總部交流學習和培訓。最后被委任為中國大陸區(qū)管理部長。

經(jīng)歷過日資企業(yè)較嚴苛的職業(yè)訓練。具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)操守和職業(yè)精神，對管理工具、管理技巧、管理心理學等，均具備較強的實戰(zhàn)和嫻熟的運用。

在科研單位任職期間，讓組織能力、溝通能力和深入研究問題能力達到極大提升和挖掘。知識面相對廣博，可以在擅長的領域縱橫馳騁，對于案例分析和解決方案的提供方面，信息量大，可選擇性強，讓學員腦洞大開，獲得更多啟發(fā)，豁然開朗。培訓后很容易將所學知識，用于具體工作上，并取得良好工作成效。

【專業(yè)方向】

近十年來致力于在華企業(yè)，以及華人在海外企業(yè)（主要為：越南、柬埔寨、斯里蘭卡等）的管理咨詢、培訓服務，為企業(yè)提供內(nèi)部管控的優(yōu)化方案與落地實施以及跟進效果。涉及運營規(guī)劃、人力資本與精益管理結(jié)合，尤其是對現(xiàn)代企業(yè)組織的設計、生產(chǎn)平衡規(guī)劃、人力資源配置與企業(yè)運作流程化、標準化的整合，搭建企業(yè)內(nèi)部績效管理、目標管理和生產(chǎn)系統(tǒng)整合管理，是國內(nèi)綜合性強、實戰(zhàn)型資深企業(yè)管理咨詢培訓老師。

在為企業(yè)做診斷、梳理、咨詢和培訓的過程中，強調(diào)系統(tǒng)思考，重視資源的優(yōu)化配置。追求簡單、實用、有效管理理念，標本兼治。從機制、方法、技巧和個人修煉等入手，從根本原因上解決具體問題。

【管理個見】

認為管理者除了掌握工具和技巧之外，更多的需要關注人，關注企業(yè)發(fā)展的階段，管理者所處的狀況，團隊成員所處的能級，結(jié)合三者關系，分析研討出不同的階段運用不同的管理辦法，并正面引導未來企業(yè)管理、發(fā)展之趨勢。除此之外還需關注管理的“外部環(huán)境”，管理的內(nèi)外部環(huán)境將形成“管理的勢”，好的管理應順勢、借勢（如化被動為主動之借勢之舉）。????管理實踐要“守、破、離”。

【咨詢成果】

中國電子科技集團、中國移動、中國中車、中鹽吉蘭泰集團、天津長征火箭制造公司、廣汽集團、武漢東風本田、云南昆鋼集團、云南磷化集團、云南普陽煤礦、云南鋁業(yè)集團、云南中煙集團、佛塑科技、湖北十堰康明斯集團、東方重機集團、武漢通用（中國）公司、云南云天化集團、云南華聯(lián)鋅銦礦業(yè)集團、深圳佳士科技、東莞玖龍紙業(yè)股份、安徽淮北礦業(yè)集團、圣象地板集團、深圳燃氣集團、深圳城建集團、香港中文大學生物科技研究院、臺灣四維科技股份公司、臺灣大寶模具股份有限公司、深圳喜德盛自行車、江蘇麗天集團、江蘇駿馬集團、美國精量電子有限公司、柬埔寨西哈努克中國經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園區(qū)等六百多家國際國內(nèi)知名企業(yè)，提供咨詢與培訓服務，輻射煤礦、鋼鐵、通訊、IT、醫(yī)藥、金融、電力、燃氣、快消品等諸多行業(yè)。

【個人風格】

深入淺出剖析，條分縷析講解，不同角色扮演，良性互動提問，分組討論歸納，實戰(zhàn)案例演練。貼切而豐富的案例。

實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，理論功底深厚，觀點新穎睿智，語言風趣幽默。分析問題抓關鍵點，一針見血；解決問題分級循序漸進。善于啟發(fā)式教學，從學員自身條件、過往經(jīng)歷和實際需要出發(fā)，幫助學員總結(jié)與發(fā)掘自身潛質(zhì)，使學員真正學到可以使用的工具與技巧，最終幫助其在工作中得以提升，讓其與企業(yè)一起成長、共贏。

【咨詢項目】

企業(yè)常年管理顧問（以一年為單位咨詢）；績效管理；薪酬管理；降本增效；生產(chǎn)現(xiàn)場管理（日式）；LP精益生產(chǎn)；管理平衡和系統(tǒng)制度建設（優(yōu)化）等。

【主講課程】

《問題分析解決與創(chuàng)新思維》、《MTP中層管理技能提升訓練》、《從技術到管理》、《精細化管理》、《目標管理工作坊》、《管理溝通》、《提升管理執(zhí)行力》、《高效領導力》、《TQM&ZD全面質(zhì)量管理和零缺陷管理》、《生產(chǎn)運作管理》、《生產(chǎn)效益提升與成本控制》等。

【版權課程】

·《從技術能手到管理高手》（2天）

·《崗位帶教》（2天）

·《目標管理：分解、達成與績效考核》（2天）

·《生產(chǎn)運作降本增效實戰(zhàn)》（2天）

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